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1、第第1章章 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明1.1 本章学习要点分析本章学习要点分析1.2 典型例题讲解典型例题讲解1.3 能力跟踪训练能力跟踪训练第第1章习题答案章习题答案(一一)选择题选择题单选单选1.B 2.A 3.B 4.C 5.A 6.A 7.C 8.B9.C 10.B 11.C 12.A 13.B 14.B 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C多选多选1.ABCD 2.ABCD 3.ABC下一页返回第第1章习题答案章习题答案(二二)填空题填空题1.做一个有道德的人，要注重培养自己的道德观念，必须注做一个有道德的人，要注重培养自己的道德观念，必须注意到知、情、意、行
2、的统一。意到知、情、意、行的统一。2.法律规定的不过是人与人相互间的行为标准，在很大程度法律规定的不过是人与人相互间的行为标准，在很大程度上，法律就是人们推理和有意识的目的的必然结果，因此，上，法律就是人们推理和有意识的目的的必然结果，因此，遵循这个结果，了解法律的昼矍与逻，就可以把法律还原于遵循这个结果，了解法律的昼矍与逻，就可以把法律还原于生活，把晦涩枯燥的法条回归于平凡无奇的生活经验。生活，把晦涩枯燥的法条回归于平凡无奇的生活经验。3.人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有的统合模式。人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有的统合模式。它具有独特性、稳定性、统合性、功能性。它具有独特性
3、、稳定性、统合性、功能性。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案4.九型人格将人的性格分成九种不同的类型，即：一号完美九型人格将人的性格分成九种不同的类型，即：一号完美型、二号助人型、三号成就型、四号自我型、五号理智型、型、二号助人型、三号成就型、四号自我型、五号理智型、六号疑惑型、七号活跃型、八号领袖型、九号和平型。六号疑惑型、七号活跃型、八号领袖型、九号和平型。5.礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共
4、场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼馈赠仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚敬人、自律、适度、真诚”的原则上进的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。行人际交往，告别不文明的言行。6.现代交往礼仪的基本特征是普遍性、规范性、对象性、可现代交往礼仪的基本特征是普遍性、规范性、对象性、可操作性。操作性。上一页 下一页返回第第
5、1章习题答案章习题答案7.真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友骗人一次，终身无友”；其次表；其次表现为对于他人的正确认识，所谓心底无私天地宽，真诚的奉现为对于他人的正确认识，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。友谊地久天长。8.宽容的原则即与人为善的原则。在
6、社交场合，宽容是一种宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，大英百科全书对较高的境界，大英百科全书对“宽容宽容”下了这样一个定下了这样一个定义：义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。或传统观点的见解的耐心公正的容忍。”上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案9.交往礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一交往礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约
7、束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。要作用的。10.从事各种职业都要有一种积极主动的精神状态，它表现从事各种职业都要有一种积极主动的精神状态，它表现给他人的是一种热情谦恭的态度。这就要求从业人员工作中给他人的是一种热情谦恭的态度。这就要求从业人员工作中要主动周到，耐心细致，来有迎、问有答、走有送，在工作要主动周到，耐心细致，来
8、有迎、问有答、走有送，在工作和公共场合中使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用和公共场合中使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和办理所辖业务时要工作娴熟、快捷高效，语贴切、语气谦和办理所辖业务时要工作娴熟、快捷高效，工作中有需要说明的情况时，要给予对方必要的引领、帮助工作中有需要说明的情况时，要给予对方必要的引领、帮助和服务，需要暂时离岗或机器设备、通讯线路出现故障时，和服务，需要暂时离岗或机器设备、通讯线路出现故障时，应说明情况，放置告示牌。应说明情况，放置告示牌。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(三三)判断题判断题1.V 2.x 3.V 4.V 5.x 6.
