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1、益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构学习公约学习公约第一条第一条守时：准时上下课守时：准时上下课第二条第二条 自制：教室内禁接、收手机自制：教室内禁接、收手机第三条第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条第四条放开：放开自己，积极互动放开：放开自己，积极互动第五条第五条空杯：心态归零，学习、学习、再学习空杯：心态归零，学习、学习、再学习第六条第六条尊重：注重仪表、注重礼貌尊重：注重仪表、注重礼貌第七条第七条信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事事第八条第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、随准备：准备学习
2、用具、随时回答问题、随时时 参与活动参与活动益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构一分钟自我介绍演练一分钟自我介绍演练主题不限主题不限益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构TTT企业内部培训师速成训练营人事课人事课2013-4-8益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构目录一、培训的意义（企业、员工）一、培训的意义（企业、员工）二、培训师的三大能力二、培训师的三大能力三、表演篇三、表演篇四、导演篇四、导演篇五、控场技巧五、控场技巧六、合理运用培训工具六、合理运用培训工具七、总结七、总结益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构内部培训师对企业的意义内部培训师对企业的意义益益策
3、策（中中国国）学学习习管管理理机机构构内部培训师对员工的意义内部培训师对员工的意义益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构培训师的烦恼培训师的烦恼n 上台紧张不能很好的展现自我上台紧张不能很好的展现自我n 不知最基本的台上礼仪和规范不知最基本的台上礼仪和规范n 不知如何调动学员的参与性不知如何调动学员的参与性n不知如何掌控课堂气氛不知如何掌控课堂气氛n不知如何设计课程和编制教材不知如何设计课程和编制教材n内容实用但讲得不精彩内容实用但讲得不精彩益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构成为讲师必备的2个条件1.1.有有“料料”专业精通专业精通2.2.“料料”转化转化知识转化知识转化益益策
4、策（中中国国）学学习习管管理理机机构构培训师的三大能力培训师的三大能力编编专业课程设计专业课程设计导导演演课堂组织掌控课堂组织掌控课堂呈现技巧课堂呈现技巧益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构课堂组织训练（导）课堂组织训练（导）n 开场、结尾的技巧开场、结尾的技巧n 课堂组织与授课方法训练课堂组织与授课方法训练n 提问与回答的技巧提问与回答的技巧n 现场应变技巧现场应变技巧n 如何调动学员情绪如何调动学员情绪益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构课程设计技巧（编）课程设计技巧（编）n 培训课程开发设计培训课程开发设计n培训工具的设计与使用培训工具的设计与使用益益策策（中中国国）学学
5、习习管管理理机机构构外功呈现训练（演）外功呈现训练（演）n 自信训练与克服紧张训练自信训练与克服紧张训练n 控场目光训练控场目光训练n 台上礼仪与规范训练台上礼仪与规范训练n 发声训练与技巧发声训练与技巧n 态势语言训练态势语言训练n 故事风暴故事风暴 精彩呈现精彩呈现益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构TTT企业内部培训师速成训练营益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构次目录1、自信训练与克服紧张、自信训练与克服紧张训练训练2、台上礼仪与规范、台上礼仪与规范3、发声训练与技巧、发声训练与技巧4、态势语方训练、态势语方训练5、控场目光训练、控场目光训练6、易犯的、易犯的18个猎误
6、个猎误7、讲好故事的五大宝典、讲好故事的五大宝典益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构自信训练与克服紧张训练紧张的原因紧张的原因n 自卑自卑n 要面子怕丢人要面子怕丢人n 完美主义完美主义n 怕学员不认同怕学员不认同（平常心）（平常心）n 没有接受过系统的训练没有接受过系统的训练益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构树立自信 克服恐惧 二二.心理疗法心理疗法三三.体操法体操法 1.1.手指操手指操 2.2.一枪打一只一枪打一只 3.3.腹式呼吸腹式呼吸 4.4.自我虐待自我虐待 5.5.动作制造动作制造 6.6.目光训练目光训练 7.7.紧松练习紧松练习四四.控场技巧控场技巧一一.
