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1、第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理3/4/20233/4/2023第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04引例引例海尔的信息化与电子商务建设思考：通过对海尔信息化电子商务案例的分析，思考：通过对海尔信息化电子商务案例的分析，你能从中得到哪些启示？你能从中得到哪些启示？第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04第二节第二节 电子商务与企业信息流管理系统电子商务与企业信息流管理系统2第一节第一节 电子商务中的信息流概述电子商务中的信息流概述1第五章第五章 企业电
2、子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04 信源信源即信息的来源，其质量的优劣，直接关系到所获取的信即信息的来源，其质量的优劣，直接关系到所获取的信息是否准确、可靠。息是否准确、可靠。信道信道，就是信息传播的途径和信道，整个信息流通畅与否很，就是信息传播的途径和信道，整个信息流通畅与否很大程度上取决于信道设计是否合理，信息流的优化也侧重于信道大程度上取决于信道设计是否合理，信息流的优化也侧重于信道的结构和设计。的结构和设计。信宿信宿就是信息的接受者，是信息的受众。、就是信息的接受者，是信息的受众。、第一节第一节 电子商务中的信息流概述电子商务中的信息流概述一
3、、信息流概述一、信息流概述（一）信息流的含义（一）信息流的含义 信息流，即信息从信源经过信道到达信宿的信息流，即信息从信源经过信道到达信宿的传递过程。显而易见，信息流的主体为信息，而传递过程。显而易见，信息流的主体为信息，而信源、信道、信宿则是决定信息流畅通与否的三信源、信道、信宿则是决定信息流畅通与否的三大要素。大要素。信息流信息流第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04（二）信息流的基本特征（二）信息流的基本特征系统性系统性连续性连续性时间性时间性共享性共享性流动性流动性客观性客观性特征特征特征特征第五章第五章 企业电子商务信息流管
4、理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04（三）信息流对电子商务活动的影响（三）信息流对电子商务活动的影响信息流在电子商务活动中的作用信息流在电子商务活动中的作用信息流是电子商务活动的基础信息流是电子商务活动的基础信息流是电子商务中虚拟企业沟信息流是电子商务中虚拟企业沟通的渠道通的渠道信息流提高了电子商务活动的信息流提高了电子商务活动的效率效率信息流等信息资源是电子商务活信息流等信息资源是电子商务活动中竞争的重要手段动中竞争的重要手段1234第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04二、企业电子商务信息流二、企业电子
5、商务信息流（一）企业电子商务信息流的含义（一）企业电子商务信息流的含义 企业电子商务信息流是指企业的电子商务信息通企业电子商务信息流是指企业的电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对商过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对商品运动状态的直接反映。它包括电子商务信息的品运动状态的直接反映。它包括电子商务信息的产生、收集、传播、运用与反馈的过程。概括地产生、收集、传播、运用与反馈的过程。概括地说，企业电子商务信息流是指商品或劳务信息的说，企业电子商务信息流是指商品或劳务信息的正反馈和负反馈的矛盾运动过程。正反馈和负反馈的矛盾运动过程。企业电子商务信息流企业电子商务信息流第五章第五章
6、 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04（二）企业电子商务信息流的特点（二）企业电子商务信息流的特点电子化电子化针对性针对性信息标准信息标准化化智能化智能化直接性直接性网络化网络化特征特征特征特征第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04 1 1企业电子商务内部信息流企业电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流，通常以数字化的形式传递，就其传递方向来内部信息流，通常以数字化的形式传递，就其传递方向来看，有下行流、
7、上行流和平行流三种。看，有下行流、上行流和平行流三种。2 2企业电子商务外部信息流企业电子商务外部信息流 随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信信息重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：息流主要有：（1 1）合作信息流）合作信息流（2 2）客户信息流）客户信息流（3 3）竞争信息流）竞争信息流（三）企业电子商务信息流的类型（三）企业电子商务信息流的类型第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04 企业传统商务信息流传递
