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1、2023/3/4第八章第八章 沟通与协调沟通与协调1.1.认识沟通，掌握有效沟通的原理和技巧。认识沟通，掌握有效沟通的原理和技巧。2.2.理解协调的重要性，培养协调的意识和能力。理解协调的重要性，培养协调的意识和能力。学学 习习 目目 标标2023/3/4第一节第一节 沟沟 通通8.1.1 8.1.1 基本概念基本概念（一）沟通（一）沟通沟通（Communication），是指两个人或者两个主体之间对于某种信息的传递与接收。（二）有效沟通（二）有效沟通达成有效沟通（Effective Communication）须具备两个必要条件：1.信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；
2、2.信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。2023/3/48.1.2 8.1.2 基本类型基本类型（一）语言和非语言沟通（一）语言和非语言沟通语词和非语词沟通（verbal and non-verbal communication）常被译成语言和非语言或言语和非言语的沟通。语词沟通语词沟通是指以语词符号实现的沟通。语词沟通的基本方式语词沟通的基本方式：口语沟通与书面沟通。非语词沟通非语词沟通是指借助于非语词符号实现的沟通。非语词沟通的实现有两种方式：非语词沟通的实现有两种方式：第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；第二种方式是通过静态
3、无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。2023/3/4（二）单向沟通和双向沟通（二）单向沟通和双向沟通按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。双向沟通双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。2023/3/4（三）有意沟通和无意沟通（三）有意沟通和无意沟通在大多数情况下，沟通都具有一定的目的。这种沟通是有意沟通。但是，有时我
4、们事实上在与别人进行着信息交流，而我们并没有意识到沟通的发生。在这种情况下，沟通是无意沟通。当然，沟通者有时为了某种特定的目的，也会故意使自己的有意沟通在信息接受者那里造成错觉，使他们看成是无意沟通。2023/3/48.1.3 8.1.3 沟通的功能沟通的功能（一）信息传递功能（一）信息传递功能（二）激励功能（二）激励功能（三）控制功能（三）控制功能（四）情绪表达功能（四）情绪表达功能8.1.4 8.1.4 有效沟通的关键有效沟通的关键（一）信息的透明程度（一）信息的透明程度（二）信息的反馈程度（二）信息的反馈程度2023/3/48.1.5 8.1.5 沟通的技巧沟通的技巧一个人的成功，一个人
5、的成功，20%20%靠专业知识，靠专业知识，40%40%靠人际关系，靠人际关系，另外另外40%40%需要观察力的帮助。需要观察力的帮助。（一）倾听技巧（一）倾听技巧鼓励、询问、反应与复述。（二）气氛控制技巧（二）气氛控制技巧联合、参与、依赖与觉察。（三）推动技巧（三）推动技巧回馈、提议、推论与增强。2023/3/4具体说明可分为五点：具体说明可分为五点：1.自信的态度自信的态度2.体谅他人行为体谅他人行为3.适当的提醒对方适当的提醒对方4.有效的直接告诉有效的直接告诉5.善于询问与倾听善于询问与倾听2023/3/4项项 目目 一一一、项目演练一、项目演练盲盲 人人 摸摸 号号（一）项目概述（一
6、）项目概述（二）项目说明（二）项目说明（三）项目布置（三）项目布置（四）项目控制（四）项目控制（五）项目安全（五）项目安全二、项目点评二、项目点评三、学员分享三、学员分享2023/3/4项项 目目 二二一、项目演练一、项目演练空空 方方 阵阵（一）项目概述（一）项目概述（二）项目说明（二）项目说明（三）项目布置（三）项目布置（四）项目控制（四）项目控制（五）项目安全（五）项目安全（六）任务书（六）任务书二、项目点评二、项目点评三、学员分享三、学员分享2023/3/4项项 目目 引引 申申 列夫托尔斯泰曾经说过一段关于沟通的话：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往
7、中产生，而在孤独中进行加工和表达。”由此，也可以发现沟通的重要性。中国春秋战国时期的百家争鸣也是很好的证明，那个时期，各个思想流派的沟通交流造就了彼此思想碰撞的火花，从而产生了各流派各自的著作。2023/3/4问题思考问题思考1 1、请思考沟通的含义。、请思考沟通的含义。2 2、请回忆与沟通相关的知识点及其大致内容。、请回忆与沟通相关的知识点及其大致内容。3 3、请简要叙述沟通项目的点评要点。、请简要叙述沟通项目的点评要点。4 4、请列举影响有效沟通的若干因素。、请列举影响有效沟通的若干因素。5 5、请写出与沟通有关的名人名言。、请写出与沟通有关的名人名言。2023/3/4第二节第二节 协协
