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1、第二章第二章 社会学研究方法社会学研究方法本章主要内容：本章主要内容：1 1、文献调查法的优缺点、文献调查法的优缺点2 2、观察法的种类，观察误差的产生原因及减少、观察法的种类，观察误差的产生原因及减少的方法的方法3 3、访问法的程序和技巧、访问法的程序和技巧4 4、如何设计调查问卷、如何设计调查问卷第一节第一节 文献调查法文献调查法一、文献及文献调查法一、文献及文献调查法1 1、文献、文献 文献是一切固化在一定物质载体上的知识，其文献是一切固化在一定物质载体上的知识，其本质是记录一切知识的载体，包括文字、图象、符本质是记录一切知识的载体，包括文字、图象、符号、声频、视频等技术手段记录的人类知
2、识的载体。号、声频、视频等技术手段记录的人类知识的载体。基本要素是：有一定的信息、有一定的物质载基本要素是：有一定的信息、有一定的物质载体、有一定的物质手段体、有一定的物质手段。当代文献的特点：当代文献的特点：（1 1）数量急剧膨胀，呈现出加速度增长的趋）数量急剧膨胀，呈现出加速度增长的趋势；势；（2 2）文献分布异常分散；）文献分布异常分散；（3 3）各种文献的内容重复交叉，互相渗透；）各种文献的内容重复交叉，互相渗透；（4 4）文献信息滞后性突出，并伴有不同程度）文献信息滞后性突出，并伴有不同程度的失真。的失真。2、文献调查法的涵义、文献调查法的涵义 文献调查法是根据一定的调查目的而进文献
3、调查法是根据一定的调查目的而进行的搜集和分析文献资料的方法。行的搜集和分析文献资料的方法。二、文献调查法的要求二、文献调查法的要求1 1、内容有针对性；、内容有针对性；2 2、数量上要充足；、数量上要充足；3 3、形式上要多样；、形式上要多样；4 4、时序上要连续；、时序上要连续；5 5、重视原始资料；、重视原始资料；6 6、摘取情报要求新；、摘取情报要求新；7 7、对文献进行必要的鉴别。、对文献进行必要的鉴别。三、文献资料的收集方法三、文献资料的收集方法1 1、查找文献的主要操作方法、查找文献的主要操作方法 （1 1）检索工具查找法。检索工具分为手工检）检索工具查找法。检索工具分为手工检索工
4、具、机读检索工具。索工具、机读检索工具。（2 2）参考文献查找法。）参考文献查找法。最好，二者结合起来查找。最好，二者结合起来查找。2 2、查找文献的途径、查找文献的途径 （1 1）形式途径：书名（篇名）、著者、序号。）形式途径：书名（篇名）、著者、序号。（2 2）内容途径：分类、主题。）内容途径：分类、主题。四、文献调查法的特点四、文献调查法的特点 1、优点、优点 （1）超越时空条件限制；）超越时空条件限制；（2）真实性、准确性高，比较可靠；）真实性、准确性高，比较可靠；（3）实施方便；）实施方便；（4）效率高、花费少。）效率高、花费少。2、缺点、缺点 （1）结果缺乏直接性；）结果缺乏直接性
5、；（2）时代、社会的局限性；）时代、社会的局限性；（3）滞后性；）滞后性；（4）不完全性；）不完全性；（5）对调查者的素质要求高。）对调查者的素质要求高。第二节第二节 观察法观察法一、观察法的涵义一、观察法的涵义 观察法是指调查者带有明确目的，凭借观察法是指调查者带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工具，直接从社会生自己的感觉器官及其辅助工具，直接从社会生活的现场收集资料的研究方法。是搜集社会初活的现场收集资料的研究方法。是搜集社会初级信息或原始资料的方法。级信息或原始资料的方法。二、观察法的类型二、观察法的类型 1 1、从观察的场所来看：实验室观察和实地观察、从观察的场所来看：实验室观察
6、和实地观察 2 2、从观察者的角色看：局外观察和参与观察、从观察者的角色看：局外观察和参与观察 3 3、根据观察对象的不同：直接观察和间接观察。、根据观察对象的不同：直接观察和间接观察。三、三、观察的原则观察的原则 1 1、客观性原则、客观性原则 2 2、全面性原则、全面性原则 3 3、深入性原则、深入性原则 4 4、持久性原则、持久性原则 5 5、遵守法律和道德原则、遵守法律和道德原则四、观察法的实施程序四、观察法的实施程序 1 1、筹划工作；、筹划工作；2 2、进入现场并与被观察者建立友好关系、进入现场并与被观察者建立友好关系 3 3、观察和记录、观察和记录 三种观察方法：三种观察方法：主