8、方式是单一的企业传统商务信息流传递方式是单一的“一对一对多多”式，电子商务信息流是双向的式，电子商务信息流是双向的“多对多多对多”式。式。企业电子商务是基于实时信息网，通过实时获企业电子商务是基于实时信息网，通过实时获取信息，实时更新数据库，使企业组织能及时准确取信息，实时更新数据库，使企业组织能及时准确地获取金融、价格及市场等方面的信息，为企业制地获取金融、价格及市场等方面的信息，为企业制定经营战略、编制经营计划提供可靠的依据。定经营战略、编制经营计划提供可靠的依据。传统商务基于一种逐级反馈的延迟信息网，信传统商务基于一种逐级反馈的延迟信息网，信息的逐级反馈导致信息流动过程中的息的逐级反馈导
9、致信息流动过程中的“牛鞭效应牛鞭效应”，出现信息迟滞和信息失真现象，不利于企业实时，出现信息迟滞和信息失真现象，不利于企业实时掌握市场反馈信息并及时调整市场策略，降低了企掌握市场反馈信息并及时调整市场策略，降低了企业组织适应市场环境的能力，影响企业的长远发展。业组织适应市场环境的能力，影响企业的长远发展。（四）传统商务信息流与电子商务信息流的比较（四）传统商务信息流与电子商务信息流的比较第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04三、企业电子商务信息流的管理三、企业电子商务信息流的管理（一）企业电子商务信息流管理概述（一）企业电子商务信息流
10、管理概述 企业电子商务信息流管理，就是企业通过对电子商企业电子商务信息流管理，就是企业通过对电子商务信息流中的信源、信道及信宿的管理，实现信息的高务信息流中的信源、信道及信宿的管理，实现信息的高效安全的流动，使之有效地调节企业物流与资金流，保效安全的流动，使之有效地调节企业物流与资金流，保证企业经营目标实现的管理活动。证企业经营目标实现的管理活动。企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理具体表现企业电子商务信息流管理具体表现在以下方面：在以下方面：1 1信源的管理信源的管理2 2信道的管理信道的管理3 3信宿的管理信宿的管理第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子
11、商务信息流管理2023-03-042023-03-04（二）企业电子商务信息流管理的特点（二）企业电子商务信息流管理的特点企业电子商务信息流管理成为一种新型的企业管理手段，是企业电子商务信息流管理成为一种新型的企业管理手段，是由其独特的性质决定的。企业电子商务信息流管理的特点表由其独特的性质决定的。企业电子商务信息流管理的特点表现在以下几个方面：现在以下几个方面：低风险性低风险性指导性指导性高效性高效性动态性动态性12345技术依赖性技术依赖性第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04（三）企业电子商务信息流管理方法（三）企业电子商务信息
12、流管理方法建立结构与功能完善的电子商务信息系统，是企业电子商务信息流建立结构与功能完善的电子商务信息系统，是企业电子商务信息流管理的一种有效方式。对企业电子商务信息流的管理可采用以下方管理的一种有效方式。对企业电子商务信息流的管理可采用以下方法：法：合理选择信息传播途径合理选择信息传播途径合理选择信息源合理选择信息源合理筛选信息内容合理筛选信息内容合理选择信息提供方合理选择信息提供方式式12345加强信息反馈的控制加强信息反馈的控制第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04 对企业电子商务信息流管理系统的研究要采用大系统对企业电子商务信息
13、流管理系统的研究要采用大系统理论的系统分解法。整个信息流管理系统是一种扁平化结构，理论的系统分解法。整个信息流管理系统是一种扁平化结构，它首先要根据整个生态环境系统的要求，将企业电子商务信它首先要根据整个生态环境系统的要求，将企业电子商务信息流管理系统按一定的标准分成若干子系统；然后再结合与息流管理系统按一定的标准分成若干子系统；然后再结合与邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构成邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构成一个总体系统一个总体系统信息流管理系统。信息流管理系统。第二节 电子商务与企业信息流管理系统一、企业电子商务信息流管理系统概述一、企业电子商务信息流管理
