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1、住宅小区管理制度 10 篇 住宅小区管理制度 1 为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：一、管理责任 1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。二、巡视制度 1、定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消杀一次，确保用水卫生。2、发现水管爆裂时，必须尽快关
2、上相应的阀门，大水管爆裂时应将总阀门关闭，并即时发出通告，按照供水处理紧急方案立即安排紧急抢修。三、保养制度 1、注意水箱的保养，预防破裂和渗漏，水箱盖应保持密封，每次开启后及时锁好，防止蚊虫滋生。2、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，*时严禁使用消防水作其他用途。四、检修制度 1、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸，并按规定填写相关记录。2、供水设备每年按保养计划进行保养，保养情况按年度保养计划填写。给排水设备，除了按年度保养计划保养外，还必须按规定进行正常的巡视检查，以便及时发现设备在运行中出现的问题。建立二次供水管理制度，严格
3、按法规要求，实施定期维修保养。五、正常给排水 1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查，负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作，保证24 小时不间断供水。2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。六、正常停水 1、当接到自来水公司的停水通知后，应立即通知客户服务中心，并做好记录。2、当按计划保养必须停水时，应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心，在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。3、由于工程的需要，对消防系统停水时，必须通知消防人员后，由消防人员进行操作，并做好相关记录。七、水质保障 1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗，并按规定取得供水
4、卫生许可证及卫生防疫部门的水质化验合格证明。八、异常情况处理 1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。3、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。4、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修。5、接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备。6、化粪池每季度进行一次检查，化粪池满时及时组织人员清理，并将检查清理结果进行记录。7、当发生突然停水事件时，客户服务中心应及时与自来水公司取得联系，了解恢复供水的时间，主动与客户服务中心联系，帮助做好对客户的解释工作。8、认真做
5、好检查记录，日常的巡视检查记录在值班记录中，定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。住宅小区管理制度 2 根据城西电业局、市自来水公司以及_市煤气公司关于用电、用水、用气管理的有关规定，对本住宅小区作如下规定：1、本小区住宅、商铺实行“小区专变供电，每户安装电表1040A，容量为容量为 4KW，请业主累计用电容量，若超过 4KW，必须向物业服务处申请增容。2、业主增容时，须验证电源导线是否满足要求，必要时请到物业服务处增大电源导线。3、住宅内的某个回路负荷较大时，请业主验证开关、插座及导线是否满足用电要求，及时更换不符合要求的开关、插座和导线，不得超负荷使用。4、业主用电过程中，若发现有电
