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1、第第第第1 1 1 1页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司构筑阳光心灵构筑阳光心灵构筑阳光心灵构筑阳光心灵 助力健康型组织建设助力健康型组织建设助力健康型组织建设助力健康型组织建设苏州分公司苏州分公司苏州分公司苏州分公司EAPEAPEAPEAP工作交流汇报材料工作交流汇报材料工作交流汇报材料工作交流汇报材料中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司第第第第2 2 2 2页页页页/总总总总48484848页
2、页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司目 录目 录苏州分公司苏州分公司EAP实施内容实施内容苏州分公司苏州分公司EAP提升方向提升方向苏州分公司苏州分公司EAP实施背景实施背景苏州分公司苏州分公司EAP实施体系实施体系第第第第3 3 3 3页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司来源于社会、家庭、经济、文化和工作等因素带来源
3、于社会、家庭、经济、文化和工作等因素带来源于社会、家庭、经济、文化和工作等因素带来源于社会、家庭、经济、文化和工作等因素带来的心理压力来的心理压力来的心理压力来的心理压力苏州公司对员工感知度的自我认识苏州公司对员工感知度的自我认识公司员工平均年龄公司员工平均年龄公司员工平均年龄公司员工平均年龄26.826.826.826.8岁，趋于年轻化，精力充岁，趋于年轻化，精力充岁，趋于年轻化，精力充岁，趋于年轻化，精力充沛，性格活泼，但是承受压力的能力较弱，舒缓压沛，性格活泼，但是承受压力的能力较弱，舒缓压沛，性格活泼，但是承受压力的能力较弱，舒缓压沛，性格活泼，但是承受压力的能力较弱，舒缓压力，释放情
4、绪的能力较弱力，释放情绪的能力较弱力，释放情绪的能力较弱力，释放情绪的能力较弱一线员工的压力来自于客户的不认同，不理解，既一线员工的压力来自于客户的不认同，不理解，既一线员工的压力来自于客户的不认同，不理解，既一线员工的压力来自于客户的不认同，不理解，既要面对客户的服务压力，还需要平衡工作与生活要面对客户的服务压力，还需要平衡工作与生活要面对客户的服务压力，还需要平衡工作与生活要面对客户的服务压力，还需要平衡工作与生活全业务竞争下公司市场份额可能会存在一定的反全业务竞争下公司市场份额可能会存在一定的反全业务竞争下公司市场份额可能会存在一定的反全业务竞争下公司市场份额可能会存在一定的反复，市场环
5、境给员工心态造成较大的压力复，市场环境给员工心态造成较大的压力复，市场环境给员工心态造成较大的压力复，市场环境给员工心态造成较大的压力第第第第4 4 4 4页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司健康的心理状态+成功的胜任特征+创新的组织文化=健康型组织健康的心理状态+成功的胜任特征+创新的组织文化=健康型组织健康型组织的必备条件健康型组织的必备条件创新创新创新的组织文化创新的组织文化胜任胜任成功的胜任特征成功的胜任特征健康健康健康的心理状态
6、健康的心理状态健康型组织健康型组织Healthy Organization第第第第5 5 5 5页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司组织的发展心态组织的发展心态员工的成长心态员工的成长心态?竞争心态竞争心态?管理心态管理心态组织的发展心态组织的发展心态决策者的定位决策者的定位也是一种心态也是一种心态?职业心态职业心态?认知心态认知心态健康的心理状态健康的心理状态第第第第6 6 6 6页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集
7、团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司健康型组织满足员工多层次的需求健康型组织满足员工多层次的需求健康型组织满足员工多层次的需求健康型组织满足员工多层次的需求健康型组织关心员工的自我发展和自我成长健康型组织关心员工的自我发展和自我成长健康型组织关心员工的自我发展和自我成长健康型组织关心员工的自我发展和自我成长健康型组织让员工和组织一起成长健康型组织让员工和组织一起成长健康型组织让员工和组织一起成长健康型组织让员工和组织一起成长健康型组织真正着眼于员工健康型组织真正着眼于员工第第第第7 7 7 7