7、次观察法、方位观察法、分主次观察法、方位观察法、分析观察法。析观察法。两种记录方式：两种记录方式：当场记录、事后记录当场记录、事后记录 四项记录要求：四项记录要求：记录与观察内容一致；同步记记录与观察内容一致；同步记录；根据记忆补记；记下个人的印象和感觉、分录；根据记忆补记；记下个人的印象和感觉、分析意见、推论。析意见、推论。五、观察误差产生的原因及对策五、观察误差产生的原因及对策 （一）造成观察误差的因素（一）造成观察误差的因素 1 1、观察主体方面的因素、观察主体方面的因素 思想因素思想因素 知识因素知识因素 心理因素心理因素 生理因素生理因素 2 2、观察客体方面的因素、观察客体方面的因
8、素 客观事物发展不成熟客观事物发展不成熟 被观察者的反应性心理和行为被观察者的反应性心理和行为 人为制造的假象人为制造的假象（二）减少观察误差的对策（二）减少观察误差的对策 1 1、提高观察人员的素质、知识水平和观察能力。、提高观察人员的素质、知识水平和观察能力。2 2、尽可能避免观察活动对被观察者的影响。、尽可能避免观察活动对被观察者的影响。3 3、观察活动务必深入。、观察活动务必深入。4 4、充分利用科学的观察仪器和工具。、充分利用科学的观察仪器和工具。六、观察法的特点六、观察法的特点 1 1、优点、优点 （1 1）简便易行；）简便易行；（2 2）真实可靠；）真实可靠；（3 3）直观生动。
9、）直观生动。2 2、缺点、缺点 （1 1）受时空条件限制；）受时空条件限制；（2 2）所得材料带有表面性和偶然性；）所得材料带有表面性和偶然性；（3 3）对观察者的素质要求高；）对观察者的素质要求高；（4 4）花费较多的人力和时间。）花费较多的人力和时间。第三节第三节 访谈法访谈法一、访谈法的涵义一、访谈法的涵义 访谈法，也称访问法，是一种最古老、最普遍的收集资访谈法，也称访问法，是一种最古老、最普遍的收集资料的方法。访谈法是指调查员通过有计划地与被调查对象进料的方法。访谈法是指调查员通过有计划地与被调查对象进行口头交谈，以了解有关社会实际情况的一种方法。访谈的行口头交谈，以了解有关社会实际情
10、况的一种方法。访谈的过程实际上是访问者与被访问双方面对面的社会互动过程。过程实际上是访问者与被访问双方面对面的社会互动过程。二、访谈法的特点二、访谈法的特点 1 1、可以双向沟通。、可以双向沟通。2 2、控制性强。、控制性强。3 3、实用性广。、实用性广。4 4、成功率高。、成功率高。5 5、受调查员的影响大。、受调查员的影响大。6 6、匿名性差。、匿名性差。7 7、调查成本高。、调查成本高。三、访谈法的类型三、访谈法的类型（一一）根根据据访访问问中中访访问问者者与与被被访访者者的的交交流流方方式式，分分为为：直直接访问和间接访问。接访问和间接访问。1 1、直直接接访访问问就就是是访访问问者者
11、与与被被访访者者之之间间进进行行面面对对面面的的交交谈。谈。“走出去走出去”或或“请进来请进来”。2 2、间间接接访访问问是是访访问问者者借借助助于于某某种种工工具具对对被被访访问问者者的的访访问。如电话访问、网上调查等。问。如电话访问、网上调查等。优点：时间快、节省人力、费用低、保密性强。优点：时间快、节省人力、费用低、保密性强。缺点：只访问简单问题，属于被动调查。缺点：只访问简单问题，属于被动调查。（二）根据一次访问的人数，访问可分为：个别访问和集（二）根据一次访问的人数，访问可分为：个别访问和集体访问。体访问。1 1、个别访问是对单个调查对象的访问。、个别访问是对单个调查对象的访问。2
12、2、集体访问是邀请若干个调查对象，通过集体座谈的、集体访问是邀请若干个调查对象，通过集体座谈的方式搜集有关资料的方法，即开座谈会。方式搜集有关资料的方法，即开座谈会。开好座谈会：一要明确会议主题，确定参会人数，开好座谈会：一要明确会议主题，确定参会人数，让参会者提前准备；二是选好场合和时间；三避免权让参会者提前准备；二是选好场合和时间；三避免权威人士左右其他人员发言；四是最后要总结。威人士左右其他人员发言；四是最后要总结。注意：敏感问题不宜采取此方法。注意：敏感问题不宜采取此方法。（三）按照对访问过程的控制程度进行分类，分为结构式访问（三）按照对访问过程的控制程度进行分类，分为结构式访问（标准
