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1、鱼骨图分析法培训PPT鱼骨图鱼骨图这种鱼骨？这种鱼骨？鱼骨图鱼骨图还有这种？还有这种？鱼骨图鱼骨图这种呢？这种呢？鱼骨图案例应用鱼骨图案例应用特性分析特性分析鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图的类型、结构鱼骨图的类型、结构 鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义、用法鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法万事皆有因万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。办法总比问题多！下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法鱼骨图的定义鱼骨图的定义:1953年，日本管
2、理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法鱼骨图的用法鱼骨图的用法:鱼骨图不
3、是定量的工具，它可以找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施、正确行动。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。整理问题型整理问题型 原因型原因型对策型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法鱼
4、骨图的基本结构鱼骨图的基本结构:鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的（需解决的问题需解决的问题），然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特特 性性鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法特性和鱼主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特特 性性主主 骨骨鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。度夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图分析方法鱼骨
5、图分析方法要因：召开头脑风暴研讨会头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量测量6M方法方法物料物料机械机械人力人力环境环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法6M方法常规图：问题问题/特性特性/结果结果人人测测环环法法机机料料中间原因鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，最好从行动而非态度方面着手分析。目标集中，追求设想数量，越
6、多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，营造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。孙孙骨骨曾曾孙孙骨骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨 鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入 没有对策的反馈。例：没有照明 没有盖板
7、没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 主语谓语的形式比较好。例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅三现主义：三现主义：现场、现物、现实，从现场出发,围绕事实系统地整理要因。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因要是可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记并标注阿拉伯数字编号。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法 深究要因时，重点应放在为什么会有这样的原因，针对问题深入分析深究要因时，重点应放在为什
8、么会有这样的原因，针对问题深入分析，至少深入五个层次，连续问五个为什么，即，至少深入五个层次，连续问五个为什么，即5why分析法分析法。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法5Why经典故事经典故事丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因问题一：为什么机器停了？问题一：为什么机器停了？答一：因为机器超载，保险丝烧了。答一：因为机器超载，保险丝烧了。问题二：为什么机器会超载？问题二：为什么机器会超载？答二：因为轴承的润滑不足。答二：因为轴承的润滑不足。问题三：为什么轴承会润滑不足？问题三：为什么轴承会润滑不足？答三：因为润
9、滑泵失灵了。答三：因为润滑泵失灵了。问题四：为什么润滑泵会失灵？问题四：为什么润滑泵会失灵？答四：因为它的轮轴耗损了。答四：因为它的轮轴耗损了。问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答五：因为杂质跑到里面去了。答五：因为杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法事事实实推定推定推定推定推定推定推定推定长度不良是为什么长度不良是为什么例例1 1：X X产品总装长度不良产品总装长
10、度不良尺寸超差是为什么尺寸超差是为什么工件不固定是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么气压过低是为什么大骨大骨【机械机械 设备设备】夹具夹紧力不够夹具夹紧力不够工件不固定工件不固定汽缸气压过低汽缸气压过低X X零件尺寸超差零件尺寸超差中骨【事中骨【事实实】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以X X零件尺寸超差零件尺寸超差工件不固定工件不固定夹具夹紧力不够夹具夹紧力不够汽缸气压过低汽缸气压过低从汽缸漏气从汽缸漏气汽缸漏气汽缸漏气鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法特性分析特性分析:事事实实推定推定推定推定推定推定推定推定流向下道工序是为什么流向下道工序是为什么
11、产品有毛刺流向下道工序产品有毛刺流向下道工序不知道是为什么不知道是为什么没有检查是为什么没有检查是为什么抢时间是为什么抢时间是为什么不熟练是为什么不熟练是为什么临时辅助作业人员临时辅助作业人员抢时间完成计划数抢时间完成计划数没有没有检查检查毛刺的毛刺的时间时间作作业业不不熟练熟练不知道是不良品不知道是不良品中骨【事中骨【事实实】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品不知道是不良品没有没有检查检查毛刺毛刺抢时间完成计划数抢时间完成计划数作作业业不熟练，加工时间长不熟练，加工时间长培训培训时间时间短短培训培训时间时间短短鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法特性分析特性分析:1机器材料环境人
12、方法为为何何钣钣金金磨磨痕痕不不良良技能自制工具研磨角度桶油溢出气动工具钣金磨痕注意力锉刀砂纸地面湿滑出勤率体力作业态度线速钣金刮伤经验不一缺乏敬业精神请假疲劳松懈无责任感太旧动力不足厂房温度高雨天漏水车体油抖落睡眠不足装配刮伤锉刀刮伤作业磨痕质料太细受潮品质太粗规格不一作业不良未集中太快保管困难不够研磨不均过于倾斜空调空气不良空压管接头易脱落压力不足鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法案例：钣金磨痕不良案例：钣金磨痕不良案例：焊接裂缝案例：焊接裂缝焊接裂缝焊接裂缝裂缝问题原材料缺陷原材料缺陷供应商未认可裂缝扩产扩产错误的程序设备更换设备缺陷未保养没有保养人人无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟的程序未培训态度不端正程序不可用鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法45674567案例：产品开发失败案例：产品开发失败鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法案例：快速扩大销售规模案例：快速扩大销售规模（对策型）（对策型）鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法案例：快乐的旅行案例：快乐的旅行（对策型）（对策型）鱼骨图分析方法鱼骨图分析方法Q&A鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训谢谢！