8、页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司?提升员工满意度，降低员工离职率，降低企提升员工满意度，降低员工离职率，降低企提升员工满意度，降低员工离职率，降低企提升员工满意度，降低员工离职率，降低企业运营风险业运营风险业运营风险业运营风险?吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心竞争能力竞争能力竞争能力竞争能力?增强员工的归属感与自豪感
9、，提高工作激情增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情与工作效率与工作效率与工作效率与工作效率?有效减轻有效减轻有效减轻有效减轻HRHRHRHR部门工作量，降低企业运营成本部门工作量，降低企业运营成本部门工作量，降低企业运营成本部门工作量，降低企业运营成本?在不增加企业运营成本的基础上，防止人力在不增加企业运营成本的基础上，防止人力在不增加企业运营成本的基础上，防止人力在不增加企业运营成本的基础上，防止人力资本流失，提升员工资产的价值创造能力资本流失，提升员工资产的价值创造能力资本流失，提升员工资产的价值创造能力资本流失
10、，提升员工资产的价值创造能力员工帮助计划（员工帮助计划（EAP）运营成本明显降低）运营成本明显降低强化：更多的投资与回报强化：更多的投资与回报启动“员工帮助计划”助力企业发展启动“员工帮助计划”助力企业发展第第第第8 8 8 8页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司让每一位苏州移动员工带着一个健康的身体、一份阳让每一位苏州移动员工带着一个健康的身体、一份阳让每一位苏州移动员工带着一个健康的身体、一份阳让每一位苏州移动员工带着一个健康的身体、
11、一份阳光的心情来激情工作、快乐生活，是所有人的期盼。面光的心情来激情工作、快乐生活，是所有人的期盼。面光的心情来激情工作、快乐生活，是所有人的期盼。面光的心情来激情工作、快乐生活，是所有人的期盼。面对日益加重的职业压力，我们的员工在生活和工作中难对日益加重的职业压力，我们的员工在生活和工作中难对日益加重的职业压力，我们的员工在生活和工作中难对日益加重的职业压力，我们的员工在生活和工作中难免会出现困扰。通过免会出现困扰。通过免会出现困扰。通过免会出现困扰。通过EAPEAPEAPEAP服务，我们将为每位员工及其家服务，我们将为每位员工及其家服务，我们将为每位员工及其家服务，我们将为每位员工及其家属
12、提供特定的解决心理困扰的方案，并为其颁发心理健属提供特定的解决心理困扰的方案，并为其颁发心理健属提供特定的解决心理困扰的方案，并为其颁发心理健属提供特定的解决心理困扰的方案，并为其颁发心理健康通行证，使他们满怀信心地投入工作，成长为阳光团康通行证，使他们满怀信心地投入工作，成长为阳光团康通行证，使他们满怀信心地投入工作，成长为阳光团康通行证，使他们满怀信心地投入工作，成长为阳光团队一员。队一员。队一员。队一员。苏州分公司“员工帮助计划”启动寄语苏州分公司“员工帮助计划”启动寄语第第第第9 9 9 9页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团
13、江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司目 录目 录苏州分公司苏州分公司EAP实施内容实施内容苏州分公司苏州分公司EAP总结提升苏州分公司总结提升苏州分公司EAP实施背景实施背景苏州分公司苏州分公司EAP实施体系实施体系第第第第10101010页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司EAP（Employee Assistance Program）中文解释：员工帮助计划）中文解释：员工帮
14、助计划由企业为员工设置的一套系统的、长期的支持项目由企业为员工设置的一套系统的、长期的支持项目通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效EAP概念EAP概念第第第第11111111页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集