9、V 7.V 8.x9 x 10.x 11.V 12.V 13.V 14.x 15.x16.V 17.x 18.V 19x 20.x上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(四四)问答题问答题1.答：道德与人的关系：道德是一双手，推开封锁在心里的答：道德与人的关系：道德是一双手，推开封锁在心里的窗；道德是一扇窗，窗外是美好的天空；道德是一片天空，窗；道德是一扇窗，窗外是美好的天空；道德是一片天空，它孕育着无数纯洁的心灵。道德是社会中自然而然形成的一它孕育着无数纯洁的心灵。道德是社会中自然而然形成的一个行为规范，是获得别人信任的一个标准。个行为规范，是获得别人信任的一个标准。我们中华民族历来崇
10、尚道德。无论是以孔子为代表的儒家思我们中华民族历来崇尚道德。无论是以孔子为代表的儒家思想，还是以老子为代表的道家思想，无不都以高尚的道德作想，还是以老子为代表的道家思想，无不都以高尚的道德作为他们的至高境界。宋代文人苏辙就曾写道：为他们的至高境界。宋代文人苏辙就曾写道：“辙生好为文，辙生好为文，思之至深。以为文者气之所形，然文不可以学而能，气可以思之至深。以为文者气之所形，然文不可以学而能，气可以养而至。养而至。”这就说明，道德是做人的基本准则。这就说明，道德是做人的基本准则。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案做一个有道德的人，要注重培养自己的道德观念，必须注意做一个有道德的人，要注
11、重培养自己的道德观念，必须注意到知、情、意、行的统一。不能只讲动机不计效果，也不能到知、情、意、行的统一。不能只讲动机不计效果，也不能只根据效果去判断其善恶。要注重道德认知，处理好知与行只根据效果去判断其善恶。要注重道德认知，处理好知与行的关系，注意实际能力的锻炼，在实践中增强道德情感和意的关系，注意实际能力的锻炼，在实践中增强道德情感和意志力。志力。古往今来，沧海桑田。虽然时光在流逝，时代在变迁，但是古往今来，沧海桑田。虽然时光在流逝，时代在变迁，但是道德建设的重要性不仅没有消减，反而与日俱增。党和政府道德建设的重要性不仅没有消减，反而与日俱增。党和政府对公民的道德建设十分重视。人们常说：道
12、德是石，敲出希对公民的道德建设十分重视。人们常说：道德是石，敲出希望之火；道德是火，点燃希望之灯；道德是灯，照亮人生之望之火；道德是火，点燃希望之灯；道德是灯，照亮人生之路；道德是路，引导人们走向灿烂辉煌。路；道德是路，引导人们走向灿烂辉煌。法律与人的关系：法律源于生活。每一个法条都承载着生活法律与人的关系：法律源于生活。每一个法条都承载着生活规则和生存意义；每一条规则都蕴涵着道德关怀，都在追寻规则和生存意义；每一条规则都蕴涵着道德关怀，都在追寻着着“人应当享有什么样的生活人应当享有什么样的生活”这一终极命题。这一终极命题。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案法律与我们每个人的生活息息
13、相关，它陪伴我们从摇篮走向法律与我们每个人的生活息息相关，它陪伴我们从摇篮走向坟墓。在一般人眼里，法律是具体的，人们对她的理解更大坟墓。在一般人眼里，法律是具体的，人们对她的理解更大层面上是遵循。其实，可以毫不夸张地说，法律是迄今为止层面上是遵循。其实，可以毫不夸张地说，法律是迄今为止文明探索过程中的最辉煌成果，是最完善、最高层次理性体文明探索过程中的最辉煌成果，是最完善、最高层次理性体系的反映，是理性与人性之美的巅峰。法律虽然是由我们人系的反映，是理性与人性之美的巅峰。法律虽然是由我们人类创造的，但是自始至终都具有一种超越一切人意志和理性类创造的，但是自始至终都具有一种超越一切人意志和理性的
14、最高价值，并不断塑造和控制着我们人类自身的品质。的最高价值，并不断塑造和控制着我们人类自身的品质。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案生活规则的不同造就了不同风格的法律文化，由此人类文明生活规则的不同造就了不同风格的法律文化，由此人类文明才呈现出不同形式的发展轨迹。法律不过是将一定时期内对才呈现出不同形式的发展轨迹。法律不过是将一定时期内对社会形成足够影响的生活规则翻译成了法律语言。人类法律社会形成足够影响的生活规则翻译成了法律语言。人类法律发展的趋势就是延承其社会习俗，而社会习俗承载着人类的发展的趋势就是延承其社会习俗，而社会习俗承载着人类的共同价值和共同福社。在历史发展的长河中，人
15、类就是在社共同价值和共同福社。在历史发展的长河中，人类就是在社会习俗的支配下，通过自我信念的作用，凭借理性推理的力会习俗的支配下，通过自我信念的作用，凭借理性推理的力量，为建立便于遵循的具体秩序而不断奋斗。只有更多的遵量，为建立便于遵循的具体秩序而不断奋斗。只有更多的遵从法律规则，才能实现最大多数人的最大幸福。从法律规则，才能实现最大多数人的最大幸福。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案从历史上看，我们生存的这个世界尤其是在特定社会组织中从历史上看，我们生存的这个世界尤其是在特定社会组织中的人，都有着相同的是非观，其中有一些是基本品质：诚实、的人，都有着相同的是非观，其中有一些是基本品
16、质：诚实、率真、慈善、宽容、友爱、乐观、有同情心等，对这些品质率真、慈善、宽容、友爱、乐观、有同情心等，对这些品质我们都会由衷地尊重与信从。我们都会由衷地尊重与信从。法律的发展赋予我们的启示比其他任何社会科学多得多。我法律的发展赋予我们的启示比其他任何社会科学多得多。我们从法律的历史中可以发现我们人类的共同生活。法律的每们从法律的历史中可以发现我们人类的共同生活。法律的每一条规则，从来都不是哪位立法者的杰作，而是亿万大众持一条规则，从来都不是哪位立法者的杰作，而是亿万大众持续地、前仆后继践行的结果。同样地，今天的法律规则也将续地、前仆后继践行的结果。同样地，今天的法律规则也将与未来的法律规则相
17、融合而形成未来社会的与未来的法律规则相融合而形成未来社会的“游戏规则游戏规则”。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案法律与道义精神从来都是相生相随的。对人类经验如道义、法律与道义精神从来都是相生相随的。对人类经验如道义、习惯、情感等的继承是隐藏在法律条文之下的基础。法律的习惯、情感等的继承是隐藏在法律条文之下的基础。法律的方法、视角及职业过程，不过是把这些经验因素判断表达为方法、视角及职业过程，不过是把这些经验因素判断表达为法律形式。法律是代表着民众的理想和愿望的，所以法律最法律形式。法律是代表着民众的理想和愿望的，所以法律最偏爱的是正常的普通人，在很大程度上讲，给别人留下好印偏爱的是
18、正常的普通人，在很大程度上讲，给别人留下好印象是法律所依赖的根据。象是法律所依赖的根据。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案2.答：我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼答：我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念。良好的礼仪风范，出众的形貌素养。强化公民的文明观念。良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊、尊人之本，更是我们立足、立业之源。象风采，是我们自尊、尊人之本，更是我们立足、立业之源。(1)修饰与衣着修饰与衣着 修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想会就已经寥寥无几了。因为你是
