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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年质量专业技术人员资格考试中级综合知识试题一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是( )。A.固有特性是指具体不可区分的特征B.产品的固有特性与赋予特性是相对的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.特性都是固有的2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是( )。A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.生产技能3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应
2、该属于( )。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本4.质量培训完成之后，应在确认( )的基础上，及时更新人员能力记录。A.培训时间B.培训计划C.培训效果D.培训资源5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是( )。A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查6.在应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法展开学习整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是( )。A.方法的适宜性、有效性B.方法如何在组织中广泛、持续地应用C.方法如何通过评
3、价、改进、创新和分享而不断完善D.方法在不同过程的应用是否协调一致7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于( )。A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是( )。A.招标法B.协商选择法C.层次分析法D.直接判断法9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应( )。A.与供应商建立互利共赢的合作关系B.采用招标形式购买C.与供应商保持简单的购买关系D.采用比价采购10.根据Kano(狩野)模型，( )的特点是：当其质量特性不充
4、足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。A.魅力质量B.一元质量C.理所当然质量D.线性质量11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的( )。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是( )。A.SIPOC图B.统计过程控制C.流程图D.CTQ树13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有( )。A.指挥、控制组织的管理职能B.明确的目标C.相互关联和相互作用的体系特征D.相互独立、相互支持的特征14.根据GB
5、/T19000-2008标准，组织与供方的关系应该是( )。A.供方依存于组织B.供方是组织之本C.组织依存于供方D.组织与供方相互依存15.根据GB/T19001-2008标准，关于记录的说法，错误的是( )。A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C.记录通常不需要控制其版本D.记录应易于识别和检索16.GB/T18305-2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了( )的基本要求。A.环境管理体系B.汽车工业质量管理体系C.职业健康安全管理体系D.质量管理体系17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客(
6、)的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A.当前和未来B.当前C.未来D.以往和当前18.关于GB/T 22000-2006(1SO 22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是( )。A.该标准所有要求都是通用的B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织.C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性( )情况的技术性检查活动。A.技术水平B.
7、顾客反映C.合格D.偏离均值20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的( )。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量承诺21质量检验各种功能的基础是( )功能。A.报告B.预防C.鉴别D.把关22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了( )。A.检验方法B.检验人员C.检测设备D.检测结果23.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是( )的检验站。A.固定式B.临时式C.流动式D.集中式24.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员( )而造成的检测误差。A.采用不同检测方法B.缺乏检验技能C
8、.自身生理缺陷D.工作习惯不良25.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为( )。A.计量检定B.计量校准C.测量控制D.计量确认26.衡量不同条件下测量结果最大差异的是( )。A.重复性B.再现性C.一致性D.准确性27.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器( )。A.灵敏度很低B.灵敏度很高C.稳定性很好D.稳定性很差28.在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应( )。A.不超出允许极限B.足够小C.满足预期要求D.恒定不变29.测量仪器必须( )，才能达到测量的预定要求。A.经校准后B.经检验合格后C.具有符合规范要求的计量