15、团江苏有限公司苏州分公司员 工员 工企 业企 业一个企业，能够真正寻求一个企业，能够真正寻求一个企业，能够真正寻求一个企业，能够真正寻求社会帮助的企业，才能攫社会帮助的企业，才能攫社会帮助的企业，才能攫社会帮助的企业，才能攫取更大的资源。有了这更取更大的资源。有了这更取更大的资源。有了这更取更大的资源。有了这更多的资源，才能够做更好多的资源，才能够做更好多的资源，才能够做更好多的资源，才能够做更好的发展。的发展。的发展。的发展。成为一个社会的人，我们成为一个社会的人，我们成为一个社会的人，我们成为一个社会的人，我们就需要别人的帮助，也需就需要别人的帮助，也需就需要别人的帮助，也需就需要别人的帮
16、助，也需要去帮助别人。要去帮助别人。要去帮助别人。要去帮助别人。“帮助帮助帮助帮助”在在在在我们生活中间，其实显得我们生活中间，其实显得我们生活中间，其实显得我们生活中间，其实显得尤为重要尤为重要尤为重要尤为重要人要学会帮助别人，人要学会帮助别人，人要学会帮助别人，人要学会帮助别人，更要学会接受别人的帮更要学会接受别人的帮更要学会接受别人的帮更要学会接受别人的帮助助助助“员工帮助计划员工帮助计划员工帮助计划员工帮助计划”实施实施实施实施过程中过程中过程中过程中,我们要懂得主我们要懂得主我们要懂得主我们要懂得主动寻求帮助动寻求帮助动寻求帮助动寻求帮助在有的时候要学会示弱，懂得接受别人的帮助，不要
17、觉得自己事事都能做成，因为一个人的精力是有限的在有的时候要学会示弱，懂得接受别人的帮助，不要觉得自己事事都能做成，因为一个人的精力是有限的在有的时候要学会示弱，懂得接受别人的帮助，不要觉得自己事事都能做成，因为一个人的精力是有限的在有的时候要学会示弱，懂得接受别人的帮助，不要觉得自己事事都能做成，因为一个人的精力是有限的苏州分公司理解“员工帮助计划”苏州分公司理解“员工帮助计划”“员工帮助计划”正确理解“员工帮助计划”正确理解“帮助帮助”一词”一词“员工帮助计划”正确理解“员工帮助计划”正确理解“帮助帮助”一词”一词第第第第12121212页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信
18、集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司个人健康：个人健康：为员工提供专业的指导、培训和咨询，帮助解决员工心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高幸福感、成就感，进而提高工作绩效为员工提供专业的指导、培训和咨询，帮助解决员工心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高幸福感、成就感，进而提高工作绩效组织绩效组织绩效员工健康、快乐、成功员工健康、快乐、成功“员工帮助计划”实施的两个聚焦点“员工帮助计划”实施的两个聚焦点“员工帮助计划”实施的两个聚焦点“员工帮助计划”实施的两个聚焦点苏州分公
19、司理解“员工帮助计划”苏州分公司理解“员工帮助计划”第第第第13131313页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司苏州分公司EAP实施基本流程苏州分公司EAP实施基本流程第第第第14141414页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司苏州分公司EAP实施体系（一）苏州分公司EAP实施体系（
20、一）公司心理健康状况总结报告公司心理健康状况总结报告电话回访员工电话回访员工出具员工心检报告出具员工心检报告分批开展员工心检分批开展员工心检员工心检员工心检制作EAP彩色宣传活页制作EAP彩色宣传活页制作EAP彩信手机报制作EAP彩信手机报制作EAP宣传海报制作EAP宣传海报开辟EAP网站专栏开辟EAP网站专栏员工直通车专题宣传员工直通车专题宣传召开EAP启动大会召开EAP启动大会前期宣导前期宣导制定EAP实施方案制定EAP实施方案方案制定方案制定EAP启动阶段EAP启动阶段实施时间:2007年6月2008年7月实施时间:2007年6月2008年7月实施时间:2007年6月2008年7月实施时