13、化访问）与无结构式访问（非标准化访问）（标准化访问）与无结构式访问（非标准化访问）1 1、结结构构式式访访问问是是指指按按照照统统一一设设计计、有有一一定定结结构构的的调调查查表表或或问问卷卷表表所所进进行行的的访访问问。访访问问对对象象采采取取概概率率抽抽样样，访访问问过过程程高高度度标标准准化化。优优点点：访访问问结结果果便便于于量量化化、回回收收率率高高、调调查查结结果果可可靠靠性性高高。缺缺点点：费费用用高高、时时间间长长。结结构构式式访访问问往往往往用用于大规模的社会调查，如人口普查等。于大规模的社会调查，如人口普查等。2 2、无无结结构构式式访访问问是是按按照照一一个个粗粗线线条条
14、的的提提纲纲或或一一个个题题目目，由由访访问问者者与与被被访访问问者者在在这这个个范范围围内内进进行行自自由由交交谈谈。优优点点：弹弹性性大大、能能对对问问题题进进行行全全面面的的了了解解。缺缺点点：费费时时、难难量量化化。无无结结构构式式访访问问常常常常用用于于探探索索性性的的研研究究，用用语语深深入入了了解解个个人人心心理奥秘、证言（如动机、价值观、态度、思想等）。理奥秘、证言（如动机、价值观、态度、思想等）。四、对访问员的要求四、对访问员的要求 访员都必须受过专门的训练，学习由心理学家访员都必须受过专门的训练，学习由心理学家撰写的访谈手册，掌握访谈法的专门知识和技能。撰写的访谈手册，掌握
15、访谈法的专门知识和技能。1 1、使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；、使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；2 2、创设恰当的谈话情境；、创设恰当的谈话情境；3 3、不使受访人感到有社会压力；、不使受访人感到有社会压力；4 4、应具备正确的预备知识；、应具备正确的预备知识；5 5、应具备细致的洞察力、耐心和责任感；、应具备细致的洞察力、耐心和责任感；6 6、不对受访人进行暗示和诱导；、不对受访人进行暗示和诱导；7 7、对相同的事情会从不同的角度提问；、对相同的事情会从不同的角度提问；8 8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的
16、回答。五、访问的程序与技巧五、访问的程序与技巧（一）访问的准备（一）访问的准备1 1、准备访问提纲，弄懂问卷及访问手册。、准备访问提纲，弄懂问卷及访问手册。2 2、对被访人的社会特征进行了解。、对被访人的社会特征进行了解。3 3、确定适当的访谈对象，并对访谈对象进行了解。、确定适当的访谈对象，并对访谈对象进行了解。4 4、拟定实施访问的程序表。、拟定实施访问的程序表。5 5、准备工具。、准备工具。（二）进入访问：（二）进入访问：开始问题回答顺利能使被访者信心增强开始问题回答顺利能使被访者信心增强1 1、取得当地或单位的支持。、取得当地或单位的支持。2 2、解决称呼问题。、解决称呼问题。3 3、
17、接接近近被被访访问问者者：开开门门见见山山，自自我我介介绍绍，讲讲明明来来意意，请请求求支支持持；求求同同接接近近；友友好好接接近近；自自然然接接近近；隐隐蔽接近（微服私访）。蔽接近（微服私访）。（三）访问的控制三）访问的控制1 1、提问控制、提问控制 题目转换。题目转换。对问题的追问。对问题的追问。合适的发问与插话。合适的发问与插话。提提问问的的注注意意事事项项始始终终保保持持中中立立态态度度；把把握握方方向向及及主主题题焦焦点点，减减少少题题外外话话；注注意意时时间间上上的的顺顺序序，特特别别是是事事件件变变迁迁问问题题；使使用用语语言言越越简简单单越越好好；灵灵活活掌掌握握问问题题的的提
18、提法法与与口口气。气。2 2、表情与动作控制、表情与动作控制 在在访访问问中中，访访问问员员自自始始至至终终都都要要使使自自己己的的表表情情有有礼礼貌貌、谦谦虚、诚恳、耐心。注意：不要毫无表情，要做好的听众。虚、诚恳、耐心。注意：不要毫无表情，要做好的听众。（四）结束访问（四）结束访问原原则则：适适可可而而止止；把把握握结结束束谈谈话话的的时时机机。对对被被访访者者表表示感谢。示感谢。（五）访问记录（五）访问记录无结构访问记录分为：当场记录和事后记录。无结构访问记录分为：当场记录和事后记录。当当场场记记录录是是边边问问边边记记录录，但但需需征征得得调调查查对对象象的的许许可可。优优点点是是资资
