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1、前台个人工作计划(合集15篇)前台个人工作方案1 一、规范服务流程，提高接待人员的整体素养 售后服务部严格依据广州xxxx服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素养。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深xxxxxx的品牌在宽阔消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。 二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案 在依据xxxxxx规范流程修理七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信，
2、把店里动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务爱惜、周到。 三、加强与保险公司的沟通，供应完善的保险业务 我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵敏机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客供应“便利、周全”的服务，同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。 四、争取xx车辆的定点修理权 我司在20xx年x月已与选购办签订了单项类定点修理协议。在xx市xxx车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必需实行乐观主动的方式，走访各xxxx单位，争取各xxxx单位xxxx车辆的定点修理权。在维护xxxx单位xxxx车辆的平
3、安下，也为我司制造了丰厚的利润。 五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细 我们店的服务区域为xx地区和xx地区，店设在xx，xx其他县市及xx地区的顾客因路程远，在保养和修理等服务方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门修理”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件，这样大大地便利了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益动身”，把我们的服务做精品化，细致化。 热忱、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，猎取顾客的信任，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口，
4、以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的爱惜来感动顾客。提高接待人员素养，提高修理质量，做好客户回访，以及供应便利、完善的保险xxxx业务，提高服务质量，提升顾客的满意度和公司的知名度，最终为公司猎取更多的利润。 前台个人工作方案2 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向把握，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户宠爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和
5、邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. （三）搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 （四）协调处理顾
6、客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 （七）搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经
7、理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支， 前台个人工作方案3 依据公司统一部署，结合当前抗击xx的严峻形势，经过公司这阶段的业务培训，增加了我做好新的一年工作决心，现将2021年物业工作支配如下： 一、抓管理、重落实，建立健全各项规章制度，落实岗位责任制，做到人人有专责、事事有人管
8、。工作有布置有检查，不能停留在纸上和嘴上。我做到每天检查工作重心下沉到各个工作岗位第一线上去。要加强小区车辆出入与停放的管理力度，严禁没有地库车位(库)车辆驶入小区，院内防火通道与地面严禁停车，不听劝阻者将其车辆移出识别系统。春暖花开疫情过后，要为公司增收节支创收清理地库无位车辆，必需对地下车库停放车辆进行清理，不能让无车位者利用不良手段混进地库停车，给有车位者心里上一个平衡，也使地库都能遵章守纪停车，车辆摆放整齐划一更加规范，努力营造交通顺畅的新空间。 二、抓培训、带队伍，努力打造一流的物业特别能战斗的团队。加强队伍建设，首先要自己身先士卒领先垂范带头学习，坚持每周培训制度，月末总结学习成果
9、。 三、抓服务、强素养，不断增加员工的政治素养和业务素养。要恪守“业主至上、服务第一、依法管理”宗旨，正确树立业主就是上帝、留意细节的服务理念。要以客服为中心，推行全员参战的大服务格局。充分利用网络平台，真正发挥微信群作用，进一步做好客服工作。要建立业主档案包括纸质和电子版的资料，不能一把一利索不存档。 四、抓收费、促节流，努力增收节支，开源节流、把钱花在刀刃上。做到依法收费，对不准时缴纳物业费的老赖，要找典型业主依法收缴。方案推出陈欠物业费有偿嘉奖清收方法，调动全员与社会力气(律师法官等)乐观性全面清收，打一场清收陈欠物业费的保卫战!在节约各项费用开支方面，对小件家具用具等日常物品，实行定额
10、定量管理，节约有奖。如每年几把苕把撮子等事先做出方案，节约归己。实行修理配件双人选购制度。 五、抓安保、维稳定，争做小区业主安居乐业的爱惜神。在安保方面就仅仅依靠几位保安是不够的，要实行群防群治方法发挥社会力气全方位作用，在业主中聘任治安联防员发执勤袖标。完善视频监控体系全掩盖，不留监控死角。实行巡逻制度常态化，每天白晚班必需定期巡逻。在日常工作中，要看好小区的门，管住外来的人。为防止火灾的发生，必需购置灭火器，加强防范。 六、抓环卫、促保洁，让xx小区更美丽。为了提高保洁质量，要相互沟通工作阅历，实行集体参加半月联合互检，相互打分评比，季度进行奖罚。每月进行一次大扫除，毁灭卫生死角。对楼内过
11、道走廊堆放的纸壳等杂物随时进行清理，对地上地下和楼房前后公共空间，任凭存放的杂物提前书面和口头告知，限期一周内自行移走，否则按无主物品进行处理，保证小区的环境更美丽!这项清理工作要齐抓共管，落实保洁员责任制，对大宗大件物品要集中清理。对入户门外走廊乱堆乱放物品，要定期进行清理，杜绝业主摆地摊似任凭堆放恶习，还公共空间的洁净。 七、抓修理、保畅通，要想业主所想、急业主所急、帮业主所需，争做业主的贴心人。每幢楼房都要设立楼号管家，可以由保洁等人员兼职，对一般的修理工作要随报随修理，备好易损物品。要加强公共设施与设备的管理，对公共照明、管网、管道井、电路和消防等设施，要进行定期或不定期的经常巡查，修
12、理要准时登记，做好日常维护保修工作。 八、抓两化、树形象，将小区的绿化与亮化工程纳入主要工作日程，为营造温馨、和谐、美丽的新小区而主动加压。使小区绿化达标，路灯等亮化设施完好无损。 九、抓装修、防违章，要从源头抓起禁止使用电梯运输，以防运输材料损坏电梯。装修业主必需提前申请登记在册，水泥、砂石和砖头瓦块等泥土建筑垃圾，禁止使用电梯间运输。物业责任人员要做到现场看管，同时可以防止装修业主转变原建筑结构影响楼体寿命。 十、抓协调、常沟通，加强与业主委的工作联系机制，建立齐抓共管共同体。亲热物业与业主及业主委的鱼水关系，争取各项工作都能得到业主委员会的大力支持。要聘任有责任心的业主担当楼长和卫生监督
13、员。 总之，我们有决心和信念，在集团公司的正确领导下，在本公司全体员工的共同努力下，攻坚克难、助力同心，努力开创xx小区新局面! 前台个人工作方案4 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。我的个人工作方案范文中从四个方面动身： 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)关心各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值