9、特性D.具有足够高的准确度30.型式批准是由( )做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。A.仪器设计人员B.仪器生产厂商C.法定计量技术机构D.政府计量行政部门二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)31.下列特性中，属于软件质量特性的有( )。A.可靠性B.保证性C.可维护性D.易使用性E.响应性32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于( )。A.纠正措施B.预防措施C.质量改
10、进D.质量控制E.质量保证33.某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下：某公司2011年方针目标实施对策表 公司方针 公司目标 现状与 实施部门 问题点 负责部门 协助部门 关于该表的说法，正确的有( )。A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开C.应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人D.应分别填入目标值、对策措施、考核和评价E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格34.下列费用中，应计入鉴定成本的有( )。A.返工后的检验费B.外部担保费C.生产前预评审费用D.质量审核费用E.试验、检验装置的调整费35.质量信息系统的
11、任务是为组织( )层次的活动提供支持。A.作业B.战术C.系统D.管理E.战略计划36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( )。A.确认标准继续有效B.更改标准的性质C.予以修订D.予以废止E.限期使用37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。A.关税税率B.合格评定程序C.货币汇率D.技术法规E.标准38.GB/T19580-2004标准可作为( )的依据。A.组织自我评价B.管理体系认证C.供应商产品质量评价D.质量奖评价E.内部审核39.企业与供应商之间建立互利共赢的
12、合作关系可以为企业带来的益处有( )。A.获得最低价格B.准确把握顾客需求C.提高市场需求的稳定性D.降低库存费用E.缩短产品开发周期40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的( )。A.纳税记录B.供货能力C.主要顾客D.主要原材料来源E.遵纪守法情况41.在批量生产阶段，企业可以采用( )等方法对供应商进行质量控制。A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数B.监控供应商的测量系统C.评价供应商生产能力D.进货质量检验E.检验供应商提供的样件42.企业可以从( )等方面对供应商进行业绩评定。A.供应商设备先进程度B.产品质量水平C.供货及时率D.供应
13、商研发费用率E.满足企业订货情况43.实施顾客关系管理，就是要( )以及对顾客的信息反馈进行管理。A.识别顾客B.感动顾客C.认知顾客D.理解顾客E.保留顾客44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是( )。A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系45.某公司实施顾客关系管 (CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括(
14、 )。A.顾客服务B.订购管理C.顾客交互中心(CIC)D.伙伴关系管 (PRM)E.顾客个性化服务46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。A.二者都以顾客为中心B.二者都注重企业的长期盈利C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述47.GB/T 190002008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及( )。A.过程方法B.管理的系统方法C.结果与过程并重D.持续改进E.绩效管理48.GB/T 190012008标准
15、为需要证实其有能力稳定地提供满足( )的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。A.顾客要求B.供方要求C.适用的法律法规要求D.企业标准要求E.行业标准要求49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及( )方面的要求。A.明确该程序的责任人B.实施该程序C.监视和测量该程序D.保持该程序E.改进该程序50.GB/T190012008标准要求组织的最高管理者作出( )的承诺。A.监视质量管理体系B.建立质量管理体系C.实施质量管理体系D.测量质量管理体系E.持续改进质量管理体系的有效性51.关于产品标识使用的说法，正确的有( )。A.需要区
16、别不同的产品时，应对产品进行标识B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品D.任何情况下产品标识都应具有唯一性E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识52.关于审核证据的说法，错误的有( )。A.审核证据是可证实的信息B.审核证据只能是文件C.审核证据是一种审核发现D.审核证据与审核准则有关E.审核证据应是定量的53.关于审核的说法，正确的有( )。A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核”B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核C.按审核对象不同可将审核划分为体系
17、审核、过程审核和产品审核D.第一方审核亦称内部审核E.第二方审核是外部审核54.质量目标必须满足( )的要求。A.定量化B.与质量方针保持一致C.可实现D.可测量E.分层次55.GB/T190012008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的( )财产。A.由组织控制的B.由组织使用的C.由顾客控制的D.由顾客使用的E.由组织采购的56.一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在( )中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据。A.技术标准B.设计图样C.产品合格D.检验规程E.作业文件57.质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的( )要求。A.准确度B.权威性
