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1、质量管理体系与措施一、工程质量管理措施质 量 管 理 体 系公司质量管理部工程项目经理部公司质量监督小组质检员材料员档案员施工员各施工班组一）质量管理1、做好施工组织设计和施工方案的优化工作, 施工组织设计、施工方案必须经技术负责人审批后方可执行。在施工过程中, 施工人员须严格按施工组织设计的要求实施, 不得随意更改。2、做好图纸会审和各项技术交底工作, 让所有施工人员领会设计意图和质量技术要求。3、施工人员及管理人员必须严格执行国家建设部颁布的现行规范、规程、标准及技术文件组织施工, 任何人不得随意更改。发现问题时及时上报, 并会同相关人员、部门研究处理。4、建立公司按 ISO9001 体系
2、要求编制的运行表格填报制度。预先控制质量事故发生。5、质安员实行现场施工过程的质量监督, 施工过程中发现问题及时处理。对不按设计要求、施工验收规范、操作规程及施工方案的行为, 质安员有权停止现场施工, 并勒令其限期整改。6、健全测量“两级”交接制, 把好施工制作、测量、试验关。7、对影响工程质量的关键部位及主要工序,在施工前编制专题施工方案, 用以指导现场施工,提高工程质量。8、认真做好计量工作,用数据说话,保证施工用料的定额用量。9、质量管理组织机构组长：项目经理副组长：技术负责人组员：质检员、施工员、档案员、班组长二）原材料、半成品及成品质量管理1、合理编制材料供应计划, 并严格按照经审批
3、的材料供应计划进行采购及调配。2、原材料、成品、半成品的采购必须有合格证, 局部加工件制作必须符合规范和设计要求。3、试验室派员驻场, 及时对进场的原材料进行抽样试验, 并出具检验报告, 检验结果与合格证相符者方可使用。4、材料进场按规格、品种、牌号堆放, 挂牌标识, 实行挂牌管理。5、国家建设部规定的九大类建材应定国家认证的厂家的产品。三）质量检查管理1、工程质量检查经班组、现场自检和专业检查相结合, 坚持“三检” 制度, 即自检、互检、交接检查。逐级检查, 层层把关。不符合质量要求的必须马上返工。2、严格执行质量等级评定。对完成的分部(分项)工程, 按“建筑工程质量检验评定标准”进行评定、
4、检查、验收。3、严格执行国家现行施工技术规范,消除工程质量通病。4、所有隐蔽工程必须按规定经现场监理验收合格后, 方可进入下一道工序施工。5、加强日常各种工作的文字记录和对文件资料的收集管理、保管工作，保证施工都有文字记录和图片资料，以便分析、发现问题、改进工作。二、施工阶段性的质量保证措施施工阶段性的质量保证措施主要分为三个阶段，并通过这三阶段来对本工程各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。一）事前控制阶段事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。事前控制, 主要是建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制质量保证计划，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技
5、术和手段。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点确定施工流程、工艺及方法。检查现场的测量标桩，定位线及高程水准点等。二）事中控制阶段事中控制是指在施工过程中进行的质量控制。主要有：1、完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。2、严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。3、对完成的分部分项工程，按相应的质量评定标准和办
6、法进行检查、验收。4、审核设计变更和图纸修改。三）事后控制阶段1、事后控制是指对施工过的产品进行质量控制，是弥补。按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程，单项工程进行检查验收。2、整理所有的技术资料，并编目、建档。3、在保修阶段，对本工程进行回访维修。三、各施工环节的质量控制措施一）施工计划的质量控制措施作为承包商在编制施工总进度计划、阶段性进度计划、月施工进度计划等控制计划时，应充分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨材料、施工机械，合理安排各工序的轮流作息时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上