19、料料完完整整，不不带带偏偏见见；缺缺点点是是可可能能失失去去对对方表情、动作所表达的信息。最好录音。方表情、动作所表达的信息。最好录音。事事后后记记录录是是在在访访问问之之后后靠靠回回忆忆进进行行记记录录。缺缺点点是是会会失失掉许多情报。掉许多情报。第四节第四节 问卷调查法问卷调查法o卓越亚马逊购物体验评价卓越亚马逊购物体验评价o 亲爱的客户：亲爱的客户：o 您好！非常感谢您在卓越亚马逊购物。记您好！非常感谢您在卓越亚马逊购物。记录显示您最近下了编号为录显示您最近下了编号为 C02-4905108-C02-4905108-2768815 2768815 的订单。为了更好地提升我们的服务，的订单
20、。为了更好地提升我们的服务，特邀请您对此次购物体验进行评价。您的宝贵特邀请您对此次购物体验进行评价。您的宝贵反馈，将帮助我们提供更优质的客户体验！只反馈，将帮助我们提供更优质的客户体验！只需要一分钟的时间。需要一分钟的时间。1 1、您对在卓越亚马逊购物的总体满意度如、您对在卓越亚马逊购物的总体满意度如何？何？o非常满意非常满意o满意满意 o一般一般 o不满意不满意 o非常不满意非常不满意 2 2、您对在卓越亚马逊购物不满意的原因是、您对在卓越亚马逊购物不满意的原因是什么？请选择所有适合项什么？请选择所有适合项o网站体验不好，购物流程不够简便网站体验不好，购物流程不够简便o找不到某些所需商品找不
21、到某些所需商品 o某些商品缺货无法订购某些商品缺货无法订购 o商品价格过高商品价格过高 o订单发货时间太长订单发货时间太长 o送货时间太长送货时间太长 o商品实物或包装与期望不符商品实物或包装与期望不符 o客户服务差客户服务差 o其它其它 3 3、您对此次订单配送服务的总体评价如何、您对此次订单配送服务的总体评价如何?o非常满意非常满意 o满意满意 o一般一般 o不满意不满意 o非常不满意非常不满意 4 4、您对本次订单配送服务不满意的原因是、您对本次订单配送服务不满意的原因是什么？请选择所有适合项什么？请选择所有适合项.o发货后配送速度慢发货后配送速度慢 o配送人员服务态度差配送人员服务态度
22、差 o未能按照客户留言要求送货未能按照客户留言要求送货o配送异常未及时通知配送异常未及时通知 o未能送货上门未能送货上门 o未提醒客户开箱验货未提醒客户开箱验货 o配送信息反馈错误配送信息反馈错误5 5、在未来、在未来3 3个月内，您是否会继续在卓越亚个月内，您是否会继续在卓越亚马逊购物？马逊购物？o肯定会肯定会 o很可能会很可能会 o可能会可能会 o很可能不会很可能不会 o肯定不会肯定不会 6 6、您是否会向他人推荐卓越亚马逊？、您是否会向他人推荐卓越亚马逊？o肯定会肯定会 o很可能会很可能会 o可能会可能会 o很可能不会很可能不会 o肯定不会肯定不会 完成完成一、问卷法的涵义一、问卷法的涵
23、义 问卷法是调查者通过事先统一设计的问卷法是调查者通过事先统一设计的问卷来向被调查者了解情况、征询意见的问卷来向被调查者了解情况、征询意见的一种资料收集方法。一种资料收集方法。是访问法的延伸和发展。是访问法的延伸和发展。二、问卷法的特点二、问卷法的特点 优点：优点：1 1、突破空间的限制，可大范围调查。、突破空间的限制，可大范围调查。2 2、有利于对调查资料进行定量分析和研究。、有利于对调查资料进行定量分析和研究。3 3、避免主观偏见干扰。避免主观偏见干扰。4 4、具有匿名性。、具有匿名性。5 5、节省、节省人力、物力、财力。人力、物力、财力。缺点：缺点：1 1、只获得有限的书面信息；、只获得
24、有限的书面信息；2 2、不适、不适合文化程度低的群体；合文化程度低的群体；3 3、问卷回收率和有效率、问卷回收率和有效率比较低比较低三、问卷的类型和结构三、问卷的类型和结构 问卷是社会研究中搜集资料的一种工具。它的问卷是社会研究中搜集资料的一种工具。它的形式是一份精心设计的问题表格，用以测量人们的形式是一份精心设计的问题表格，用以测量人们的特征、行为和态度等。特征、行为和态度等。（一）问卷的主要类型（一）问卷的主要类型 1 1、开开放放式式问问卷卷指指在在问问卷卷上上只只提提出出问问题题，不不列列出出答答案案，由由调调查查对对象象自自由由回回答答。题题型型可可以以是填空式的，也可以是问答式的。
25、是填空式的，也可以是问答式的。如：您对我们医院的服务有什么意见？如：您对我们医院的服务有什么意见？你暑假打工吗？为什么？你暑假打工吗？为什么？开放式问卷的适用范围：开放式问卷的适用范围：一是用于对较深层次一是用于对较深层次问题的研究。二是经常用于探索性、预备性研究。问题的研究。二是经常用于探索性、预备性研究。如想了解如想了解“实施新课程的困难或障碍是什么？实施新课程的困难或障碍是什么？”，当研究者只能列举出经费不足、师资水平不高、领当研究者只能列举出经费不足、师资水平不高、领导不重视等有限答案时，就应采取开放式问卷，以导不重视等有限答案时，就应采取开放式问卷，以得到尽可能多的比较全面的答案。得