14、系统概述（一）企业电子商务信息流管理系统的构建（一）企业电子商务信息流管理系统的构建第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04 相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商务信相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统具有以下几方面的特点：息流管理系统具有以下几方面的特点：1 1高效性高效性2 2双向即时互动性双向即时互动性3 3服务的便利性服务的便利性4 4快速反应性快速反应性（二）企业电子商务信息流管理系统的特点（二）企业电子商务信息流管理系统的特点第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-
15、03-042023-03-04 电子商务的技术的发展，加速了信息在空间和时间电子商务的技术的发展，加速了信息在空间和时间上的传播。技术发展打破了原有的信息平衡，企业的外上的传播。技术发展打破了原有的信息平衡，企业的外部信息己成为企业信息的主流。部信息己成为企业信息的主流。电子商务技术的发展，使企业战略制定者能够运用电子商务技术的发展，使企业战略制定者能够运用这些技术开发用户信息和新产品的技术信息，从而更快、这些技术开发用户信息和新产品的技术信息，从而更快、更好地完成信息的增值过程。企业面临的不再是信息、更好地完成信息的增值过程。企业面临的不再是信息、资源的匮乏，而是信息资源的冗余和有效信息资源
16、的筛资源的匮乏，而是信息资源的冗余和有效信息资源的筛选。选。企业需要重新审视自己的企业战略，需要将信息战略企业需要重新审视自己的企业战略，需要将信息战略真正放到战略高度，需要调整包括信息资源战略、信息真正放到战略高度，需要调整包括信息资源战略、信息系统战略、信息技术战略和信息管理战略在内的信息战系统战略、信息技术战略和信息管理战略在内的信息战略目标，使它们能够更好地协同配合，与外部环境相融略目标，使它们能够更好地协同配合，与外部环境相融合，最终实现企业经营管理战略。合，最终实现企业经营管理战略。（三）企业电子商务信息流管理系统构建的趋势（三）企业电子商务信息流管理系统构建的趋势第五章第五章 企
17、业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04 企业电子商务信息流管理系统的优化主要涉及使信企业电子商务信息流管理系统的优化主要涉及使信息内容结构优化和内容充实、适用并形成系统化的问题。息内容结构优化和内容充实、适用并形成系统化的问题。企业电子商务信息流管理系统从内容上应包含以下几方企业电子商务信息流管理系统从内容上应包含以下几方面的信息：面的信息：1.1.企业经营效果和效益指标体系的信息企业经营效果和效益指标体系的信息2.2.反映各生产要素的量和质的情况及其使用情况的信息反映各生产要素的量和质的情况及其使用情况的信息3.3.企业管理决策方面的信息企业管理决
18、策方面的信息4.4.对企业有影响和制约作用的相关社会信息对企业有影响和制约作用的相关社会信息二、企业电子商务信息流管理系统的优化与设计二、企业电子商务信息流管理系统的优化与设计（一）企业电子商务信息流管理系统的优化（一）企业电子商务信息流管理系统的优化第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-041 1企业组织结构的改进企业组织结构的改进2 2企业流程重组企业流程重组3 3高效的信息管理工具高效的信息管理工具4 4完善信息管理体制完善信息管理体制（二）企业电子商务信息流管理系统的设计（二）企业电子商务信息流管理系统的设计第五章第五章 企业电子
19、商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04三、企业电子商务信息流管理系统的重组三、企业电子商务信息流管理系统的重组（一）企业电子商务信息流管理系统重组概述（一）企业电子商务信息流管理系统重组概述 企业电子商务信息流重组就是打破原有以组织结构企业电子商务信息流重组就是打破原有以组织结构和职能区域为出发点的信息流组织方式，建立以业务流和职能区域为出发点的信息流组织方式，建立以业务流程为基础、面向用户的新信息流。程为基础、面向用户的新信息流。企业电子商务信息流重组企业电子商务信息流重组 企业电子商务业务流程重组的整个过程体现了企业电子商务业务流程重组的整个过程体现了
20、“以信息以信息流为先导，以信息流重组带动业务流程重组流为先导，以信息流重组带动业务流程重组”的基本思想。的基本思想。企业电子商务信息流管理系统重组包括以下几方面的特点：企业电子商务信息流管理系统重组包括以下几方面的特点：1 1战略规划性战略规划性2 2抽象性抽象性3 3模拟性与可重复性模拟性与可重复性4 4依赖于信息技术依赖于信息技术第五章第五章 企业电子商务信息流管理企业电子商务信息流管理2023-03-042023-03-04（二）企业电子商务信息流重组系统的路径选择（二）企业电子商务信息流重组系统的路径选择 对企业电子商务信息流重组的研究就要从企业战略目对企业电子商务信息流重组的研究就要从企业战略目标分析着手。企业电子商务信息流重组主要有三种路径可标分析着手。企业电子商务信息流重组主要有三种路径可供选择：供选择：1 1基于价值链的信息流重组基于价值链的信息流重组2 2基于大规模定制的信息流重组基于大规模定制的信息流重组3 3基于虚拟企业的信息流重组基于虚拟企业的信息流重组