7、实练法实练法1.1.心理暗示心理暗示2.2.阿阿QQ胜利法胜利法3.3.破罐破摔法破罐破摔法4.4.死而复生法死而复生法 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上礼仪与规范 上上 台台声音声音态势态势内容内容无无1.1.抬头挺胸、面带微笑、略微侧抬头挺胸、面带微笑、略微侧身、虚视全场、半程目光、步伐身、虚视全场、半程目光、步伐坚定、注意台阶坚定、注意台阶 注意：大步上台；拌倒上台注意：大步上台；拌倒上台（台阶电线（台阶电线)2.2.持稿：持稿：3.3.听到掌声或音乐再上台听到掌声或音乐再上台4.4.手势或鞠躬；站定手势或鞠躬；站定5.5.上台之前检查细节上台之前检查细节:无无 益益策策
8、（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上礼仪与规范 开开 台台 亮亮 相相声音声音态势态势内容内容声音声音洪亮洪亮“好好”1.1.站姿：站姿：2.2.头正、肩平、胸宽、背直，头正、肩平、胸宽、背直，切忌摇晃切忌摇晃3.3.麦克风：麦克风：4.4.三种礼仪目光：三种礼仪目光：5.5.打招呼三种肢体配合：打招呼三种肢体配合：6.6.手位：手位：7.7.讲稿：讲稿：8.8.精神饱满精神饱满 1.1.全面，不全面，不要漏人要漏人 2.2.顺序，由顺序，由大到小，由大到小，由上级到下级上级到下级益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上礼仪与规范 台台 中中声音声音态势态势内容内容三要诀三要诀1.
9、1.定准基调定准基调2.2.抑扬顿挫抑扬顿挫3.3.把握节奏把握节奏二忌讳二忌讳1.1.声音太小声音太小2.2.语速过快语速过快.1.1.身体身体 3 3字要诀：字要诀：稳、直、挺稳、直、挺2.2.手势手势 8 8字要诀：字要诀：适当、自然、协调、适当、自然、协调、正确、到位正确、到位3.3.脚步：适当的走动脚步：适当的走动4.4.目光交流：点视、扫目光交流：点视、扫视、环视视、环视5.5.表情丰富，配合语言表情丰富，配合语言6.6.忌忌:小动作小动作主题明确主题明确,内容内容二原则：二原则：条理性条理性逻辑性逻辑性益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上礼仪与规范 退退 场场声音声音
10、态势态势内容内容洪亮有力洪亮有力最大忌讳最大忌讳:声音太小声音太小1.1.退场要诀：退场要诀：点头示意或稍鞠一躬，然后含点头示意或稍鞠一躬，然后含笑退场笑退场2.2.回应听众的掌声，挥手致意回应听众的掌声，挥手致意或再次鞠躬或再次鞠躬.大忌大忌:慌慌张张慌慌张张2 2项内容项内容:益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构表情练习 一一位漂亮的小伙子，一文不剩、位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心
11、情，哭了起来。哭完，他擦干他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。发直，完全变成了一个傻子。益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构发声训练与技巧益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构发声训练方法n练声法练声法1.1.腹式呼吸腹式呼吸2.2.闻花练气闻花练气3.3.狗喘气狗喘气4.4.数枣数枣/葫芦葫芦5.5
12、.“一四二一四二”呼吸法呼吸法n口腔肌肉训练口腔肌肉训练1.1.咬苹果练习咬苹果练习2.2.绕口令练习绕口令练习(气息气息/发音发音/快口快口/配合配合)n共鸣训练共鸣训练（头腔头腔/胸腔胸腔/腹腔）腹腔）益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构发声训练方法 “出东门出东门过大桥，大桥底下一树枣，过大桥，大桥底下一树枣，拿竹竿去打枣，青的多红的少拿竹竿去打枣，青的多红的少 (吸足气吸足气)一个枣两个枣三个枣一个枣两个枣三个枣 四个枣五个四个枣五个这口气气尽为止，看你能数多少个枣。这口气气尽为止，看你能数多少个枣。反复反复4 46 6次。次。益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构发声训
13、练方法(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)齿音练习齿音练习(方法同上方法同上)四四是四，十是四，十是是十，十四是十，十四是十四，十四，四十四十是是四十，四十，不要把十四不要把十四说说四四十，十，也不要把四十也不要把四十说说十四，十四，唇音练习：八一百一标一兵一奔唇音练习：八一百一标一兵一奔北一坡北一坡 北一北一坡一炮一兵一并一排一跑坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一标一炮一兵一怕一把一标一兵一碰兵一碰 标一兵一怕一碰一炮一兵一炮标一兵一怕一碰一炮一兵一炮益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构发声训练方法舌音练习舌音练习(方法同上方法同上)六十
