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1、低价“老年团”旅游市场调查：900元报团买了两万多纪念品 在中国旅游界，低价、多景点是旅行社吸引老年人报团的最大卖点。但低价的背后，要么是层层加价，要么是不断购物或者维权无门。“东方之星”游轮长江翻沉震惊全国，船上游客多为老年人，随之引发人们对老年旅游团的关注。在中国旅游界，低价、多景点是旅行社吸引老年人报团的最大卖点。但事实上，低价的背后，要么是层层加价，要么是不断购物或者维权无门。上海市老年人旅游权益保障调查报告显示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多个旅行社则表示，城市老龄化的到来，是老年旅游红火的契机，但由于利润微薄，很多专业旅行社也因此关门。旅游推销员瞄准公园老年人 自称
2、是旅行社的工作人员，脖子上挂着“证件”，以一辆电瓶车作为各自的“阵地”，车头悬挂着手写或是印刷有旅游信息的广告，手里拿着一本收据。一有人咨询，工作人员立即把工作证反面的二维码展示出来：“你扫一扫，网上全有的。”6月 3日，澎湃新闻记者在上海市区杨浦公园门口看到，除了进进出出的游客，还有近 10 名正在推销旅游产品的男男女女。这种场景在上海各家中老年常出没的公园门口并不罕见。澎湃新闻记者在多家公园现场看到，除了门口兜售外，也有进到公园推销的，线路以苏浙等地的农家乐、低价国内游为主。公园巡逻的管理人员发现后会上前制止，但管理人员走远后，他们又会继续开展“工作”。据观察，咨询旅游的以中老年人为主，价
3、格便宜、出游方便是吸引他们的主要原因。比如，“山西全景汽车 8日”报价 699元。而正规旅游网站山西旅游的报价，火车团最便宜的报价在 1500元，飞机团则要 2200元左右，汽车团很少见。此外，公园门口的推销人员可以当场接受报名，无需老年人往返其营业网点，出发地点甚至也安排在公园附近。“最开始我也是被这些条件打动的，报了个 100多块的江西婺源游。”杨浦公园里，市民田阿姨告诉澎湃新闻记者，自己报名付款以后，只拿到一张手写收据和广告宣传单页。但到了婺源之后，看不到最美的景色不说，中途还被拉去买保健品；而且住的说是民宿，连洗手间都没有，洗不了澡。“因为导游也没强迫我们一定要买东西，想想也就忍了。”
4、澎湃新闻记者了解到，老年人报旅行社的途径相对比较单一，除了公园门口推销，最多的就是小区发的宣传单。澎湃新闻记者在上海所住小区的业委会相关人士无奈地说：“这些在小区发宣传单的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委会一放，居委会的人大多也是睁一只眼闭一只眼。”900 元报团“购物压力很大”去年 10 月，上海老年市民周先生在小区报了个“云南 7日游”，行程包括昆明、大理、丽江等地方。报团的时候，周先生反复比价，最后挑中了一个 900元的旅行团。“当时我也问旅行社，这么低的价格，会不会碰到黑心团？对方告诉我说，这个价钱，自己去玩，连路费都不够，他们这个团，就是云南政府贴钱请大家去消费的。而且说他们确实有一
5、两天会有购物的安排，但是国家旅游局说了，不能强制购物。旅行社承诺说，我们不买，他们也不会把我们怎么样的。”旅行社的“坦诚”打动了周先生，最终周先生为自己、妻子、妻子姐姐一家报了这个团。因为周先生已超过 60 岁，团费多 100元，其余人团费都是 900元。出团的时候，周先生发现，整个团队中，八成都是五六十岁的中老年人。到云南的前两天，周先生一行对行程还算满意。但到了第三天，导游开始带他们去不同的购物街。“我们出发前就说好了，屏牢，不管你说好听的还是不好听的，我们就是不买。”不过，话虽如此，导游每天在耳边推销，年纪轻一点的导游甚至会明示：“你们团费已经赚了这么大便宜了，还不买点东西啊，年轻人怎么
6、这么抠？”到第五天的时候，旅行团行至丽江。不知道是导游的软磨硬泡起作用了，还是游客真的打算买点东西带回去，团里一个三十多岁的小伙子一口气买了两万多元的银器、药材等。在团友们纷纷惊叹的时候，导游终于喜笑颜开了，接下来两天也对团员客气了很多。“我报的这个团，一开始就知道是针对我们这种老头老太，要我们买东西的。但是我就是不买，就想着 900块一个来回也好，至于其他的不开心，也只好忍忍了。”专门“老年旅行社”要么微利要么关门 澎湃新闻记者了解到，并非所有的旅行社都开设“夕阳红”老年人旅游项目。例如，春秋旅行社和中青旅就不开设这类项目。而在开设老年人专线团组的旅行社中，开设项目的条线数目也参差不齐，锦江