21、间:2007年6月2008年7月第第第第15151515页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司苏州分公司EAP实施体系（二）苏州分公司EAP实施体系（二）分析EAP存在不足，明确提升方向分析EAP存在不足，明确提升方向EAP提升方向EAP提升方向项目实施年度总结报告项目实施年度总结报告EAP年度总结EAP年度总结项目实施中期总结报告项目实施中期总结报告EAP中期总结EAP中期总结EAP总结提升阶段EAP总结提升阶段持续真情服务员工持续真情服
22、务员工鼓励员工自我成长鼓励员工自我成长全方位关注员工成长全方位关注员工成长全面建设员工成长平台全面建设员工成长平台搭建员工成长平台搭建员工成长平台“客户心理剖析客户心理剖析”专项培训专项培训开设情绪与压力管理工作坊开设情绪与压力管理工作坊员工成长团体EAP心理训练项目员工成长团体EAP心理训练项目EAP走进您身边心理健康活动月EAP走进您身边心理健康活动月“沟通100、开启心灵沟通100、开启心灵”团体心理辅导团体心理辅导EAP理论知识主题培训EAP理论知识主题培训EAP团体服务项目EAP团体服务项目开通心理SOS信箱开通心理SOS信箱启动个体心理咨询启动个体心理咨询开通心理求助热线电话开通心
23、理求助热线电话EAP个人服务项目EAP个人服务项目EAP实施阶段EAP实施阶段第第第第16161616页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司目 录目 录苏州分公司苏州分公司EAP实施内容实施内容苏州分公司苏州分公司EAP总结提升苏州分公司总结提升苏州分公司EAP实施背景苏州分公司实施背景苏州分公司EAP实施体系实施体系第第第第17171717页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏
24、有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司搭建员工成长平台搭建员工成长平台2007年年7月月6日，中国移动苏州分公司“员工帮助计划”正式启动；日，中国移动苏州分公司“员工帮助计划”正式启动；“员工帮助计划”为每位员工及其家属提供了特定的心理困扰解决方案；“员工帮助计划”为每位员工及其家属提供了特定的心理困扰解决方案；苏州分公司“员工帮助计划”真诚帮助每一位员工实现“激情工作、快乐生活”。苏州分公司“员工帮助计划”真诚帮助每一位员工实现“激情工作、快乐生活”。扎实推进员工帮助计划扎实推进员工帮助计划扎实推进员工帮助计划扎实推进员工帮助计划苏州召
25、开“员工援助计划”启动大会苏州召开“员工援助计划”启动大会前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目团体服务项目团体服务项目第第第第18181818页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司多途径宣传“员工帮助计划”多途径宣传“员工帮助计划”为为EAP开辟网页专栏，共开设开辟网页专栏，共开设6大专栏、大专栏、10个栏目，内容涉及个栏目，内容涉及EAP的详细介绍、心理健康一般知识、职场心理保健以及婚姻恋爱亲子关系等多个方面；的详细介
26、绍、心理健康一般知识、职场心理保健以及婚姻恋爱亲子关系等多个方面；不断更新不断更新EAP网站内容，使其成为囊括各类心理知识的知识库，让员工感受到心理健康的重要性，截至网站内容，使其成为囊括各类心理知识的知识库，让员工感受到心理健康的重要性，截至2008年年9月网站共上载各类心理知识读物月网站共上载各类心理知识读物700多份，多份，5万多字。万多字。搭建员工成长平台搭建员工成长平台前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目团体服务项目团体服务项目建立EAP网页专栏建立EAP网页专栏建立EAP网页专栏建立EAP网页专栏第第第第19191919页页页页/总总总总48484848页页页页
27、中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司多途径宣传“员工帮助计划”多途径宣传“员工帮助计划”利用利用EAP宣传海报，将宣传海报，将EAP实施的实时情况、即将举办的活动向全体员工进行公开，让员工更加清晰地了解项目的开展情况实施的实时情况、即将举办的活动向全体员工进行公开，让员工更加清晰地了解项目的开展情况结合各个节日，向公司员工送上一份节日祝福，体现结合各个节日，向公司员工送上一份节日祝福，体现EAP“构筑阳光心灵，共创美好生活”的理念“构筑阳光心灵，共创美好生活”的理念搭建员工成长平