14、六岁刘老六，推着六十，六只大油篓，六十六十六岁刘老六，推着六十，六只大油篓，六十六枝垂杨柳，拴着六十六只大马猴。六枝垂杨柳，拴着六十六只大马猴。喉音练习喉音练习(方法同上方法同上)山前有只虎，山下有只猴，虎撵猴，猴斗虎，虎山前有只虎，山下有只猴，虎撵猴，猴斗虎，虎撵不上猴，猴也斗不了虎。撵不上猴，猴也斗不了虎。舌音牙音练习舌音牙音练习(方法同上方法同上)街南来了个瘸子，右手拿着个碟子，左手拿个茄街南来了个瘸子，右手拿着个碟子，左手拿个茄子；街上有个撅子，橛子绊倒了瘸子，右手摔了子；街上有个撅子，橛子绊倒了瘸子，右手摔了碟子，左手扔了茄子碟子，左手扔了茄子 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机
15、机构构声音的六要素1.1.音准音准2.2.音量音量（音量（音量=能量能量/突破练习突破练习）3.3.重音重音4.4.低音低音5.5.停顿停顿(语法语法/强调强调/特殊特殊)6.6.语速（慢速语速（慢速 中速中速 快速快速)n 综合运用综合运用 抑扬顿挫抑扬顿挫益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 态势语言训练益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构演讲中三个神奇的数字 7 7：38 38：5555肢体语言肢体语言声音面声音面说话内容说话内容益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构态势语言n表情表情n手势手势n 指示手势指示手势n 模拟手势模拟手势n 象征手势象征手势n 方向方向
16、n 幅度幅度益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构基本手势n 手指手指 数字手势数字手势/拇指式拇指式/食指式食指式/小指式小指式/“V V”型型/五爪式五爪式 /三指并用式三指并用式n 手掌手掌 仰手式仰手式/手推式手推式/手切式手切式/手剪式手剪式/手压式手压式/挥手式挥手式n 握拳握拳 举拳式举拳式 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构基本手势益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构态势语言n适合适合n协调协调n自然自然n手势运用的三大原则手势运用的三大原则n移动移动n姿势姿势(站姿站姿 坐姿坐姿)n话筒话筒n白板笔白板笔n忌忌:小动作小动作益益策策（中中国国）学学习习
17、管管理理机机构构目光在授课中的作用n 观察学员观察学员n 传递情感传递情感n 眼神控场眼神控场 控场目光训练控场目光训练益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构n 环视环视授课中“三种控场目光”n 扫视扫视n 点视点视 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构呈现中易犯的18个错误声音太小声音太小声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感；声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感；吐字不清；吐字不清；语速太快；语速太快；赘词太多，赘词太多，“啊！啊！”，“嗯嗯”、“这个这个”、“那个那个”语言繁琐；语言繁琐；拿腔作调；拿腔作调；重复讲话；重复讲话；基调不准，感情不充分；基调不准，感情不充分；小动作太
18、多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；手势太少，平淡；手势太少，平淡；手势太多，太夸张；手势太多，太夸张；手势表达与内容不符；手势表达与内容不符；不礼貌的手势或攻击性的手势；不礼貌的手势或攻击性的手势；站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神乱飘；乱飘；表情僵硬；表情僵硬；慌慌张张退场慌慌张张退场.益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构故事风暴故事风暴 精彩呈现精彩呈现n内容上内容上1.1
