基于PDP性格分析的沟通技巧.ppt

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1、沟通技巧by:by:老芝麻老芝麻第一页，编辑于星期五：五点 八分。PDP是什么vPDP性格测试vPDP的全称是Professional Dyna-Metric Programs（行为特质动态衡量系统）v它是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统。v将人群分为五种类型，包括：主导主导型、型、社交社交型、型、稳重稳重型、型、分析分析型、型、整合型整合型；vPDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己，帮助组织做到“人尽其才”；v我们今天主要用它来认识自己，并且提升自己的沟通技巧；第二页，编辑于星期五：五点 八分。主导型社交型稳重型分析型整合型第三页

2、，编辑于星期五：五点 八分。团队讨论一团队讨论一1.可以代表我们性格的图画或者象征物可以代表我们性格的图画或者象征物2.最可以贴切代表我们的标语或者单词最可以贴切代表我们的标语或者单词3.我们性格的优点、缺点我们性格的优点、缺点4.我们喜欢人的类型、讨厌人的类型我们喜欢人的类型、讨厌人的类型第四页，编辑于星期五：五点 八分。PDP是什么v主导主导型、型、社交社交型、型、稳重稳重型、型、分析分析型、型、整合型整合型 v“老虎老虎”、“孔雀孔雀”、“考拉考拉”、“猫头鹰猫头鹰”、“变色龙变色龙”第五页，编辑于星期五：五点 八分。五种不同的个人风格五种不同的个人风格含蓄含蓄（IndirectIndi

3、rect）直接直接（DirectDirect）谨慎谨慎（GuardedGuarded）开放开放（openopen）猫头鹰猫头鹰考拉考拉/树熊树熊老虎老虎孔雀孔雀变色龙变色龙第六页，编辑于星期五：五点 八分。谨慎（谨慎（GuardedGuarded）开放（开放（openopen）观察:肢体语言如何分辨他们如何分辨他们第七页，编辑于星期五：五点 八分。肢体语言:谨慎肢体语言”谨慎”的人：表情单一沉默寡言，不多作反应动作少，谨慎小心,动作幅度小身体僵硬向后倾肢体语言拘谨,不多眼神生硬，严肃，严厉不善于表露自己的感情，有所保留如何分辨他们如何分辨他们第八页，编辑于星期五：五点 八分。肢体语言:开放肢体

4、语言”开放”的人：脸部表情丰富，生气勃勃，有反应动作多,幅度大手，脚双手无约束，手心向上，摊开手掌倾听时常用视线接触身体向前倾肢体语言丰富，夸张,喜欢接触善于表露自己的感情,感情流露如何分辨他们如何分辨他们第九页，编辑于星期五：五点 八分。含蓄含蓄（IndirectIndirect）直接直接（DirectDirect）聆听:语言如何分辨他们如何分辨他们第十页，编辑于星期五：五点 八分。聆听:含蓄语速：语调：语气：语法：用词：如何分辨他们如何分辨他们速度比较缓慢平缓，很少用音调来强调见解低，或轻询问式，提出问题多於陈述,客气间接,提出要求时模糊不清，模棱两可第十一页，编辑于星期五：五点 八分。聆

5、听:直接速度比较快速急，节奏紧奏用音调变化来强调见解重，或大，盛气凌人直述式，陈述多於提问，命令，让人知道他要什么直接，简短有力如何分辨他们如何分辨他们语速：语调：语气：语法：用词：第十二页，编辑于星期五：五点 八分。如何分辨他们如何分辨他们服装服装老虎老虎孔雀孔雀猫头鹰猫头鹰考拉考拉喜欢舒适方便的服装比起其他类型对于外貌不太重视喜欢穿深褐色或者灰色的西装喜欢吸引他人视线的服装穿最流行的服装喜欢穿色彩鲜亮，不普通的服装穿普通的服装佩戴独特，完美组合的饰物外貌上没什么缺陷（整洁的头发，整洁的胡须，修剪整齐的指甲）既普通又不平凡的服装色彩喜欢文静合体的服装比较保守喜欢米色和天蓝色第十三页，编辑于星

