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1、电子商务概论 第1章 电子商务基础知识1.1 电子商务的特点和发展过程1.2 电子商务的功能和影响1.3 电子商务的框架与分类1.4 我国电子商务的形势概述1.5 电子政务1.1 电子商务的特点和发展过程1.1.1 电子商务的概念1.1.2 电子商务的特点1.1.3 电子商务的产生与发展1.1.1 电子商务的概念联合国经济合作与发展组织（OECD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。全球信息基
2、础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义为：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。1997年11月在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，给出了电子商务的一个概念：电子商务，是指买卖双方之间依托计算机互联网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。1.1.2 电子商务的特点1高效性2方便性3安全性4集成性5可扩展性6协调性1.1.3 电子商务的产生与发展1电子商务的产生目前，人们所提及的电子商务多指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网（Intran
3、et）、外部网（Extranet）和Internet进行的商务活动就是电子商务。然而，在电子商务的定义中已经阐述过，电子商务还有广义的定义，即一切利用电子通信技术和电子工具进行的商务活动，都可以称为电子商务。所以，并非计算机技术及网络技术产生之后才有电子商务，实际上早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动。当买卖双方在贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫尔斯码形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。1.1.3 电子商务的产生与发展电子商务在20世纪90年代得到了飞速的发展，这依赖于两个基础：技术基础和社会基础。（1）电子商务的技术基础 计算机的广泛应用。
4、网络的普及和成熟。信用卡的广泛应用。电子安全交易协议的制定。（2）电子商务的社会基础 政府的支持与推动。经济全球化、信息网络化明显加快了电子商务应用的步伐。入网计算机台数和网络用户成倍增长是电子商务发展的必要条件。信息系统与商务活动的高度融合促进了电子商务系统化。最后，个性化消费需求的增长是电子商务发展的内在动力。1.1.3 电子商务的产生与发展3电子商务发展的阶段（1）20世纪60年代20世纪90年代：基于EDI的电子商务（2）20世纪90年代以后：基于Internet的电子商务（3）移动电子商务4基于Internet的电子商务的发展阶段（1）第一个阶段：高速发展的初始阶段（2）第二个阶段：
5、调整蓄势阶段（3）第三个阶段：复苏稳步发展阶段1.2 电子商务的功能和影响1.2.1 电子商务与传统商务的比较1.2.2 电子商务的功能1.2.3 电子商务的影响1.2.1 电子商务与传统商务的比较1电子商务的运作模式电子商务的核心仍然是商务，不过电子商务与传统商务又有所区别。电子技术尤其是Internet在商务过程中的应用，使得消费者更多地参与商务活动，并发挥了重要的作用。电子商务中主要特征就是体现了以客户需求为核心的管理思想，整个过程就是一个客户需求的管理过程。1.2.1 电子商务与传统商务的比较2传统商务交易的运作过程一项交易能进行的过程如下：l需求双方有信息需求的愿望；l信息需求的愿望
6、有转化为行为动机的要求；l行为动机有促使交易实现的目的；l交易实现有达到欲望满足的需求；传统的商务交易过程的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同的执行、支付与结算等环节组成。1.2.1 电子商务与传统商务的比较3电子商务交易的运作过程由于电子商务交易过程是在网上电子媒介的作用下完成的，因此，它具有瞬时和不受地域限制的新特点，这就决定了交易过程比传统任何一种交易的机会成本小，而且在同一个时间段内完成的有效次数成几何倍数增长，也促进了交易主体的行为动机的刺激冲动速度在相同时间段内也会成几何倍数增长，如果经营者再辅之以个性化服务的跟踪，则更可以不断刺激消费者网上购物的欲望和需求，而这只有利用计算机
