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1、第八章 旅游人际交往的复杂性教学目的和要求“社会角色”的概念（重点）“心理角色”的概念与人生定位（难点）“弱者”与“优越者”的互相转化（难点）情境：在一家饭店里，一位客人对饭店服务员迟迟不来为他服务大为不满，大声嚷道：“怎么还不过来，你磨蹭什么呢！”服务员听了他的话很反感，不客气地回敬他一句：“你嚷什么呀，没看见我正忙着呢吗？”两个人就为这件事而争吵起来。在争吵中，客人说：“你知道吗？我是你们的客人，你这个服务员怎么能这样跟我说话？”服务员说：“怎么啦？怎么啦？你也是人，我也是人，你能这么说，我怎么就不能这样说？”接下去，两个人的争吵愈演愈烈。客人有理，还是服务员有理？第一节“人”和“社会角色
2、”“人”与“人”的交往和“角色”与“角色”的交往一人是“有个性”的，而角色是“非个性”的二扮演角色是要“受限制”的三“进入”角色和“退出”角色四第二节 人际交往中的心理角色 一 二 三 四“什么关系”和“关系怎么样”三种典型的心理角色两种不同的心理角色关系“弱者”与“优越者”的互相转化 心理角色是指某人这个“人”（而非其所扮演的社会角色）在自己和他人心中的形象和地位强者 弱者 优越者强者强者 强者是既有自豪感，又有平等心的人，他们在看到自己的长处的同时，也能够看到别人的长处。而且，他们知道每一个人都既有“行”的一面，也有“不行”的一面弱者弱者 弱者是那些具有强烈的自卑感的人，他们总是看不到或者
3、根本不敢于表现自己的长处优越者优越者 优越者是那些具有强烈的优越感的人，他们总是夸大自己的长处，而掩盖和否认自己的短处。而且，他们常常要用别人的“不行”来证明自己“比谁都行”两种不同的心理角色关系平等的心理角色关系不平等的心理角色关系表面上，“弱者”与“优越者”有着完全相反的人生态度，即，一个是“你行，我不行”，一个是“我行，你不行”，但是在现实生活中，“弱者”与“优越者”的界限，往往并不那么分明有些人以“弱者”的姿态出现，为的却是在人与人之间，取得“优越者”的地位“优越者”是没有自豪感的。当他们能显示自己的“优越”时，他们会有一种“优越感”；而当他们不再能显示自己的“优越”时，这种“优越感”，立刻就会变成强烈的自卑感。他们的心态，与“弱者”的心态，并没有本质上的区别人与人为什么会闹矛盾？第三节 人际交往中的敏感问题尊重与贬低人际交往中最“敏感”的问题“容易相处”和“难以相处”坚持“从我做起”以尊重赢得尊重谢谢！