19、了，如果这样去面试，我想会就已经寥寥无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种轻浮的感觉。我觉得不化来工作的，要庄重，不要给人一种轻浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。做法。(2)自我介绍自我介绍 在不太重要的场合。如在火车上等场合只要在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(3)眼神眼神 时间：与别人谈话时间：与别人谈话30分钟时，如果只有分钟时，如果只有10分钟以分钟以内对
20、方是看着你的，说明他在轻视你。如果内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至分钟至20分分钟之间，说明他对你是友好的。钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至分钟至30分钟说明两种分钟说明两种情况：一、重视；二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注情况：一、重视；二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的视谈话时间的2/3。(4)面容面容 有的时候皱眼眉，表示无奈。撅着嘴表示生气。有的时候皱眼眉，表示无奈。撅着嘴表示生气。“噢噢?”表示惊讶。表示惊讶。(5)笑容笑容 要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰没有一点笑容的人呀。像储蓄所、银行
21、的职员，当你去冰冰没有一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。已经习惯了。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(6)需要避免的身体语言当与别人谈话时不要双手交叉，身体需要避免的身体语言当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔
22、，有的人鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀。也不要拿特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀。也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。长辈谈话时这样做是很不礼貌的。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案3.答：交往礼仪的含义：现代交往礼仪泛指人们在社会交往答：交往礼仪的含义：现代交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、
23、仪表等。为礼节、礼貌、仪式、仪表等。(1)现代交往礼仪的基本特征现代交往礼仪的基本特征其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。人们都必须自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。获得广泛的认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，可操
24、作性。在具体运用礼仪时，仪。其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为有所为”与与“有所不为有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(2)现代交际礼仪的原则现代交际礼仪的原则 在社交场合中，如何运用社交礼在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。状态，这同遵守礼仪原则密切相关。真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的
25、态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身骗人一次，终身无友无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案平等适度的原则。适度原则即交往应把握礼仪分
26、寸，根据平等适度的原则。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮馅谈；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但浮馅谈；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。持重，但又不能圆滑世故。自信自律原则。自信的原则是社交场合中一个心理健康的自信自律原则。自信的原则是社
27、交场合中一个心理健康的原则，惟有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自原则，惟有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。水。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案信
28、用宽容的原则。信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：信用宽容的原则。信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签订的协议、约定和决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。口头答应他人的事一定要说到做到
29、，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。4.答：职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹答：职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。的表现，也能反
30、映出员工的工作态度和精神风貌。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(1)行为礼仪行为礼仪微笑。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，微笑。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉险险 L晴的晴的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。
31、一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。到人的信任和尊重。站姿。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、站姿。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形，身字形，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢
