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1、商务礼仪与谈判心得商务礼仪与谈判心得1 商务谈判的三步曲为我们把握商务谈判进程供应了可以遵循的基本框架。毫无疑问，申明价值可以使我们了解谈判双方的各自需求;制造价值可以使我们达到双赢的目的;克服障碍使我们顺当达成协议。然而，我们的谈判人员往往还不能真正理解其内涵，因此，我们给大家讲一个在谈判界广为流传的经典小故事。 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便争辩起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了全都看法，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子依据商定的方法各自取得了一半橙子，兴奋奋兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果
2、肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公正的一半，然而，他们各得意到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公正，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 假如我们试想，两个孩子充分沟通各自所需，或许会有多个方案和状况消逝。可能的一种状况，就是遵循上述情形，两个孩子想方法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的状况，恰恰有
3、一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能制造价值就特殊重要了。 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：假如把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。 另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，预备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打玩耍，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，制造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。 商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充
4、分沟通，从双方的最大利益动身，制造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，假如还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，关怀扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。 商务礼仪与谈判心得2 为期四天的商务谈判实训课结束了，虽然时间很短暂，但我们在实训的过程中学习到了很多课本上学不到的学问。在这次实训中我们进行了商务谈判业务的模拟操作，让我对谈判的各环节及各种人员的支配配置都有了进一步的了解，这让我对商务谈判有了新的熟识。 实训初包老师先以天津公司购车的案例对案例中涉及的对于附加条件较多或
5、较严的商品，探寻时用电话方式效果如何、对于货到码头后再考虑许可证的探询条件是否能够接受以及供方或代理方会面临什么方面等几个方面给我们进行了详细地讲解，之后我们便开头分别对计算机生产线技术转让谈判前的预备、二极管生产线的交易谈判、环形灯生产技术与设备引进的联合谈判、打印费的谈判、陶瓷压敏元件生产技术费的谈判、实习生交通条件的谈判以及技术指导专家带家属的谈判进行小组争辩。 通过商务谈判综合训练，我们在实际操作中生疏、把握了谈判的基本理论、基本原则和基本方法，把握了商务谈判的预备、开局和签约的各个阶段的运作，把握了商务谈判开头之前手机情报的方法，组建谈判团队并把握制定谈判方案的方法，生疏商务谈判的策
6、略和技巧，并且能够在模拟商务谈判活动中娴熟运作。实训中也培育了我们收集资料的力气、语言力气、思辨力气、应变力气及团队合作力气。同时也知道了商务谈判时谈判一种，它是指企业为了实现自己的经济目标和满足对方的需要，运用口头或书面的方式劝告、劝导对方接受某种方案或所推销的产品与服务的协调过程。作为应用与商业活动的一种谈判，它有着自己的特点：商务谈判是以经济利益为目的。其次，谈判中作为解决问题方要有具体的解决措施。最终，谈判的结局最好是双赢。 此外，通过周四的实际谈判我们对商务谈判有了更加深刻的熟识。在谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成全都的成功率。在谈判开头之前支配好谈判选手
7、各自的任务、职责以达到相互协作、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。在谈判时，要明确自身立场时刻保持糊涂的头脑，不要陷入无畏的争论中乱了方位，不要被对方的气概所迫，不要表现急于拿下，不要让自己被动，表达自己的诚意，但是价格需要协商，而不是单方的以为压价。要有灵敏的思维更要不断转换思路扭转谈判形势。谈判时确定要有理有据有节，不能过于屈服。适当时候把握技巧，谈判过于紧急时需要有人跳出来唱黑脸，假如谈判无法进行，唱白脸的这时缓和氛围。一旦无法达成协商结果时，不要顾虑太多，商定时间再谈，不要急于定结论。 这次实训我们脱离课本，将理论应用到实际中来。从时间上看，商务谈判时一门留意实践，讲求有用，重在解决
8、问题的应用科学。它既有规章性和原则性，更具有灵敏性和制造性，是实际与才智的较量，是学识与口才的较量。所以学会商务谈判不但是学会在市场经济规章中如何与人竞争，还可以学会如何与人相处和竞争中如何去驾驭自己的理智与感情。这个意义上来看，商务谈判是每个人都应当去学习，去争论的一门学科。 商务礼仪与谈判心得3 本周我们进行了商务谈判实训学习。这次实训由我们的包昂老师带领，这次实训主要围围着几个案例开放的。经过两天的理论学习和两天的例题探究，我了解到了商务谈判的趣味性和重要性。包老师让我们进行模拟谈判是为了熬炼我们对所学学问的灵敏把握程度和实际运用力气，作为年轻高校生的我们要学会把学问学以致用把理论与实际
9、充分结合。这次实训老师把全班同学分成八个小组，每个小组需要经过理论的案例分析做出了本组的剧本。我们每个小组成员都会扮演不同的角色来体验商务谈判的过程。在案例分析虽然我们还有许多分析和解释不到位的地方，但是我信任在我们包老师的指导下我们都明白了自己的不足，吸取了教训，得到了商务谈判的阅历。为我们以后踏入社会，增加了社会阅历。我们牵强也算是跨入了谈判领域，得到了谈判的基本技巧 在实训的第四天我们就基本结束了我们的理论部分，要进行一场商务谈判模拟，各个小组都在乐观认真的预备着，我们小组也不例外。经过星期四一天的努力，我们小组完成了剧本，各个成员也有了明确的分工。经过前期的各个案例分析，我们小组基本依
10、据商务谈判的规章和步骤完成了这一份剧本，希望包昂老师和同学们能宠爱。 在这次人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判呈现出小组成员的协调力气、动手力气和团队合作力气及各方面沟通、组织力气。同时增进了小组成员的友情，也拉进了老师和同学之间的距离。 经过我个人的总结，我熟识到：在谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要的影响着谈判的进度和达成全都的成功率。在谈判开头之前支配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互协作、相互协调的目的佣提高谈判成功率。在谈判时要明确自身立场时刻保持糊涂的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位时要有灵敏的思维更要不断转换思路扭转谈判形势。学会把握谈判氛围有一句话说的好，一张一弛，文武之道也。 拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。最终实现包老师所说的双赢结局。 短短的五天实训，虽然不长。但是在老师的领导下，在同学们的协作下我们完成了我们高校期间最终一个实训。星期五的实际模拟中，我们发觉了许多不知足，再开头时，各组代表成员对各己的分工不明确，甚至在双方互递资料的时候消逝混乱。在语言的表达上，有时候没有把握好措辞，只是尴尬的场景消逝。也有跟着心情走的，这是不合理的。毕竟代表的不是你个人，而整个团队。6