7、和通信两种手段的有效结合才可能实现。在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。1.2.1 电子商务与传统商务的比较4电子商务模式的优势（1）交易虚拟化（2）交易成本低 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节；卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用；电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用；互联网使买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无
8、库存销售成为可能，从而使库成本降低；企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。（3）交易效率高（4）交易透明化1.2.2 电子商务的功能1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4网上支付 5电子账户6服务传递7意见征询8交易管理 1.2.3 电子商务的影响1电子商务对市场结构的影响（1）电子商务改变了企业间的竞争性质（2）电子商务改变了市场的有效空间2电子商务对社会的影响（1）电子商务将改变商务活动的方式（2）电子商务将改变人们的消费方式（3）电子商务将改变企业的生产方式（4）电子商务将对传统行业带来一场革命（5）电子商务将带来一个全新的金
9、融业（6）电子商务将转变政府的行为1.3 电子商务的框架与分类1.3.1 电子商务的框架结构1.3.2 电子商务的类型1.3.1 电子商务的框架结构电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。电子商务的基本框架结构包括三个层次、一个宣传和两个支柱。三个层次分别是网络基础设施、信息和消息传播的基础设施和贸易服务的基础设施；一种宣传是多媒体内容和网络宣传；两个支柱，一个是公共政策、法律及隐私问题，另一个是各种技术标准、安全网络协议、文档等内容。三个层次之上的是特定的电子商务应用，所以下边的三个层次、两个支柱和一个宣传是特定
10、应用的条件。1.3.2 电子商务的类型1按照交易对象分类（1）B to B（Business to Business，也记作B2B、B-B）企业与企业之间的电子商务（2）B to C（Business to Customer，也记作B2C、B-C）企业与消费者之间的电子商务（3）B to G（Business to Government，也记作B2G、B-G）企业与政府方面的电子商务（4）C to C（Consumer to Consumer，也记作C2C、C-C）消费者与消费者之间的电子商务2按照使用网络类型分类（1）EDI商务（2）Internet商务（3）Intranet商务1.3.2
11、电子商务的类型3按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递送货；二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。1.4 我国电子商务的形势概述1.4.1 我国电子商务的现状与发展趋势1.4.2 我国电子商务发展所面临的问题和人才需求1.4.1 我国电子商务的现状与发展趋势1我国电子商务发展经历的阶段我国的电子商务是伴随着Internet的快速发展而发展起来的，共经历了三个阶段。第一阶段：认识电子商务阶段（19961997年
12、）第二阶段：广泛关注电子商务阶段（19971998年）第三阶段：中国电子商务踏上了应用发展阶段（1999年至今）2我国电子商务发展现状3我国电子商务的发展趋势（1）电子商务的深度将进一步拓展（2）电子商务网站将会出现兼并热潮（3）行业电子商务将成为下一代电子商务的发展主流（4）电子商务将催生新行当eASP电子商务应用服务商（5）向专业化方向发展1.4.2 我国电子商务发展所面临的问题和人才需求1全球电子商务发展面临的问题（1）财务方面：关税与税收问题，电子支付问题。（2）法律方面：适用电子商务的统一商法，知识产权保护，隐私问题，安全问题。（3）市场标准方面：通信基础设施和信息技术，内容，技术标
