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1、2023年浙江物流师考试模拟卷（9）本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 二、多项选择题（共0题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.货物运输合同纠纷解决的途径包括（）。A协商B仲裁C诉讼D扣押2.（）是多品种小批量型生产物流的特征。A在制品占用多B物料消耗定额较易制定C独立物料需求D外部物流相对较难控制3.项目型生产过程的特性包括（）。A有具体的开始和结束时间B能够产生具体结果C只发生一次D采用混流生产4.运输合理化是寻求（）之间的平衡。A运输工具B运输时间C运输环节D运输费用5.适合集装箱化货物的条件是（）。A密度与体积适中B货物价值高C运
2、费承受力强D易发生货损6.MRP的逻辑运算内容包括（）。A计算最终产品和各层次部件的毛需求量B按提前期确定各部件毛需求量的计划订单下达时间C计算各部件的净需求量D计算各部件的加工周期7.（）是单一品种大批量型生产物流的特征。A成品库存量很低B物料消耗定额较易制定C物料需求与产品相关需求度高D外部物流相对较易控制8.集装箱空箱调动的成本与（）相关。A船运公司B承运人C无船承运人D货运代理9.定期租船合同中的关键条款是（）。A交船时船舶状况与位置B保护船东因出租船舶而产生的利益C租金收付与垫付内容D船舶管理人员的任命10.集装箱运输的流程是根据整箱货和拼箱货（）而区分的。A涉及的发货人与收货人B货
3、物的价值与数量C船舶承载与配载能力D是否涉及集装箱货运站11.航次租船为易发生争执而设立的条款是（）。A货物装卸时间与费用B货物代理的适用C对增加航行时间索赔处理D保险条款及保险费支出12.海运中转业务的核心是接受转运货物和转船，具体包括（）。A提货、接货及转船安排B转船订舱与舱位安排C编制和传送货运文件D为委托人接运储存货物13.WMS应用RF技术可以达到（）。A完成入库信息录入B完成库位设计C统计客户入库情况D确定库位安全库存14.射频识别系统具有（）的特点。A可接触B工作距离长C适于恶劣环境D可识别运动目标15.运输管理系统中车队管理的功能包括（）。A车辆基本资料管理B派车与驾驶员管理C
4、运输市场业务开拓D回场数据录入16.基于GPS的我国铁路开发可实现（）。A全路线货物动态信息B处理全路运输中出现的各类问题C实现列车、货物跟踪D实现列车、货物全程控制17.物流服务包括的要素有_。A按照客户要求进行的物流活动B满足整体效益最大C成本降到最低D客户满意E厂家满意 18.物流服务质量管理流程有_。A物流服务信息收集B物流服务现状分析C物流服务内容制订D物流服务机制建立E物流服务综合评价 19.物流服务的意义有_。A物流服务已成为企业差别化战略的重要内容B物流服务能够有效降低企业经营成本C物流服务日益深刻地影响企业经营绩效D物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段E物流服务具有可替
5、代性 20.在开展物流服务信息收集工作时，客户物流服务调查时需要做的工作有_。A确定哪方面物流服务可提高效益B确定客户对现有物流服务水平的评价C确定哪方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价 21.第三方物流企业在制订物流服务内容时，要注意_。A竞争对手物流服务能力水平分析B物流服务的标准要明确C自我服务水平分析D物流服务对象要分类E物流服务内容差异化、经济化 22.物流客户信息管理的作用和意义是_。A有效整合客户的关键信息B为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C提高售前工作的效率和质量D企业对市场条件的变化做出及时反应E是有效联接供应链经
6、营系统的重要手段 23.在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般有_。A竞争对手销售能力水平分析B自我服务水平分析C物流服务整体水平分析D竞争对手物流服务水平分析E顾客可接受的服务水平分析 24.PDCA的特点是_。A大环套小环B增强顾客满意度C使用统计手段，改善日常的作业流程D螺旋上升PDCAEPDCA循环是综合性循环 25.调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以_。A倾听客户投诉B了解客户对竞争对手服务水平的态度C了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的D可增加的服务有哪些E哪些是客户不满意的 26.物流服务