19、.讲故事的魔术公式：讲故事的魔术公式：2.2.突出主题突出主题益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构讲好故事的五大宝典讲好故事的五大宝典 n表现形式上表现形式上n定准基调定准基调 符合主题符合主题n抑扬顿挫抑扬顿挫 绘声绘色绘声绘色n肢体语言肢体语言 模仿夸张模仿夸张n保留对话保留对话 进入角色进入角色n声情并茂声情并茂 撼人心魄撼人心魄n注意的三个问题注意的三个问题n适当提问适当提问 增加互动增加互动n补白要少补白要少 少于二层少于二层n用词要口语化、简单化用词要口语化、简单化 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构TTT讲师速成训练营益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构
20、次目录1、课堂组织技巧与授课方法、课堂组织技巧与授课方法2、提问和回答技巧、提问和回答技巧3、控场技巧控场技巧4、如何调动现场高潮、如何调动现场高潮5、开场、结尾技巧、开场、结尾技巧6、培训工作的设备与使用、培训工作的设备与使用7、总结、总结益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构课堂组织技巧与授课方法课堂组织技巧与授课方法益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝常用授课方式课堂讲解课堂讲解提问与回答提问与回答现场演示现场演示案例分析案例分析小组讨论小组讨论头脑风暴头脑风暴角色扮演角色扮演体验游戏体验游戏竞赛式培训竞赛式培训复复杂杂简简单单讲讲师师组组
21、织织弱弱强强学员参与度学员参与度影视教学影视教学益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构1.课堂讲演优点优点1.1.人数人数2.2.内容内容3.3.费用费用4.4.场地场地5.5.讲师讲师缺点缺点1.1.讲师讲师2.2.互动互动3.3.注意力注意力4.4.理论与实践理论与实践5.5.知识和观念知识和观念6.6.内容多内容多益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构现场演示优点优点1.1.形象形象2.2.马上马上3.3.参与参与4.4.技能技能缺点缺点1.1.所有学员所有学员2.2.材料和道具材料和道具益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构我们先看一下我们先看一下“小丽小丽”的故事：
22、的故事：小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个流程，而且效率很高。流程，而且效率很高。但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的观察顾客的
23、视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会灵活处理。灵活处理。小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部去，在那里，与顾客的接触是有限的。去，在那里，与顾客的接触是有限的。案例分析示范案例分析示范1.小丽是一个好员工吗？小丽是一个好员工吗？2.你对小丽有何建议？你对小丽有何建议？3.小丽经理的想法对吗？小丽经理的想法对吗？益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构案例分析1.1.参与
24、参与2.2.生动生动3.3.能力能力4.4.办法办法5.5.互动互补互动互补1.1.编写编写2.2.标准标准3.3.讲师讲师4.4.时间时间优点优点缺点缺点益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构角色扮演优点优点1.1.气氛气氛2.2.应用应用3.3.参与、交流参与、交流4.4.反省反省缺点缺点1.1.时间时间2.2.讲师讲师3.3.表演表演益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构体验游戏优点优点1.1.参与参与2.2.乐、玩乐、玩3.3.激发激发4.4.印象印象缺点缺点1.适应面适应面2.场面把控场面把控3.玩笑、随便玩笑、随便4.感受感受5.场地场地6.道具道具7.助教助教益益策策
25、（中中国国）学学习习管管理理机机构构竞赛式培训优点优点1 1、参参与与性性 2 2、人际关人际关系系 3 3、理解理解4 4、联想现联想现实实的的后果后果 缺点缺点1、简单化简单化 2、责任心责任心3、时间时间4、有效性有效性5、后勤后勤益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构1.授课的方式受授课的方式受:培训对象培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、）（年龄、性别、人数、教育水平、）培训内容、培训内容、培训时间、培训时间、培训场地、等方面的制约培训场地、等方面的制约.2.要灵活运用，变通运用，平衡关系要灵活运用，变通运用，平衡关系.特别提醒益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构提问