7、旅游每年仅在秋季设一条“夕阳红”线路，团组规模在 30 人左右；而大通旅游则将老年人团组作为比较主要的一个服务对象，设置了较为丰富的线路。大通旅行社相关负责人介绍，现在大的旅行社一般都不做专门的“夕阳红”项目，不少之前专门做老年人旅行线路的一些旅行社在近些年都关门大吉。“现在市面上存在的夕阳红项目以走低价路线的为多，因为老年人关注价格更多一些，做高端的可能客户就少了。”此外，中青旅的一位工作人员还表示，开设这样的线路其实也存在一定的安全隐患，“万一老年人不小心磕碰到了导致受伤，又没有买保险，还可能和旅行社发生纠纷。”据不少旅行社的工作人员介绍，老年团组价格优惠的一个原因，在于食宿条件一般。普遍
8、说来，老年团组下榻的宾馆是没有星级的，住的是含有空调、电视机、热水等常规设施的标间。在饮食条件上，老年团组挺多都是包吃早、中饭，对于饭菜的口味，锦江旅游的工作人员将其概括为，“吃得饱，而不是吃得好。”上海老友旅行社郁先生告诉澎湃新闻记者，事实上，“夕阳红”老人团是一个比较特殊的群体。一方面，社会老龄化程度高，老人越来越多，加上经济观念的转变，想出去看看的老年人越来越多。目前，中国国内 60 岁以上的人口已经超过了 2亿，而到 2050年，这一数字预计将占到总人口的三分之一。另一方面，这一辈的老人很多都苦了一辈子、省了一辈子，不管是有点钱的还是没什么钱的，整体都比较节省。“他们对价格特别敏感，有
9、时候甚至都能为几十块钱吵起来。”加上旅行社运营成本也增加，“这两年确实关掉很多老年旅行社。大一些的旅行社，很多也只是附带做一做，集聚人气。”另一家“老年旅行社”则坦言，有些线路，他们确实会加入购物等行程，“总体来说，专业做老年旅行社的，基本都是薄利运营。”郁先生说道。内河游轮游旅客多为低收入老人 游轮旅游近年在国内可谓大受欢迎。有关数据显示，2014年，乘坐游轮出行的中国游客人数相较前一年一下子增长了 43%，共计有 86.2万人。而至 2020年，中国游轮业可能将会创造出 450万人的客运量，并带来 80亿美元（约合 495亿元人民币）的收入，成为仅次于美国的最大游轮市场。不过，湖北旅游局的
10、一份报告显示，2002年，大约有超过 40.8万游客乘坐游轮出游三峡，但这个数字在多年来增长并不快，到 2011年，游客人数仅升至 45 万人。2013年乘坐游轮游三峡的游客相较 2012年下降了3%。波士顿咨询集团的一项报告称，中国目前的游轮乘客很大一部分还是年长的游客，他们中有很多收入较低，过了大半辈子，仍谈不上富裕。而这就是旅行社组织的经济型旅行团在他们之间颇受欢迎的原因。旅游专业网站途牛网统计显示，除 7-9月的旅游旺季外，长江游轮上老年人比例相对较高，这和老年游客注重性价比的特点有关。老年游客大多追求高性价比的线路，主要体现在价格低、景点多，对食宿要求不高，一般只要求干净整洁即可。不
11、过，近两年，随着经济发展，老年游客逐渐倾向于乘坐涉外游轮，享受更好的服务。近三成老人认为旅游未享人格尊严 上海老年学学会老年旅游专业委员会、华东理工大学社会与公共管理学院近日披露上海市老年人旅游权益保障调查报告。本次调查为问卷调查法，分别在网上和线下展开，网上回收问卷 870份，有效问卷 870份。线下调查，共发出问卷 2030份，回收 2030份，有效问卷 1471份，有效率为 72.5%。调查结果表明老年旅游权益保护情况不容乐观，侵害老年人利益的纠纷时有发生。线上有近三成的老年人认为现在外出旅游未能享受到人格尊严。当被提问“现在旅行社是否符合诚信服务的要求”时，80%的老年人认为“一般”；
12、9%认为“不符合”。而当要求对现在的旅行社满意度打分时，打 60 分及以下的老年人占 17%，绝大多数认为一般。而线下调查结果显示，836人对旅行社的满意程度一般，占比 56.83%，也有一部分老年人对旅行社比较不满意或很不满意。从调查情况看，老年旅游侵权情况五花八门，主要是：有些旅行社不签旅游合同，或者合同条款不规范，权利义务不明确，任意“宰客”；有的以老年人消费能力低，任意加价；有的以“最优惠价”忽悠旅客，然后用“特价机票”不得退票将你套住；有的在旅途中诱骗老年人购物甚至毁约抛客等等。上海市消保委旅游专业办公室主任施敏华提醒老年消费者，报名参加旅游应选择正规有信誉的旅行社，签订旅游合同明确双方权利义务，索要发票并妥善保存。同时，消费者也有权拒绝购物及另行付费项目，如参加可要求签订补充协议，对每一项购物及另行付费项目都应签字予以确认。此外，老人出行前最好购买短期旅游意外险。