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1、社会技术系统方法 管理理论的系统学派把组织看作一个开放的社会技术系统，这个系统是由几个主要的子系统构成。其中，社会子系统由相互作用的个人和群体组成，即有关人的组合，是组织的“人性方面”。它包括人力资源、个人的态度、价值观和动机、群体动力、领导关系、信息交流和人际关系等。社会子系统不仅受外部环境力量的影响，也受组织目标与价值观的影响，还受组织内部任务、技术和结构的影响。这些影响共同作用于社会子系统，形成组织气氛。技术子系统是指完成组织任务所需的知识、所运用的技术、所使用的设施与机器设备等。技术子系统与社会子系统的作用，体现在三个方面，即任务的不确定性、工作流程的不确定性和任务的相互依赖性。任务的
2、不确定性决定员工对什么时候能获得投入（原材料、资金、信息等）和怎样进行处理的把握程度。任务的相互依赖性是指为完成工作任务，两个以上的员工进行联合决策和合作的必要性。三个方面的因素决定着社会子系统与技术子系统的结合方式，从而决定员工的工作方式。社会技术系统方法用于指导工作设计，其主要目标是通过组建自然的工作群体来完成一定的工作任务，以达到社会子系统、技术子系统和组织目标之间的最佳匹配。因此，社会技术系统方法，一方面根据工作特征理论中构造个人工作的核心工作特征来构造群体的工作任务；另一方面就是要培养群体的气氛和整个组织的气氛。这正是社会技术系统方法的两大目标，即组建工作群体和培养组织气氛。工作职责是把组织的社会子系统和技术子系统联接起来的首要因素。它为员工制订了一定的行为规范，规定了工作中人与人之间的协作关系。它是联接两个子系统的纽带，使社会技术系统成为一个整体。工作目标的协调作用表现在，为了实现目标，员工之间可以根据任务的内容进行相应的组合，选择自主的工作方式。技巧和能力直接影响着两个子系统结合的效果和匹配程度。