26、和回答技巧提问和回答技巧n 课堂提问课堂提问/回答的好处回答的好处1.调动学员，提高参与度调动学员，提高参与度2.了解对课程的理解程度了解对课程的理解程度3.澄清疑问澄清疑问,弥补疏漏不足弥补疏漏不足 控场技巧之一控场技巧之一益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构提问分类n 互动提问互动提问 1.问简单的问题问简单的问题 2.问问YES的问题的问题 3.问题不要太复杂问题不要太复杂 4.不要一连问几个问题不要一连问几个问题 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构n 内容提问1.1.有效聆听有效聆听2.2.有效回应有效回应3.3.有效点评有效点评 注意事项注意事项益益策策（中中国国）
27、学学习习管管理理机机构构2.有效回应有效回应n 四种方式四种方式 (1)(1)追问探询追问探询 (2)(2)引发参与引发参与 (3)(3)积极反馈积极反馈 (4)(4)中性反馈中性反馈益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构积极反馈词语n非常棒！掌声鼓励非常棒！掌声鼓励中性反馈词语n也许可以更完善些也许可以更完善些 n完全正确，掌声鼓励完全正确，掌声鼓励n你的想法很有创意你的想法很有创意n我赞成他的意见我赞成他的意见n噢！你是这么理解的噢！你是这么理解的益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构忌负面反馈n 不对不对n 你怎么这么笨，反映这么慢？你怎么这么笨，反映这么慢？n 你这种想法是
28、错误的你这种想法是错误的n 得了得了别说了得了得了别说了n 真费劲，连这个都不明白？真费劲，连这个都不明白？益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构3.有效点评有效点评“总的来说总的来说”“做的好的是（值得欣赏的是）做的好的是（值得欣赏的是）”“如果这样如果这样就会更好些就会更好些”“需要提升的是（遗憾的是）需要提升的是（遗憾的是）”益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构知识解答n 解答前准备解答前准备（1 1）预计问题预计问题（2 2）准备答案准备答案益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构知识解答技巧与应变 1.1.带动举手带动举手 2.2.嘉许鼓励嘉许鼓励 3.3.兼顾他人
29、兼顾他人 4.4.重复确认重复确认 5.5.面向全场面向全场 6.6.挑衅处理挑衅处理 7.7.未知处理未知处理 8.8.一人一题一人一题 9.9.啰嗦问题啰嗦问题 10.10.炫耀问题炫耀问题 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构抗干扰与应变技巧抗干扰与应变技巧n 课前准备课前准备n 课前定向课前定向 控场技巧之二控场技巧之二益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构现场应变技巧现场应变技巧n 忘词的处理技巧忘词的处理技巧n 说错的处理技巧说错的处理技巧控场技巧之二控场技巧之二益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构意外情况应对技巧 1.1.摔交摔交 2.2.麦克风坏了麦克风坏
30、了/投影机坏了投影机坏了/停电了停电了 3.3.学员手机响学员手机响 4.4.学员睡觉学员睡觉 5.5.学员私下讲话学员私下讲话 6.6.学员争论学员争论 7.7.随意出入随意出入 8.8.无人参与无人参与 9.9.出勤率不足出勤率不足 10.10.无法掌控时间无法掌控时间 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构如何调动现场高潮如何调动现场高潮以情激情，以情激情，以心换心以心换心控场技巧之三控场技巧之三风趣幽默的风趣幽默的语言语言生动感人的生动感人的奇闻轶事奇闻轶事设置悬念与设置悬念与适当提问适当提问益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构调动学员情绪的6个工具1.1.2.2.3.3