6、线烧焦气味，盖板、开关、插座处冒烟等异常现象，请及时关闭电源，检查电线是否完好，用电是否超过容量，设备是否异常。5、每过段时间，请业主按漏电开关检查是否可靠。6、小区专变供电的电费由物业服务处按_市城西供电局基价，按各业主实际用电量分摊高低压变损、低压线损的综合价，各业主使用的是卡式电表，请先到物业服务处预购。7、水费由物业公司按_市自来水公司基价代收。8、小区电、气、水管线管道经科学设计，精心安装，请业主不要随意更改，如确须更改，请报服务处同意后并雇请专业人员完成。9、业主若暗装给水管道，须先试水，不渗漏才能抹灰隐蔽。10、请保持排水管道畅通，切勿将可能引起堵塞的物体投入排水系统。11、请业
7、主根据_市管道煤气（燃气）使用规定安全使用天然气，切勿在使用燃气时商人。非专业人员切勿拆卸、维修天然气管道管道、器具。12、业主出门前应将天然气、水阀和不用的电器关闭，避免发生意外事故。13、因业主原因造成的损失，由业主（使用人）承担。住宅小区管理制度 3 在绿色住宅小区保安管理方面主要从技术设备防范和人手管理防范着手进行管理:一、依靠技术设备防范管理方面有:1、各小区主要出入口、通道设置闭路监控系统，各监控镜头连接监控中心系统，实现24 小时监控。2、各小区主要出入口、通道设置车辆出入 ic 卡闸杆系统。3、各楼宇楼层内设置有消防监控喷淋装置，并连接到消防监控系统，可以及时发现和通报火灾，并
8、及时采取有效措施，控制和扑灭火灾。4、各梯间大堂出入口设置有可视对讲系统，可以与住宅小区物业管理中心或小区警卫有线或无线通讯，从而起到防盗、防灾、防煤气泄漏等安全保护作用，为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。二、在绿色住宅小区人手防范管理方面:1、对物品出入放行等情况进行核实登记。2、对外来人员来访进行登记管理，控制闲杂人员进入，有效加强了社区安全防范。3、对出入车辆实行放行凭条登记管理，作为车辆出入凭证，从而起到防盗等安全保护作用。4、对辖区内出租房进行登记管理，清楚辖区出租房居住人员情况，并实施有效管理。5、保安通过不定时、:定点对辖区实行 24 小时巡逻、监控管理，及时发现问题，并采
9、取有效措施，为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。三、绿色住宅小区建设及管理规章制度:1、实施社区文化建设管理制度，不定时开展社区文化活动，提高社区生活质量，创造社区和谐居住环境。2、实施设备维修保养服务管理制度，并设水电运作组、土建维修组对辖区内的公共设备、设施及时维修保养，确保设备正常运作。3、实施安全防范管理制度，对小区实行 24 小时临控，为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。4、实施装修监控管理制度，根据国家装修管理规定，对不符合环保、消防安全的材料进行有效地控制。5、实施清洁卫生环境管理制度，对生活垃圾实行日产日清，并定期对虫害进行消杀，营造良好的小区卫生环境。6、实施绿化环境
10、管理制度，有独立的苗莆，定期对小区绿化进行维护。7、制订突发事件应急处理管理制度，对台风、洪灾等起到操作指引作用，极大地避免业主的生命财产受到损失。8、实施业主(住户)投诉处理、服务管理制度，对业主投诉问题及时处理，并提供优质服务，为业主营造一个温馨、舒适、安全的居住环境。住宅小区管理制度 4 1.非值班人员不准进入机房，若需要进入，须经站长同意，并在值班人员的陪同下方可进入机房。2.机房内严禁存放易燃、易爆或危险品，机房内应配备消防器材，并放于门口或便于取用的地方，禁止吸烟。3.每周打扫一次机房的卫生，做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍无污物，油漆完好、整洁光亮。