26、到尽可能多的比较全面的答案。o 开放式问卷提问较容易，调查对象的回答也较开放式问卷提问较容易，调查对象的回答也较为真实，但结果分析一般只能作定性分析，难以作为真实，但结果分析一般只能作定性分析，难以作精确的定量分析。精确的定量分析。2 2、所谓封闭式问卷，、所谓封闭式问卷，指不仅要提问，而且要列出指不仅要提问，而且要列出可供选择的答案，限制回答的方向和数量，让可供选择的答案，限制回答的方向和数量，让调查对象选择所赞同的答案。分为：调查对象选择所赞同的答案。分为：（1 1）肯否式，或称正误式。列出的答案只有两个：）肯否式，或称正误式。列出的答案只有两个：正、误或对、错。如，我决定的事情，别人很正
27、、误或对、错。如，我决定的事情，别人很难让我改变主意难让我改变主意是是 否；你喜欢高中分快否；你喜欢高中分快慢班吗？慢班吗？喜欢喜欢 不喜欢。不喜欢。（2 2）排序式。形式上与选择式相似，但不是让调）排序式。形式上与选择式相似，但不是让调查对象在答案中进行选择，而是将答案排成顺查对象在答案中进行选择，而是将答案排成顺序。如，把下列颜色按你喜欢的程度依次编序：序。如，把下列颜色按你喜欢的程度依次编序：红、橙、黄、绿、蓝、青、紫、黑、白。红、橙、黄、绿、蓝、青、紫、黑、白。（3 3）选择式，也称菜单式。即每一个问题列出多项答案，）选择式，也称菜单式。即每一个问题列出多项答案，让调查对象选择，选择的
28、数量可以限制（如仅选择一项）让调查对象选择，选择的数量可以限制（如仅选择一项）也可以不限制（如可多选）。也可以不限制（如可多选）。o选择式的设计应该注意两点：选择式的设计应该注意两点：答案要穷尽所有情况，答案要穷尽所有情况，否则就可能出现调查对象想答的答案没有。否则就可能出现调查对象想答的答案没有。列出的答列出的答案必须互斥，即概念之间不能出现交叉和包含现象。如案必须互斥，即概念之间不能出现交叉和包含现象。如例例1 1 您的婚姻状况（请在合适的答案号码上划圈）：您的婚姻状况（请在合适的答案号码上划圈）：（1 1）未婚（）未婚（2 2）已婚（）已婚（3 3）离婚（）离婚（4 4）丧偶（）丧偶（5
29、 5）其他）其他例例2 2 您的文化程度（请在合适答案后的方框内打您的文化程度（请在合适答案后的方框内打V V）：）：（1 1）小学及以下）小学及以下 口口 （2 2）初中）初中 口口 （3 3）高中）高中 口口 （4 4）大专以上）大专以上 口口o（4 4）等级式。等级式是提出问题，让调查对象回）等级式。等级式是提出问题，让调查对象回答其程度。如答其程度。如“我只要有一段时间没有上网，就会我只要有一段时间没有上网，就会觉得心里不舒服觉得心里不舒服”，“1 1”表示完全不符合；表示完全不符合；“2 2”表示不太符合；表示不太符合；“3 3”表示比较符合；表示比较符合；“4 4”表示完表示完全符
30、合，调查对象可任选一个数字表示其程度。全符合，调查对象可任选一个数字表示其程度。o（5 5）定距式。所谓定距式，就是指选择答案不是）定距式。所谓定距式，就是指选择答案不是一个点，而是一个区间。例如，一个点，而是一个区间。例如，“您的月工资是：您的月工资是：10001000元以下（元以下（）1000100020002000元（元（）2000200030003000元（元（）3000300040004000元（元（）4000-50004000-5000元元50005000元以上（元以上（）”。3 3、半封闭式、半封闭式o既列出答案，又留有被调查对象自由回答的余地。有以既列出答案，又留有被调查对象自
31、由回答的余地。有以下两种形式：下两种形式：o（1 1）在选择答案中增加）在选择答案中增加“其它其它”选择项。选择项。o例如，你的学习方法主要受哪种因素影响而形成：例如，你的学习方法主要受哪种因素影响而形成：o家人或亲友的指导；家人或亲友的指导；周围同学的影响；周围同学的影响；学校老师学校老师的影响；的影响；自学实践摸索形成；自学实践摸索形成；其它。其它。o（2 2）在列出的答案后加上了解动机、理由类问题。）在列出的答案后加上了解动机、理由类问题。o例如，你平时在评价周围的人和事时，主要标准的来源例如，你平时在评价周围的人和事时，主要标准的来源是：（仅选一项）是：（仅选一项）权威思想；权威思想；