7、质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有_。A倾听客户投诉B向客户致歉C提供解决方案D执行解决方案E投诉处理总结 27.物流服务标准须明确的主要原因是_。A明确的目标可以为员工工作提供指导方向B激发员工的责任心C增加企业销售额D可以帮助企业正确评估自身服务水平E为改善工作提供指导方向 28.在制订物流服务内容时，要遵守的原则有_。A要根据客户实际调查的结果B参考客户对竞争对手的评价C重点突出自身的优势，弥补自身的劣势D要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务E要参考自身经济实力 29.物流服务机制建立起来之后，物流企业应当_。A定期对服务机制的实施情况进行检查评价B评
8、价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分C确定物流服务水平是否有所变化D要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准E适应市场发展的需要 30.物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为_。A较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群B最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群D不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群E不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群 31.PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，策划阶段(P阶段)，该阶段包括的步骤有_。A分析现状，找出问
9、题B找出问题发生的原因C找出问题发生的最主要原因D制订措施计划E按计划实施 32.PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，处置阶段(A阶段)，该阶段包括的步骤有_。A分析现状，找出问题B找出问题发生的原因C找出问题发生的最主要原因D总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化E提出遗留问题并处理 33.6西格玛质量管理核心思想是_。A以6值为目标B增强顾客满意度C使经营资源的消费控制到最小限度下D使用统计手段E改善日常的作业流程 34.物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括_。A客户档案管理B联络记录管理C客户名称、所属行业、地址等基本信息D将客户按不同标准分
10、类E每次与客户联系的时间、方式、情况、结果 35.物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为_。A客户通过浏览网页了解感兴趣的产品B提出服务请求C查阅产品常见问题的答案D在线订购所需服务并检查服务状况E查看和支付账单 36.物流客户信息管理的作用中，为提高售前工作的效率和质量应做的事情有_。A对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况进行查询、分析B使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析C根据客户需求设计和分发宣传品D对有购买意向的客户跟踪、分配和管理E查看和支付账单 37.在做出客户投诉解决方案时，应当做到_。A要明确公司是否有此类处理
11、投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C如果造成损失，客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况 38.物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括_。A客户投诉登记表B客户投诉调查表C客户投诉处理表D每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表E物流服务评分表 39.物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括_。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时，不能做
12、出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生 40.良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应_。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户复 41.糖尿病的预防感染应注意A勤洗澡B加强口腔清洁C皮肤清洁D阴部清洁E长期服用抗生素 42.合同规定由我方供应裤袜60000打，每打的CIF鹿特丹港价为1.8美元，自装运港至目的港的运费总计为5000美元，投保金额为发票金额的110%，保险险