31、.4.4.5.5.6.6.拟情境、引情绪拟情境、引情绪起争辩、引情绪起争辩、引情绪设悬念、引情绪设悬念、引情绪提精问、引情绪提精问、引情绪创开放、引情绪创开放、引情绪 玩游戏、引情绪玩游戏、引情绪 益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构开场、结尾的技巧开场、结尾的技巧开场的三个目的开场的三个目的n 引起兴趣引起兴趣n 拉近距离拉近距离n 建立信任建立信任益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构开头的12个技巧1.1.赞美式赞美式2.2.引言式引言式（名人名言式（名人名言式/顺口溜顺口溜/台词）台词）3.3.提问式提问式4.4.介绍式介绍式5.5.故事式故事式（笑话（笑话/案例案例)6
32、.6.新闻式新闻式7.7.表演式表演式8.8.游戏式游戏式9.9.即兴式即兴式10.10.道具式道具式11.11.家常式家常式12.12.直接式直接式益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构开 场 禁 忌n 自杀式自杀式n 自夸式自夸式n 游离式游离式益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构结尾的方式结尾的方式n 结尾的方式结尾的方式n总结式总结式(综述综述/提炼提炼)n号召式号召式n感谢式感谢式n祝福式祝福式n结尾禁忌结尾禁忌n矛盾式矛盾式n仓促式仓促式n啰嗦式啰嗦式益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构信念信念行行为为成果成果干货干货水货水货信念行为成果图的信念行为成果图的延
33、伸延伸益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构培训工具的设计与使用益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构多媒体投影仪优点优点规模规模专业性专业性视觉视觉缺点缺点硬件硬件成本成本操作操作益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 Power Point要点要点1.最基本原则是最基本原则是:?2.恰当运用色彩对比恰当运用色彩对比3.不要花里胡哨不要花里胡哨4.不用标点符号不用标点符号5.避免后面的内容提前展示避免后面的内容提前展示6.使用摇控激光笔使用摇控激光笔注意注意1.1.投影是辅投影是辅,讲师是主讲师是主2.2.讲解时要面对学员讲解时要面对学员3.3.知道下张幻灯片内容知道下张幻
34、灯片内容4.4.应对意外应对意外益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 优点优点移动移动价格价格修改修改记录记录与视频与视频缺点缺点规模大规模大独特的字体与图片独特的字体与图片搬运、搬运、磨损磨损动感动感保存保存正式正式白板和活页板白板和活页板益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 白板和活页板注意事项 1.1.字体要大字体要大2.2.可使用多种颜色可使用多种颜色3.3.检查笔的类型检查笔的类型4.4.多备用几支笔多备用几支笔5.5.用完盖笔帽用完盖笔帽6.6.靠边站靠边站7.7.忌只对着白板或活页板讲忌只对着白板或活页板讲益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 优点优点设备
35、设备笔记笔记记忆记忆缺点缺点看、听看、听复印危险性复印危险性讲义讲义益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 总总 结结一、内部培训师的意义1.1 培训师的烦恼 1.2 成为讲师必备的2个条件1.3 培训师的大三能力 1.4 课堂组织训练（导）1.5 课堂设计技巧（编）1.6 外功呈现训练（演）二、表演篇2.1 自信训练与克服紧张训练 2.2 台上礼仪与规范、2.3 发声训练与技巧 2.4 态势语方训练2.5 控场目光训练薄 2.6呈现中易犯的18个错误2.7 讲好故事五大宝典三、导演篇3.1 误堂组织技巧与授课方法 3.2 控场技巧3.3 培训工具的设计和使用、3.4 总结企企业业内内部部讲讲师师速速成成训训练练营营益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 培训是最大的福利，企培训是最大的福利，企业最重要的事就是培训，如业最重要的事就是培训，如果不能把你的员工培训到你果不能把你的员工培训到你想达到的标准，你就难以达想达到的标准，你就难以达成目标成目标牛根生牛根生益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上一分钟台上一分钟台下十年功台下十年功益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构为成为一名优秀的讲师继续努力！为成为一名优秀的讲师继续努力！预祝大家成功晋级预祝大家成功晋级