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1、积极推进综合化维护 努力创建学习型班组天津网通东丽分公司维护支撑班 在知识经济时代，加强学习、不断更新知识结构是适应社会快速发展的需要，混岗作业，集中维护是适应网通维护体制调整的需要。东丽分公司维护支撑班坚持以“创建学习型班组 争做知识型员工”为动力，以综合化维护为中心，狠抓学习型班组建设，积极推行员工素质工程，使班组综合整体实力不断增强，员工的个人综合素质得到提升。 创建学习型班组是企业发展的需要。随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，只有拥有高素质的人才队伍和学习型的组织、团队，知识型的员工，才会有高素质的企业。中国网通上市后，面临着从传统运营商向综合化信息服务
2、商的转变，必然需要从原先专注于维护向市场方面的转变，因此，打造学习型企业，鼓励员工不断学习，更新知识结构，是现代企业的必然选择。现在，国内外许多知名企业，如微软、英特尔、联想等，都积极探索、努力创建了各种类型、多种层次的、各具特色的学习型组织，完善了企业的管理，推动了学习的发展和飞跃，为企业和人的发展积蓄了动力。因此，创建学习型组织是时代发展的需要，是企业发展的需要，更是实践“三个代表”、贯彻“八荣八耻”的客观要求。 不断学习是工作的需要 。天津网通东丽分公司维护支撑班作为天津网通网络设备运行状况的维护者、第一责任人，承担着天津市东丽区党政军、重要大客户的开户和维护，及时发现故障并组织处理，这
3、就更要求我们要掌握多门技术和技能，处理各种故障，全心全意地为用户服务。而各种知识的掌握，则需要不断的学习来充实自己。现维护支撑班组共有组员13人，平均年龄28岁，本科学历有8人，大专学历4人，中共党员2人。由原先的各个不同专业组成，由于原先专业的不同，所掌握的技能水平、专业知识也各不相同，都存在着知识面狭窄的欠缺，而综合化维护的工作则要求我们全方面的掌握交换、接入网、传输、数据、宽带、小灵通、计算机、会议电视等各种知识，要求我们通过不断的学习使自己能够胜任自己的本职工作。 对于一个班组来讲，组织学习的途径是多方面的。为此我们提出了“人人是学习之人，时时是学习之时”、“在工作中学习、在学习中工作
4、”“全员学习”等理念，作为全员参与的组织学习，我们从各个方面着手，从团队到个人都制定了学习计划，并依照制定的计划，开展了各种各样的学习。 以团队学习促个人发展。团队学习极为重要。团队学习是团体智慧形成的最佳途径之一，团体学习可以使个人成长速度更快，并使学习迅速转化为现实生产力。改变存在的不足，激发企业的活力和促进可持续发展。要求我们不断完善和改变传统的学习模式，消除团体学习的障碍，提升学习的效果，走团体学习之路。为了能使大家都尽快的胜任自己的工作，全面掌握多专业的理论知识和操作水平，2005年8月1日班组成立后，我们多次利用工作不忙时、休息日，全面、系统地对自己的理论知识、操作技能进行充电。聚
5、在一起学习，一起探讨，对于自己不明白的地方，积极、认真地向他人请教，而对于自己掌握、别人尚未理解的知识，则仔细的进行讲解。通过难得的短时间的高强度的学习，大家的技术水平有了很大的提高，3个月后全员基本上掌握了别的专业基本操作，并能对故障现象进行简单理论分析。以内部培训为主、开展多种形式学习。学习型的班组要求我们不断地学习，我们在平时更是注意时时刻刻的学习。在班组里广泛地开展了岗位培训活动。以提高职工技能素质为重点，要求做到“精一门、基本掌握其他专业的大致操作”。在班组里，每个人都有一份学习积分卡，上面记录了自己的各种学习情况。班组里经常利用下班时间，开展丰富多彩的学习，举行了各种班组内的讲课、
6、培训，并在培训后开展积极、热烈的讨论，从中找出自己的不足之处进行改正。此外，对于各种培训机会，由于受到人数的限制，不可能做到每个人都能出去培训，为了能使每个人都能学习到新的知识，每个出去培训的人回来后都要当一回“老师”，把在培训中学习到的知识传授给每个人。通过一系列的措施，班组里的每一个人都能不断更新自己的知识，使自己在学习中不断地进步。 创建学习型班组同时也必须营造个人学习的良好氛围。个人学习是团队学习的基础，个人学习的动力是体现个人价值和实现社会价值的结合，关系员工的职业发展。通过学习型班组的创建，每个员工变被动学习为主动学习，每个人都针对自己的具体情况制定了自己的学习计划。来改善自己的文
7、化知识结构，提高自己的知识水平。大家根据企业、岗位的需要和自身潜能参加了自学考试、成人高考、电大、函授等多种形式来取得学历证书。全体员工都参加了天津市通信协会组织的职业技能鉴定，多人次通过了初、中、高级考试，取得了可喜的成绩。 班组中杨军、郑志龙等几名党员同志，将争创活动同保持共产党员先进性活动有效的联系在一起，在培训学习、业务发展、混岗学习、客户服务等各项工作中争当排头兵，为其它员工树立了良好的榜样。我们班组对东丽分公司宽带用户中的大客户、网吧用户采取的是24小时查修服务制度，每天员工都时刻待命随时准备排障。很多次员工是从生病的孩子身边走开，从正在吃饭的桌子旁站起来，从节假日欢庆的家庭中离开
8、去处理故障。由于班组中卓有成效的学习制度，使班组员工能很快成长起来，快速掌握综合维护的基本知识。提高市场响应速度，为大客户量身定做项目方案，完成售前、售中、售后的技术支撑工作。东丽分公司业务发展重点地区的空港有大客户高丽尔，在用户房屋施工中，我们在星期日发挥综合化优势，快速安装、加电调试设备，前面光缆一调通，立即为用户调试好设备，分公司开始产生经济效益。 “创建学习型班组”活动任重而道远，我们将坚持不懈地探索和实践，确立长远的目标和员工共同成长的愿景，把“创争”活动不断引向深入。坚持发展为第一要务，牢固树立、全面落实科学的发展观和正确的业绩观，进一步振奋精神，务实创新，迎接挑战；不断强化精确管理，善于展示和发挥工作亮点，努力找准和解决关键问题点，全力以赴把班组各方面工作做深、做细、做实，千方百计提升工作绩效。 5