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1、沟通你我他大学生人际交往与心理健康第一页，编辑于星期五：五点二十二分。一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。故事：天堂与地狱的区别第二页，编辑于星期五：五点二十二分。伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深
2、深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。故事故事2 2：第三页，编辑于星期五：五点二十二分。忽然，他听见隔壁房间传来了一些声音。小伙子想这肯定是那位姑娘与别人在约会。这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘
3、的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。第四页，编辑于星期五：五点二十二分。人际交往的重要性实现实现1+12，个体与他人双赢。，个体与他人双赢。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。获得社会支持，事业成功的保证。获得社会支持，事业成功的保证。卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。”研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们
4、还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。满足交往需要，身心健康的保证。满足交往需要，身心健康的保证。完成社会化，促进个体成长发展。完成社会化，促进个体成长发展。第五页，编辑于星期五：五点二十二分。大学生人际交往与心理健康人际交往与人际关系概述人际交往与人际关系概述大学生人际交往特点与类型大学生人际交往特点与类型大学生人际关系的改善大学生人际关系的改善第六页，编辑于星期五：五点二十二分。第一节交往与心理一、不同人的交往对同一件事情，不同性格的人会作出不同的反应，而不同的反应又会引起对方不同的反应，对方不同的反应又会反过来影响你的感受。因此，你的人际关系掌握在你的手中，只要你愿意，你可以改变它。二、
5、内向外向，孰好孰坏1.外向的优势2.外向“不一定”胜过内向第七页，编辑于星期五：五点二十二分。第八页，编辑于星期五：五点二十二分。第一节交往与心理三、交往中的你，身心更健康1.不同类型（气质、性格或品质等）的人，对待同样的人和事会有很大不同；2.不同的方式对待同样的人和事，会有不同的反应；3.相比冷淡而言，积极、主动、热情的待人方式，会得到更积极的反馈。所以，人际关系掌握在自己手中，不要总认为是别人不友好，即便真是如此，也完全有可能改变自己的人际状况；个人的心理特点，如气质、性格或认知、情绪、行为，会深深地影响着你的心理健康，甚至身体健康。第九页，编辑于星期五：五点二十二分。一、人际交往与人际
6、关系人际交往是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程过程。人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定的心理关系心理关系。（反映为心理距离的远近）人际交往是动态表述，人际关系是静态表述。人际交往决定人际关系，人际关系从人际交往中反映出来。从从动态动态讲，人际交往是指人与人之讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范都超不出信息沟通与物质交换的范围；围；从从静态静态讲，是指人与人之间通过动态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。的相互作用形成的情感联系。第十页，编辑于星期五：五点二十
7、二分。人际交往具有一般信息沟通的特点具有一般信息沟通的特点交往双方、交流的信息、信息渠道带有目的性带有目的性交往目的决定交往对象、方式、内容强调交往双方之间的相互作用强调交往双方之间的相互作用喜欢的回馈原则：人们总是喜欢那些喜欢自己的人。第十一页，编辑于星期五：五点二十二分。人际关系人际关系的心理成分人际关系的心理成分 认知成分、情感成分、行为成分 不同人际关系中所占比重不同人际关系以需要为基础人际关系以需要为基础 需要的满足是人际关系的心理基础。人际关系以交往为手段人际关系以交往为手段 交往频率是人际关系亲疏的调节器人际关系以感情为纽带人际关系以感情为纽带人际交往中呈现出的情绪状态是人际关系
8、好坏的评价指标。自我暴露是人际关系深度的标志自我暴露是人际关系深度的标志第十二页，编辑于星期五：五点二十二分。二、人际吸引因素1邻近吸引邻近吸引2相似吸引相似吸引3需求互补吸引需求互补吸引4外貌吸引外貌吸引5能力才华吸引能力才华吸引多发生在感情深厚的朋友，特别是异性朋友之间。漂亮的容貌、得体的仪态、开朗的性格研究表明，一个很有才华的人，如果表现出一些缺点，会更受人喜欢。5个性特征吸引个性特征吸引即：人格魅力。其个性特征包括：真诚、责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄。第十三页，编辑于星期五：五点二十二分。三、影响人际交往的因素1 1、表层因素、表层因素空间距离空间距离（远亲不如近邻）交往频率交往
9、频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人们）仪表风度仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）第十四页，编辑于星期五：五点二十二分。（1）个性品质：人的气质类型、性格 特点等。最重要的是人品。（2）特点相似：有共同语言，容易产生共鸣。（3）特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。如夫妻、同伴等。2深层因素第十五页，编辑于星期五：五点二十二分。阻碍人际吸引的个人性格特征不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益。自我中心，只关