32、，脚尖分呈窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈V字字形，双手合起放于腹前。形，双手合起放于腹前。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案坐姿。男士：人座时要轻，至少要坐满椅子的坐姿。男士：人座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背，后背轻靠椅背，双膝自然并拢轻靠椅背，双膝自然并拢(男士可略分开男士可略分开)。身体可稍向前倾，。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：人座前应用手背扶裙，坐下后将裙表示尊重和谦虚。女士：人座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放但
33、要注意上面的腿向回上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。收，脚尖向下。蹲姿。女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲姿。女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。掌着地，臀部向下。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案男士：曲膝。男士：曲膝。(2)仪表礼仪保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，仪表礼仪保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。如果每天早起也可使人对自己充满信心。如果每天早起5分钟对自己
34、的仪表分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下：人感到舒畅。要求如下：男士：短发，清洁、整齐，不要太新潮；精神饱满，面带男士：短发，清洁、整齐，不要太新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口、袖微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方；西装平整、清洁；口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方；西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；短指甲，保持清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；短指甲，保持清洁；皮鞋光亮，
35、深色袜子；全身皮鞋光亮，深色袜子；全身3种颜色以内。种颜色以内。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案女士：发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，女士：发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；化淡妆，面带微笑；着正规套装，大方、不能染鲜艳的颜色；化淡妆，面带微笑；着正规套装，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须是自然色；得体；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须是自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞；鞋子光亮、清洁；全身裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞；鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。种颜色以内。(3)要养成良好的卫生习惯要养成良好的卫生习惯
36、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。指甲：清洁，定期修剪。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案男士的胡子：每日一理，刮干净。男士的胡子：每日一理，刮干净。配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。5.
37、答：答：(1)礼仪细节之衣着：工作制服不应到处穿工作制服是礼仪细节之衣着：工作制服不应到处穿工作制服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服只适宜在工为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着制服逛街、作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工服的穿着方面就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工服的穿着方面还有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨还有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅会令顾客对餐厅的印师穿着工作服进出公共厕所。
38、这样不仅会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。此外，美容、餐象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员去公共厕所前也都应先饮等对卫生要求较高行业的从业人员去公共厕所前也都应先换下工作制服。而且还要注意，不要穿着工作服到商场、车换下工作制服。而且还要注意，不要穿着工作服到商场、车站这类人员密集的场所。站这类人员密集的场所。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(2)礼仪细节之手机：工作时间忌用搞笑彩铃手机在职场上起礼仪细节之手机：工作时间忌用搞笑彩铃手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这着举足轻重的作用
39、，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此在工作场合中，如果响起稳重的形象示人，因此在工作场合中，如果响起“爸爸，接爸爸，接电话电话”、“汪、汪汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手而
40、且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话别人的电话我都接，我就不接你电话”这样的搞笑彩铃也是这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。会令人反感的。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(3)礼仪细节之手势：用手示意别用指头指在工作中，人们常礼仪细节之手势：用手示意别用指头指在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的举手示意手势却常被不规范使仪修养的不足
41、。其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。正确的示意手势应该是除拇指外四用，显得对人有失敬意。正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示，尤其是在相互介绍的场合，最食指、用一个指头进行指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。假如用手指直接指向忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。此外，一些对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。此外，一些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做
