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1、第1页共5页 _年，我们保洁部在公司领导的指导与大力支持下，按照公司 的工作要求，“服务第一、客户至上”物业服务宗旨，经过部门全体 员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，获得了领导的表 扬。在此对一年的工作做以简要总结。现有人员_人，本年因工作达不到公司要求劝退_人。同时 建立了班组长负责制。根据实际情况，对工作范围进行了一定的调 整。对新入职保洁人员进行了清洁理论培训学习相关岗位保洁要求，并针对不同岗位进行实际操作培训。但在以下方面：清洁剂的分类和 使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰，清洁壁 纸，电梯的清洁保养，墙面的处理等有待进一步加强培训。加强了员工考核制度的培训
2、，建立了员工工作的责任心，目前员 工已经能够努力工作并按规定标准完成本职工作。但在遵守工作纪 律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并 使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸 式和工作程序，人员基本稳定。实行“固定工资+绩效工资+加班工资”的模式，细化保洁内容，认真考核每项保洁指标，取得了良好的效果。第2页共5页 完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订。签订了劳动用人 合同。完成对物业管理范围的公共区域、办公楼、会议室、领导办公 室、宿舍区卫生的日常维护工作。完成院布置集中清理整治环境卫生工作，清理了多处卫生死 角。尾随着领导的指点，我管理着_小区的
3、保洁员们共同完成为了这 一年的保洁工作。为小区的业主们带来了舒适且干净的生活空间。但 是在这一年的工作中，我们也有不少的问题频频浮现！而且不少都是 过去留下的问题！这导致在业主那里留下了非常不好的印象。为此，我们的队伍也受到了领导的批评。现在，我将自己这一年的工作总结 如下：在工作方面，我严格的按照公司的规定管理和安排手下保洁员们 的工作。在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动情况。面对上 级领导的指令，我总是在第一时间去下达，让员工们能及时的了解公 司的决定，并严格的管理好，防止员工浮现工作方面的失误。在寻常的工作中，我做好检查和统计的工作，保证采集的数据真 实可靠。并且在检查的时候，我也
4、会找出员工们不足的地方，并及时 的提醒并要求重新作业。如果多次浮现问题，我会进行批评并根据规 定做出处罚。第3页共5页 工作中，我还积极的听取业主们的意见，采集业主们的不满，筛 选后，选出需要改进的地方，积极的下达到保洁队伍，提升业主们的 满意度。在管理方面，我严格的遵照公司的规定进行详细的管理，同样，也会根据公司的情况和要求对管理尽心及时的调整，保证和公司走在 一个步调！在这工作中，我总是在不断的反省自己的工作。特别是在看到业 主们的不满之后，我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保洁队 伍的工作能力。在管理方面，我时常在空暇的时候查阅管理的方法和心得，加强 对保洁队的管理，加强他们对工作的
5、责任心，将小区的保洁工作，做 的更好，更得业主们的心。业主们时常的投诉引起我多次的检讨，保洁的工作没有让业主满 意，我作为主管自然也是有不少的责任。在这一年里，我向来都在寻 找最适合的方法，不断的改进我们的队伍。自己的努力并没有白费，在年末满意度的调查中，我们的工作得 到了业主们的认可。但是反过来想，这也无非是过去的成绩罢了，在 下一年的工作中，我们还要继续努力的增强自己的工作能力才行！第4页共5页 作为小区的保洁主管，要做好保洁的工作，就必须要人手，而这 个行业的人员流动性是比较大的，即使公司赋予的待遇和福利都还不 错，但是到了农历的年底，总是会走一批，而到了第二年的年初也是 要再招一批，这
6、一年来，我积极的从各种渠道招聘合适额保洁人员，填充上一年离职的空缺，确保小区内的保洁工作能够做好，避免人手 不足，而导致增加了保洁人员的工作量，这样也是容易流失人员的，这就会造成恶性的循坏，还好这一年来招聘的人员都是比较优秀的，流失比较少，大家都认真的工作。招聘来的保洁人员我也是要做好管理，同时对他们进行岗位上的 培训，虽然有些人员之前也是做过保洁的工作，但是每一个公司，每一个 地方的保洁方式方法，以及要求都是会有区别的，所以必要的岗前培 训还是需要的，也是把要求告知保洁人员，确保能把我们小区的保洁 工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁的时间以及次数的要求 是需要和保洁人员讲清晰，工作的内
7、容是什么，该做到怎样的程度都 是很有必要说的，不然虽然可以做保洁，但是效果和时效可能就没培 训之后那末好了，这一年来的新人我也是很认真的去做好了培训的工 作，让他们能做好小区保洁。作为主管，我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作，平时 认真检查员工所做的保洁工作，确保工作是达到要求和标准的，避免 由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨，虽说并非进入 业主家中清洁，但是小区里面的卫生还是要搞好的，特殊是小区每天 都有业主饭后在小区内运动，如果一个脏乱差的环境，也是会给业主 第5页共5页 带来不好的体验的。同时对于员工我也是认真的做好管理，了解他们 的工作状况，确保工作能做好，同时知道他们对于工作有什么要求，或者心理状况是如何的，不单单是身体健康，同时心理也是健康的，惟独这样，他们才干更好的去做好工作。一年的管理工作做下来，虽然累，但是看到业主们没有投诉的居 住在夸姣的小区环境里，我也是非常的开心的，也为我的工作而感到 自豪。