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1、一、卫生类:(一）环境卫生 1、环境卫生的范围：A老人房间地面、桌面、电视机、门、窗户;B卫生间盥洗盆、镜子、座便池（座便盖、座便圈）、上下水管道、热水器、拖把池、洗衣机；C喷药消毒（房间、卫生间地面、角落）；D责任区域走廊、楼梯、阳台、没住人的房间、花坛、卫生区、会议室、棋牌室。2、环境卫生标准：A、老人房间、卫生间地面无水渍、灰尘、杂物垃圾(果皮屑、纸屑、烟头）；老人房间、卫生间墙角缝无蜘蛛网，开关、吊扇、空调无灰尘;老人房间桌面、电视柜、衣柜无灰尘杂物；抽屉要于每周五清理一次,抽屉、衣柜物品要摆放整齐；电视机无灰尘；门窗玻璃无灰尘,窗台无杂物灰尘。B、卫生间盥洗盆、座便池、拖把池无灰渍、
2、油渍、杂物污物，座便圈、座便盖面无灰尘；镜子无灰尘、水渍；上下水管道、热水器、洗衣机无灰尘。C、各区域每天打扫卫生完毕，各房间须上、下午各一次喷药消毒。D、责任区域走廊、阳台、楼梯、没住人的房间每天都要清洁扫拖，保持干净；责任花坛无纸屑、垃圾.责任卫生区每半月清理一次;会议室每天要保持清洁；棋牌室每餐后清洁一次；北三楼东平台要保持清洁.(二）老人个人卫生：1、老人个人卫生范围：A床铺、衣柜；B 老人穿着；C老人自用大小便器；D老人自用水杯、碗筷；E老人发须 2、老人个人卫生标准:A、当老人不在床上时，老人被褥要保持整洁，床上无其他乱堆放的物品;当晴天时,要为老人晴晒被褥；衣柜内的衣物要分类摆放
3、整齐。B、老人穿着要整洁，无饭渍、油渍、灰土；C、老人自用大小便器要及时清理,无垢渍;D、老人自用水杯要保持清洁，无渍垢；碗筷每天至少消毒一次。E、老人发须每月理一次。二、安全类：（一)环境安全 1、环境安全范围:A走廊、楼梯、房间地面、餐厅地面、卫生间地面；B房间开关、电线；C卫生间座便,房间暖气管道,公用开水炉；2、环境安全标准：A、走廊、楼梯、房间、餐厅地面、卫生间地面无水渍,以防老人滑倒；B、房间不准老人及家属私拉乱扯电线，不得私用电炉、电饭锅等之类的加热电器；房间开关或灯泡坏灭时,要及时予以当天报修;、卫生间座便盖、圈无水渍；靠近老人床铺的暖气管道要用绳拖，以帮老人起卧方便；共用开水
4、炉要定时（：）开启，定时（每个月日 清理，不得无水通电；（二）老人个人安全、老人个人安全范围：老人抽烟长期躺在床上或不能自理的老人自理生病的老人；用餐食品安全、老人个别人安全防范标准：、对抽烟的老人要劝其到户外抽烟，房间内不准抽烟 更不允许卧床抽烟、长期躺在床上的老人在老人睡觉时，把床栏安挡好 并不定时查看老人在床情况；对生活不能自理行走的老人 在其坐凳时坐轮椅时 要用约束带适度绑护好，防止老人自起摔倒 对夜晚经常失眠好动的不能自理的老人 要及时与家属沟通，需要约束的，必须经家属同意 方可约束，并做好适度约束工作 对生活不能自理的老人，要经常查看其是否大小便 在其大小便后 务必用温水擦洗老人下