32、舆论宣传；舆论宣传；传统习传统习俗；俗；团体倾向；团体倾向；亲友意见；亲友意见；个人好恶。个人好恶。o你这样做的理由是你这样做的理由是 。o 一般在以下情况用半封闭式：一般在以下情况用半封闭式：当有些问题的答案当有些问题的答案由于调查者难于全部想到；由于调查者难于全部想到；列出全部答案太繁琐；列出全部答案太繁琐；需要进一步了了解调查对象的动机、愿望或理由。需要进一步了了解调查对象的动机、愿望或理由。（二）问卷的基本结构（二）问卷的基本结构 一般来说，一份问卷通常包括以下几个部分：标题、一般来说，一份问卷通常包括以下几个部分：标题、指导语、问题及答案、其他资料。指导语、问题及答案、其他资料。1
33、1、标题、标题 标题是调查内容的概括表述。通常应包括时间、区域、标题是调查内容的概括表述。通常应包括时间、区域、范围、内容等要素。如：范围、内容等要素。如：20052005年年XXXX省机关档案室与文件省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷中心有关情况调查问卷，时间，时间20052005年；区域年；区域XXXX省；范围省；范围机关；内容机关；内容档案室与文件中心有关情况。档案室与文件中心有关情况。o 拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于简单，随便使用缩略语，口，让读者不知所云；也不能过于简单，随便使用缩略语，避免
34、让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。不相称。2 2、指导语、指导语指导语即为问卷的开始部分，即开场白。指导语即为问卷的开始部分，即开场白。它具有以下功能：它具有以下功能：（1 1）建立初步的心理融洽，引起调查对象回答的意向与动）建立初步的心理融洽，引起调查对象回答的意向与动机。机。可从下列三个方面给予说明：可从下列三个方面给予说明：说明调查者的身份（研究者的身份），强调是为了进行说明调查者的身份（研究者的身份），强调是为了进行科学研究，而非其它私人目的，以取得调查对象的信任。科学研究，而非其它私人目的，以取得调查对象的信任。说
35、明研究的目的与价值，对其价值的阐述最好能与调查说明研究的目的与价值，对其价值的阐述最好能与调查对象本人的利益联系起来，以激发其回答的动机。对象本人的利益联系起来，以激发其回答的动机。说明需要调查对象的协作与支持的重要性。说明需要调查对象的协作与支持的重要性。（2 2）消除调查对象的顾虑。）消除调查对象的顾虑。可从两方面说明：可从两方面说明：说明本问卷是匿名问卷或无需知道调查对象的姓名，以说明本问卷是匿名问卷或无需知道调查对象的姓名，以消除调查对象顾虑自己的想法暴露给他人的考虑。消除调查对象顾虑自己的想法暴露给他人的考虑。说明调查对象的回答不存在对错，以减小调查对象顾虑说明调查对象的回答不存在对
36、错，以减小调查对象顾虑自己的回答是愚蠢的或不正常的。自己的回答是愚蠢的或不正常的。（3 3）通俗简明地阐述回答的内容和具体要求）通俗简明地阐述回答的内容和具体要求关于选出答案做记号的说明。一般用圆括号关于选出答案做记号的说明。一般用圆括号 “()()”或或方框方框“口口”来限定答案前的空间，并要求回答者在括号来限定答案前的空间，并要求回答者在括号或方框内做记号。或方框内做记号。关于选择答案数目的说明。如关于选择答案数目的说明。如 “选择一项选择一项”、“有几项有几项选几项选几项”等。等。关于填写答案要求的说明。如，关于填写答案要求的说明。如，“下面是一个关于网络下面是一个关于网络使用情况的调查
37、。请结合你自己的实际情况，判断每一使用情况的调查。请结合你自己的实际情况，判断每一题对你的符合程度。题对你的符合程度。1 1表示完全不符合；表示完全不符合；2 2表示表示不太符合；不太符合；3 3表示比较符合；表示比较符合；4 4表示完全符合。表示完全符合。”关于答案适用于哪些被调查者的说明。问卷中有的问题关于答案适用于哪些被调查者的说明。问卷中有的问题可能并不是普遍适用的，而只是适用于某一类人。当这可能并不是普遍适用的，而只是适用于某一类人。当这类问题出现时，可说明由特定的一类人填写，其他的人类问题出现时，可说明由特定的一类人填写，其他的人跳过这些问题。跳过这些问题。举例举例o 亲爱的同学：