13、准。2我国电子商务发展面临的主要问题（1）诚信问题（2）安全问题（3）法律问题（4）物流问题（5）人才问题3电子商务发展对人才的需求（1）电子商务人才的素质要求（2）电子商务人才的类型1.5 电子政务1.5.1 电子政务的基本概念1.5.2 电子商务与电子政务体系的同构关系1.5.3 我国电子政务的建设和发展的趋势1.5.1 电子政务的基本概念1电子政务的概念电子政务是一个系统的复杂的全方位的工程，它的建设应该包括以下三个基本条件：（1）电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。（2）电子政务是处理与政府有关的公开事物、内部事物的综合系统。（3）电子政务
14、是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。2电子政务的分类（1）政府间的电子政务。（2）政府对企业的电子政务。（3）政府公民的电子政务。1.5.2 电子商务与电子政务体系的同构关系1政府资源规划（GRP）与企业资源规划（ERP）2政府关系管理（GRM）与客户关系管理（CRM）3政务流程再造（GPR）与商务流程再造（BPR）4政府供应链管理（GSCM）与企业供应链管理（ESCM）5政府信息门户（GIP）与企业信息门户（EIP）6协同政务（CG）与协同商务（CC）1.5.3 我国电子政务的建设和发展的趋势1电子政务将走向和谐发展阶段，顶层设计将在发达地区展开2面向居民和企事业提供服务，将成为各地电子
15、政务发展主旋律3各地电子政务工作重心将转向对政务信息资源利用的分析研究4政府网站将从主要承载信息公开逐步转变为主要承载公共服务5部门间信息共享意识将明显提高6新建应用信息系统之间将实现互联互通，“烟囱”现象不再出现第2章 电子商务技术基础2.1 计算机网络与Internet2.2 Internet的信息服务2.3 搜索引擎2.4 电子数据交换系统EDI2.4.1 EDI的定义2.4.2 EDI的系统结构2.4.3 EDI的发展2.1 计算机网络与Internet2.1.1 计算机网络2.1.2 Internet概述2.1.3 TCP/IP参考模型2.1.4 IP地址与域名2.1.1 计算机网络
16、1计算机网络的定义关于计算机网络的定义有不同的说法，一般认为，凡是地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路相互连接起来，并且配以功能完善的网络软件，实现数据通信和网络资源共享的系统，称为计算机网络系统。2计算机网络的发展阶段l第一阶段计算机网络系统实质上是一种远程终端联机系统。l第二阶段计算机网络是由多个主机互联而成的多处理中心的网络系统。l计算机网络发展的第三阶段是网络体系结构标准化阶段。l第四阶段计算机网络是网络互联飞速发展的时代。3计算机网络的功能（1）信息快速传输与集中处理（2）资源共享（3）平衡负荷及分布处理（4）综合信息服务2.1.1 计算机网络（1）局域网
17、它有如下特点：覆盖范围小（一般在0.120km）；传输率高（1Mb/s10Gb/s）；误码率低；网络拓扑结构简单。常用的拓扑结构有：总线形、星形、环形等。（2）广域网它有如下特点：覆盖范围广（一般在几km以上，可以跨市、省、国家，甚至覆盖全球）；传输率低（一般小于100Kb/s）、误码率高（在104106之间）；网络拓扑结构复杂。（3）城域网2.1.2 Internet概述1什么是InternetInternet，译作“因特网”，是目前世界上最大的国际性计算机网络，有时也称国际互联网。因特网将遍布全球各地的大大小小的计算机网络连接在一起，形成了一个覆盖全球的大网络。公司、单位、个人、学校以及政
18、府部门都可以通过Internet 共享全球信息。它2Internet的产生与发展Internet最早来源于美国国防部高级研究计划局（ARPA）建立的一个名为ARPANET的计算机网络，该网于1969年投入使用。在1984年，ARPANET分裂为两部分：学术研究机构使用的ARPANET和纯军事用的MILNET。同年1月，ARPA把TCP/IP作为ARPANET的标准协议。其后，人们称呼这个以ARPANET为主干网的网际互联网为Internet，TCP/IP协议族在Internet中进行研究、试验，并改进成为使用方便、效率极好的协议族。2.1.2 Internet概述3我国的Internet概况我
19、国主要有四大骨干网：由中国科学院管理的中国科技网CSTNET；由教育部管理的中国教育和科研网CERNET；由信息产业部管理的中国公用计算机互联网CHINANET和中国金桥信息网CHINAGBN。这四家形成的互联网络构成我国Internet市场的四大主流体系。前两个网络是以科研、教育服务为目的的，属于非盈利性质的网络；后两个网络是以经营为目的的，所以称为商业网。4Internet的特点（1）一个开放的社会（2）浩瀚的信息海洋（3）现代化的全球通信系统（4）巨大的计算机资源2.1.2 Internet概述5Internet的接入方式（1）拨号接入（Modem接入）（2）ISDN（3）ADSL（4）