5、身 并扑爽身粉，以防其生压疮；生病老人或行走困难的老人在行走时要主动上前搀扶、各责任区域要了解掌握本区域老人身体状况，当老人生病时，能及时发现并报告给医生和其家属，同时做好电话记录；对自理生病的老人，要注意观察并在发生突发事件时，能予以急救，同时报告医生及其家属。、厨师要保证做餐前的洗手清洁及食品材料的清洁；各责任区域护理员要掌握老人家属为老人看送的水果、奶制品、肉类等食物，及时提醒老人适量食用，特别是不能自理的老人，要为其拨削并切成小块或加热后适量喂食，不得让老人吃腐烂食品或过量食用三、生活照料类、生活照料范围：开水供应；饭食供应；提醒或帮扶老人用药；洗澡、剪指甲、理发、洗脸、洗脚；更换衣服
6、、洗衣；晴晒被褥；帮老人购买物品；帮老人接传、打电话；大小便处理巡视查看房间；与老人谈话聊天 解除老人心虑其他情况、生活照料标准：、每时老人暖瓶有开水，不得让老人自打开水 特护区在白天每个小时主动给老人帮倒或喂开水一次，晚上对特殊老人帮倒或喂开水若干次、自理区域在每次开饭前分钟，通知并查看老人准备用餐，而后方可去餐厅备餐；特护区要在每次开饭前为老人戴好围嘴或围裙，并用温毛巾为老人擦手干净，对需要喂餐的老人，要保证饭菜热度，足量喂餐，围嘴或围裙要每天清洗一次 各区域在送饭时要主动询问老人饭、菜、馒头够不够，若不够，要再次为老人加量 各区域在老人用餐后，要主动询问老人饭菜可口与否，静心聆听老人意见
7、或建议并及时反映到餐厅工作人员处、对需要帮扶喂药的老人，要按时按量为老人用药，并做好用药记录、冬天至少每半月为老人洗或擦澡一次，夏天至少每周为老人洗或擦澡一次；每月、日两天为老人剪甲一次；每月、日三天为老人理发一次；对普通护理二级以上的老人每二天要为老人洗脚一次，对有特殊要求的，要每天洗一次；对自理老人 在每天晚餐后（冬春季：夏秋季：）询问并为老人端倒洗脚水 对特护的老人每天早上用餐前为老人洗脸、洗手干净，不得脸有黑灰、眼屎、冬秋天，对糊涂或不能自理老人要每周提醒或强迫为其更换内衣一次，并予以及时清洗 冬春季 公寓北、南楼交叉隔天洗衣一次 夏秋季，公寓北、南楼每天都要洗衣一次，洗衣完毕 要分清
8、并负责送达相应老人、晴天时 各责任区域要负责为本区域老人搭晒、收被褥。、老人需要购买物品时，要主动为老人外出购买，并如实交付物品和找零。、老人需要和家属打电话联系时，要主动为老人打电话、传话，内容简洁明了；当外来电话时 要礼貌接听（您好，许昌市老年公寓 您找谁？）并及时通知老人或传话给老人。、特护区要了解并掌握老人大小便规律 以便能及时处理，防止老人大小便脏污到裤子、床铺上；老人大小便后 要及时清刷便器，必要时用洁厕灵刷洗 并用温水清洗老人下身，扑好爽身粉，以防老人生压疮、各区域每天上、下午分别至少三次巡视查看或坐聊老人房间；自理区域晚饭后，在为老人端倒洗脚水时巡视一次，并询问老人有无其他事情
9、 夜：巡视各房间一次，次日凌晨：巡视一次 并对重点老人 即有心脏病、脑梗病史或近期生病的老人）不间断巡视查看，有异常情况时 及时通知医生（通知时，要说清老人症状），根据医生要求，必要时打急救；特护区，要不间断巡视查看老人睡况或为特殊老人喂水加餐，出现异情要随时处理，特殊情况要和同班护理员一起处理 对重病老人更要细心看护，重病老人出现生命危机时，要及时通知医生和院长 打抢救的同时并通知其家属；、各区域在巡视查看时 要主动和老人聊天说笑；遇到老人生气或有异常时，要主动予以解决 宽慰老人，不能解决的 要委婉的向老人解释并向上级及时报告。、遇到老人之间有矛盾或发生争吵时，要及时主动两相劝解，不得拉偏架