8、调调8.2.1 8.2.1 基本概念基本概念（一）协调（一）协调协调（coordination），就是协商、调和。协调的本质，在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。（二）领导协调（二）领导协调领导协调是指领导者为实现领导目标，采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内外成员等协同一致，相互配合，高效率地完成工作任务的行为过程。2023/3/4（三）协调能力（三）协调能力协调能力是指决策过程中的协调指挥才能，决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则。应该熟悉并善于运用各种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方,协调
9、人力、物力、财力，以获得最佳效果。协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。（四）协调职能（四）协调职能协调职能，是指组织领导者从实现组织的总体目标出发，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进组织机构正常运转和工作平衡发展的一种管理职能。2023/3/48.2.2 8.2.2 协调的作用协调的作用（一）减少内耗、增加效益的重要手段（一）减少内耗、增加效益的重要手段（二）增强组织凝聚力的有效途径（二）增强组织凝聚力的有效途径（三）调动员工积极性的重要方法（三）调动员工积极性的重要方法2023/3/48.2.3 8.2.3 协调的原则协
10、调的原则（一）全员参与的原则（一）全员参与的原则（二）有效沟通的原则（二）有效沟通的原则（三）及时协调的原则（三）及时协调的原则（四）连续性原则（四）连续性原则（五）直接接触的原则（五）直接接触的原则2023/3/48.2.4 8.2.4 协调能力的作用协调能力的作用协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。8.2.5 8.2.5 协调的方法协调的方法（一）确立清晰的思路。（一）确立清晰的思路。（二）投入真挚的情感。（二）投入真挚的情感。（三）保持冷静的心态。（三）保持冷静的心态。（四）要心胸宽广。（四）要心
11、胸宽广。2023/3/48.2.6 8.2.6 相关观点相关观点（一）组织协调（一）组织协调组织协调组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。1.组织协调的类型组织协调的类型（1）纵向协调和横向协调。）纵向协调和横向协调。这是根据协调对象的不同而对组织协调所作的区分。纵向协调纵向协调就是上下关系协调，一是协调同上级部门和单位的关系，二是协调同下级部门和单位的关系。横向协调横向协调就是左右关系协调，一是协调同级管理部门和单位的关系，二是协调同级管理人员之间的关系。2023/3/4（2）内协调与外协调。）内协调与外协调。这是根据组织关系的不同而对组织协调所作的
12、区分。内协调内协调就是组织内部各部门、单位和人员之间的协调；外协调外协调就是组织同环境之间的协调。（3）政策协调、事务协调、人事协调和社会协调。）政策协调、事务协调、人事协调和社会协调。这是根据协调内容不同而对组织协调所作的类型区分。政策协调政策协调就是对政策所涉及的各种组织关系和矛盾进行协调；事务协调事务协调就是对组织内的各种日常事务和矛盾进行协调；人事协调人事协调就是对组织管理中所存在的人事关系和矛盾进行协调；社会协调社会协调就是对组织的社会关系和矛盾进行协调。2023/3/4 2.组织协调的原则组织协调的原则（1）统筹全局原则（2）综合平衡原则（3）主次有序原则（4）互相尊重原则（5）民
13、主协商原则（6）求大同存小异原则2023/3/4项项 目目一、项目演练一、项目演练 七七 巧巧 板板（一）项目概述（一）项目概述（二）项目说明（二）项目说明（三）项目布置（三）项目布置（四）项目控制（四）项目控制（五）项目安全（五）项目安全（六）项目任务书（六）项目任务书二、项目点评二、项目点评三、学员分享三、学员分享2023/3/4项项 目目 引引 申申 分工是一种罪恶，是一种阴谋，因为不分工的时候大家做事非常有乐趣，一分工就完全没有乐趣了。使得工作很单调，使得工人没有技术。但组织能使没有技术的工人生产出很非常技术的东西。所以今天不能单打独斗，所以组织是必要的分工。如果不能合作，你就不要分工。2023/3/4问问 题题 思思 考考1.请简述协调的的概念。2.请简述协调的原则。3.请叙述你对于协调的理解。4.如何正确的看待分工与协作的关系。5.结合实际的工作与生活，谈谈如何有效地开展协调工作。