11、4.机房应当光线足够、门窗开启灵活，并配备应急灯。5.机房通风良好，风口有防雨措施，机房内悬挂温度计，温度不超过 40 摄氏度。6.机房应当做到随时上锁，钥匙由电梯工保管，不得私配钥匙。7.随时注意机房无异味，如有必须查找到后，排除。8.电梯困人救援措施和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。住宅小区管理制度 5 1.电梯安装结束，取得质量技术安全监督部门发给的电梯准用证后，方可投入运行。2.物业公司的电梯工须经质量技术监督部门培训，并取得电梯操作员资格后(年审有效期内)，方可上岗操作。3.电梯按规定的时间运行。在保证服务的前提下，合理配置资源。4.电梯日常维保按电梯巡检记录表项目展开工作，保
12、证最佳外观状态和使用效果。5.电梯管理应按电梯维修保养安全操作规范操作，以达到安全舒适的运行要求。6.电梯实行客货分开，大堂保安应引导搬运货物的乘客使用专用货梯，禁止使用客梯载运货物，乘客搬运货物时应避免损坏电梯，乘客若搬运大量货物需专梯服务时，可通知电梯工现场配合，保洁人员运送垃圾严禁使用客梯。7.电梯出现困人、水浸等紧急故障，电梯工应快速到达现场(上班时间内电梯工 10 分钟内；外委公司 30 分钟内)采取救援办法，及时安全地把人救出。8.电梯机房按电梯机房管理制度进行管理，以符合设备正常运行的需要。9.物业公司电梯工检查、监督外委工作的执行，其评估结果作为付费和续约凭证。10.电梯大、中
13、维保后，3 天之内将记录表整理成册存档，长期保存。11.相关记录:电梯巡视记录表 住宅小区管理制度 6 一、目的与适用范围 本规范规定了交通管理的职责和方法，以保证交通管理符合规范的要求。适用于封闭式小区的交通管理实施。二、职责 1、保安大队是交通管理的归口管理部门，负责本规范的制定，监督并协助执行。2、管理处负责交通管理的具体实施，负责小区内有关交通标志的检修、管理。三、实施规范 1、小区内设置明显的交通管理标识。(1)小区入口处设置小区交通*面图。小区内路口、转弯处以及道路设置交通部门统一规范的标志。禁止入内的地段设置禁入标志。限制载重车辆入内的地段设置车辆限重标志。指定停车场或停车地方设
14、置停车标志或禁止停车标志 (2)停车场设置停车须知。2、巡逻保安员对路面路况进行不定时巡查，发现经营，阻碍交通情况及时记录并报告管理处，管理处及时作出处理，严重的应报告保安大队。3、小区内车辆管理 (1)小区业主、住户以外的特殊车辆停放应办理批准手续。(2)住户车辆凭卡(包括临卡、月卡)停放。(3)车辆停放，保管依收费标准收费。(4)车辆保安员实行岗位责任制。(5)车场停车的其他方面工作参照车场停车管理实施规范 4、有效处理意外事件，确保小区交通畅通，行人安全。四、文件和记录 1、车场停车管理实施规范 2、保安巡逻值班记录 3、机动车辆临时出入登记表 住宅小区管理制度 7 一、小区机动车辆管理
15、制度。为加强对小区机动车辆的管理，充分利用和合理配置停车资源，确保车辆遵章行驶、有序停放，创造一个优美、宁静的环境，特制定本规定：1、小区设定专职车辆管理员，对小区业主(使用人)的车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案(含：业主或使用人姓名、房号、车辆型号、车牌号、车辆颜色、联系电话等)，对登记备案的.业主(使用人)车辆，由小区物业服务中心发给出入大门通行证，通行证每年度换发一次。2、小区机动车辆泊位分为地下车库、地面车库、地下车位和地面车位。对已出售给业主(使用人)的车库或车位，小区物业服务中心每月向其收取管理费；对无出售或不能出售的车位，实行有偿租用，地下车库或车位的月租费，根据市场价核
16、定，不另收管理费；地面停车位的收费标准参照杭州市区住宅小区机动车停放服务收费管理办法执行，即：住宅小区业主(使用人)停放的私家小型客货车包月费每辆 100 元整、住宅小区业主(使用人)停放的公车包月费每辆 150 元整，不另收管理费；对在小区临时停车不超过 1 小时的，免收停车服务费。超过 1 小时的，每辆每 4 小时 2 元整，不足 4 小时按 4 小时计算。每天(连续 24 小时)停车服务费，每辆超过 6 元的，按 6 元收取。对长期租用车位的业主(使用人)，小区管理处应每年与其签订一次租用合同。(因各地收费政策和标准不同，仅作参考)3、对已出租的车位，小区物业服务中心负责做出已出租的标识