10、心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益。对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并以对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并以此为前提和他人交往。此为前提和他人交往。过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下。过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下。过分依赖他人而又丧失自尊心。过分依赖他人而又丧失自尊心。嫉妒心强。嫉妒心强。怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分介意或完成工作任务后过分自夸。过分介意或完成工作任务后过分自夸
11、。情绪孤立，不喜欢与人交往。情绪孤立，不喜欢与人交往。怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御机能，怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御机能，报复性强。报复性强。好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。第十六页，编辑于星期五：五点二十二分。大学生人际关系综合诊断量表（1）关于自己的烦恼有口难言。（）（2）和生人见面感觉不自然。（）（3）过分地羡慕和妒忌别人。（）（4）与异性交往太少。（）（5）对连续不断的会谈感到困难。（）（6）在社交场合感到紧张。（）（7）时常伤害别人。（）（8）与异性来往感觉不自然。（）（9）与一大群朋友在
12、一起，常感到孤寂或失落。（）（10）极易受窘。（）（11）与别人不能和睦相处。（）（12）不知道与异性相处如何适可而止。（）指导语：这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，请你认真完成，指导语：这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，请你认真完成，然后对照后面对测验结果作出的解释检查自己的人际关系是否和然后对照后面对测验结果作出的解释检查自己的人际关系是否和谐。谐。第十七页，编辑于星期五：五点二十二分。大学生人际关系综合诊断量表（13）当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。（）（14）担心别人对自已有什么坏印象。（）（15）总是尽力使别人赏识自己。（）（16）暗自思慕异性。（
13、）（17）时常避免表达自己的感受。（）（18）对自己的仪表(容貌)缺乏信心。（）（19）讨厌某人或被某人所讨厌。（）（20）瞧不起异性。（）（21）不能专注地倾听。（）（22）自己的烦恼无人可申诉。（）（23）受别人排斥与冷漠。（）（24）被异性瞧不起。（）（25）不能广泛地听取各种意见、看法。（）（26）自己常因受伤害而暗自伤心。（）（27）常被别人谈论、愚弄。（）（28）与异性交往不知如何更好地相处。（）第十八页，编辑于星期五：五点二十二分。测试结果测查结果的解释：28个问题，选“是”的打“”，计1分；选“非”的打“X”，计0分。总分在08分之间，说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于与朋
14、友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。总分在914分之间，你与朋友相处存在一定程度的困扰。总分是在1528分之间，表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重。总分超过20分，则表明你的人际关系的行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。第十九页，编辑于星期五：五点二十二分。三、大学生人际交往特点讲求平等讲求平等富于理想富于理想 高期望值与高挫折感并存高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存理想化与功利性并存注重精神注重精神情感色彩浓情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存稳定性与波动性并存独立性较强独立性较强呈开放
15、趋势呈开放趋势与异性交往愿望强烈与异性交往愿望强烈第二十页，编辑于星期五：五点二十二分。四、大学生人际关系类型按情感成分分按情感成分分按关系对象分按关系对象分按密切程度分按密切程度分类型划分类型划分按影响程度分按影响程度分-同学关系同学关系-师生关系师生关系-网络人际关系网络人际关系-公事关系公事关系-私人关系私人关系-利益相关关系利益相关关系-利益无关关系利益无关关系-融洽关系融洽关系-冷谈关系冷谈关系-冲突关系冲突关系第二十一页，编辑于星期五：五点二十二分。同学关系大学生的交际圈大学生的交际圈学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈总体和谐总体和谐家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交
16、流存在冷漠和冲突关系存在冷漠和冲突关系表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。原因：自我中心第二十二页，编辑于星期五：五点二十二分。人缘型人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。班级中最受欢迎。首领型首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。班级中具有威信。嫌弃型嫌弃型 自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。班级中最不受欢迎。孤独型孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技能。班级中易被忽视。班级中人际关系类型第二十三页，编辑于星期五：五点二十二分。师生关系、网络人际关系网络交往的渠道网络交往的渠道 聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戏、E-mail、BBS、博客网络