38、当您即将离开母校，奔赴工作岗位的时候，亲爱的同学：当您即将离开母校，奔赴工作岗位的时候，一定有许多心里话要对母校说。下面这张问卷表为您表达多一定有许多心里话要对母校说。下面这张问卷表为您表达多方面的想法提供了途径。此表系采用无记名问卷形式，仅供方面的想法提供了途径。此表系采用无记名问卷形式，仅供分析改进工作之用，并不涉及个人。因此，为了保证调查结分析改进工作之用，并不涉及个人。因此，为了保证调查结果的真实性，谨请您根据自己实际情况，实事求是地完成全果的真实性，谨请您根据自己实际情况，实事求是地完成全部题目。对您的协助表示诚挚的谢意！部题目。对您的协助表示诚挚的谢意！o 亲爱的同学：您好！我们是
39、浙江师范大学的科研人员。亲爱的同学：您好！我们是浙江师范大学的科研人员。这儿有一份调查问卷，是作科学研究之用的。我们想占用您这儿有一份调查问卷，是作科学研究之用的。我们想占用您的一点时间，请您对下面几个问题谈谈您的经历与感受。您的一点时间，请您对下面几个问题谈谈您的经历与感受。您的回答仅作为我们的研究参考资料，不会对他人公开。请您的回答仅作为我们的研究参考资料，不会对他人公开。请您不要有任何顾忌。您的回答对我们的研究很有价值。在回答不要有任何顾忌。您的回答对我们的研究很有价值。在回答之前，请您先填上您的性别、专业和年级。谢谢您的支持与之前，请您先填上您的性别、专业和年级。谢谢您的支持与合作！合
40、作！3 3、问题、问题 问题是调查问卷的核心与主体。设计调查问题时至少问题是调查问卷的核心与主体。设计调查问题时至少要把握以下几个要点：要把握以下几个要点：（1 1）尽量用简单的语言。）尽量用简单的语言。人人明白，忌用社区、社会分层、人人明白，忌用社区、社会分层、核心家庭等术语。核心家庭等术语。（2 2）问题要尽量简短。）问题要尽量简短。（3 3）避免双重含义问题）避免双重含义问题。“你父母是工人吗？你父母是工人吗？”（4 4）问题不要带倾向性。）问题不要带倾向性。“你不抽烟，是吗？你不抽烟，是吗？”（5 5）不用否定形式提问）不用否定形式提问。“你是否赞成物价不进行改革？你是否赞成物价不进行
41、改革？”（6 6）不不问问回回答答者者不不知知道道的的问问题题。“你你对对我我国国的的社社会会保保障障制制度度是否满意？是否满意？”（7 7）不直接问敏感性问题。）不直接问敏感性问题。（8 8）问题的数目和顺序）问题的数目和顺序 数目数目一般在一般在3030分钟内回答完毕为最佳。分钟内回答完毕为最佳。顺顺序序：1 1、被被调调查查者者熟熟悉悉、简简单单易易懂懂得得问问题题放放在在前前面面，比比较较生生疏疏、较较难难回回答答的的问问题题放放在在后后面面。2 2、把把能能引引起起被被调调查查者者兴兴趣趣的的问问题题放放在在前前面面。3 3、把把开开放放式式问问卷卷放放在在问问卷卷的的结结尾尾部部分
42、分。4 4、先先问问行行为为方方面面的的问问题题，再再问问态态度度方方面面的的问问题题，最最后后问问有有关关个个人人的的背背景景材材料料。5 5、按按一一定定的的逻逻辑辑顺顺序序排排列问题。列问题。（9 9）问题的参考框架要明确。）问题的参考框架要明确。参考框架指问题对参考框架指问题对于什么背景而言，在什么范围内或对什么方面于什么背景而言，在什么范围内或对什么方面而言。而言。（1010）相倚问题）相倚问题 相相倚倚问问题题指指某某个个被被调调查查者者是是否否需需要要回回答答这这个个问问题题，要要依依据据他他对对前前面面某某个个问问题题的的回回答答结结果果而定。而定。如：你是大学生吗？如：你是大
43、学生吗？是是你是大学几年级？你是大学几年级？4 4、答案、答案o（1 1）答案要穷尽。在设定答案时，答案的种类）答案要穷尽。在设定答案时，答案的种类必须包括一切所有可能。为了做到这一点，在必须包括一切所有可能。为了做到这一点，在答案的多种选择的后面加上答案的多种选择的后面加上“其他其他”一项，如：一项，如：在涉及时间、年龄、数量等答案的多种选择的在涉及时间、年龄、数量等答案的多种选择的两端要用（小于）或（大于）号。两端要用（小于）或（大于）号。o（2 2）答案不能相互包容。在设定答案时，答案）答案不能相互包容。在设定答案时，答案之间必须是相互不包容（交叉）的。之间必须是相互不包容（交叉）的。（
