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1、前台文员工作职责具体内容优秀9篇前台文员需要具有较强的沟通、协调能力和公关能力，书包范文为您带来了前台文员工作职责具体内容优秀9篇，希望能够给小伙伴们的写作带来一定的启发。前台文员岗位职责 篇一 前台文员岗位职责 1、总则 1.1制定目的 将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。 1.2适用范围 本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。 1.3权责单位 1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2、前台文员职责 2.1负责前台服务总机的
2、接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理； 2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事行政文员作好行政部其他工作； 2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 3、文员服务规范程序标准: 3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
3、 3.1.1单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 3.1.2来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标
4、准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” 3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； 3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； 3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。 4、文员服务要求 4.1当值前台为女性，着职业套装，化
5、淡妆。男性，则着西装，打领带。 4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 4.2电话接听： 4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： 4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！” 4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.
6、2联系业务： 4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； 4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 4.3.3找人： 4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 4.3.4不指明的电话 4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 前台文
7、员工作职责 篇二 1、负责门店前台电话接听及来访顾客的接待和服务。 2、负责客户档案管理及数据统计。 3、协助新老顾客的维护与开发及睡眠顾客的激活，提升会员数量和质量。 4、做好顾客项目预约及登记工作。 5、完成上级交办的其它工作。 语言能力 篇三 普通话：流利粤语：流利 英语水平：口语一般 英语：一般 前台文员岗位职责 篇四 1、负责公司行政后勤管理、行政外联等事务。 2、负责公司办公用品及固定资产管理。 3、经理临时交办的相关事项。 前台文员岗位职责 篇五 1、负责日常人员来访接待、电话接听转接工作； 2、新进人员的入职、离职手续办理，员工进厂、住宿、离厂等相关程序操作手续办理。 3、对公
8、司人员的考勤统计，对每日加班、调休、请假、出差等数据的录入，并统计报表； 4、对部门文件、日常表格记录的整理汇总归档保存； 5、协助课长做好本部门的日常管理工作，； 6、每月及时提交员工考勤工时； 7、客户来访事宜的接待和准备工作； 8、人力资源部领料和发料事宜； 前台文员自我介绍 篇六 尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。 本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职 前台文员岗位职责 篇七 1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。 2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提
9、供服务。 3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。 4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。 5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。 6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。 7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。 8、完成上级交付的其他工作。 前台文员岗位职责 篇八 1、起草和修改报告、文稿等； 2、及时准确的更新员工通讯录；管理公司网络、邮箱； 3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理； 4、订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件； 5、员工考勤系统维护、考勤统计及外
10、出人员管理 6、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。 前台文员岗位职责 篇九 行政文员（兼前台） 丽江金林置业投资有限公司 丽江金林置业投资有限公司，金林 职责描述: 1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 ； 2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档； 3、负责协助公司会所进行服务接待； 4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理； 5、负责办公用品的盘点、领用及申购事宜； 6、负责公司车辆钥匙管理，做好相应的出车及收车相关数据的登记工作； 7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作； 8、办公室温馨提示的拟定； 任职要求: 1、性格开朗随和，形象气质佳。 2、普通话标准，综合素质高。 3、有良好的服务意识，熟练使用各种办公设备及各种办公软件。 4、具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。 5、有前台或行政文员工作经验者优先。 相关范文前台文员工作职责具体内容优秀9篇8