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1、KTV 员工的仪容仪表标准 员工的仪容仪表 各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。1。穿着本部门规定的制服,要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。2.头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净,女员工不得披头散发，发长不过肩.3。常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油.指甲内不得有黑色物状.4。要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。5。女员工工作期间应化淡妆,不得浓装艳抹,避免使用味浓的化妆品
2、，除定婚戒指外不得佩带饰品。6。站立位置适当,站姿和走姿标准：7。挺胸、收腹，沉肩。8.脚跟要并拢、靠齐,两脚尖分开成 60 度或双脚分开成 15 公分。9。男双手自然放在背后，左手抱右手拳；女双手自然交*于小腹前。10。头部端正目视前方,面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、腰、抱肩，不得前后腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望,两人不得并立聊天。11.走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动,前后不超过 30 度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。12。态度和蔼，要面带微笑。13.在客人
3、面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。14.摆放、取送物品都要注意轻拿轻放,走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发,不得有影响宾客休息的举动。一、员 工 的 礼 貌 礼 节 1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务,用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。2。与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客
4、人握手。3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰或昂首腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论,不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。4.不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。5.服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动,不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上想向宾客撒气。二、员 工 的 工 作 态 度 1。员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微
5、笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。2.接听电话要先说“您好，这里是”,语气热情悦耳。3。微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。4。做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。5.做任何事情都要讲求效率,说到做到，对工作不推委、拖拉,接待客人要善始善终，交接工作要清楚.6.各项工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神.服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前.7。诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。8。工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧,提高推销能力。9。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况,不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。10.维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养,注意节约用水、电和易耗品,不得损坏公物。11.讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢 纸屑、果皮、烟头和杂物,不得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境.