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1、员工个人年度工作总结 导购年度个人工作总结范文一 时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。去年自己老朋友重新加入了七色纺这个大家庭，还是在自己讨厌的营运部门工作，虽然不是崭新毕业的大学生，毅然还是有种疑惑和难过，因为毕竟就是第一次搞内衣方面的，带着一颗自学和进步的心，已经开始了这一年的生活。今天回眸一年去的风风雨雨，存有紧绷，存有感叹，更多的就是欢欣。如果使我总结这一年的斩获和进步，就是闯四关。第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造
2、内江交通路店，有一次在我们中午 12 点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。第二第一关：学会了与人沟通交流我就是一个北方人，在以前骂人
3、比较轻易，常常只把自己的见解表达出来而忽略了别人的体会，没达至预期的效果。在走进七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理除了其他同事等的自学，我学会了直观的与人沟通交流的技巧，首先明晰我必须沟通交流的人和同事关系以及必须沟通交流的内容，其次晓得其性格选，根据性格挑选你必须沟通交流的地点和时间。最后挑选沟通交流的方式以及沟通交流的语言方式和语气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在 8 月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让
4、他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。第四第一关：宏观把握住问题的能力。最后要说的就是，通过将近一年的自学，总结，自己指出首先必须从宏观上去把握住事情，从这些所有的每一步都必须想好，脑子里面存有一个总体的框架，一定必须把每一个点搞好。在促进一项工作的时候，我总会回去想要一下，如何去搞，什么时候搞谁去搞，通过怎样的方式去搞，可以达至什么预期的效果，如果错误，该怎么去废止，等等，使自己心思显得周密，换一个角度和高度去思维。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎
5、接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!写手年度个人工作总结范文二 导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。导购员除了能够将服装展现给顾客，并予以表明外，还要能够向顾客所推荐服装，以引发顾客出售的兴趣，在所推荐服装时，我们可以运用以下几点：1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本
6、身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2.适合于顾客馋所推荐。对顾客提示信息商品和展开表明时，应当根据顾客的实际客观条件所推荐适宜的服装。3.配合手势向顾客推荐。4.协调商品的特征。每类服装存有相同的特征，例如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客所推荐时，必须着重强调服装的相同特征。5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6.精确地讲出各类服装的优点，对顾客展开服装的表明与所推荐时，必须比较各类服装的相同，精确地讲出各类服装的优点。其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、
7、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：1.从 4w 上著手。从穿著时间、穿著场合、穿著对象以及穿著目的等方面搞好出售参谋长，有助于销售顺利。2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3.具体内容的整体表现。必须根据顾客的情况，随机应变，不容千篇一律，只说道：“这件衣服不好”、“这件衣服你合适”等过分直观和笼统的兜售语言。依销售对象相同而发生改变骂人方式，对相同的顾客必须了解相同的内容，努力做到
8、因人而宜。4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上就是我这段时间搞服装写手的总结，在以后的写手中，我将可以及时搞好计划及总结，以便更好地搞好服装写手工作。导购年度个人工作总结范文三 一名合格的导购员首先必须努力做到以下基本几点：1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)2.赞美顾客(一句赞美的话可能将取悦一位顾客，可能会催生一笔销售，也可能将发生改变顾客的糟心情)3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)4.著重形象(导购员以专业的形象发生在顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以赢得顾客信赖。所谓专业形象就是指导购员
9、的服饰、谈吐姿态、精神状态、个人卫生等外观整体表现，能够给顾客增添较好的感觉)5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)以上就是对导购员来说十分关键也就是最基本的注意事项，就是必须努力做到的。针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：1，熟识自己店内的货品，能够冷静的晓得哪件衣服适宜什么样的顾客，估到每件衣服都能够录在心里，努力做到客人进厅能够所推荐对衣服，喝的科东俄衣服类型风格。2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。
10、3，专业度的撑握，努力做到专业的建议和配搭，使顾客选定不仅自己令人满意，包含周围朋友都必须令人满意的服装。我们不仅必须搞他的营生，还要搞他身边朋友的营生，不仅搞他今天的营生，还要搞他永久的营生，如果抱着这种心态回去服务，那样我们的品牌只可以用会不好。4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。5，创建顾客档案，遗留下顾客的资料，能够忘记顾客的姓名，回忆起他卖过的衣服，也彰显了我们这个品牌对他的注重，这样子他也深感很
