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1、跟单文员工作年度工作总结 来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来 的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现 实联系起来。我相信在得到各们同事们的关心、支持与匡助下我会更好、更努力地 去学习与工作。采购跟单员的主要职责：负责采购定单评审、确认并下达采购定单 至供应商，确认采购定单的交期至生产中心；采购定单跟催；协助供应商的对账工 作、税票跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负 责采购部的程序制定和供应商的开辟和管理等。我在这期间所负责的工作：1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。2、制作采购供应表下达
2、给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型 号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。3、给供应商下定单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采 购定单。4、在 erp 里下采购定单，按定单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。5、在每一个月 10 号，20 号，月末，对本月采购定单进行汇总，及时处理完成 与未完成计划进行分析与跟踪、落实。心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的匡助与关心下，让我用 最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。跟单员 工作总结。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。无非，我目前的工作还 是在进一步完善中，所以在
3、今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断 积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的匡助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。伴有着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的 20 xx，满怀热情 的迎来了明丽灿烂、充满希翼的 20 xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如 下：首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一 年里能充分的学习与成长。20 xx 年全年销售处 BASICA，AK，DYNIMATE，JAMES，CANSTAR 等重要客户保持 稳定外。同比去年，销售量有了很好的.提升
4、。(老客户 CORWIK 20 xx 年定单相对 较少，无非全年的开辟已为 20 xx 打下基础。坚信 20 xx 会拿到我们想要的)。对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专 业的跟单东西，匡助解决跟单过程中的大事、琐事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估计工作中问题的 潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其 发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体味对以后的 工作方式和细节则进一步完善。回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定固然，这些成绩
5、的 取得无不包含着领导的不懈关心和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在 工作中还有不少不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止 境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一 块，也是最重要的一块。作为一位跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那末 其知识结构是不完整的，与客户沟通，定单的操作也不够塌实。在这也衷心希翼公 司能够继续组织和加强这方面知识的培训。3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。4、面对来自大江南北的客户，再多花点心思去
6、了解他们(处事习惯，工作节 奏)以便赋予更周到的服务。我们的产品质量仍是问题。像 E882 每次做大货，都会有不同程度的品质问 题，好在服装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并 不代表我 OK 了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域浮现的产 品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，入党申请产品来源的 渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不 买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣 汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质 量，品质是争取定单的基石。
7、时间一晃而过，弹指之间，20Xx 年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉 心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了 诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总结如下：1、合同 (1)合同的制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进行制定合同。(2)合同的审批流程：根据公司要求接程序要求完成合同的审批。2、下单及发货跟进：下单员根据合同下单后，及时进行核对；定单审批完，跟进物流发货情况并周一、周三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物达到客户公 司。3、产品质量及破损投诉 (1)产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉。(2)破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃
8、破损提出投诉。4、生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并制定表格发于计划部，分 时间段跟进生产情况，以确保及时生产。5、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或者当月回款情况，并每天查看客 户帐上余额。6、每月对账单及发票 (1)每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理。确保每月账目 明确。(2)发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收到。7、客户三证及开票资料：开辟新客户需提供齐全资料，老客户定期查看证件 是否有效。8、工作联络函：因工作需要，需与各部门协调匡助。例：箱票的变更、产品 包装的变更等。集装箱跟进，总合计：汽车销售部：179 个。华北大区：25 个。华东大区：76
9、 个。1、制定合同时，未达到正确率百分百，以后多自我审查。2、当天生产玻璃厚度未及时了解。以后多与计划部沟通。3、下单后，跟进装柜未及时。以后再与跟进。4、个人技能未达到跟单员的要求，以后加强自我学习。在以后的工作提高个人技能，调整心态，塌实勤奋的进入工作角色，把工作做 好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工作中不断地进步和完善来回报公 司领导对大家的关心和培养！1、全面准备并了解定单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见 或者更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是 否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。2、跟单员言
10、行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程 中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或者客观理由 对客户(或者客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。3、预先充分估计工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前 期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工 作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方 为根本之道。1)跟单员需要面对客户、面对定单开展工作。2)跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。3)跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的
11、工作：对外要有业务员 的素质，对内要有生产管理的能力。4、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品 (或者服务)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系 的中心枢纽。5、生产跟单：对已接的客户定单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运 报关跟进，以确保如期出货为目标。6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或者能力：1)谈判者；2)与工程人员共事的能力；3)绝佳人际关系处理能力。7、客户落单方式主要有电话(口头)、传真、Email 三种方式。确认产品 名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要 求。8、审单需做以下几点：品名
12、规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装 方式、出货方式。9、生管工作特点：1)提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确 定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去 做就是很合算的；2)准确及时性；3)全面完整性。10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类 原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。11、采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按定单展开计算物料的需求量(这就是人们常说的 MRP物料需求计 划)；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。将工作细化为几个过程，每一个过程自己要做哪些工作，具体怎样操作，在操作 中有哪些成功的经验和失败的教训，后续工作中要怎样才干改善、在每一个过程中有 哪些外在因素影响自己的工作，要怎样才干排除外部因素的影响。简单地说，跟单工作细分为以下几个过程：1、接单并评审本厂的产能(与生产部门，采购部，货仓，技术部等相关部门 共同评审)。2、转化客户定单为本厂生产单，生产排期。3、跟踪物料到位情况。4、了解生产进度(要求生产部门提供进度)，以报表向其它部门反映。5、各个过程中异常情况的处理。6、处理异常情况时遇到的艰难和解决方法(沟通)。7、工作中外部因素的影响和自己存在的问题。8、未来工作的计划。