28、台搭建员工成长平台前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目团体服务项目团体服务项目EAP宣传海报EAP宣传海报EAP宣传海报EAP宣传海报第第第第20202020页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司多途径宣传“员工帮助计划”多途径宣传“员工帮助计划”将团体活动制成视频短片，让员工通过视频实时了解将团体活动制成视频短片，让员工通过视频实时了解EAP的各项进展，并对的各项进展，并对EAP的各项活动有更加直观的了解的各项活动有更
29、加直观的了解通过诙谐愉快的手机彩信，内容包括心理小故事、漫画、幽默测试、音乐等，使员工的心灵得到舒缓通过诙谐愉快的手机彩信，内容包括心理小故事、漫画、幽默测试、音乐等，使员工的心灵得到舒缓编辑发送编辑发送EAP手机报，让员工掌握更多的心理知识，缓解压力手机报，让员工掌握更多的心理知识，缓解压力搭建员工成长平台搭建员工成长平台前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目团体服务项目团体服务项目视频及心理健康彩信视频及心理健康彩信视频及心理健康彩信视频及心理健康彩信第第第第21212121页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江
30、苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司多途径宣传“员工帮助计划”多途径宣传“员工帮助计划”折页设计的指导思想，介绍折页设计的指导思想，介绍EAP最新进展情况，让员工及时了解相关信息最新进展情况，让员工及时了解相关信息使其成为员工的“心理健康”读本使其成为员工的“心理健康”读本搭建员工成长平台搭建员工成长平台前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目团体服务项目团体服务项目EAP宣导彩色折页EAP宣导彩色折页EAP宣导彩色折页EAP宣导彩色折页第第第第22222222页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团
31、江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司搭建员工成长平台搭建员工成长平台员工心检员工心检前期宣导前期宣导个人服务项目个人服务项目团体服务项目团体服务项目为员工进行为员工进行“心检心检”为员工进行为员工进行“心检心检”2007年7月开始施测,目前已测试人员1800余人，出具分析报告人数为1719人。已对百余名完成心理测试的员工进行了电话回访，员工普遍反应测试结果与本人的自我认知符合程度较高，心理测试题目本身也给了他们许多对心理保健以及生活工作的思考。公司正积极准备为员工进行第二次“心检”2007年7月
32、开始施测,目前已测试人员1800余人，出具分析报告人数为1719人。已对百余名完成心理测试的员工进行了电话回访，员工普遍反应测试结果与本人的自我认知符合程度较高，心理测试题目本身也给了他们许多对心理保健以及生活工作的思考。公司正积极准备为员工进行第二次“心检”组织员工进行“心检”组织员工进行“心检”第第第第23232323页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司搭建员工成长平台搭建员工成长平台员工心检员工心检前期宣导前期宣导个人服务项目个人服
33、务项目团体服务项目团体服务项目家庭功能方面家庭功能方面诊断为员工在行为控制、情感反应两个因子上，不恰当的行为方式最多诊断为员工在行为控制、情感反应两个因子上，不恰当的行为方式最多交往焦虑方面交往焦虑方面诊断为交往焦虑程度比较高的占一定的比例诊断为交往焦虑程度比较高的占一定的比例诊断为五成以上的员工自我效能感比较低诊断为五成以上的员工自我效能感比较低自我效能方面自我效能方面参测员工中，高度与较高程度倦怠的分别有10人和75人,合计占总体的5.0%参测员工中，高度与较高程度倦怠的分别有10人和75人,合计占总体的5.0%职业倦怠方面职业倦怠方面1719位员工中115人抑郁程度比较严重,占总体的6.