20、DDN专线（5）卫星接入（6）光纤接入（7）无线接入（8）Cable Modem接入 2.1.3 TCP/IP参考模型1TCP/IP参考模型概述TCP/IP通信协议采用了4层的层级结构，每一层都通过它的下一层所提供的网络功能来完成自己的需求。2TCP/IP参考模型中的主要协议TCP/IP中的主要协议和功能如下：（1）TCP（Transmission Control Protocol）：传输控制协议，主要用来保证数据包在传送中准确无误。（2）IP（Internet Protocol）：网际协议，负责将消息从一个主机传送到另一个主机。（3）SMTP（Simple Mail Transfer Pro
21、tocol）：简单邮件协议，主要用来传输电子邮件。（4）FTP（File Transfer Protocol）：文件传输协议，主要用来进行远程文件传输。（5）Telnet：远程登录协议，用来与远程主机建立仿真终端。（6）UDP（User Datagram Protocol）：用户数据报协议。该协议可以代替TCP协议，与IP协议和其他协议共同使用。利用UDP协议传输数据时不必使用报头，也不处理丢失、出错和失序等意外情况，若发生问题，可通过请求重发的办法来解决。因此它的效率较高，且比TCP简单得多。该协议适合传输流式媒体。（7）HTTP（即WWW）、GOPHER和WAIS：既是通信协议，又是实现协
22、议的软件。2.1.4 IP地址与域名1IP地址Internet是通过路由器将若干个相互独立的物理网络互联在一起的虚拟网络。在一个具体的物理网络中，每台计算机都有一个物理地址（Physical Address），物理网络靠此地址来识别其中的每一台计算机。在Internet中，为解决不同类型的物理地址的统一问题，在IP层采用了一种全网通用的地址格式，为网络中的每一台主机分配一个Internet地址，从而将主机原来的物理地址屏蔽掉，这个地址就是IP地址（Internet Protocol Address）。这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。2域名如果人们只能用数字型的IP地址来进行网络和主机标识
23、，显然是存在难以记忆的问题，为了解决这一问题，Internet的研究人员研制出一种字符型标识方法，即为每一个接入Internet的主机起一个字符型的名字称为域名，用它作为主机的标识，如，用它来代替166.111.65.1，这样方便记忆。3IPv6协议IPv6是“Internet Protocol version 6”的缩写，是IETF设计的用于替代现行版本IPv4的下一代IP协议。IPv6具有长达128位的地址空间，可以彻底解决IPv4地址不足等问题。2.2 Internet的信息服务2.2.1 客户机/服务器系统结构2.2.2 万维网WWW2.2.3 电子邮件服务2.2.4 文件传输2.2.
24、5 远程登录2.2.6 Internet的其他信息服务2.2.1 客户机/服务器系统结构客户机/服务器系统（Client/Server System）是Internet中最重要的应用技术之一，其系统结构是指把一个大型的计算机应用系统变为多个能互为独立的子系统，而服务器便是整个应用系统资源的存储与管理中心，多台客户机则各自处理相应的功能，共同实现完整的应用。通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通信开销。其中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础；客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必需的资源。2.2
25、.2 万维网WWW1WWW的产生与发展1984年，WWW的创始人Tim Berners-Lee来到位于瑞士日内瓦的欧洲原子核研究委员会建立的粒子物理实验室工作。在这里，该委员会委托他开发一个软件，以便使分散在欧洲各国的物理学家能够通过计算机网络合作进行科研，使分散在各物理实验室的信息能够提供给每个物理学家共享。Tim成功地开发出了这个软件，并取名“Enquire”（Enquire Within Upon Everything的简称）。1989年，Tim在一台计算机上开发出世界上第一个Web服务器和Web客户机，并正式提出了“World Wide Web”这个名词。2.2.2 万维网WWW2WW