7、去。如果工期和质量两者发生矛盾，应把质量放在首位，工期必须服从质量，没有质量的保证也就没有工期的保证。综上所述，无论何时都必须在项目经理部树立起安全质量放首位的概念，但工期的紧迫，就要求项目部内的全体管理人员在施工前做好充分的准备工作，熟悉施工工艺，了解施工流程，编制科学、简便、经济的作业指导书，在保证安全与质量的前提下，编制每周、每月直至整个总进度计划的各大小节点的施工计划，并确保其保质、保量地完成。二）施工技术的质量控制措施施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放图纸后，内业技术人员会同施工工长先对图纸进行深化、熟悉、了解， 提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审
8、及设计交底时予以解决。同时，根据设计图纸的要求，对在施工过程中，质量难以控制， 或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的内容进行摘录，并组织有关人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行质量上的保证，并在实施过程中予以改进。施工工长在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、劳动力，并向操作人员作好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、特殊点，更应落实至班组每一个人，而且应让他们了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心里有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量问题的出
9、现。在本工程施工过程中将采用二级交底模式进行技术交底。第一级为项目总工程师（质量经理），根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工工长、质检人员进行交底。第二级为施工工长向班组进行分项专业工种的技术交底。在本工程中，将对以下的技术保证进行重点控制：1、施工前各种翻样图；2、原材料的材质证明、合格证、复试报告；3、各种试验分析报告；4、地砖成品保护；5、混凝土、砂浆配合比的试配及强度报告；6、电气管线安装质量控制；7、外墙涂料质量控制。三）施工操作中的质量控制措施施工操作人员是工程质量的直接责任者，
10、故对施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要有严格的要求，对操作人员加强质量意识的同时，加强管理，确保操作过程中的质量要求。首先，对每个进入本项目施工的人员，均要求达到一定的技术等级， 具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳动力进行考核，同时，在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。其次，加强对每个施工人员的质量意识教育，提高他们的质量意识， 自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。再次，施工管理人员，特别是工长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试，随时指出达
11、不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。最后，在施工中各工序要坚持自检、互检、专业检制度，在整个施工过程中，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的“一条龙”操作管理方式，以确保工程质量。四）施工材料的质量控制措施在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质报书，同时对管材管件、电线、地砖、水泥等及时做复试和分析报告，只有当复试报告、分析报告等全部合格方能允许用于施工。为保证材料质量，要求材料管理部门严格按有关文件规定及相关质量体系文件进行操作及管理。对采购的材料，均建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。在材料供应和使用过程中，做到“四验”
12、、“三把关”。即“验规格、验品种、验数量、验质量”、“材料验收人员把关、技术质量试验人员把关、操作人员把关”，以保证用于本工程上的各种材料均是合格优质的材料。五）施工中计量管理质量保证措施计量工作在整个质量控制中是一个重要的措施，在计量工作中，我们将加强各种计量设备的检测工作，并在指定权威的计量工具检测机构（经业主及监理同意），按我单位的计量管理文件进行周检管理。同时，按要求对各操作程序绘制相应的计量网络图，使整个计量工作符合国家的计量规定的要求，使整个计量工作完全受控，从而确保工程的施工质量。四、工程创优体系和保证措施本工程质量目标为：确保优质，为此我公司制订了创优规划，根据创优规划，从施工