18、C.先进性D.精密度E.一致性58.质量特性分析表是用于编制检验规程(检验指导书)，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括( )。A.产品图纸或设计文件B.作业流程及作业规范C.评审供应商的资料D.产品技术创新调研报告E.顾客要求的变更质量指标资料59.质量检验主要的技术方法有( )。A.感官检验B.理化检验C.巡回检验D.抽样检验E.生物检验60.检验站设置应遵循的基本原则有( )。A.考虑质量控制的关键作业部位B.生产过程操作人员一致同意C.具有适宜的工作环境D.考虑节约检验成本E.满足生产作业过程的需要61.产品质量“不合格分级”是对( )的分级。A.采购的原材料对产
19、品质量影响B.产品质量特性不合格严重性C.产品不合格对其适用性影响D.检验作业过程不合格E.产品检验人员能力差异62.检测误差的主要来源有( )。A.仪器设备误差B.检验人员技术能力不足C.检验频次多少D.检验方法误差E.检验记录错误63.计量是对“量”( )的过程。A.全面认识B.定性分析C.定量确认D.性能描述E.属性研究64.法制计量的主要目的是保证与( )相关测量工作的公正性和可靠性。A.贸易结算B.安全防护C.环境监测D.资源控制E.质量检验65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。A.SI基本单位B.SI导出单位C.SI辅助单位D.SI倍数单位E.量纲为一的单位66.测量结果与
20、( )有关。A.被测量值本身B.测量程序C.测量仪器D.测量环境E.约定真值67.关于测量仪器在极限条件下工作的说法，正确的有( )。A.仪器可能会受损B.规定计量特性不会降低C.测量仪器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行D.规定计量特性处于给定极限内E.可以确认仪器本身的计量性能68.测量仪器稳定性的定量表征方式包括( )。A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量C.计量特性随时间的慢变化D.计量特性变化除以对应的激励变化E.温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移69.关于法定计量单位和词头使用规则的说法，正确的有( )。A.法定计量单位的名称
21、与符号可以拆开使用B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前E.质量的SI单位kg，应作为有词头的单位对待70.关于测量准确度的说法，正确的有( )。A.准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度B.准确度与测量误差表示的是同一问题C.精密度是准确度的一个组成部分D.准确度与正确度是同义词E.准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度三、综合分析题(共30题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)(一)某流程性产品生产企业按GB/T
22、190012008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。71.为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有( )。A.减少检验分析环节，降低检验成本B.改进设备性能，提高生产效率C.加强过程控制，降低质量损失D.调整产品结构，开发高附加值产品72.在生产过程中可应用( )等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。A.因果图B.控制图C.流程图O.排列图73.为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查
23、问卷。调查问卷的指标应符合( )要求。A.对顾客而言是重要的B.是企业能够控制的C.是具体可测量的D.是企业愿意改进的74.根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报( )备案。A.当地标准化行政主管部门B.有关主管部门C.标准化协会D.标准化研究院75.企业要配合国家对产品质量的监督检查，监督检查的样品应在( )抽取。A.企业生产过程中的产品中B.市场上C.企业成品仓库中D.顾客原材料仓库中(二)某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需
24、要的关键设备延迟到货9个月。公司通过调查发现：(1)只有3个设备供应商供应公司所需的所有关键设备。(2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司拒绝和供应商一同工作，担心技术通过供应商泄露到竞争者手中。(3)尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。每次采购都是一笔新交易，从来没有通过合作的关系提供独特价值。(4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早912个月。76.根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于( )。A.纵向一体化关系B.传统的竞争关系C.互利共赢的关系D.合作伙伴关系77.针对(2)，公司完善了内部保密制度及
25、与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括( )。A.鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见B.让供应商直接提供产品设计方案C.对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准D.预定采购产品的价格，控制新产品成本78.根据(3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来( )的结果。A.压低采购价格B.提高交易成本C.延误产品交付D.提高合作质量79.为缩短新产品上市周期，该公司可以采取( )等措施。A.邀请供应商一同参与产品开发B.与供应商分享技术C.增加供应商数量D.提高采购设备的价格(三)某