14、易耗品的分类整理工作。 (4)协作上级领导于各部门做好关心工作。 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作。 (7)关心上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我确定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快
15、速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)关心公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力气方面，我将做到以下三点 (1)乐观参加公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。我深知：一个人的力气是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力气，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台
16、，我认为公司就是我最好的平台，我确定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作 (1)关心人力资源部做好各项工作。 (2)准时、认真、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我确定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 前台个人工作方案5 对于将来这一段时间的工作，注定是一个不断攀岩的过程、我来到酒店做前台工作也已经差不多一
17、年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感、对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的、总结好了过去的工作之外，我也对将来的工作进行了一系列的方案、 一、维护服务态度，保持微笑 对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严峻的事情、假如在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来特殊大的影响，这是我们要无比严峻对待的事情、所以将来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平常也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己、在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉、调整好自己的心态，稳健的走出每一步、 二、抓紧服务礼仪，树立形象 在前台这份工作
18、上，礼仪是需要我们去重视的、前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品尝和档次、这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础、 三、坚持订正不足，建立自信 在平常的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟、有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个特殊完整的思考机制、这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应当努力去改正的一个阶段、其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的、只有建立好了自己的自信，个人
19、魅力才会更加充分，才能给更多人以舒适和美的感受、 一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开头、不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应当保持的初心、不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对将来的想象，也不要停止对自己的鼓舞和鞭策、将来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我全部的期盼，也是我全部努力的方向、我会为之奋斗、前行，走向远方，猎取更高傲的成果、 前台个人工作方案6 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年x月，我从
20、事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次。 二、会议接待方面 1.外部会议接待 参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的.待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。 2.内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做
21、好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、
22、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、行政库管理等工作。 至xx月底，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编之窗x期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会;在诚信演讲活动中获得第一名;诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹
23、备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、工作方案 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送温和”活动连续开展下去。 前台个人工作方案7 一、接听电话话术 1、您好，完善女人，很兴奋为您服务！ 2、请
24、问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？ 3、请稍等，我查一下今日的预约状况。 4、让您久等了，您预约的时间可以。 5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。 6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。 7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会预备好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客 1、 仪容洁净，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应准时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！ 2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过
25、顾客的物品。 3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。 前台接待 1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！” 2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）” 3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？” 4、 未预约熟客：“姐您好！您平常宠爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她预备一下。（她今日正在做顾客，您看我支配另一位手法特殊好的美容师给您做，您试试她的服务。）” 5、 新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的项目给您” （