13、准备到竣工验收，每个施工阶段都要进行有效控制， 使所有参建人员明确创优计划，创优目标，达到一次成优的目标。工程质量目标施工质量管理体系阶段性质量控制措施各施工要素质量控制开展QC 质量小组活动事事事事事编制相应作业指导书工程回访维修服务工程质量总控制图施工质量施工质量施工质量全面质量保证体系控制体系控制措施管理施施施工工工质质质量量量管管管理理理组职体成责系成事事事施施施施施品前中后工工工工工保控控控计技操材计护制制制划术作料量前前中中中控控控控控制制制制制一）具体措施1、认真贯彻执行 ISO9001 质量保证标准，规范项目经理部的全部质量活动，严格按 ISO9001 质量标准进行施工管理，通
14、过各部门、各岗位人员质量目标的完成，确保本项目质量目标的实现。2、建立工程档案，实行工程质量终身负责制。3、成立创优管理组织部，受总工程师直接领导。4、认真制定奖罚制度，把质量目标分解落实到每个操作人员，实现创优目标重奖的鼓励政策。5、做好超前技术准备工作，包括图纸审核、分部分项工程施工技术方案编制及审定等，确保施工过程得到有效控制。对易出现质量问题的部位，提前制定预防措施。6、建立健全监控机制，工程项目质安部设2 名有技术、懂业务、责任心强、敢抓敢管的专职质安员，施工班组设专职或兼职质安员，健全管理职能，建立各项规章制度，建立起规范化的工作程序。单位职能部门每季度对工程进行监督检查并进行跟踪
15、管理。7、加强施工队伍的管理,确保操作质量。8、重点抓好以下几个环节：a、施工队伍进场严格执行入场教育制度，由安质人员和施工技术人员对他们分别进行安全管理制度教育、质量意识教育和操作技能的教育。b、加强岗位培训。对一些高、难、新技术的岗位施工人员由熟练工人带培，进行岗位技术训练。c、指定专人管理，随施工，随检查，随指导，发现问题及时纠正。d、保持队伍相对稳定，从生活上关心帮助，解决他们的后顾之忧。e、实行优质优价，调动他们创优质树名牌的积极性，促进工程质量的提高。9、严把材料关，防止劣质材料进场。所有采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。进场的材料及各种设备的
16、采购供应，严格执行顾客提供产品控制程序、产品标识和可追溯性程序、进货检验和试验程序、采购程序；实行材料供应“四验”（即验规格、验品种、验质量、验数量）“三把关”（材料人员把关、技术人员把关、施工操作者把关）制度；确保只有检验合格的原材料才能进入下一道工序，给提高工程质量打下一个良好的基础。建立有监理见证抽检试验制度。所有材料的检验和试验必须有监理见证，严把材料的质量关。二）严格工序管理加强工程施工全过程的质量管理，严格按过程控制程序实行监控，尤其是被列入关键工序和特殊过程的工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点技术攻关、特殊工种持证上岗、所用机械设备的能力检定、工序验收等各个环节予
17、以全过程控制，保证工程质量。实行“工序操作挂牌制”，“三检制”，避免返工，同时也提高自我控制的意识和能力。施工中严格按照有关标准、规程、规范进行作业，运用我单位先进的工法，提高工序质量。三）加强技术资料管理项目设置专业资料员，对施工过程中的技术资料、声像资料、工程质量保证资料和竣工资料认真收集和整理归档，确保整个工程资料的可追溯性。五、质量管理岗位责任制一）、项目经理质量岗位责任制1、认真执行党和国家有关文件、政策、规程、规定和上级指示、决议。结合本项目实际情况，制定贯彻措施，经常检查工程情况，对项目工程质量、安全全面负责。2、是本工程质量、安全第一责任人，必须把质量、安全列为重要议程，定期召
18、开质量、安全会议，解决质量、安全生产中的问题。3、认真贯彻执行安全制度、安全操作规程并督促有关部门检查执行情况。4、加强对职能部门和职工的安全教育，提高他们的安全意识和自我防护能力。5、严格执行施工组织设计和施工方案中的安全技术措施，落实安全责任，确保劳动保护、安全技术措施、计划实施、不断改进、完善施工环境及劳动条件。6、必须严格按照强制条文执行，确保质量。7、严格执行建筑法和建设工程质量管理条例。8、定期或不定期组织开展质量、安全检查，对查出的质量、安全隐患及时限期整改，不留隐患。9、对安全事故，严格按“四不放过”的原则执行。10、加强对外用工的安全教育和管理，有权拒绝不科学、不安全的生产指
19、令。二）、技术负责人质量岗位责任制1、负责本项目部工程技术管理工作，对项目部的质量管理和质量保证活动负责具体指导和监控。2、组织编制施工组织设计、专项施工方案及各项质量措施和安全技术措施，并在施工中进行技术指导和质量监督。3、负责对工程管理人员进行技术交底，认真贯彻落实工程合同、设计图说明及规程、规范所规定的质量标准、安全标准，全面负责项目的质量、安全管理工作、对工程施工质量和安全负责技术上的责任。4、组织隐蔽工程验收和检验批次、分部分项工程自检、报检及质量评定，负责质量保证体系的稳定运行。5、负责组织对进场材料进行复检，确保原材料质量性能符合要求， 负责组织对监视、测量装置和在用机具的经常性