10、而再生矛盾 当天气变化时 自理区要提醒老人加穿衣服，对糊涂或不能自理的老人 要强迫或主动为老人加穿衣服、鞋袜 当晴天时，对糊涂或不能自理的老人 要强迫或主动安排老人户外晒太阳（上午：，下午：）。凡老人生有压疮、摔倒要及时上报医生和院长，不得瞒报私下处理 有轮椅的老人，责任护理员负责为其充气；助行器（包括拐杖）故障时由责任护理员负责向维修工报修。四、记录类：、记录范围：每日工作记录表；每位老人护理记录表；新入住老人七日跟踪表；护理卡水电暖、门窗锁、其他设施报修单；老人出公寓结帐单；电话记录；老人用药记录；老人请假条或外出记录；会议记录。、记录标准：、各区域每天早上，下班班组要把当班情况记录好，并
11、报至办公室；护理记录表记录内容：老人请假、入住、结帐情况；生病老人情况；为老人洗澡、剪甲、洗脚情况家属探访老人情况白天巡视老情况夜间巡视老人情况；各类情况都要填写清楚，不得瞒报，虚报。、每位老人护理记录要按照相应的护理级别表填写，不得隔日填写或没完成工作即填写。、各责任岗位（责任护理员、护理单元负责人、医生 要在七天内每天及时如实填写“新入住老人七日跟踪表”中的相应内容，并在第八天由责任护理员交报办公室。、各责任护理区域要妥善保管本区域老人的护理卡，并按照护理卡内容为老人提供护理服务、各责任护理区域要及时发现需维修项，并及时填写“维修单”报至办公室、老人出公寓结帐时，相应责任区域护理员要认真填
12、写（包括老人所用物品的完整情况、老人医疗费用情况），而后，报办公室签字后，方可报交财务部。、在责任护理员帮老人与家属电话联系后，要及时填写电话记录，各项不得少填或不做记录、对需要帮扶用药的老人 要如实填写“老人用药记录”，各项不得少填或不做记录、老人家属带老人外出时，不论时间长短都要填写请假条，请假人由老人家属代签 此类请假与月底日报至办公室；当老人生病外出就住医院或回家时要填写请假条，此类请假条一式两联 一联由护理员当时报至财务部，一联保存）当老人回公寓销假后 由责任护理员在存根联上注明销假时间后，撕下并报交财务部；、各护理单元负责人在每次公寓召开会议时，要认真做好记录，并负责及时传达落实会
13、议内容；五、餐饮类：、餐饮范围就餐准备就餐工作；餐后工作、餐饮标准：、自理区在就餐前分钟，责任护理员要逐一通知各房间老人做好就餐准备，并随口告知老人什么饭食，同时 查看好本护理单元老人在公寓与否 特护区，责任护理员要把能坐立的老人扶起坐卧 并戴好围嘴或围裙，为老人擦洁手指，告知老人什么饭食；北二楼护理员负责餐厅的布餐工作，在饭菜布置完毕，方可拉电铃通知老人入坐就餐 由北二楼护理员中的一名护理员负责为老人发放筷子和馒头，北一楼护理员负责本护理单元的需送餐老人的送餐工作；其他护理单元负责本护理单元的送餐工作，并在送餐时，要主动询问老人饭、菜、馒头的足量与否、在餐厅就餐的老人需要再加菜、饭或馒头时，
14、由北二楼护理员负责，不得让老人自己向厨师加份、餐厅老人就餐完毕，碗筷由厨师负责收回、清洗；北二楼护理员负责老人出餐厅的安全工作 送餐老人就餐完毕，各护理单元责任护理员要询问老人吃好与否 并悉心聆听老人对本此就餐意见或建议，及时报告厨师；各护理单元护理员负责收回、清洗送餐老人的碗筷 并妥善保管 丢失自负；每天送餐的碗筷在午餐后送餐厅消毒，餐厅碗筷每次就餐后消毒；厨师在每餐后主动向老人询问饭菜如何，悉心聆听老人意见和建议。六、就医类：、就医范围：新入住老人体检生病老人报告；医疗中的老人照料老人就医后回访；、就医标准：、对上午新入住老人，医生要于当天为老人进行测量血压、听诊心脏，询问老人身体状况、病