26、W的基本概念（1）网页WWW将信息一页一页地呈现给用户，类似于图书的页面，叫做网页（Webpage）。（2）超文本标记语言（HTML）超文本标记语言（HyperText Markup Language，HTML）构成了Internet应用程序的基础，用来编写Web网页。（3）超文本传输协议（HTTP）超文本传输协议（HyperText Transfer Protocol，HTTP）是WWW的网络传输协议。（4）全球统一资源定位器（URL）Internet中的网站成千上万，为了能够在Internet中方便地找到所需要的网站及所需要的信息资源，采用了URL（Uniform Resource Loc
27、ator，全球统一资源定位器）来唯一标识某个网络资源。2.2.2 万维网WWW（5）门户网站所谓门户网站就是大家常说的“网络内容提供商”（Internet Content Provider，ICP），如新浪网（），雅虎（Yahoo!）网（）。（6）浏览器浏览器（Browser）是指可以显示网页服务器或者文件系统的HTML文件内容，并让用户与这些文件进行交互的一种软件。3WWW的工作原理WWW系统由WWW客户机（即运行于客户端的浏览器软件）、WWW服务器和超文本传输协议（HTTP）三部分组成，以客户机/服务器方式进行工作。实际工作过程是：当选择网页中的一个超链接时，WWW客户机就把超链接所附的地
28、址读出来，然后向相应的服务器发出一个请求，要求相应的超文本文件，服务器对此做出响应，并将超文本传送到客户机，最后由浏览器显示所获得的超文本。2.2.3 电子邮件服务电子邮件（Electronic Mail，E-mail）是Internet上使用最多、应用范围最广的服务之一，它利用Internet传递和存储电子信函、文件、数字传真、图像和数字化语音等各种类型的信息。1电子邮件使用的协议lSMTP协议是最早出现的、目前仍被普遍使用的最基本的Internet邮件服务协议，也是TCP/IP协议族的成员之一。SMTP通常用于把电子邮件从客户机传输到服务器以及从某个服务器传输到另一个服务器。lPOP协议是
29、一种允许用户从邮件服务器接收邮件的协议，有两种版本，即POP2和POP3，两者的协议与指令并不相容，但基本功能都是到邮件服务器上去取邮件，都具有简单的电子邮件存储转发功能。POP3是目前最常用的。lMIME协议不是用来取代现有的邮件系统的。由于SMTP协议只定义了通过Internet传输普通正文文本（ASCII文本）的标准，不适合传输诸如图像、声音和视频等非文本信息，作为对SMTP协议的扩充，MIME协议规定了通过SMTP协议传输非文本电子邮件附件的标准。2.2.3 电子邮件服务2电子邮件系统的工作原理电子邮件服务是通过“储存转发”方式为用户传递的。电子邮件系统是Internet上一种典型的客
30、户机/服务器系统，主要包括电子邮件客户机、电子邮件服务器以及支持Internet上电子邮件服务的各种服务协议。（1）电子邮件客户机Internet上的电子邮件客户机是E-mail使用者用来收、发、创建、浏览电子邮件的工具。（2）邮件服务器邮件服务器的作用相当于日常生活中的邮局，也就是在Internet上充当“邮局”的计算机，在邮件服务器上运行着邮件服务器软件。2.2.3 电子邮件服务3电子邮件的地址格式电子邮件信箱的地址是由一个中间带一个符号“”的字符串组成的，格式为：usernamehostname。其中username是邮箱用户名，hostname是邮件服务器名，符号“”表示“at”。显然
31、，邮件地址的含义为在某台主机上的某用户。4电子邮件管理程序收发电子邮件时，用户不仅要有电子邮件地址，而且还要有一个负责收发电子邮件的管理程序电子邮件客户机程序。电子邮件应用程序很多，如Outlook Express、Foxmail、Microsoft Outlook等。2.2.4 文件传输1FTP工作原理FTP的工作原理为：首先用户从客户端启动一个FTP应用程序，与FTP服务器建立连接，然后执行FTP命令，将服务器中的文件传输到本地计算机中。FTP为用户提供了很多命令，执行这些命令，用户不仅可以从FTP服务器中复制文件（通常称为下载），在权限允许的情况下，还可以将自己的文件传送到FTP服务器中
32、（通常称为上传）。2FTP的登录方式使用FTP时必须首先登录，在远程主机上获得相应的权限以后，方可上传或下载文件。也就是说，要想同哪一台计算机传送文件，就必须具有哪一台计算机的适当授权。换言之，除非有用户ID和口令，否则便无法传送文件。3使用FTP客户端程序使用FTP时，可以直接在WWW浏览器上使用FTP，这种方式使得FTP的访问如同访问WWW网页一样简单，所以很多人选择使用浏览器来进行FTP文件传输。在浏览器上进行FTP文件传输时，用户只要在地址栏的协议部分输入“ftp:/”，而不是“http:/”，便可以访问一个FTP网站。不过更多的是使用FTP客户端软件来访问FTP服务器。2.2.5 远