34、7%，心理咨询师已通过多种途径进行心理干预1719位员工中115人抑郁程度比较严重,占总体的6.7%，心理咨询师已通过多种途径进行心理干预精神抑郁方面精神抑郁方面员工员工“心检心检”具体表现具体表现员工员工“心检心检”具体表现具体表现组织员工进行“心检”组织员工进行“心检”第第第第24242424页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司提供一部热线电话，每天在一定时间内安排咨询师接听员工来电，简短回应咨询问题，双方认为确有需要的可转入见面咨询
35、提供一部热线电话，每天在一定时间内安排咨询师接听员工来电，简短回应咨询问题，双方认为确有需要的可转入见面咨询工作日17:30-21:30开通员工心理援助热线，截至目前电话咨询已沟通533余人次。工作日17:30-21:30开通员工心理援助热线，截至目前电话咨询已沟通533余人次。咨询师通过热线，对于心理健康测试反映出来可能存在心理困扰的员工，及时予以主动回访，积极帮助解决问题咨询师通过热线，对于心理健康测试反映出来可能存在心理困扰的员工，及时予以主动回访，积极帮助解决问题咨询师通过热线，访谈了若干投诉处理组优秀员工，总结了投诉处理岗位的胜任特征，为人力资源管理工作提供了专业的支持咨询师通过热线
36、，访谈了若干投诉处理组优秀员工，总结了投诉处理岗位的胜任特征，为人力资源管理工作提供了专业的支持同时开通心理SOS信箱，拓宽员工咨询渠道，为个体心理咨询提供更多选择方式同时开通心理SOS信箱，拓宽员工咨询渠道，为个体心理咨询提供更多选择方式开通热线电话进行心理咨询 心理SOS信箱开通热线电话进行心理咨询 心理SOS信箱开通热线电话进行心理咨询 心理SOS信箱开通热线电话进行心理咨询 心理SOS信箱搭建员工成长平台搭建员工成长平台个人服务项目个人服务项目前期宣导前期宣导员工心检员工心检团体服务项目团体服务项目个体心理咨询已深入人心个体心理咨询已深入人心第第第第25252525页页页页/总总总总4
37、8484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司个体心理咨询个体心理咨询每周五下午13:00-17:00在办公楼内设专门的心理咨询室接待员工。面询值班519小时,面询人次已达112多人每周五下午13:00-17:00在办公楼内设专门的心理咨询室接待员工。面询值班519小时,面询人次已达112多人截至目前，热线与面询咨询中已经受理的个案中，涉及婚姻与个人情感方面的占到40%；涉及工作压力方面的占到30%；涉及子女教育方面的占到20%；涉及职业生涯发展方面的占到10%。其中
38、，通过热线转至面询的占到所有个案的35%截至目前，热线与面询咨询中已经受理的个案中，涉及婚姻与个人情感方面的占到40%；涉及工作压力方面的占到30%；涉及子女教育方面的占到20%；涉及职业生涯发展方面的占到10%。其中，通过热线转至面询的占到所有个案的35%个体心理咨询已深入人心个体心理咨询已深入人心在市公司的工作基础上，目前已经在包括吴江、昆山、常熟、太仓、张家港分公司，全面铺开EAP的个体心理咨询公司将采用EAP员工服务卡的方式，使员工进一步认识个体心理咨询是公司给予员工真切的关心和帮助在市公司的工作基础上，目前已经在包括吴江、昆山、常熟、太仓、张家港分公司，全面铺开EAP的个体心理咨询公
39、司将采用EAP员工服务卡的方式，使员工进一步认识个体心理咨询是公司给予员工真切的关心和帮助搭建员工成长平台搭建员工成长平台个人服务项目个人服务项目前期宣导前期宣导员工心检员工心检团体服务项目团体服务项目第第第第26262626页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司职业压力咨询个案职业压力咨询个案投诉处理组某员工感到工作压力巨大，投诉处理组某员工感到工作压力巨大，EAP咨询师通过面谈，发现该员工对于客户心理的认识存在误区，因此不能和客户进行良
