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1、物业维修部品质提升方案 XXX20XX 年服务提升方案 为进一步提升物业服务品质，提升业主对服务的满意度，树立公司良好的形象，根据公司对人员调配安排，结合小区实际情况，特制定维修部 20XX年服务提升方案。一、维修部整体形象方面 1、办公环境整洁，卫生良好，每日有固定值勤人员对办公区 域卫生进行打扫。2、办公室内工具摆放整齐，不乱堆乱放。3、维修人员工作期间工装整洁，佩戴工牌，仪容仪表大方。4、维修部门相关制度要整齐上墙，资料规范存放。5、工作期间要认真遵守公司相关规定，不得从事与工作无关 的事情。二、服务细节方面 1、上门维修要在规定的时候内到达现场，入户需穿鞋套进入，与业主沟通使用文明用语
2、。2、提升响应速度，接报后即刻处理，不拖延，不怠工。3、按约定时间到达现场者，就信守承诺，维修迅速。4、维修前应将相关事项告知业主，维修中要注意工作标准。5、维修完毕后及时清理工作场地，礼貌地请业主在报修单 上签字确认并道别。6、主管对维修过程要进行监督检查，对维修时间要严格把握。7、落实维修派工制度，对维修事情量进行认真计量，合理安 排人员，最终达到按劳分配。三、设备设备管理方面 1、汇总收集小区管理所需的相关图纸资料及各种档案。2、完善小区设备设施相关资料，包括：设备台帐、设备维修 记录、设备养护记录、运行记录等。3、各类标识要完整统一，做到干净整洁。4、制定设备设施的年、季、月的养护计划，根据维修保养计 划对设备设施定期进行养护，达到以“以保养修”目的。5、落实巡查制度，专人定期对设施、设备进行检查，主管定 期抽查相关表格。6、对特种设备（电梯）的管理要严格按照相关法令律例标准 进行，对相关维保单位要勤沟通，严要求。7、制定特种设备应急预案，结合秩序部门每年举行 2 次电梯 困人的救援安全演练。8、对消防系统进行严格排查，重点部位要定期检查，确保设