11、存有面子很高兴，他存有了面子，我们就存有了票子，票子的来源就是顾客，因此在我们心中每位顾客都就是美丽的天使，即便有时天使也存有不高兴无理取闹，也许就是我们的服务没妥当，也许就是我们的沟通交流发生了问题，总之多从自身方面打听原因，多问自己几个为什么，我坚信世界上每个天使的心灵原本都就是美丽的。导购年度个人工作总结范文四 步入 xx 专门从事写手工作已经存有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己不懈努力的自学，并使自己的销售能力存有了较低的提高。现在就我自身的销售经验及销售心得体会与大家搞个互动。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首
12、先应该给自己的定位要高，我们是 xx 品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中问世。同时，我们又就是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面必须把产品信息表达给消费者，另一方面必须把消费者对产品的建议和期望意见反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然关键，但我们肩负的责任更关键，因为产品自身就是无法与消费者沟通交流的，只有我们才可以和消费者之间创建较好的沟通交流关系，把企业的信息完备、精确的表达过来，把“不好房子，必须包好厨电”的理念通过我们
13、一线的销售人员更好地演绎给消费者!就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、介绍顾客的市场需求，记诵产品科学知识。我个人真的介绍顾客的市场需求就是写手的关键，针对相同的客户，为他们提供更多适宜的 xx 产品就是我一直秉持的。我真的搞写手就是存有技巧的，首先你必须观测消费者的市场需求就是什么，然后打听机会向顾客所推荐自己的产品，注重自己产品的特点，在此过程中要细心，冷静，不要急于求成，从心理上获得顾客的信任，使顾客拒绝接受并信赖我们的产品。因为做为导购员就是必须鼓励消费者展开消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，使顾客在比较相同款式，相同功能的产品中挑选我们的产品。做为一名
14、写手，除了必须存有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们家访，在亲密的氛围中顺利完成每一笔销售。2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解 xx 品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业
15、内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和自己必须存有高度的自信心。对产品及自己强悍的自信心，将我与顾客之间的关系创建得更加幸福。用自信心及热情回去病毒感染顾客，热情、执著就是我能够在写手这个岗位获得一些成绩的内因。更关键的就是我能够充分利用 xx 这个平台去充分发挥自己的专长，使自己的工作沦为自己的事业，就是我最自豪的地方。同时必须用充满著激情的心态看待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快
16、乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我深信只有多点代价，就可以多点斩获。只有专门从事自己讨厌的工作才可以存有热情，而搞写手就是我所讨厌的一份事业，我从写手工作中赢得了快感。当我每买进一件 xx的产品时，都会存有一份成就感。我会一直专门从事这份我爱好的工作，通过自己的不懈努力，并使 xx 年的销售业绩获得更好的提高，并努力做到“以此为乐，以此为业，以此维生”!愿意与 xx 同蜕变!导购年度个人工作总结范文五 20 xx 年已经过去，代莱一年又在进行。做为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得体会呈现出如下，期望各位林宏吉指导建议。在服装销售过程
17、中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展现给顾客，并予以表明之外，还要向顾客所推荐服装，以引发顾客的出售的兴趣。所推荐服装可以运用以下方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的所推荐。对顾客提示信息商品和展开表明时，应当根据顾客的实际客观条件，所推荐适宜的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、协调商品的特征。每类服装存有相同的特征，例如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客所推荐服装时，必须着重强调服装的相同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把
18、话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、精确地讲出各类服装的优点。对顾客展开服装的表明与所推荐时，必须比较各类服装的相同，精确地讲出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧 重点销售就是指必须存有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，必须因人而宜，真正并使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售顺利。在较长的时间内能使顾客具备出售的信念，就是销售中非常关键的一个环节。重点销售存有以下原则：1、从 4w 上着手。从穿着时间 wen、穿着场合 were、穿着对象 wo、穿着目的 wy 方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点必须意味深长。对顾客表明服装特性时，必须努力做到语言简洁确切，内容易懂。服装商品最重要的特点必须首先讲出，例如存有时间再逐层进行。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握住盛行的动态、介绍时尚的先锋，必须向顾客表明服装合乎盛行的趋势 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。