17、交往的特点网络交往的特点 角色的虚拟性；主体的平等性；心理的隐蔽性；动机的多样性；过程的弱社会性、弱规范性。师师 生生 关关 系系尊师，但不盲从，敢于向权威挑战。师生交往不多。师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证。网络人际关系网络人际关系第二十四页，编辑于星期五：五点二十二分。案例一名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折，变得很内向，再也融洽不到同学中去，于是开始一天到晚上网。他说，“我喜欢网上，因为在网上可以给我自重感，没有人看不起你。我交了许多的朋友，甚至有的朋友会打电话来找我，说我有个性，说我幽默，虽然在现实中我并不是这样的。我似乎找到了我要找的东西，又担心这会使我更
18、加脱离现实。”他还说：“我不知道网络对人格发展究竟有没有影响？在网络上，一方面一个人的性格可以得到极致的张扬；而另一方面，一个人很多时候表现出来的又不是现实生活中真实自我的性格。我们不能否认它的真实，却更不能否认它的虚拟”。第二十五页，编辑于星期五：五点二十二分。五、大学生人际关系的改善n克服人际交往中的心理障碍克服人际交往中的心理障碍n优化人际交往的艺术优化人际交往的艺术n矫正人际交往中的认知偏差矫正人际交往中的认知偏差认认 知知情情 感感行行 为为n把握人际交往中的基本原则把握人际交往中的基本原则原原 则则第二十六页，编辑于星期五：五点二十二分。第二节人际交往障碍的分析与处理一、交往中的认
19、知问题1.晕轮效应；2.刻板效应；3.投身效应；4.其他心理效应二、交往中的情感问题1.自卑；2.愤怒；3.害羞；4.嫉妒；5.恐惧；三、交往中的行为问题1.封闭自己；2.被动交往；3.只关注自己第二十七页，编辑于星期五：五点二十二分。1、把握人际交往的原则真诚原则真诚原则求同存异求同存异原则原则信用原则信用原则平等尊重平等尊重原则原则大学生大学生人际交往一人际交往一般原则般原则适度原则适度原则第二十八页，编辑于星期五：五点二十二分。2、矫正人际交往中的认知偏差忌“以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象首因效应首因效应（陌生人之间）（陌生人之间）近因效应近因效应（熟悉者之间）（熟
20、悉者之间）在人际交往中，由交往对象的最近信息所形成的印象，称为最近印象，由其产生的心理影响称为近因效应。忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。第二十九页，编辑于星期五：五点二十二分。2、矫正人际交往中的认知偏差是指我们看到一个人具有一些我们喜欢的特征，就会倾是指我们看到一个人具有一些我们喜欢的特征，就会倾向于认为他也具有其他我们所喜欢的特征。反之亦然。向于认为他也具有其他我们所喜欢的特征。反之亦然。忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正
21、面形象晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）刻板印象和定势效应刻板印象和定势效应是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。如科学工作者严谨但缺乏情调，从事体育运动者则“四肢发达，头脑简单”；西方人开朗而东方人含蓄等。忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。第三十页，编辑于星期五：五点二十二分。2、矫正人际交往中的认知偏差投射效应投射效应所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己想通的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上。忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”第三十一页，编辑于星期五：五点二
22、十二分。2、矫正人际交往中的认知偏差反黄金规则反黄金规则 黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”对自我的认知偏差对自我的认知偏差 对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。第三十二页，编辑于星期五：五点二十二分。3、克服人际交往中的心理障碍自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理
23、羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理第三十三页，编辑于星期五：五点二十二分。羞怯心理与恐惧心理表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。第三十四页，编辑于星期五：五点二十二分。自卑心理与闭锁心理表现：
24、觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。第三十五页，编辑于星期五：五点二十二分。嫉妒心理与敌意心理表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。嫉妒具有同质性。原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节：加
25、强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。第三十六页，编辑于星期五：五点二十二分。敏感心理与猜忌心理表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。第三十七页，编辑于星期五：五点二十二分。自我中心与自傲心理表现：只关心自我的需要、兴趣、利