20、检查保养等工作。6、负责内业资料整理的监督和指导，保证工程竣工交付时档案资料的完整和齐全，并按时移交。三）、施工员质量岗位责任制1、在项目经理和项目技术负责人领导下，负责施工现场具体工作管理，熟悉公司质量方针及其内涵，严格执行公司下达的质量目标。2、熟悉与施工过程有关的程序文件和相关作业文件的内容，检查文件控制程序在施工现场的实施情况，发现问题及时督促整改。3、贯彻执行质量、安全技术标准、规程、规范及工程合同所规定的质量要求。精心管理施工，对管辖的产品质量负责，对所形成的质量资料负责。4、按施工组织设计、施工方案具体实施质量保证制度和措施，组织对作业班组进行技术交底并在施工中进行监督，对忽视质
21、量和安全的行为有权制止、责令其整改、返工甚至停工，认真填写施工日志。5、监督和督促作业人员对使用的原材料、半成品、遵循“先检验、后使用”原则。不得使用未经检验或检验不合格的材料。6、负责所管辖的分部、分项工程工艺的质量检验和质量评定工作， 严格控制不合格品（项）的发生，一旦发生未经整改不得随意转序。四）、质检员质量岗位责任制1、受公司质量、安全部的委派，在项目部经理领导下开展工作，熟悉国家有关质量评定标准和施工规范要求，熟悉质量检验评定控制程序、进货检验试验细则规定的要求，切实履行质量检验职责。2、负责监督作业班组搞好自检、互检和交接检，经常分析质量状况， 切实履行质量检验标准、规范。随时掌握
22、班组工人各分项工程的质量动态，对施工质量负直接监督把关责任，认真填写施工日志。3、检验负责批次、分项工程的质量验收记录的填写，收集、整理分项工程质量和工种操作质量的原始记录，按规定及时向上级填报各种质量报表，建立质量档案。4、按国家质量验收标准和施工工艺要求及时与测量放线和各工序的质量进行实测、目测和评定，对不符合质量标准的工程有权责令返修、返工、停工。5、当好三员即质量检查员，质量第一的宣传员，技术操作的辅导员。6、坚持质量原则、正确及时反映质量情况，大胆行使质量检查员的权利，积极协助领导开好质量评定分析会，当好全面质量管理的参谋。负责不合格品（项）的识别、判定、标识上报工作。五）、安全员质
23、量岗位责任制1、受公司质量、安全部委派，在项目经理的领导下开展工作，认真贯彻执行国家有关安全生产法令、法规及上级部门有关安全管理规定， 贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全方针。2、熟悉公司制定的施工现场安全管理办法，关负责在项目施工现场贯彻实施，坚持安全生产、文明施工。3、负责特殊工种上岗人员的验证工作，确保持证上岗；负责新工人的进场安全教育工作；配合有关部门对特殊工种人员的培训取证工作。4、负责组织指导班组开展安全生产活动，制止违章操作，加强现场巡查，及时发现安全隐患并组织排除。维护施工现场的产品标识和状态标识。5、负责检查施工现场劳动安全防护用品的使用，督促有关部门按规定及时发放防护用品
24、。定期对员工食堂和宿舍进行安全、卫生检查，保持良好的工作环境。6、参加伤亡事故的调查处理，进行伤亡事故的统计分析和报告。收集整理安全工作台帐，维护好施工现场各项安全设施和装置。六）、材料员质量岗位责任制1、在项目经理的领导下，负责本项目的材料采购，保证施工现场的物资供应。熟悉采购业务，熟悉常用建筑材料的性能、规格和市场价格、质量标准和施工要求。熟悉物资采购控制程序、进货检验和试验细则规定，并能严格按照规定要求贯彻实施。2、负责根据施工组织设计要求编制材料采购总计划和分月计划，负责A、B 类材料物资采购合同和洽谈，实施物资采购工作。3、负责评价初选合格供应商，填写供应商调查表，并具体建立合格供应
25、商档案，名册。4、采购的所有物资、半成以及工具设备等必须符合物资采购控制程序等文件要求，做到资料齐全、手续合法，符合质量要求，并且标识清楚，具有可追溯性。5、负责对建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土的入场验证， 对物资的质量、规格、型号、数量、金额等进行验收，出现数量质量不符等问题时应及时处理。6、作好有关验证、送检记录和采购合同、合格供应商评价资料和保管工作，做好有关资料的保存和移交工作。7、认真接受公司物资管理部门的业务指导，及时办理各种报批手续。七）、造价员质量岗位责任制1、编制各工程的材料总计划,包括材料的规格、型号、材质。在材料总计划中，主材应按部位编制，耗材按工程编制。2、负责
26、编制工程的施工图预、结算及工料分析，编审工程分包、劳务层的结算。3、编制每月工程进度预算及材料调差（根据材料员提供市场价格或财务提供实际价格）并及时上报有关部门审批。4、审核分包、劳务层的工程进度预算（技术员认可工程量）。5、协助财务进行成本核算。6、根据现场设计变更和签证及时调整预算。7、在工程投标阶段，及时、准确做出预算，提供报价依据。8、掌握准确的市场价格和预算价格，及时调整预、结算。9、对各劳务层的工作内容及时提供价格，作为决策的依据。10、参与投标文件、标书编制和合同评审，收集各工程项目的造价资料，为投标提供依据。11、熟悉图纸、参加图纸会审，提出问题，对遗嘱未发现问题负责。12、参