15、史、现用药情况，并建立老人病档；对下午新入住老人，医生要于第二天进行上述工作完毕。、责任区域护理员负责及时发现、掌握老人身体状况变化，当老人身体状况异常时 要及时通知医生，医生务必要及时为老人就诊 不得以任何理由拒绝，同时 护理员要及时通知老人家属 由医生和家属协商在本公寓就医与否。、老人在本公寓就医输水时，责任护理区域护理员负责本区域老人在房间时的输水，发现异情，及时报告医生处理；老人若在医疗室输水，由医生负责看顾 糊涂老人在本公寓医疗室包西药时，由责任区域护理员负责吩咐用药 并做好用药记录 若老人家属为老人在外拿药时 包括口服药、针剂），都由医生负责要求老人家属签写“外用药责任证明 同时
16、护理员做好吩咐用药记录，医生把“外用药责任证明 报交至办公室存档、老人在公寓就医后，由医生负责向老人回访就医情况；对外出住院老人 医生务必于老人住院第二天代表公寓探访老人，并把探访情况向院长及时汇报七、其他帮助类：、其他帮助范围：帮老人到银行取钱帮老人交纳话费；陪同老人外出看病就医。、其他帮助标准：、老人有求于护理员为其取钱时，尽量与老人家属联系取得同意后 与老人一起到银行取钱。、老人有求于护理员为其手机充费时 必须要索取交费单，如实回交老人、老人有求于护理员需陪同外出看病就医时，必须先与家属联系取得同意后，经院长同意，方可陪同。八、遵章守纪类：、遵章守纪范围员工守则；各岗位责任规定；人事管理
17、规定考勤规定；卫生清洁管理规定夜间值班管理规定；接待管理规定；七日跟踪管理规定；各类维修管理规定公寓老人外出管理医疗管理规定就餐管理规定员工培训管理规定食堂管理规定档案管理规定；安全防范管理规定；会议管理规定工资管理规定护理服务管理规定；水电暖管理规定；老人回访管理规定；礼貌用语管理规范；护理服务管理委员会膳食管理委员会；康乐管理委员会岗位考核管理规定；公寓通知通告；临时口头规定、遵章守纪标准、各岗位职员要严格遵守各项管理规定 不得违反 凡违反者 按照规定予以处理，并纳入考核项 每违反一次扣集体考核分分 并与责任人工资挂钩，于当月工资中扣除九、培训考试类：、培训考试范围：岗位护理技能培训；相应
18、的法律法规培训、培训考核标准：、按照公寓规定培训计划 实施护理知识培训、护理实践技能培训考核 每月两次培训，培训课目内容按照培训计划实施；并予以书面考试和实践考试 考试成绩纳入考核分、在相应的法律法规培训后，予以试卷考核，考试成绩纳入考核分。十、沟通协作类、沟通协作范围：公寓会议内容传达落实；班组会议内容落实各岗位之间的协调协作；、与领导谈话、沟通协作标准：、公寓各类会议针对近期或当前工作中存在的问题予以警示，避免再次发生，对值得表扬的事件予以奖励表扬并推广；每周一上午：护理单元负责人会议；每月最后一周周一：全体会议；、班组会议由护理单元负责人负责每周一召开一次 会议内容针对本护理单元存在的问题及优秀事件予以通报 护理单元负责人负责记录，并于周三参加公寓会议时报交、公寓领导不定时临时召开某一护理单元当班工作会议，与会人员要落实会议内容并传达到下一班组