33、程登录1Telnet工作模式Telnet使用客户机/服务器模式。用户在本地主机上运行一个称为Telnet的客户程序，客户程序可与远地机上的Telnet服务程序建立连接，连接一旦建立，用户在本地键盘上输入的命令或数据会通过Telnet程序传送给远地计算机，而远地计算机的输出内容会通过Telnet显示在用户的本地计算机的屏幕上。本地机就好像是直接连在远地计算机上的一个终端。2Telnet登录方法Telnet提供两种登录远地Internet主机的方法：第一种方法要求使用账号，也就是说，只要用户在任意一台Internet主机上有账号，就可以通过Telnet使用该台主机。第二种方法不要求用户申请账号。I
34、nternet上有许多主机允许公众访问，当用户使用Telnet登录到这些主机时，它们并不要求输入密码。2.2.6 Internet的其他信息服务1网上交流（1）网上聊天（2）网络寻呼（3）网上论坛BBS（4）IP电话2文件下载3网络音乐和网络视频（1）网络音乐（2）视频点播4电子商务服务5Web 2.0时代新服务2.3 搜索引擎2.3.1 搜索引擎的分类2.3.2 常见的搜索引擎2.3.3 搜索引擎使用技巧2.3.4 垂直搜索的应用2.3.1 搜索引擎的分类1按照信息搜集方法分类按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为三大类：（1）目录式搜索引擎（Directory Search Engi
35、ne）（2）机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine）（3）元搜索引擎（Meta Search Engine）2按照检索软件分类按照服务提供方式的不同，检索软件也可以分为三大类：全文数据库检索软件、非全文数据库检索软件、主题指南类检索软件。全文数据库检索软件正常运作的前提是网站拥有大量的信息，因此必须以强大的数据库作为后盾。它能够提供完整的文献和信息检索，查全率很高。但由于信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很高。非全文数据库检索软件具有速度快、使用简便、索引量大的特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。主题指南类检索软件是目前网络
36、检索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。2.3.2 常见的搜索引擎1百度（）2Google（）3Yahoo！（）4AltaVista5搜狐（）6新浪（）7网易（）2.3.3 搜索引擎使用技巧1简单信息查找简单查找是最常用的方法，当输入一个关键词时，搜索引擎就把包括关键词的网址和与关键词意义相近的网址一起反馈给用户。2使用双引号进行精确查找简单查找往往会反馈回大量不需要的信息，如果查找的是一个词组或多个汉字，最好的办法就是将它们用双引号括起来（即在英文输入状态下的双引号），这样得到的结果最少、最精确。3使用加减号限定查找很多搜索引擎都支持
37、在搜索词前冠以加号（+）限定搜索结果中必须包含的词汇，用减号（）限定搜索结果不能包含的词汇。4使用逻辑词辅助查找比较著名的搜索引擎都支持使用逻辑词进行更复杂的搜索设定，常用的有：AND（和）、OR（或）、NOT（否，有些是AND NOT）及NEAR（两个单词的靠近程度），恰当应用它们可以使结果非常精确。2.3.4 垂直搜索的应用1什么是垂直搜索垂直搜索的本质是对垂直门户信息提供方式的一次简化性的整合。搜索领域有句名言就是“用户无法描述他要找什么，除非让他看到想找的东西”，碰运气是用户搜索行为的最大的特征，而垂直搜索引擎就是提高为用户提供更好的运气。2垂直搜索的内容来源垂直搜索的内容来源有：（1
38、）门户网站自身的资源；（2）以开放接口方式让行业用户提供的资源；（3）普通用户发布的资源；（4）抓取行业用户的资源。微软公司亚洲研究院负责搜索的一名技术专家说：“75%的内容通用搜索引擎搜索不出来。”这里面包含两层含义：（1）网站结构不合理，网页对搜索引擎不友好；（2）由于在互联网信息里的是海量的，非结构化的信息需要经过结构化的梳理后才能更好地展现。2.3.4 垂直搜索的应用3垂直搜索的特点（1）搜索是一个产业商业联盟的平台，是一个集成产业链的上下游公司的搜索门户。（2）垂直搜索的表现方式和Google、Baidu的表现方式不同，结构化搜索和非结构化搜索并用。（3）从广告模式上提供了除Goog
