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1、关于物业公司工作计划关于物业公司工作方案1 XX年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。XX年下半年，我们将连续保持上半年的良好进展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司XX下半年的工作方案 一、总的工作目标： 1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。 2、进展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 3、乐观拓展其他工程业务，提高经济效益。 4、确保平安生产，加强平安意识，尤其是保证车辆行驶平安及
2、道路保洁工人人身平安。 5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。 6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。 7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。 8、乐观拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。 二、具体措施： 1、加强政治学习，统一思想熟识，提高全体干部员工为开发区建设和进展服务的意识。将开发区的新形势、新进展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热忱。 2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、修理人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理学问、专业技能训练，定期进行消防学问培训；对驾驶员定期
3、进行平安思想教育。 3、连续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的全部事务，部门负责人对公司经理负责。 1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于XX年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度照旧不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，照实填写日考核表，月底总结考核状况报办公室，依据考核状况按公司奖惩制度进行奖惩。 2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，
4、队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时方案分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所担当的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。 3）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并
5、制定下月工作方案；支配监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资选购、仓库管理、用油管理，材料进出必需有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室支配专人伴同；汽车修理及购买配件由专人负责，办公室统一支配。 关于物业公司工作方案2 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力气人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，
6、在走向市场的进展过程中缺乏技术力气、管理力气和竞争力气。 今后的展望： 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上连续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质； 其次，连续完善工资改革支配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的恳切劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动乐观性、主动性、制造性； 第三，要拓宽服务领域，供应各种共性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理、绿化服务的基础上，乐观进展家政、托付、代理、中介、商业服务等项目
7、，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，制造机会学习先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。 第五、在条件成熟的状况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将乐观探究有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，依据市场需求运用集约化经
8、营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。 在20xx年，我们的工作得到了宽阔业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在稳定、健康、向上的进展氛围中顺当完成了全年的各项工作任务。20xx年我们有足够的理由信任，在 公司全体员工的共同努力下，我们的工作将会做的更加精彩，物业公司将会在将来的进展历程中谱写出更加辉煌的篇章! 关于物业公司工作方案3 在20xx这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、
9、品质建设、内部管理来开放一系列的工作。 工作规划 依据现有的实际状况，做出工作规划。 自成立以来，管理理念经受了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡创新服务，业主至上的全新服务理念。在进展过程中即使患病到了内外环境的挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了宽阔业主认可。但作为服务者我们并没有满足，而是以乐观正确的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题。今年开头，服务中心便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，提高服务中心的运作效率和竞争力。 品质建设 品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提
10、高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。 一、贯彻按ISO体系的有效运作 服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服务中心始终依据公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自服务中心进驻开头，始终把真诚情人，用心服务作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 内部管理 一、规章制度 公司刚成立时，因服务中心刚建立，一系列的
11、制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。我服务中心快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 二、修理方面 为了保证小区宽阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,修理结束后当天回访，修理准时率100%修理回访率100%，修理回访满意率达到99%以上。 三、保安方面 1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开
12、展专业学问培训。从去年至今，进行了多次专业学问培训，二次消防学问学习。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 2、在外来人员管理方面，我保安部严格把握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多，规范和把握来访车辆，制造一个平安、安静、优雅的矿区环境。 四、保洁方面 1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造一个干净的居住环境。 2、我保
13、洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，本年的工作存在以下不足： 一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够准时; 二、材料选购开销较大，宏观上把握简洁，微观上把握困难; 三、安保工作形势严峻，自身在山区安保管理上还要下更大的功夫。 服务中心20xx年工作方案如下： 一、 员工培训 技能培训：员工行为规范、品质管理基础学问，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流
14、程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、留意培训员工平安理念学问，保平安，抓好品质，坚决完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境漂亮，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高我司的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业阅历教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人公正，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解