26、做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。） 6、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 7、 老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。 8、 通知美容师预备好房间。 询问开单 1、 皮肤检测或身体检测 新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。 老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的转变。 2、 开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐
27、：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX 疗程协作XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。 3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，依据检测XX护理项目特殊适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做 这个吧，我给您开护理单了。 4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一， 信任她的.服务能令您满意”。 换鞋 1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很兴奋能为您服务！” 带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已
28、消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约 1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝” 2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（假如顾客有异议，“姐：感谢您给 我们提的宝贵看法，我们确定改正。”） 3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这 次服务的感受是：特殊满意、满意、一般，感谢您” 4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧
29、，提前一天 我会电话提示您的。” 换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。 送客 1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。” 2、 雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。 3、 假如顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。 三、预约话术 XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？ 回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会预备好房间恭候您的。您要有变化就提前通
30、知我们一下，感谢！ 回答没有时间：那您看什么时候比较便利呢？ 回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！ 四、回访话术 （一）开场语 1、您好！我是完善女人XX会所的前台XX，请问，您是女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您关心我了解以下方面内容。 （二）针对不同的询问内容 1、调查美容师的服务 您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？ 对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？ 对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。 2、促销活动（新品
31、推广）回访 我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？ 顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？ 回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？ 您的建议对我们的关怀很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。 3、产品使用后的回访 您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。 请问您在家是怎么使用/协作的？ 请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要预备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用） 回答有：
32、这产品特殊适合您，您确定要坚持使用，会越来越好的。 回答没有：产品从吸取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用确定会有效果的。 假如看法很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。 （三）、结束语 特殊感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话*-*。XX女士，下次再见！ 五、电话预约或回访的留意事项： 1、电话访问不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 2、尽可能避开用餐时间。 3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。 4、生疏的客户可先
33、做私人关怀与问候语，降低商业气息感觉。 5、接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。 6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应立刻挂电话，并商定下次电话访问再详谈。 7、电话访问要有方案性，应先列出名单，与访问重点，如此可避开重复或遗漏。 六、顾客生日 （一）短信祝福 敬重的XX女士，生日欢快，完善女人会所全体员工祝福您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话： （二）电话祝福 XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝福您生日欢快。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？ 来：好的，您几点到店？ 不来：没
34、关系，祝您每天欢乐！ 七、前台工作留意事项 （一）预约工作 1、前台接待应预备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。 2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务预备。 3、事先预约有助于美容师支配工作时间。 4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。 5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行支配工作，会员不得异议。 （二）收银依序检查项目 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应呈现给会员？ 2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？ 3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？
35、4、找钱的金额是否很清楚的告知对方？ 5、找钱时是否提示会员清点金额？ 6、收以高额纸币后，是否马上收起来？全部现金是否当日存入银行？ 7、刷卡机荧幕是否面对顾客？ （三）包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2、应当心不要损坏商品及包装。 3、要留意美观、结实、快速原则。 4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。 （四）送客： 1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。 2、提示顾客个人物品是否带好了。 前台个人工作方案8 一、认真的完成工作 任职这份工作，就是需要在其中做出较多的努力，通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作。在完成工作