26、益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。第三十八页，编辑于星期五：五点二十二分。第三节改善人际交往的方法一、人际吸引的条件1.接近且悦纳；2.相似或互补；3.外表、个性与能力二、人际交往能力的培养1.表现积极的交往态度；2.恰当的自我表露；3.积极地倾听；4.善于处理冲突。第三十九页，编辑于星期五：五点二十二分。4、优化人际交往的艺术优化个人形象优化个人形象
27、干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。善用肢体语言善用肢体语言面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力培养良好的表达能力精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人际距离把握好人际距离空间距离、时间距离运用好人际交往的策略运用好人际交往的策略第四十页，编辑于星期五：五点二十二分。肢体语言u表情表情：（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合适感情；注视对方u手势：手势：有意识的注意自己的动作 不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等u体姿：体姿：（1）站姿：头正、
28、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。（2）坐姿：切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。（3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。第四十一页，编辑于星期五：五点二十二分。人际交往距离美国人类学家爱德华霍尔博士在无声的语言一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。亲密距离：身体直接接触15-46公分。依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。对象：情侣或孩子个人距离：15-76公分76公分-1.2米。手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。对象：朋友之间。社交距离：1.2-2米2-3.5米。主要依靠视觉、听觉。场合：正式社交活动
29、、外交会谈。公共距离：3.6-7米7.6米以上。依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。第四十二页，编辑于星期五：五点二十二分。常见的人际交往策略记住对方的名字；记住对方的名字；学会赞美他人：学会赞美他人：要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题；谈论对方感兴趣的话题；善于倾听：善于倾听：鼓励对方开口；注意力集中；反应式倾听；避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。想好了再说，心直不一定口快想好了再说，心直不一定口快给对方给对方“特殊对待特殊对待”，而非，而非“惯例对待惯例对待”。适度的自我暴露；适度的自我暴
30、露；请对方帮小忙；请对方帮小忙；避免当面伤害他人的感情；避免当面伤害他人的感情；有错要主动承认；有错要主动承认；不要总显得比别人高明；不要总显得比别人高明；避免无谓的争论。避免无谓的争论。第四十三页，编辑于星期五：五点二十二分。交谈中不受欢迎的行为A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。B、口若悬河C、语无伦次，不知所云D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。E、总是打量对方，目光过于新奇F、注意力不集中，东张西望G、目光老盯着异性看H、故作内行，不懂装懂I、海阔天空，言之无物J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗K、长话短说，短话长说L、不同对方商量，单方面中止谈话。M、当别人对某话题感兴趣时，
31、你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。这些情况你有么？有则改之，无则加勉。第四十四页，编辑于星期五：五点二十二分。批评的艺术先表扬后批评：良药不苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要拖延时间。第四十五页，编辑于星期五：五点二十二分。争辩的艺术避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”让对方陈述他的情况或理由，倾听回答前稍作停顿；得理也要让人；温和而准确地叙述你的情况和理由保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。第四十六页，编辑于
32、星期五：五点二十二分。拒绝的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。第四十七页，编辑于星期五：五点二十二分。别人与自己当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到把自己当
33、成别人把自己当成别人客观的审视自己客观的审视自己把别人当做自己把别人当做自己设身处地理解别人设身处地理解别人把别人当成别人把别人当成别人尊重差异，留给彼此空间尊重差异，留给彼此空间把自己当做自己把自己当做自己独立、自信的做自己独立、自信的做自己第四十八页，编辑于星期五：五点二十二分。思考为什么交不到知心朋友？为什么交不到知心朋友？为什么为什么“话不投机，半句多话不投机，半句多”？为什么为什么“说者无心，听者有意？说者无心，听者有意？”为什么为什么“物以类聚，人以群分？物以类聚，人以群分？”为什么为什么“公说公有理，婆说婆有理？公说公有理，婆说婆有理？”为什么为什么“水至清则无鱼，人至察则无朋水至清则无鱼，人至察则无朋”？第四十九页，编辑于星期五：五点二十二分。