39、le AD Sense和百度竞价排名广告之外的另一种可能。（1）垂直搜索引擎抓取的数据来源于垂直搜索引擎关注的行业站点。（2）垂直搜索引擎抓取的数据倾向于结构化数据和元数据。（3）垂直搜索引擎的搜索行为是基于结构化数据和元数据的结构化搜索。2.3.4 垂直搜索的应用5垂直搜索引擎站点的6条准则（1）选择一个好的垂直搜索方向。（2）评价所选垂直搜索行业的网站、垂直搜索内容、行业构成等情况。（3）垂直搜索引擎的索引数据倾向于结构化数据和元数据。（4）垂直搜索引擎的搜索结果要覆盖整个行业，搜索相关性要高于通用搜索引擎，贴近用户搜索意图，搜索结果要及时。（5）垂直搜索引擎的目标是帮助用户解决问题，而不
40、只是向通用搜索引擎一样发现信息。（6）垂直搜索引擎的社区化特征。2.4 电子数据交换系统EDI2.4.1 EDI的定义2.4.2 EDI的系统结构2.4.3 EDI的发展2.4.1 EDI的定义（6）垂直搜索引擎的社区化特征。国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。联合国国际贸易法委员会EDI工作组（UNCITRAL/WG.4）对EDI的法律定义为：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。从这两个定义中可以发现，EDI具有信息标准化、电子传输化、
41、计算机处理等特点。以上定义均表明EDI应用有其特定的含义和条件，即：（1）EDI是交易双方之间的文件传递；（2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准；（3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）；（4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息；（5）双方计算机之间有网络通信系统，信息传输是通过该网络通信系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无需人工干预和人为介入。2.4.2 EDI的系统结构数据标准化、EDI软件硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。1EDI技术标准（1）贸易数据交换导则（GTDI）（2）美国的ANSI/ASC/
42、X.12标准（3）联合国UN/EDIFACT标准2EDI软件（1）转换软件（2）翻译软件（3）通信软件 3EDI硬件有4种基本类型的计算机平台可以用来进行EDI，具体如下：（1）只使用一台主机或中型机（2）只使用一台PC（3）把PC作为主机的前端处理器（4）专用的EDI操作系统2.4.2 EDI的系统结构4EDI通信网络通信网络是实现EDI的手段，EDI通信方式有两种：一种是在贸易伙伴之间建立专用网。但随着贸易伙伴的增多，当多家企业直接进行计算机通信时，会出现由于计算机厂家不同、通信协议相异等问题，造成相当大的困难。为了克服这些问题，许多应用EDI公司逐渐采用第三方网络与贸易伙伴进行通信，即增
43、值网络（VAN）方式。它类似于邮局，为发送者与接收者维护邮箱，并提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等功能。因此通过增值网络传送EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度，大大提高EDI的效率。2.4.3 EDI的发展目前EDI和Internet 结合方式有四种。l第一种是E-mail方式，企业之间通过Internet来传输电子邮件，从而方便地实现商业信息的交换。l第二种是标准翻译方式。在传统的EDI中，报文格式是很复杂的。目前，针对一些特定的应用，可以将EDI的报文格式简化，从而使其很容易转换为适合在Internet上传输的报文格式。l第三种结合方式称为Web
44、 EDI方式。在这种方式中，通信双方中的一方可以使用Web表单的方式向对方发送数据，而另一方一般是财力雄厚的大型企业，安装了能把Web表单方式的数据转换为EDI格式数据的转换软件。l第四种方式是XML/EDI方式。在该方式中，XML（Extend Markup Language）是可扩充的标记语言，可以对网页上数据的格式进行定义和描述。这样，通过对数据的描述和定义，就可以实现网页上数据和EDI数据之间的转换。第3章 电子商务安全3.1 电子商务下的信息安全3.2 电子商务安全技术3.3 防火墙系统3.4 计算机和网络病毒防范措施3.5 电子商务安全协议3.1 电子商务下的信息安全3.1.1 电