6、期五：五点 八分。老老 虎虎 型型v自我意识强烈自我意识强烈v以目标为指向以目标为指向v愿意承担具有挑战性的工作愿意承担具有挑战性的工作v担心丧失控制力担心丧失控制力v在压力下，不关心别人的感在压力下，不关心别人的感，情与看法情与看法v表情严肃表情严肃v语言直接语言直接v行动快速紧急行动快速紧急v决定迅速决定迅速v时间安排紧凑，效率高时间安排紧凑，效率高第十四页，编辑于星期五：五点 八分。孔孔 雀雀 型型v乐天的乐天的v愿意与人打交道愿意与人打交道v喜欢得到社会的认可喜欢得到社会的认可v担心被别人拒绝担心被别人拒绝v在压力下工作难以系统化处理在压力下工作难以系统化处理v表情和感情表现明显丰富多

7、样表情和感情表现明显丰富多样v行动活泼充满自信行动活泼充满自信v决定即兴决定即兴v没想好就做没想好就做v即使没有时间也愿意与人对话即使没有时间也愿意与人对话第十五页，编辑于星期五：五点 八分。考考 拉拉 型型v喜欢一贯性喜欢一贯性v以团队合作为指向以团队合作为指向v喜欢维持现状喜欢维持现状v担心变化担心变化v在压力下过分地让步在压力下过分地让步v温和温柔温和温柔v迂回着说话迂回着说话v决定时依存他人意见决定时依存他人意见v好像决定了，又像没定下来好像决定了，又像没定下来v行动缓慢行动缓慢v时间有余地时间有余地第十六页，编辑于星期五：五点 八分。猫头鹰猫头鹰 型型v审慎分析型审慎分析型v追求正确

8、性和完美追求正确性和完美v担心自己的业务受到批评担心自己的业务受到批评v压力下有时过分地批判他人压力下有时过分地批判他人v笔挺的笔挺的v言谈行动慎重言谈行动慎重v依据事实、信息、证据、比较，经验基准依据事实、信息、证据、比较，经验基准做出决定做出决定v做决定需要时间较多做决定需要时间较多v时间充裕，仔细分析时间充裕，仔细分析第十七页，编辑于星期五：五点 八分。各种行为类型的优点比较各种行为类型的优点比较特性特性 合作性合作性自我意识自我意识开朗开朗正确性正确性最高最高最低最低考拉考拉 孔雀孔雀 猫头鹰猫头鹰 老虎老虎 老虎老虎 孔雀孔雀 猫头鹰猫头鹰 考拉考拉孔雀孔雀 老虎老虎 考拉考拉 猫头

9、鹰猫头鹰猫头鹰猫头鹰 考拉考拉 老虎老虎 孔雀孔雀第十八页，编辑于星期五：五点 八分。各种行为类型所担心的各种行为类型所担心的特性特性丧失安定感丧失安定感业务被批判业务被批判丧失控制力丧失控制力得不到认可得不到认可最高最高最小最小考拉考拉 猫头鹰猫头鹰 老虎老虎 孔雀孔雀 猫头鹰猫头鹰 考拉考拉 老虎老虎 孔雀孔雀老虎老虎 孔雀孔雀 猫头鹰猫头鹰 考拉考拉孔雀孔雀 考拉考拉 老虎老虎 猫头鹰猫头鹰第十九页，编辑于星期五：五点 八分。解读个体解读个体外向外向包容包容援助援助 开放开放自我维持自我维持考拉考拉 孔雀孔雀 猫头鹰猫头鹰 老虎老虎 考拉考拉 孔雀孔雀 猫头鹰猫头鹰 老虎老虎孔雀孔雀 考

10、拉考拉 老虎老虎 猫头鹰猫头鹰老虎老虎 猫头鹰猫头鹰 孔雀孔雀 考拉考拉孔雀孔雀 老虎老虎 考拉考拉 猫头鹰猫头鹰内向内向评价评价 指示指示封闭封闭自我改善自我改善直接的直接的老虎老虎 孔雀孔雀 考拉考拉 猫头鹰猫头鹰间接的间接的第二十页，编辑于星期五：五点 八分。老虎型过度紧张时的行为独裁表示对结果不满意控制场面,不准他人发言注意力仍集中于结果，为达到结果而详细考虑新策略改变规则第二十一页，编辑于星期五：五点 八分。孔雀型过度紧张时的行为攻击用人身攻击表示对对方不满意用词语表示他的判断性感觉脱离场合或走开，以避免失去自尊第二十二页，编辑于星期五：五点 八分。考拉型过度紧张时的行为附和倾向于不