36、上，我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样也是可以让我在这份工作上有更的成长的机会与努力。面对这份工作，我还需要做出的事情有特殊多，所以不管是任何的时候或是任何的状况发生了，我都需要摆正自己的思想，做好自己的工作。工作与生活确定是要分开的，在工作的时候就是需要端正自己的思想，以个人的努力来促成在工作上的更好的进展，所以更是需要好好的熟识自己，更加清晰的明白自己的问题，在工作上做更多的提升与成长。 二、提升个人的力气 客服最为重要的就是与顾客进行沟通，在沟通中明白对方的问题，也是逐步地为客户解答疑难，将个人的工作都做好。沟通是一门学问，所以在自己得工作中还有特殊多的事项是需要去留意
37、，需要去做更多的预备工作的，所以将来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题，真正的思自己将来的生活。现在我认真的对自己进行分析，渐渐的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力，并且在将来的时间中我更是需要认真的思自己，并且从中去做更多的奋进与努力。 三、弥补自己的不足 在往后的工作中，我还有特殊多的方面是需要去做更多的努力的，所以在将来的时间中，我照旧是需要认真的去思自己，真正的让自己在这份工作中明白自己的进展。往后的生活，我也是会努力的转变自己，真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。在努力工作的过程中也是要不断地思自己，尽可能地明白自己的问题，所以在往后的生活中，我必需要明白接下来我需要做出
38、的努力与奋斗的方向。 我信任在全新的工作中我确定能够有所成果，有更好的表现，在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力。往后的生活，我还有特殊多的方面是值得去成长的，所以我便是会摆正工作的思想，从工作着手，更好的转变自己，努力适应这份工作。 前台个人工作方案9 一、提高酒店的服务 为了能在新一年提高酒店的服务水平，酒店要针对全体的员工进行一次培训。目的是为了提高员工们的服务意识，以及工作水平。让基本的员工都能在遇上顾客询问的时候能做出适当的回应。尤其是新人员工，和一些老员工，需要对服务意识进行加强。还有就是前台方面，需要加强对英语的培训，以便适应更多的场合。 二、针对管理方面 在酒店的管理方面，
39、需要加强对细节方面的管理。如在工具方面，需要对工具的领取使用状况进行记录，提高对工具的疼惜，削减工具的消耗速度，并保证器械的正常。 还要对员工进行详细的档案管理，针对其工作状况，经过考核对工资待遇等进行调整。 在新一年的工作上，我也要加强对员工的了解。多去关怀他们的工作状况，了解员工状态的变化，尤其是对工作状况的调查，乐观的听取他们的看法，对管理模式和方法做出调整。 三、新一年的运营 在新一年，作为酒店，我们的服务质量并不能由于顾客的数量而下降。 节日到来的时候，当然也不能忘了在节假日的活动宣扬和预备，多预备一些便利与景点观光相关的服务。如接送或者是打折之类的活动，都会有不错的效果。 四、总结
40、 新年过后，我们的员工急需重新捡起服务意识，做好接待大流量顾客的预备。当然我自己这个主管也是不能闲着，要好好的做好管理和监督工作。 新一年的工作将会是我们今年工作的尾声，能在今年得到怎样的成果全看我们在这最终的冲刺中能做的怎么样。希望我们xxx酒店全体员工都能在这关键的阶段齐头并进，共同冲过这20xx年最终的终点线! 前台个人工作方案10 7月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作状况做接如下总结。 行政工作可以分为三方面： 一、 人事治理方面 1、 依据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的聘请一批员工 2、 较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人
41、事审批工作，并准时上报； 3、 规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案 4、 强化内部治理和考核；完善员工绩效考核方法，为每个员工建立绩效考核治理方案； 5、 岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责； 6、 与领导的沟通 二、 行政工作方面 1、 成功组织公司的第一次员工培训，依据工作状况的需要，拟定了长期进行培训工作方案 2、 选购日常办公用品，使员工的工作顺当进行 3、 和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅 4、 对内严格审查办公用品的领用和使用状况，并做好物品的 领用登记，合理的选购办公用品 5、
42、严格把握各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则 6、 做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿支配、酒店预订等，准时、主动的完成日常治理工作中的各项工作 三、 公司治理运作方面 1、 依据市场进展状况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理供应了保证。行政部出台了档案管理，并制定卫生轮值班制规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。 2、 逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。 7月工作尚存不足之处： 1、 作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作状况、人员纪律的检查力度还不够 2、 对内的监督治理如
43、清洁卫生的检查力度不够 3、 缺乏对公司企业文化及工作范围的建设； 4、 员工培训机制有待完善和加强 8月份工作方案，行政部工作重点从以下几方面着手工作： 1、连续完善公司制度的建设 特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力 度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。 2、加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素养普遍有待提高，需依据实际状况制定培训方案，使培训工作能起到切实的效果。 3、关心各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，快速营造良好的办公环境 4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作 行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理
44、，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作 5、加强劳动人事治理工作 劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度 6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进 7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感 行政部在6、7月分都取得了确定的成果，但还要努力工作、加强学习、乐观协作各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。 珍好服饰有限公司 行政部 李* 20xx年8月1日 前台个人工作方案11 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年、在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关怀和热忱关怀下，顺当完成了前台接待相应的工作、现在对20xx年的工作作出总结、 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，