15、，使物业管理工作逐步走向规范化。 二、管理意识 针对管理人员整体素养和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员乐观开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。 三、工作细节 在我管理处进驻之前，小区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心乐观扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再消逝之前的类似大事。 四、完善不足 针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 一、乐观搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系; 二、加强业务学问的学习提高，创
16、新工作方法，提高工作效益; 三、管好财、理好账，把握好经常项目开支; 四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系; 五、抓好矿区秩序安保工作。 我们知道，虽然在这一年里我们努力的尽心服务，但我们也深刻的熟识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现翡翠谷物业的腾飞。 关于物业公司工作方案4 一、平安管理 1，设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一,预防为主”的方针;必需坚持设
17、备修理保养过程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新平安技术水平，能准时有效地消退设备运行过程中的担忧全因素，确保重大事故零发生。 2，明确平安操作责任，形成完善的平安修理管理制度。 3、严格执行操作平安规程，实现平安管理规范化、制度化。 4，加强外来装饰公司平安监管，严格装饰单位平安准入条件。 二、工作方案 1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间进展的良好沟心的
18、纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的.监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的把握。生疏设备运行、性能，保证设备的正常运行，依据规范操作时实监管的重力区，工程部将依据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学
19、习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作流程分细化。 关于物业公司工作方案5 以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上高校，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开头工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样可怕，到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开头变得不那么羞怯，开头慢慢成熟，开头一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样照旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。最终如自己所愿选择了和自己专业有关
20、的工作，我真的很期盼，我也真的很想做好，我告知自己假如选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。 在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己阅历的累积，我的步伐会更加坚决。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一每天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有埋怨过由于我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“欢快也是一天不欢快也是一天，为什么不让自己欢快的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是莫非不是这样吗？所以我会调整自己的心情，遇到不欢乐的了找
21、小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会埋怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，由于我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的嘉奖自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作熟识不够，缺乏全局观念、组织力气不是很强，对工作流程业务不够生疏、处理事情不够灵敏、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的预备与方案，由于过去了就是过去了，应当把明天把握好，同时我也信任我确定会做得更好。 XX年方案 升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做
22、得很好，由于经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。 提高工作主动性，做事要干脆坚决。由于年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后确定会对接到的投诉以及业主的修理问题准时处理，存在问题的准时上报各个部门上级领导。争取避开问题挤压而导致工作量加大。 做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的乐观协作，让我们的工作得以顺当开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的修理问题准时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。 做好沟通沟通。物
23、业管理属于服务性行业，所供应的商品是无形的“服务”。它的各项管理说毕竟是为业主供应各项满意的服务。我们必需持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的便利与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深化人心，才能得到业主的确定。 做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以乐观的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以准时发
24、觉管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发觉问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。 做好与各部门的协作与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，准时翻阅日常修理登记，避开重复问题重复解决。 XX年通过工作发觉的问题 c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严峻），周六周天水压特别小，严峻影响了业主的生活，由于拖得时间较长所以很多业主猛烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是
25、我们，所以工作中他们的心情我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。 宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到可怕，从而导致生气心情。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的力气，看到了也不会可怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗略微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关怀尤为突出，所以应当有待加强与宣扬，避开不必要的冲突与争吵。 电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，始终在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视
26、，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避开不必要的事情发生。 随着工作的开展每一天遇到的问题确定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，准时追踪确保做到每一项工作都得以顺当开展。我信任新的一年我会更精彩，业务也会更加娴熟，晁心如：加油。 最终感谢这两个月每位同事对我的关怀与关怀。随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最终：祝愿各部门工作都能顺当开展并且得以顺当完成，祝愿各个领导身体健康、工作顺当，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能欢乐欢快、都能充实自己、都能学到学问。虽然没有多么华丽
27、的语言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！ 关于物业公司工作方案6 物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必需做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，依据以上管理思想，特制定20xx年度工作方案。 一、管理目标 1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。 2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断进展壮大，制造出更好的经济效益。 3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。 4、经济指标达到：收入150万元；利润8万
28、元。 二、管理措施 1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理物业。 2、针对物业公司员工普遍存在文化素养低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。 3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。 4、乐观参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开拓物业新市场。 三、物业管理与服务内