11、表达失望相反地，假装继续商讨，最后拒绝达成交易表现出不耐烦和心不在焉引用其他人的不满意，来证明他的拒绝是有道理的第二十三页，编辑于星期五：五点 八分。猫头鹰型过度紧张时的行为回避表示对解决方法感到失望，而不是对你感到失望过分集中注意细节，而避开主题在被迫作出反应时，会采取自卫第二十四页，编辑于星期五：五点 八分。调整自己谨慎或开放、直接或含蓄的程度、步调及优先顺序，让你的人际关系更和谐。如何促进和谐的人际关系如何促进和谐的人际关系?第二十五页，编辑于星期五：五点 八分。如何自我调节如何自我调节老虎型老虎型可以调整自己的步伐以表现出较轻松的形象成为心胸更开放、更有耐心的倾听者发展自我的耐心、敏感

12、度及同理心真诚地恭维别人行动的脚步更慢、更谨慎与整个团队融为一体第二十六页，编辑于星期五：五点 八分。孔雀型孔雀型可以控制时间和情感试着更客观遵守承诺，注意工作后续事宜专注于手边的工作试试比较合逻辑的方法在检查、记录及组织方面花更多时间如何自我调节如何自我调节第二十七页，编辑于星期五：五点 八分。考拉型考拉型可以有时候学着说“不”冒点风险授权给他人能接受合逻辑的改变以言语让别人觉得你赏识他能在不对他人感觉过敏的状况下完成工作如何自我调节如何自我调节第二十八页，编辑于星期五：五点 八分。猫头鹰猫头鹰型可以发想新的计划更开放地对他人表达出关怀及赞美将政策视为指引，而非不变的律法籍着寻求共识而达到彼

13、此合作的目标有时候可以试试捷径或省时的方法作出更具时效性的决策如何自我调节如何自我调节第二十九页，编辑于星期五：五点 八分。讨讨 论论 二二在与人交往时在与人交往时 1.我们喜欢以什么样的方式与人沟通？我们喜欢以什么样的方式与人沟通？2.我们喜欢别人以什么样的方式与我沟通？我们喜欢别人以什么样的方式与我沟通？第三十页，编辑于星期五：五点 八分。如何有效地与不同个人风格的人沟通如何有效地与不同个人风格的人沟通?v沟通中要观察对方是否舒适沟通中要观察对方是否舒适v注意及注意及及时调整及时调整对方的紧张及压力的反应来促使沟通的对方的紧张及压力的反应来促使沟通的气氛更有效果气氛更有效果第三十一页，编辑

14、于星期五：五点 八分。与老虎型人相处的技巧与老虎型人相处的技巧1.不要浪费他们时间不要浪费他们时间2.开门见山开门见山3.准备工作要做好准备工作要做好4.由议程开始由议程开始5.陈述时用逻辑结构陈述时用逻辑结构6.集中于他们的可见收益集中于他们的可见收益7.让他们做决定（用选择式结束）让他们做决定（用选择式结束）8.利用他们的长处（注重结果，有组织）利用他们的长处（注重结果，有组织）9.利用他们的短处（不敏感，受威胁）利用他们的短处（不敏感，受威胁）10.尊重他们的权利尊重他们的权利/地位地位第三十二页，编辑于星期五：五点 八分。与孔雀型人相处的技巧与孔雀型人相处的技巧1.问他们的观点问他们的

15、观点2.制造乐趣制造乐趣3.赞赏赞赏/认同他们的成绩认同他们的成绩4.一达成交易一达成交易-结束结束5.陈述要简短，快捷陈述要简短，快捷6.利用他们的优点（想出好主意，发展策略）利用他们的优点（想出好主意，发展策略）7.补足他们的短处（有组织，注意细节）补足他们的短处（有组织，注意细节）8.书面记录，追踪书面记录，追踪9.当情绪激动时，让他自己平息，不必做出反应当情绪激动时，让他自己平息，不必做出反应第三十三页，编辑于星期五：五点 八分。与考拉型人相处的技巧与考拉型人相处的技巧1.双方地位平等，共同努力解决问题双方地位平等，共同努力解决问题2.要真诚，平等地交谈要真诚，平等地交谈3.时间允许，

16、可以谈得更广泛时间允许，可以谈得更广泛4.不要太正式不要太正式5.紧盯结果紧盯结果6.利用他们的长处（了解内部政策，很好的代表，很好的合作伙伴）利用他们的长处（了解内部政策，很好的代表，很好的合作伙伴）7.补足他们的短处（追踪和时间期限）补足他们的短处（追踪和时间期限）8.书面记录，追踪书面记录，追踪9.不必太在意他们说不必太在意他们说“不不”第三十四页，编辑于星期五：五点 八分。与猫头鹰型人相处的技巧与猫头鹰型人相处的技巧1.做好准备工作做好准备工作 做功课做功课 知道你的课题知道你的课题2.由议程开始由议程开始3.陈述时要有逻辑性陈述时要有逻辑性4.不要期待立刻有反应不要期待立刻有反应5.