45、子商务安全的现状3.1.2 电子商务安全的要素3.1.3 计算机网络系统的安全3.1.4 电子商务基本安全技术3.1.1 电子商务安全的现状1网络安全的现状在电子商务的发展过程中，各产业对网络已经出现了高度的依赖性。这种高度的依赖性使社会经济变得十分“脆弱”，一旦计算机网络受到攻击而不能正常运作整个社会就会陷入危机的泥沼，。随着经济信息化进程的加快，计算机网络上黑客的破坏活动也随之猖獗起来。在中国，网络安全的现状同样令人担忧。2电子商务的安全隐患（1）数据被非法截获、读取或者修改（2）冒名顶替和否认行为（3）一个网络的用户未经授权访问了另一个网络（4）计算机病毒3.1.2 电子商务安全的要素1
46、可靠性可靠性是指电子商务系统的可靠程度，是指为防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁，采取一系列的控制和预防措施来防止数据信息资源受到破坏的可靠程度。2真实性真实性是指商务活动中交易者身份的认证性。3保密性保密性是指交易过程中必须保证信息不会泄露给非授权的人或实体。4完整性完整性是指数据在输入、输出和传输过程中，要求能保证数据的一致性，防止数据被非授权建立、修改和破坏。5不可抵赖性在传统的纸面贸易中，贸易双方通过在交易合同、契约或贸易交易所的书面文件上的手写签名或印章来鉴别贸易伙伴，确定合同、契约、交易的可靠性，并预防抵赖行为的发
47、生。3.1.3 计算机网络系统的安全1物理实体的安全（1）设备的功能失常（2）电源故障（3）由于电磁泄漏引起的信息失密（4）自然灾害等不可抗拒因素造成的破坏2软件的缺陷导致的安全问题（1）软件的漏洞和“后门”（2）网络协议的安全漏洞3黑客的恶意攻击所谓黑客，现在一般泛指计算机信息系统的非法入侵者。黑客的出现可以说是当今信息社会、网络用户有目共睹、不容忽视的一个独特现象。黑客的攻击手段和方法多种多样，一般可以粗略地分为以下两种：一种是主动攻击，它以各种方式有选择地破坏信息的有效性和完整性；另一类是被动攻击，它是在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译以获得重要机密信息。4计算机病毒的攻
48、击3.1.4 电子商务基本安全技术1加密技术加密技术是电子商务采取的主要安全技术手段。2认证技术认证技术是信息安全理论与技术的一个重要方面，也是电子商务安全的主要实现技术。3CA安全认证中心电子商务安全认证体系是一套融合了各种先进的加密技术和认证技术的安全体系，它主要定义和建立自身认证和授权规则，然后分发、交换这些规则，并在网络之间解释和管理这些规则。4黑客防范技术5反病毒技术反病毒技术主要包括预防病毒、检测病毒和消除病毒三种技术，合理地使用计算机杀毒软件可以有效地防止病毒的传播和破坏。6安全电子交易协议3.2 电子商务安全技术3.2.1 加密技术3.2.2 数字签名技术3.2.3 数字时间戳
49、3.2.4 认证技术3.2.5 公开密钥基础设施3.2.1 加密技术1密码学概述密码学又分为两类，密码编码学和密码分析学。密码编码学研究设计出安全的密码体制，防止被破译，而密码分析学则研究如何破译密文。密码学就是在破译和反破译的过程中发展起来的。加密包含两个元素：加密算法和密钥。加密算法就是用基于数学计算方法与一串数字（密钥）对普通的文本（信息）进行编码，产生不可理解的密文的一系列步骤。密钥是用来对文本进行编码和解码的数字。将这些文字（称为明文）转成密文的程序称作加密程序。发送方将消息在发送到公共网络或Internet之前进行加密，接收方收到消息后对其解码称为解密，所用的程序称为解密程序，这是
50、加密的逆过程。加密消息的保密性取决于加密所用密钥的长度，40位的密钥是最低要求，更长的（如128位）密钥能提供更高程度的加密保障。如果密钥足够长的话，信息是无法解密的。3.2.1 加密技术3加密技术的分类（1）散列编码散列编码是用散列函数（Hash函数）求出某个消息的散列值的过程。（2）对称加密 对称加密又称私有密钥加密，它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密，由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。（3）公开密钥加密 公开密钥加密是非对称加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。3.2.2 数字签名技术1数字签名的概念数字签名（Digital Signature）技