44、3 3）遇遇到到不不可可能能或或十十分分困困难难的的答答案案，用用“其其他他”一词做答案列出。一词做答案列出。5、其他资料、其他资料 除了上述内容以外，问卷还包括一些有除了上述内容以外，问卷还包括一些有关资料，如问卷的名称、编号、问卷发放及关资料，如问卷的名称、编号、问卷发放及回收日期、调查员、审核员姓名、被调查者回收日期、调查员、审核员姓名、被调查者住址、问题的预编码等等。住址、问题的预编码等等。四、问卷设计的基本原则四、问卷设计的基本原则1 1、合理性：、合理性：问卷必须紧密与调查主题相关问卷必须紧密与调查主题相关 2 2、一般性。、一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。即问题的设置是否具
45、有普遍意义。问题：你拥有哪一种信用卡问题：你拥有哪一种信用卡?答案：答案：a a、长城卡；、长城卡；b b、牡丹卡；、牡丹卡；c c、龙卡；、龙卡；d d、维萨、维萨卡；卡；e e、金穗卡、金穗卡3 3、明确性。、明确性。如命题是否准确如命题是否准确?提问是否清晰明确、便提问是否清晰明确、便于回答于回答 ；被访问者是否能够对问题作出明确的回；被访问者是否能够对问题作出明确的回答。答。4 4、逻辑性。、逻辑性。问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误
46、。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。问题：问题：1 1、你通常每日读几份报纸、你通常每日读几份报纸?oa a、不读报；、不读报；b b、l l份；份；c c、2 2份；份；d d、3 3份以上；份以上；o2 2、你通常用多长时间读报、你通常用多长时间读报?oa a、1010分钟以内；分钟以内；b b、半小时左右；、半小时左右；c c、l l小时；小时；d d、l l小小时以上；时以上；o3 3、你经常读的是下面哪类、你经常读的是下面哪类(或几类或几类)报纸报纸?oa a、市晚报；市晚报；b b、省日报；省日报；c c、人民日报；、人民日报；d
47、 d、参考消、参考消息；息；e e、中央广播电视报；、中央广播电视报；f f、足球、足球5 5、非诱导性。、非诱导性。指的是问题要设置在中性位置、不指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。o问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?o答案：答案：a a、色泽；、色泽；b b、气味；、气味；c c、使用效果；、使用效果；d d、包装；包装；e e、价格、价格oa a、迷人的色泽；、迷人的色泽；b b、芳香
48、的气味；、芳香的气味；c c、满意的效、满意的效果；果；d d、精美的包装、精美的包装 6 6、便于整理、分析。、便于整理、分析。首先，这要求调查指标是能首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。清楚明了地说明所要调查的问题。五、问卷设计主要步骤五、问卷设计主要步骤1.1.确定调研目的、来源和局限确定调研目的、来源和局限2.2.确定数据收集方法确定数据收集方法3.3.确定问题回答形式确定问题回答形式4.4.决定问题的措辞决定
49、问题的措辞5.5.确定保险调查问卷的流程和编排确定保险调查问卷的流程和编排6.6.评价保险调查问卷和编排评价保险调查问卷和编排7.7.获得各相关方面的认可获得各相关方面的认可8.8.预先测试和修订预先测试和修订9.9.准备最后的保险调查问卷准备最后的保险调查问卷10.10.实施实施六、问卷的发放与回收六、问卷的发放与回收 问问卷卷发发放放、回回收收时时应应注注意意的的问问题题：一一是是有有利利于于提提高高问问卷卷的的填填答答质质量量；二二是是有有利利于于提提高高问卷的回收率。问卷的回收率。方法：方法：1 1、采取奖励办法；、采取奖励办法；2 2、利用被调、利用被调查对象集中的机会；查对象集中的
50、机会；3 3、尽可能亲自到场发放、尽可能亲自到场发放问卷和指导问卷填写；问卷和指导问卷填写；4 4、征得有关组织同意。、征得有关组织同意。5 5、调查组织工作严密，调查人员负责；、调查组织工作严密，调查人员负责；6 6、调、调查内容与被调查者的兴趣或利益密切相关，对查内容与被调查者的兴趣或利益密切相关，对调查者要有吸引力；调查者要有吸引力；7 7、问题简单，填答容易、问题简单，填答容易等。等。注意：注意：50%50%的回收率是发送问卷调查的最低要求。的回收率是发送问卷调查的最低要求。第五节第五节 其他方法其他方法1、实验法2、历史比较法3、田野调查法作业作业o根据所学知识，自选题目设计一份调查