27、与劳务及分承包合同的评审，并提出意见。13、建好单位工程预、结算及进度报表台帐，填报有关报表。六、保修承诺在保修期内业主可随时发出书面整改要求，本公司接到通知后，在合理时间自费尽快修复任何施工不善、物料不合格等原因引起的工程缺陷，并解决好由于修复施工给工程其它承包人造成的施工不便而可能引起的矛盾。1 工程质量保修范围本工程质量保修范围包括外墙装饰、电气工程、室内楼地面，以及双方约定的其他项目。2 保修期序号保修部位规定保修年限(年)1室内外维修改造工程设计文件规定的该工程合理使用年限2电气工程2 年以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有3其他项目的保修期限利于用户方的条款为准。3 质
28、量保修责任3.1 属于保修范围、内容的项目，本公司应当在接到保修通知之日起 7 天内派人保修。3.2 发生紧急抢修事故的，本公司在接到事故通知后，应当在两小时内到达事故现场抢修。3.3 对于涉及结构安全的质量问题，应当按照房屋建筑工程质量保修办法的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出保修方案，本公司实施保修。3.4 质量保修完成后，由业主组织验收。4 保修服务的承诺4.1 工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，本公司将成立工程用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部
29、的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工种交付使用后的半年至一年内，用户服务部将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作。项目用户服务部受本公司施工管理部的直接管理，并接受本公司施工管理部、技术部、质量部及有关领导和部门的指导、监督、检查。4.2 工程用户服务部在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在 14d 内给予解决， 不能自行处理的问题及时上报本公司施工管理部迅速研究解决。4.3 对于一般质量问题，保修工作将在 24h 内完成，较大的质量问题，保修工作将在 35 个工作日内完成。4.4 如果业主书面要求本公司查找缺陷及其产生的原因，则本公司
30、应在业主的指导下进行工作，除非该缺陷不由本公司负责，否则本公司为查找缺陷及其产生原因所发生的一切费用应由本公司承担。对于非施工原因造成的质量问题，本公司也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难， 在技术上、物质上提供力所能及的帮助。4.5 在保修期间，用户服务部将充分听取业主意见。4.5.1 对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。4.5.2 对容易跑、冒、滴、漏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。4.5.3 保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。4.6 本公司技术、质量部门配合用户服务部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督
31、用户服务部工作，做好保修的验收工作。4.7 本公司物资管理部负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，本公司施工管理部和市场经营部负责处理解释，并做到使业主满意。4.8 保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写建设工程质量修理通知书、建筑工程回访单并做好维修记录。5 回访制度5.1 在本公司施工管理部的监督指导下，自本工程交付之日起组织回访小组对该工程进行回访，小组由本公司主管经理或总工程师带队， 施工管理部、技术部、质量部及项目经理等参加。5.2 根据气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，要采取
32、哪些改进措施。确保业主及其他各单位的要求。5.3 对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，本公司将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训， 促进质量改进。5.4 在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，本公司都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。5.5 针对工程应用情况和有关的反馈信息，向业主、质监单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。5.6 在回访过程中，对业主提出的施工方面质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。