40、好的沟通。成功结束这次咨询后，咨询师通过面谈，发现该员工对于客户心理的认识存在误区，因此不能和客户进行良好的沟通。成功结束这次咨询后，EAP项目组发现对投诉处理组全体员工进行项目组发现对投诉处理组全体员工进行“客户心理分析客户心理分析”培训很有必要，于是，培训很有必要，于是，EAP项目组和移动公司协商合作，开展了为期四次的项目组和移动公司协商合作，开展了为期四次的“客户投诉心理分析客户投诉心理分析”团体培训。员工带着疑难而来，轻松愉快而返团体培训。员工带着疑难而来，轻松愉快而返EAP和传统的心理咨询不同，它的目的是使员工健康地成长、高效地工作。于是，和传统的心理咨询不同，它的目的是使员工健康地
41、成长、高效地工作。于是，EAP不仅可以解决员工的个人问题，也能帮助提升公司组织管理的效率，站在专业的视角上对公司运营提出建议不仅可以解决员工的个人问题，也能帮助提升公司组织管理的效率，站在专业的视角上对公司运营提出建议个体心理咨询 案例集（一）个体心理咨询 案例集（一）个体心理咨询 案例集（一）个体心理咨询 案例集（一）个体心理咨询已深入人心个体心理咨询已深入人心搭建员工成长平台搭建员工成长平台个人服务项目个人服务项目前期宣导前期宣导员工心检员工心检团体服务项目团体服务项目第第第第27272727页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江
42、苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司工作工作-家庭关系咨询个案家庭关系咨询个案某员工因工作繁忙，无暇顾及家庭，妻子不能理解，家庭危机深重。夫妻双方前来咨询，咨询师和他们共同探讨家庭矛盾的原因，加深夫妻的沟通，巩固情感的纽带。六次咨询后，丈夫逐渐学会平衡工作某员工因工作繁忙，无暇顾及家庭，妻子不能理解，家庭危机深重。夫妻双方前来咨询，咨询师和他们共同探讨家庭矛盾的原因，加深夫妻的沟通，巩固情感的纽带。六次咨询后，丈夫逐渐学会平衡工作-家庭关系，妻子也开始理解丈夫了家庭关系，妻子也开始理解丈夫了工作与家庭关系的平衡是工业化时代的永恒主题，
43、如果员工没有理性的思考和专业的指导，将很难理清其中的动力关系。工作与家庭关系的平衡是工业化时代的永恒主题，如果员工没有理性的思考和专业的指导，将很难理清其中的动力关系。EAP咨询师从员工实际状况出发，运用家庭治疗的技术，搭设夫妻沟通的平台。夫妻心情舒畅，更加快乐地工作与生活咨询师从员工实际状况出发，运用家庭治疗的技术，搭设夫妻沟通的平台。夫妻心情舒畅，更加快乐地工作与生活搭建员工成长平台搭建员工成长平台个人服务项目个人服务项目前期宣导前期宣导员工心检员工心检团体服务项目团体服务项目个体心理咨询已深入人心个体心理咨询已深入人心个体心理咨询 案例集（二）个体心理咨询 案例集（二）个体心理咨询 案例
44、集（二）个体心理咨询 案例集（二）第第第第28282828页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司让班组长以上的骨干从中掌握必要的心理健康保健知识，调整好心理保健状态，更多关注下属的情绪，并用理性的方法管理组织，调动成员的工作积极性让班组长以上的骨干从中掌握必要的心理健康保健知识，调整好心理保健状态，更多关注下属的情绪，并用理性的方法管理组织，调动成员的工作积极性通过专题培训，让公司的骨干员工能够更好地与团队成员进行沟通，使他们在公司团队建设
45、中发挥重要作用通过专题培训，让公司的骨干员工能够更好地与团队成员进行沟通，使他们在公司团队建设中发挥重要作用形式多样的团队心理辅导活动形式多样的团队心理辅导活动搭建员工成长平台搭建员工成长平台团体服务项目团体服务项目前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目组织骨干人员EAP理论知识培训组织骨干人员EAP理论知识培训组织骨干人员EAP理论知识培训组织骨干人员EAP理论知识培训第第第第29292929页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司