26、公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2010年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2010年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性实验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。80.对于A产品的投诉，公司客服代表应该( )。A.给顾客换一个好的产品B.向公司部门主管申请退款C.通知顾客该产品只限于换货D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案81.对于B产品的投诉，公司应该首先进行的
27、工作是( )。A.访问顾客乙来调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的B.为所有破坏性实验建立 和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测并批准D.对高压产品的规格做更严格的规定82.在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是( )。A.咨询A和B产品的销售人员B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解C.在市场上进行不具名调查D.跟踪A、B产品以识别会受到产品的影响的人83.下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是( )。A.分析现场失效报告B.评审零缺陷生
28、产的能力C.监控顾客投诉的信息D.组织VOC(顾客之声)专题小组研究(四)某饭店按照GB/T190012008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是一一记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符合GB/T190012008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。84.现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括( )。A.递
29、交审核申请书B.审核的启动C.组建审核组D.文件评审的实施85.审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了( )。A.审核发现B.审核证据C.审核结论D.审核方案86.审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中( )的要求。A.产品要求得到规定B.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决C.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行确认D.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道已变更的需求87.召开首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施以及( )。A.最高管理者说明质量承诺B.确认沟通渠道C.向受审方提供询问的机会D.管
30、理者代表介绍质量管理体系情况88.该饭店所接受的审核属于( )。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.内部审核(五)根据持续改进的理念，企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查，以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰，检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调整，做了以下几方面工作。89.针对产品的生产特点，对质量检验的具体步骤进行了调整，包括( )。A.招聘人员B.获取样品C.鉴定设备D.测量试验90.通过自查发现，本部门对检验准备不够重视，因此决定加强检验准备工作，做好( )等相关工作。A.熟悉检验相关规定要求B.选择检验方法C.招聘适合的检
31、验人员D.制定检验规范91.通过培训，质检人员熟悉了质量检验记录的要求，包括( )。A.数据客观真实B.只能采用电脑打印C.不能随意涂改D.随同产品交付客户92.调整了检验站设置，重新按工艺流程设置了( )检验站。A.大件工段B.成品C.过程D.进货(六)某单位现有A、B两只电压表，A表准确度等级为0.5级，测量范围上限(最大值)为300V，B表准确度等级为1.0级，测量范围上限为100V。这里准确度等级的含义是指：测量电压为上限时，电压表的最大允许相对误差(以百分比表示)。某待测电压为90V，用A、B两只表分别进行测量。93.用A表测量该电压时的最大允许误差为( )。A.1.5VB.1.0V
32、C.0.9VD.0.45V94.用B表测量该电压时的最大允许误差为( )。A.1.5VB.1.0VC.0.9VD.0.45V95.假定测量结果为均匀分布，A表测量时所引入的标准不确定度为( )。A.1.73VB.0.87VC.0.52VD.0.26V96.比较A、B两只表，可得出的正确结论是( )。A.A表准确度等级高于B表B.B表测量准确度低于A表C.测量90V电压时A表更准确D.测量90V电压时B表更准确(七)某生产企业为提高产品质量，在分析产品质量特性的基础上，对不合格进行分级管理，制定了不合格品控制程序，对不合格晶标识和处置等作了规定，并规定了对质量检验方法的控制。97.关于不合格分级
33、，正确的说法有( )。A.实施不合格分级有利于选择适宜的验收抽样方案B.不合格的分级与质量特性的重要程度有关C.产品不合格严重性分级原则是构成产品检验计划的文件D.产品的质量特性轻微不符合是C类不合格98.关于不合格品标识，正确的说法有( )。A.对不合格品要及时作出标识B.标识形式可以采用色标C.不能用文字标识D.可采用标签标识99.关于不合格品处置方式，正确的说法有( )。A.返工、返修、让步都是为了消除已发现的不合格所采取的措施B.检验人员应对不合格品作出返工、返修、让步、报废的决定C.返工(或返修)后的产品需重新办理交检手续D.不合格品有纠正、报废、让步三种处置方式100.检验方法的控制是指( )。A.检验机构应优先依据产品标准进行检验试验B.如果检验机构自己开发非标准方法，应对检测方法的测量特性进行评价并验证C.检测人员应能正确地按照标准进行检验D.检测设备应能满足质量检验要求专心-专注-专业