17、，并设有专人管理，阻止和劝解其它车辆占用此车位。地面可出租的车位，优先出租给就近居住的业主，如就近业主不租，可租赁给其他业主。4、已购置车库的业主，应自觉将车辆停入库内；临时进入小区的机动车辆，应按车管员指定的地点停放；所有车辆均不得在小区道路上随意停放；尤其禁止车辆在道路交叉口停放。对外来临时进入小区的车辆，执勤门岗应做好询问登记工作，发放临时出入证，必要时还应及时与业主取得联系，在征得业主同意后方可进入。5、拥有车库的业主(使用人)在车辆入库后，应及时关闭车库门；停放在 停车场的车辆，业主(使用人)离开后，须及时关闭车门、车窗，不要将贵重物品遗留在车内。车管员和保安员如发现车辆门、窗未关好
18、，应及时通知车主，以防止车内物品失窃。停车场仅提供停车场地，并要求车管员和保安员加强巡视检查，如出现车辆丢失或车内物品被窃，应积极配合车主查找并提供其它帮助，但不负赔偿责任。6、对业主(使用人)的车辆，车辆管理员应坚持对其车辆的门、窗及外表状况实行日常检查和每月大检查相结合的方式实施，并做好必要的记录，发现问题应及时告知业主(使用人)。7、小区道路和停车场严禁学习驾驶、试车，不得无故使用车载报警器，严禁随意鸣喇叭。8、对进入小区载有业主的出租车须换证通行，对载有外来人员的出租车应谢绝入内。夜间 22：00 后，谢绝出租车进入小区。9、对从小区驶出并携带较贵重或大量物品的非业主车辆，执勤门岗有权
19、进行检查或要求做出说明。10、大型货车、客车原则上不容许随意进入小区，如遇特殊情况需进入，因提前申请并征得小区物业服务中心的同意。11、小区应设立机动车辆行驶标识，包括：行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火等，业主(使用人)须遵章执行，出入大门应各行其道或先出后进。12、车辆管理员和保安巡视员应确保行驶通道和消防通道的畅通，要做到管理有序，无乱停、乱放车辆的现象。对随意乱停或侵占已购(租)车库、车位业主利益的车辆，实行广大业主舆论监督、保安管制和社区交警共同管理的方法进行。13、对所有进出小区的非业主车辆和出租车实行凭车辆出入卡进出，执勤门岗必需在卡上注明车辆进出的时间、车牌号、所访业
20、主姓名、执勤门岗姓名，并应妥善保管好出入卡，不得丢失。二、摩托车和非机动车的管理。1、小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主(住户)必须按规定有序地停放车辆。2、自行车出入小区大门时须下车推行。3、外来人员的摩托车和自行车原则上不得进入小区。4、小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。5、业主自行车不得停放在单元楼道内。三、地下车库(位)管理规定。为确保地下车库交通安全、道路畅通，车辆遵章行使、有序停放，特制定本规定：1、严格遵守市交通管理规定，遵守各项车辆管理制度，确保“安全第一”的原则。2、车库通道内禁止停放任何车辆。3、车库通道、消防通道内禁止堆放任何杂物，
21、确保车库通道和消防通道畅通。4、车库内必须配备各种安全设施和标志、配备消防器材。5、禁止把任何易燃、易爆、剧毒等危险物品带入地下车库。6、禁止任何外来车辆、闲杂人员进入地下车库。7、严禁任何货车、卡车、大型车辆进入地下车库。8、车辆出入地下车库时，必须按规定的指示标识行使。9、车辆进入地下车库后，必须停放到自己的车库(位)内，严禁占道停放，私占他人车库(位)，严禁压线停放。10、车库内禁止鸣喇叭，限速行使，遵守车库停车标识，禁止涂改或覆盖车库内原有停车的标识和号码。11、车辆进入地下车库停放后，必须关好车辆和车库门窗。12、严禁在车库内清扫、清洗车辆及进行车辆维修、保养工作。13、定时对车库进
22、行清扫，定时打开车库内风机进行通风换气。14、定时对车库进行巡逻检查，对停放不到位、占道停放等车辆进行纠正。15、因过失损坏他人车辆、公共设施等行为的，责任人应照价赔偿。住宅小区管理制度 8 一、电梯安全管理员必须经特种设备安全监查机构培训考核,合格后取得操作员证才准予上岗。操作员证每两年进行复审。二、电梯安全管理员每天在开启厅门进轿厢之前,应看清轿厢是否确实停在该层站。三、有司机电梯,必须由专职司机操作,当司机需暂时离开轿厢,应将轿厢电源开关关闭,并关闭厅门。四、定时使用的电梯每日工作完毕,安全管理员应将电梯驶回基站,并在离开前断开轿厢电源,并关闭厅门。五、在电梯机房内或附近设置值班室,应有
