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1、QC 基本知识 1.质量管理小组（简称 QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2.QC 小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型：1）创新型课题:以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员,管理人员等为主体开展活动的课题。2)服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效益为目的,以从事服务工作人员为主体开展活动的课题.3)攻关型课题:以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班
2、组(甚至跨部门），由有关领导，技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。4)管理型课题:以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由管理部门工作人员为主体开展活动的课题。5)现场型课题:以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗,提高生产效率，改善生产环境为目的,以操作工人为主体开展活动的课题.3.QC 小组注册登记必须每年进行一次。4.QC 小组注册登记同时就应注册登记课题（注册登记截止时间为每年 12 月 31日)；只有在上一年活动课题未完成时,才能在新的年度的 QC 小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题.5.QC 小组的
3、四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。6.QC 小组活动的具体步骤通常是（要按顺序填写）：、选择课题，、现状调查，、设定目标，、原因分析，、确定主要原因，、制定对策，、实施对策，、检查效果，、制定巩固措施，、总结和下一步打算。7.QC 小组活动制定对策时，应按“5W1H”来制定。这”5W1H“是指(要用中文填定)对策，目标,措施，地点，完成时间，负责人.8.QC 小组整理活动成果报告，应按 QC小组活动程序进行整理。9.在 QC小组活动中确定主要原因时，通常会有哪些主观判定的方法？为什么不宜用主观判定法？正确的判定方法是什么?(1）、讨论分析法，举手表决法、按重要度
4、评分法、“01 打分法”等（列任意三种即可)（2)、主观判定法易于受经验和现有专业技术的局限，使判断产生误差，要因确定不准，会使下面的对策及实施等活动徒劳无功或事倍功半。影响 QC小组活动的有效性。（3）、正确的判定方法是到现场去通过试验、测量、观察实物、查阅有关记录、向当事者问卷调查、考试等方法取得数据和事实，并依据每一末端原因对其所分析的问题的影响程度大小来判定是否主要原因。10.QC 小组活动与我国传统的技术革新活动有什么异同？相同之处：A、都是群众性的改进活动，都要发挥员工的积极性，创造性来实现改进;B、都要用到专业技术和经验.不同之处:A、技术革新活动,可以是一个小组进行,也可是一个
5、人进行,而 QC小组则是群体活动(小组成员共同参加）；B、QC小组活动不仅要运用专业技术和经验，而且还要运用科学的活动程序和方法，以及组织管理技术与方法。11.QC 小组活动成果的评审应按照哪些原则?1)从大处着眼，找主要问题 2)要客观并有依据 3)避免在专业技术上钻牛角尖 4)不要单纯以经济效益为依据评选优秀 QC小组 12.为什么要开展 QC 小组活动？开展 QC小组活动,不仅可以改进生产、经营、技术、管理方面的状况;而且更重要的是可以通过 QC 小组活动，提高小组成员分析问题和解决问题的能力,增强大家的团队精神,协作意识，并为企业培养和锻炼一批管理方面的后备力量。因此,开展 QC小组活
6、动，能最大限度地调动企业全体员工的积极性,参与到企业的质量管理活动中来，有助于提高企业的整体素质.13.“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别何在？“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别在于课题的立意和活动的重点不同：“问题解决型”课题，是为了解决现存的问题，运用现有的技术和经验，弄清问题的现状、原因及主要原因，而后制订与实施对策，实现预定的目标（或上级下达的任务，或小组自定的提高管理水平的目标-如提高质量、降低消耗、满足顾客需要，提高经济效益等)；而“创新型”课题，则是运用新的思维方式，突破现有技术和经验的框框，开发新产品和新方法，实现新的目标，为此,充分发挥小组成员的创造性和想象力，提出更多的可能实现目标的各种对策,然后对它们分别进行综合评价，在此基础上选出准备实施的最佳对策，再将之具体化为对策表加以实施。