17、不用怕结束或得到否定答案不用怕结束或得到否定答案6.不要情绪化不要情绪化7.给他们时间做决定给他们时间做决定8.不要对他们表示吃惊不要对他们表示吃惊9.利用他们的长处（知识，有组织，言出必行）利用他们的长处（知识，有组织，言出必行）10.补足他们的短处（时间期限，过于在乎细节）补足他们的短处（时间期限，过于在乎细节）第三十五页，编辑于星期五：五点 八分。灵活应变的灵活应变的变色龙型变色龙型适应力及弹性都相当强，擅于整合内外资源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道来待人处事。变色龙型了人，会依组织目标及所处环境的任务需求，随时调整自己，不走极端，柔软性高，是个称职的谈判斡旋高手，也是手腕圆融的外交人才

18、。在环境遽变的时代，他们更能随机应变，因此不论在企业开创期、过度期或转型期，均非常需要此种人才参与。占人口 30%第三十六页，编辑于星期五：五点 八分。变色龙型协调性佳协调性佳配合度高配合度高团体的润滑剂团体的润滑剂有弹性有弹性适应能力强适应能力强第三十七页，编辑于星期五：五点 八分。灵活应变的人具有以下的特征适应他人，抱有自我：做一个有弹性的人自信：非常机智，信任自己的判断。宽容：不会批判不同的观念或实行方法。有同理心：对别人的感觉感同身受。积极：对人、环境、生活都充满希望。尊重别人：能了解、接纳、赞赏他人。第三十八页，编辑于星期五：五点 八分。应变力（应变力（versatilityvers

19、atility）:是一种具备适应力的才能是一种具备适应力的才能/能力能力应变力的特质应变力的特质：弹性弹性：具备从挫败中站起和打倒：具备从挫败中站起和打倒 障碍的情绪力量。障碍的情绪力量。远见远见：具备能预见机会和创造变通之道的能力。：具备能预见机会和创造变通之道的能力。专注专注：具备觉察他人感受的能力，并能掌握自我行动的时机。：具备觉察他人感受的能力，并能掌握自我行动的时机。能力能力：在作决策、解决问题及掌控状况上很有效率。：在作决策、解决问题及掌控状况上很有效率。自省自省：能清楚评估自己的行为，并能从错误中学习：能清楚评估自己的行为，并能从错误中学习做个灵活应变有适应能力的人做个灵活应变有

20、适应能力的人第三十九页，编辑于星期五：五点 八分。应变能力的重要性应变能力的重要性具高度应变能力的人，不会让自己的想法、感觉及行动成为自我行为模式的桎梏具高度应变能力的人，不会让自己的想法、感觉及行动成为自我行为模式的桎梏，相反地，相反地，他们会很他们会很有有智慧的决定智慧的决定自己在各种环境下不同的应对模式自己在各种环境下不同的应对模式。也会在必要时跳出平常惯有的行为模式，。也会在必要时跳出平常惯有的行为模式，并在团队整体利益下的考量，做些变通。并在团队整体利益下的考量，做些变通。不能适应各种人格特质的人，通常不能达成目标不能适应各种人格特质的人，通常不能达成目标。他十分坚持自我，对那些不同。他十分坚持自我，对那些不同的意见及方法都心存恐惧而且不愿接受。这样的人形成的团队如果遇到多一点的挫折或是怨恨时，运作状况将的意见及方法都心存恐惧而且不愿接受。这样的人形成的团队如果遇到多一点的挫折或是怨恨时，运作状况将很快陷入僵局。很快陷入僵局。第四十页，编辑于星期五：五点 八分。通过灵活应变通过灵活应变,有效率的沟通有效率的沟通适应对方不同的沟通风格适应对方不同的沟通风格调整沟通的方式和语言才会更有效果调整沟通的方式和语言才会更有效果调整沟通的方式和语言才会更有效果调整沟通的方式和语言才会更有效果第四十一页，编辑于星期五：五点 八分。第四十二页，编辑于星期五：五点 八分。