23、通讯设施,无关人员禁止入内。六、应保持电梯警铃、电话、应急照明完好,保证轿内外有效地联络。七、加强对电梯日常检查,当电梯运行有异响、振动、冲击等其它异常现象,应停用检查。八、应保证电梯在额定载重范围内工作,严禁超载;不允许装运或携带易燃易爆的危险品乘用电梯;不允许通过安全窗去搬运超长物件。九、电梯在运行中,不允许做检修试验,不允许抹试、保养任何电梯部件。十、严禁在厅、轿门开启的情况下,通过应急按钮使电梯以慢速作正常行驶乘用;不允许以手动启闭轿门作为电梯的启动和停止;不允许用检修、急停按钮作正常行驶中消除信号;不允许随意拆除消防功能;不允许短接安全回路、厅门、轿门回路作正常乘用。十一、不允许乘用
24、人员随意扳弄操纵箱上的开关、按钮等电器元件。十二、禁止轿内吸烟;禁止将烟头、火种乱丢在梯上和轿厢内。十三、应自觉接受安全监察的件查,对其提出的意见应及时整改完善,确保安全运行。十四、电梯应实行四级维修保养制(例行周保养、月保养、季保养、年保养),保证电梯随时都处于良好的技术状态。十五、电梯应由专业电梯公司负责维修保养,无维修保养资格的单位和个人不得擅自维修保养电梯。十六、维修保养电梯时,应在各梯层厅门悬挂警示标牌。十七、应自觉接受省安全检验机构每年一次的安全检验,检验合格方可投入使用,安全检验合格证有效期为一年。凡未取得安全检验合格证的电梯不得使用。十八、发生事故,应立即向安全监察机构报告,并
25、负责保护现场。发生人员伤亡的,应立即组织抢救,防止事故扩大,并按有关规定向有关部门报告。住宅小区管理制度 9 1.非值班人员不准进入机房,若需要进入,须经站长同意,并在值班人员的陪同下方可进入机房。2.机房内严禁存放易燃、易爆或危险品,机房内应配备消防器材,并放于门口或便于取用的地方,禁止吸烟。3.每周打扫一次机房的卫生,做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍无污物,油漆完好、整洁光亮。4.机房应当光线足够、门窗开启灵活,并配备应急灯。5.机房通风良好,风口有防雨措施,机房内悬挂温度计,温度不超过 40 摄氏度。6.机房应当做到随时上锁,钥匙由电梯工保管,不得私配钥匙。
26、7.随时注意机房无异味,如有必须查找到后,排除。8.电梯困人救援措施和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。住宅小区管理制度 10 一、电梯机房管理制度 1、电梯机房应做到随时上锁,门锁钥匙应由主管人员保管。2、机房应通风良好,照明满足要求,门窗关闭灵活,任何季节机房内温度应保持在摄氏 5 度-40 度之间。3、机房内应保持干净、整洁,严禁存放易燃易爆或危险物品,不准堆放其他杂物。4、机房内消防器材应放在显着位置,并保证齐备良好,在有效期内。5、电梯机房应每周打扫一次卫生。6、闲杂人员不准进入机房,若因工作需要确定进入时,须经主管人员批准,并在专业人员陪同下进入机房。7、未取得特种设备操作证人
27、员,不得随意动用,操作电梯设备。8、由专业人员依据安全操作规程规定,保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物。保证电梯的正常运行。9、电梯机房因维修、保养等造成停梯时,应在基站挂出告示牌。二、电梯轿厢管理制度 为了规范电梯轿厢的管理,保障电梯的正常运行,特制定如下制度:1、乘梯时,须等电梯开门到位后方可出入电梯。2、禁止站在电梯门中间或用手挡住电梯,等待其他人或装卸货物。3、乘梯时,禁止靠住轿厢门,禁止在轿厢内打闹。4、禁止拍打、撞击、破坏电梯的操作按钮和设施。5、当乘梯被困时,切勿惊慌,不要自扒轿门或自行解救,请按操纵盘左上角的黄色报警按钮,维修人员将及时到达,对您实施解救。6、学龄前儿童及其他无民事行为能力的人搭乘电梯时,必须有*陪同。7、禁止在轿厢内随地吐痰,乱丢垃圾,如你需要装运货物,请告知门口保安协助您操纵电梯。8、禁止装运易燃易爆等危险物品,超大超长物品。9、当电梯载重超过额定载量时,电梯蜂鸣器发出鸣响信号,电梯不能自动关门,说明此时电梯超载,当超载物品去除后,电梯恢复正常运行状态。