《2020年后勤服务中心年度工作总结(新编版)24509.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年后勤服务中心年度工作总结(新编版)24509.pdf（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 (工作总结)部 门：_ 姓 名：_ 日 期：_ 编号：ZJ-SN-0898 2020年后勤服务中心年度工作总结(新编版)Through work summary,superficial perceptual knowledge can be raised to systematic and profound rational knowledge,and scientific conclusions can be drawn.实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 1 页 2020 年后勤服务中心年度工作总结(新编版)今年以来,服务中心紧紧围绕学院XX 年工作任务
2、，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12 月 15 日，共接待各类培训班 xxx 期，其中总行班 xxx 期，委托班 xxx 期，累计接待培训学员 xxx 人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班 xxx 人天、旅游团队 xxx 人天，客房总接待人数达 xxx 人天；培训班用餐达 xxx 人餐；教工餐厅接待用餐人数达 xxx 人餐；教辅设施接待人数达 6 万余人次，舞厅开放 28 次，接待近 XX 余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共
3、接待 xxx 余人次，报告厅接待 2 万余人次，各类会议室接待 xxx 余人次；车辆安总结简介：通过总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。本文档可以用来收藏、阅读、改编、打印。实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 2 页 全行车 xx 万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保
4、障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。一加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。1以 iso9001：XX 后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的 iso9001：XX 后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年 7 月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合
5、格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 3 页 并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照 iso9001：XX 标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。2 通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的
6、，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。3进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新劳动合同法实施的各项准备工作。严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 4 页 理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。根
7、据新劳动合同法的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。7在接送站方面，车队加强交通法和道路安全知识的学习，把“安全、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了许多麻烦，凭着对工作强烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。8保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚
8、间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门 24 小时派人值守，并做好对来客的指示与引实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 5 页 导工作。同时他们还积极想办法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人提供热情的服务，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等。三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素质。今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训计划，并规定每年每人必须通过的培训时间，同
9、时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的需要，使培训的内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作的锻炼，不断提部、员工队伍的综合素质。1组织员工学习了“三种意识”、“xx 大文件精神”、“现代企业文化”、“xx 大文件精神”等相关内容的学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，统一了思想，提高了认识。2坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了员工上岗培训手册和培训教学大纲，对所有新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼仪、安全知识等实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 6 页 多方面知识，并以书面考试和实际操
10、作相结合的形式确定新员工的录用。3加强服务中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素质。4加强部门内的岗位技能培训，在各部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门的培训联络员，及时通报部门间的培训情况。5举办岗位技术比武。为进一步提高全体员工对熟练掌握岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面提高。服务中心分别举办了“入住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一
11、种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面提高。四拓展服务功能，提高公司的自我发展能力。实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 7 页 在现有服务功能上积极拓展思路，牢固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和发展能力。1金源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强管理，牢固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣传、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员提供了优质的购物服务。2加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议
12、的接待工作，增加了公司收入。3洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工提供优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年 7 月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定的收益。4加强成本的控制与管理。配合学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位提供的相关资实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 8 页 料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的成本数据，做
13、好成本化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。五以人为本，创建和谐企业。1充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广大员工的切身利益，推进公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司的民主管理，促进公司“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。2注重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉 ok 比赛，通过这样的活动既为员工们提供一个展示才华的舞台和切磋交流的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，
14、增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 9 页 3关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送去了组织的关怀。4针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教育，营造和谐的工作氛围；另一方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务人员。5 畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心
15、态。6深入群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员的作用，并形成制度加以落实。一年来，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，服务中心在制度建设、内部管理、员工队伍建设、服务保障能力、和谐企业建设等各个方面都取得了长足的进步，XX 年我们将更紧密地团结在学院党委周围，按照学院的总体发展规划，通过全体员工的不懈努力，实用文本|PRACTICAL TEMPLATE 服务年度工作总结 第 10 页 全面提高我们的各项服务工作，努力打造“精细化、个性化”的杭院服务品牌，更好地完成学院赋予服务中心的各项工作任务；同时开拓创新，积极探索公司的市场化运作之路，充分挖掘各种创收渠道，发奋图强，使各项工作更上一层楼。XXX 图文设计 本文档文字均可以自由修改