46、苏州分公司团体心理训练活动主题：团体心理训练活动主题：沟通沟通100 开启心灵开启心灵组织一线员工进行互动式团体培训，以学习沟通技能和方法为主要内容，每批培训组织一线员工进行互动式团体培训，以学习沟通技能和方法为主要内容，每批培训50名，通过互动式游戏，让参与者感受轻松、享受快乐，从中学到沟通的技巧和艺术名，通过互动式游戏，让参与者感受轻松、享受快乐，从中学到沟通的技巧和艺术参加团体心理训练的员工深有感触：参加团体心理训练的员工深有感触：“通过活动除了缓解紧张、压抑的情绪外，还有重要的一点就是与同事间的沟通和交流更加自然、轻松，而我们心里也给了自己一个明确清晰的定位。通过活动除了缓解紧张、压抑
47、的情绪外，还有重要的一点就是与同事间的沟通和交流更加自然、轻松，而我们心里也给了自己一个明确清晰的定位。”形式多样的团队心理辅导活动形式多样的团队心理辅导活动搭建员工成长平台搭建员工成长平台团体服务项目团体服务项目前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目“沟通100、开启心灵”团体心理辅导“沟通100、开启心灵”团体心理辅导“沟通100、开启心灵”团体心理辅导“沟通100、开启心灵”团体心理辅导第第第第30303030页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移
48、动通信集团江苏有限公司苏州分公司活动月主题海报活动月主题海报形式多样的团队心理辅导活动形式多样的团队心理辅导活动EAP走进您身边心理健康活动月 系列活动EAP走进您身边心理健康活动月 系列活动EAP走进您身边心理健康活动月 系列活动EAP走进您身边心理健康活动月 系列活动搭建员工成长平台搭建员工成长平台团体服务项目团体服务项目前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目主题活动：快乐亲子课堂主题活动：快乐亲子课堂主题活动：模拟另一半主题活动：模拟另一半第第第第31313131页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司
49、苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司“快乐亲子课堂”活动主题：“快乐亲子课堂”活动主题：亲亲的我的宝贝亲亲的我的宝贝快乐亲子课堂，让你和你的孩子在笑声中成长快乐亲子课堂，让你和你的孩子在笑声中成长快乐亲子课堂，让你和孩子的心贴得更近快乐亲子课堂，让你和孩子的心贴得更近快乐亲子课堂，为你提供培养孩子的系统指导快乐亲子课堂，为你提供培养孩子的系统指导通过通过“快乐亲子学堂快乐亲子学堂”的学习，更好地了解怎样在孩子今后的成长过程中帮助他们快乐地成长，更好地发现跟孩子共同成长的乐趣的学习，更好地了解怎样在孩子今后的成长过程中帮助他们快乐地成长，更好地发
50、现跟孩子共同成长的乐趣形式多样的团队心理辅导活动形式多样的团队心理辅导活动EAP走进您身边心理健康活动月 系列活动之一EAP走进您身边心理健康活动月 系列活动之一EAP走进您身边心理健康活动月 系列活动之一EAP走进您身边心理健康活动月 系列活动之一搭建员工成长平台搭建员工成长平台团体服务项目团体服务项目前期宣导前期宣导员工心检员工心检个人服务项目个人服务项目第第第第32323232页页页页/总总总总48484848页页页页中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司“模拟另一半模拟另一