42、示意，也不符人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，也不符合礼仪规范。合礼仪规范。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案6.答：职业礼仪是在人际交往中，以一定的程序和方式来表答：职业礼仪是在人际交往中，以一定的程序和方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。从现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，职业礼仪的培养应该是内外兼修的。个人修养的角度来看，职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好，古语说得好，“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。内在的修养是提高职业。内在的修养是提高职业礼仪最根本的源泉。在工作中注意自己的仪容仪态，不仅是礼仪
43、最根本的源泉。在工作中注意自己的仪容仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也反映出你的工作态度和精神自我尊重和尊重他人的表现，也反映出你的工作态度和精神风貌。风貌。(1)仪表要望之整洁可亲仪表要望之整洁可亲 保持良好的仪容仪表，可以使你一保持良好的仪容仪表，可以使你一天心情轻松、偷快、充满自信，也可使别人对你产生亲近感。天心情轻松、偷快、充满自信，也可使别人对你产生亲近感。从精神状态及服饰外貌上讲，男士的发型以短发为宜，不要从精神状态及服饰外貌上讲，男士的发型以短发为宜，不要太新潮每天刮胡须，饭后洁牙衬衫的领口、袖口无污渍服装太新潮每天刮胡须，饭后洁牙衬衫的领口、袖口无污渍服装平整大方。尤其注
44、意的是，夏季在工作场合不宜穿短裤、背平整大方。尤其注意的是，夏季在工作场合不宜穿短裤、背心光头上岗。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出人场心光头上岗。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出人场所相和谐，又要穿着搭配和谐。所相和谐，又要穿着搭配和谐。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(2)服务态度热情谦恭服务态度热情谦恭 从事各种职业都要有一种积极主动的从事各种职业都要有一种积极主动的精神状态，它表现给他人的是一种热情谦恭的态度。这就要精神状态，它表现给他人的是一种热情谦恭的态度。这就要求从业人员工作中要主动周到，耐心细致，来有迎、问有答、求从业人员工作中要主动周到，耐心细致，来有迎、
45、问有答、走有送在工作和公共场合中使用文明用语，做到称谓得体、走有送在工作和公共场合中使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和办理所辖业务时要工作娴熟、语义明确、用语贴切、语气谦和办理所辖业务时要工作娴熟、快捷高效工作中有需要说明的情况时，要给予对方必要的引快捷高效工作中有需要说明的情况时，要给予对方必要的引领、帮助和服务需要暂时离岗或机器设备、通讯线路出现故领、帮助和服务需要暂时离岗或机器设备、通讯线路出现故障时，应说明情况，放置告示牌。障时，应说明情况，放置告示牌。(3)拒绝要委婉，道歉要真诚拒绝要委婉，道歉要真诚 从业人员在与公众交往中，难从业人员在与公众交往中，难免会发生
46、一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说们说“不不”字，怎样做到婉拒而又不失礼貌可以朋友的口吻字，怎样做到婉拒而又不失礼貌可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己或有关规定的角相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己或有关规定的角度加以体谅。只要你态度诚恳，对方便不会计较。度加以体谅。只要你态度诚恳，对方便不会计较。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案有时你可采取先肯定再否定的方式，选取一个局部要求予以有时你可采取先肯定再否定的方式，选取一个局部要求予以肯定，然后再对问题的主要方面表示其要求欠妥。因为不是肯定，然后再
47、对问题的主要方面表示其要求欠妥。因为不是采用一口否定的形式，对方也容易接受。采用一口否定的形式，对方也容易接受。再有，拒绝别人时，最好不要表现太快，稍微拖延一段时间，再有，拒绝别人时，最好不要表现太快，稍微拖延一段时间，表示表示“让我先考虑一下让我先考虑一下”。这样不仅可以避免当面拒绝时的。这样不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才做出回答。对原则问题要旗帜鲜明，但在方式上也要考虑才做出回答。对原则问题要旗帜鲜明，但在方式上也要讲究方式方法。讲究方式方法。上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案
48、7.答：礼貌是表示对他人尊重的言行规范，是礼仪的基础；答：礼貌是表示对他人尊重的言行规范，是礼仪的基础；礼节是表示对他人尊重的惯用形式和具体要求，是礼貌的具礼节是表示对他人尊重的惯用形式和具体要求，是礼貌的具体表现形式；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序，体表现形式；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序，在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。尽管三者各在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。尽管三者各有其自身的特殊涵义和要求，但都体现有一个有其自身的特殊涵义和要求，但都体现有一个“礼礼”，都是，都是在人际交往中相互表示敬重于友好，其本质都是尊重人，体在人际交往中相互表示敬重于友好，
49、其本质都是尊重人，体贴人。礼节是礼貌的具体体现；礼貌是礼节的规范；礼仪则贴人。礼节是礼貌的具体体现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。三者相辅相成，密不可分。通过礼貌、礼节得到体现。三者相辅相成，密不可分。8.答：交往礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相答：交往礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。主要表现在以下互关系和调整、处理人们相互关系的手段。主要表现在以下几个方面：几个方面：上一页 下一页返回第第1章习题答案章习题答案(1)尊重的作用尊重的作用 尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时
50、对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。着彼此的尊敬。(2)约束的作用约束的作用 礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是自觉接受礼仪约束的人是“成熟的