13、别为水渍险和战争险。该商品至该港口的水渍险费率为0.3%，战争险费率为0.4%。请计算：该票商品的FOB价格是多少美元。（5分） 43.简述物流成本控制的主要形式有哪些？ 44.简述传统“纵向一体化”(Vertical Integration)管理模式的弊端？ 45.简述货物发运的基本重要条件。 46.简述海关的主要任务。 47.简述实施准时采购需要哪些措施？ 48.论述五种主要运输方式的概念及其特点。 49.论述采购流程的具体内容。 50.美国福特汽车公司的JIT之路福特汽车公司是北美三大汽车制造公司之一，其工厂遍及北美。它的生产重点在于汽车组装，依赖北美许多供应商供应零配件。20世纪最初2
14、0年间，福特公司首先把泰勒科学管理原则应用于生产的组织过程，创立了流水线作业体系，从而奠定了现代大工业管理组织方式的基础。其基本特点表现为大规模批量生产以实现规模经济效益。这种最早应用于汽车工业的组织方式很快扩散到其他产业。在五六十年代创造了现代工业的黄金时代。进入20世纪70年代后，福特制出现了严重的危机，欧美企业陷入困境，其原因并非简单的生产成本问题，更重要的是它们无法对市场的多样化需求做出更快、更适宜的反应。20世纪80年代以来，美国、西欧及其他国家开始学习和应用日本首创的JIT管理方法。福特公司也于1987年开始实施JIT，它的特点有以下几个方面：（1）厂内系统。福特公司的生产线进料储
15、存量设计为保持全天所需的原材料外加半天的保险存货，除需要作安全库存的关键物品外，其余物料消除非生产线进料库存。大部分原料直接传递到生产线进料地点，取消了额外的物资管理，同时使用可退换容器来改进搬运效率。（2）包装系统。福特公司所用包装是专门设计的，采用可折叠式以便于回收和减少可消耗包装的成本，提高包装的保护性。另外，标签及文字记录的位置标准化，使得搬运快捷、准确。与此同时，福特公司还优化了模型设计，方便运输工具及铲车作业，提高搬运效率，尤其是提高了生产线进料处的搬运效率。（3）运输系统。物流工作需要可靠的运输供应商。汽车和铁路运输定时到达福特工厂，采用时间窗口进行递送，使用转动式拖车卸货，而不
16、采用倾倒和转换式卸货，这样可消除拖车连成一串的情况，使接货的人力安排更有效，同时，为了减少卸货车辆的等待时间，福特公司采用了循环收取的办法，以便一辆车能从若干个供应商那里收取物料。（4）供应商管理。供应商均以年度合同方式向福特公司供货。他们掌握福特公司每日生产需求的连续报表，以便做到供货计划与每天物资需求系统连接。每天晚上，通信系统将次日物资需求信息传递给运输公司。供应商必须随时将物资准备好以便装车。请回答以下问题：（1）福特公司JIT的特点。（2）通过案例分析，简述JIT的原理是什么美国福特汽车公司的JIT之路福特汽车公司是北美三大汽车制造公司之一，其工厂遍及北美。它的生产重点在于汽车组装，
17、依赖北美许多供应商供应零配件。20世纪最初20年间，福特公司首先把泰勒科学管理原则应用于生产的组织过程，创立了流水线作业体系，从而奠定了现代大工业管理组织方式的基础。其基本特点表现为大规模批量生产以实现规模经济效益。这种最早应用于汽车工业的组织方式很快扩散到其他产业。在五六十年代创造了现代工业的黄金时代。进入20世纪70年代后，福特制出现了严重的危机，欧美企业陷入困境，其原因并非简单的生产成本问题，更重要的是它们无法对市场的多样化需求做出更快、更适宜的反应。20世纪80年代以来，美国、西欧及其他国家开始学习和应用日本首创的JIT管理方法。福特公司也于1987年开始实施JIT，它的特点有以下几个
18、方面：（1）厂内系统。福特公司的生产线进料储存量设计为保持全天所需的原材料外加半天的保险存货，除需要作安全库存的关键物品外，其余物料消除非生产线进料库存。大部分原料直接传递到生产线进料地点，取消了额外的物资管理，同时使用可退换容器来改进搬运效率。（2）包装系统。福特公司所用包装是专门设计的，采用可折叠式以便于回收和减少可消耗包装的成本，提高包装的保护性。另外，标签及文字记录的位置标准化，使得搬运快捷、准确。与此同时，福特公司还优化了模型设计，方便运输工具及铲车作业，提高搬运效率，尤其是提高了生产线进料处的搬运效率。（3）运输系统。物流工作需要可靠的运输供应商。汽车和铁路运输定时到达福特工厂，采用时间窗口进行递送，使用转动式拖车卸货，而不采用倾倒和转换式卸货，这样可消除拖车连成一串的情况，使接货的人力安排更有效，同时，为了减少卸货车辆的等待时间，福特公司采用了循环收取的办法，以便一辆车能从若干个供应商那里收取物料。（4）供应商管理。供应商均以年度合同方式向福特公司供货。他们掌握福特公司每日生产需求的连续报表，以便做到供货计划与每天物资需求系统连接。每天晚上，通信系统将次日物资需求信息传递给运输公司。供应商必须随时将物资准备好以便装车。请回答以下问题：（1）福特公司JIT的特点。（2）通过案例分析，简述JIT的原理是什么