29、容 1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。 2、严格依据ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定质量保证手册，程序文件，工作规程及其他规章制度。 关于物业公司工作方案7 依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社
30、会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 一充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生疼惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责
31、人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力气出众的员工供应进展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质
32、量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3急修准时，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，准时归档。 8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五加大培训力度，留意培训效果。 管理处选择精
33、兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势)，生疏公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，把握基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，把握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工生疏和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构
34、、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、物业公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气。 六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：连续贯彻执行员工手册，留意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则
35、，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 关于物业公司工作方案8 20xx年xx物业将进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升xx物业管理有限公司服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。 一、创新工作目标 xx物业在连续做好20xx年初既定的工作方案的同时，创新性地逐步实现智能化管理服务模式，利用物联网、云计算、移动互联网等信息技术，由社区运营管理系统、才智养老服务、社区安防系统、社区物业服务系统为每一位业主供应优质的居住体验
36、。 按xx县五星级物业服务为工作目标，逐步实现标准化服务，统一形象，增加员工的服务意识、成本意识，由社区管理理念向社区经营理念转换，规范服务、强化流程，提升“xx物业”服务品牌。 另外，xx物业依据国家有关促进物业管理市场化的政策，有选择的接管老城区机关单位的家属院，参与改造老旧小区，增加物业公司的服务范围及服务力气。 二、工作措施 1、建立较为完整的考核体系、收费管理体系，每月6日前对上月收支及现场管理考核，落实绩效工资，实现工资与业绩挂钩。 建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系，激发员工的工作热忱。各个项目实行独立核算，由项目负责人每月定期将小区收费状
37、况汇总上报，并由办公室、财务室负责核对，落实责权利，使每月收支状况更细致，财务管理透亮化。同时开展多种服务内容，提高物业服务水平和经营收益。 2、为跟上行业进展步伐，公司将从职工队伍中抽取5-7人的骨干，组织建立“创新争论小组”，对先进的管理模式及国家政策以及同行业的先进经营阅历，进行专题争论，制定符合公司进呈现状的政策，以点带面，引导各项目实现同步跟进创新，争取走在xx同行业前列，增加行业竞争力。 3、连续完成沿街房屋租赁服务方案 建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系，做好租赁客户的信息采集和归档。连续做好沿街国有资产的房租收取工作及平安生产管理工作、每年开
38、展不低于2次的平安大检查。 4、提高业务力气，履行报修时限，提高居民满意度 在参与旧小区的改造工程的过程中，熬炼一批具备房屋修理力气的人员，提高自身业务力气，依据质量文件体系规范作业规程，切实做到报修准时并且实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建立品质服务。 5、资质升级 xx物业现有资质为三级，方案升级物业资质（由三级提升至二级），使公司有机会接收更大的管理项目，增加企业的市场竞争力。 6、扩大经营项目 xx物业将扩大经营项目，拓展业务范围，接管北城政务中心、北城住宅小区及其他项目，树立良好形象，使公司更具影响力和竞争力。 7、加强文化学习和职业技能培训 公司会乐观开展培训活动，让员工生疏并把
39、握企业管理、物业管理相关的基础学问，提高工作人员自身业务力气与实际工作技能。 三、拓展业务部 （一）电子商务 1、融入社区物业管理，开展多项服务内容，与社区智能化相融合。 2、依据各分店的不同位置，策划不同主题风格的经营内容，实行承包经营“专业的人做专业的事”提高店面经营效益。 3、连续整合县域优质资源及优质进口产品，进一步提高经济效益。 4、依据自身产品特点选择相应的营销方式，定期维护网站，使网站页面简洁，能让用户快速抓捕到自己感爱好的产品，激发消费者的购买欲望。 （二）汽车租赁业务 1、加强自身力气建设，提高自身服务水平，从租车方案方案，项目跟踪洽谈，合同签订落实，车辆选型交接，日常租后管
40、理，车辆修理保养，事故救援处理等多个环节。建立一整套专业化、全方位服务体系，加强工作人员职业道德、礼仪形象，为客户供应优质的服务。 2、建立手机微信平台，与县政府机关各单位实现网上预约租车，简化租车流程，在畅通的沟通渠道的同时增加与各单位的联系粘性。 3、巩固目前现有合作单位，加强联系，进一步拓展业务，定期走访回访。 四、20xx年工作预备 1、沿街国有沿街房管理 连续做好县直国有资产的管理和房租收取工作，重点完善好修理施工单位的选定，严格履行公开招投标程序。 2、县行政中心、政务中心管理服务 夯实20xx年在行政办公项目上打下的良好基础，连续探究高标准、高质量、高品质的服务理念，逐步引用智能
41、化、科技化的管理软件和服务模式，更好的给县政府提高便利工作、利于进展的办公环境。 3、住宅小区的管理 应用收费软件和智能化管理软件，全面建立完善业主资料、信息。依据国家有关“三供一业”改革政策，有选择的接手部分有进展前景、经济效益前景良好的老旧小区，开拓公司的市场份额，打造“xx物业品牌”，发挥国有企业的优势，树立行业标杆。 4、进行“ISO9001”质量体系认证，增加企业经营信用。 5、组织有方案的学习培训，进一步提高职工的业务力气和业务素养，满足市场进展需要。 6、汽车租赁业务，乐观参与县政府汽车服务招标活动，取得轿车及客车的服务资格，连续为县直各部门搞好公务出行服务。 xx物业全体人员在
42、中心领导的大力支持和正确领导下，20xx年将连续开拓进取、努力拼搏，争取以崭新的面貌向中心、向社会提交一份满意的答卷。 关于物业公司工作方案9 刚刚过去的20xx年，是我们爱涛物业与园区业主公正相待，热忱服务的一年;是物业与业委会紧密联系，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见，真诚合作的一年;是物业管理工作不断改进，服务品质全面提升的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻刻关注着业主的诉求，日日夜夜守护着业主的宁静，得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实关怀，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工，向某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某某地产
43、全体人员表示崇高的敬意和诚意地感谢! 下面，请允许我将物业公司一年来的管理与服务状况向各位做简要汇报。 一、20xx年度履行物业合同的回顾 20xx年度，我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要，认真争论落实第四次业主代表大会提出整改看法，在强化物业服务品质管理上付出了巨大的努力，取得了业委会、开发商和绝大部分业主的广泛理解与认同。 (一)留意企业制度更新，强化员工培训。 一是为强化物业服务品质管理，我们从强化目标管理入手，抓住人员管理、目标管理、责任管理三个重点，分别这对工程部、保安部、绿化部、保洁部制定并实施工程部优秀员工嘉奖方法秩序管理目标考核责任制、绿化养护目标考核责任制、卫生保洁目标
44、考核责任制、售楼处客服服务管理考核细则等，分别与相关主管、班组长签订目标管理责任书和岗位责任制。同时，工程部实行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服实行百分制考核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。 二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现行政管理规范化，办公室就行政管理工作，分别制定了行政人秘管理规定、物资双人选购规定、物品进出库登记制度、食堂和就餐管理规定、员工宿舍管理规定等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、平安住宿等进行有效把握。制度的确立与落实，促进了规范、节约习惯的养成，对于开源节流起
45、到了很好的推动作用。 三是严格财务制度强化财务管理。在外部，严格依据财务公示要求，全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入状况，供业主查阅。在内部，严格财务报销制度，监督执行物资选购审批制，监督双人选购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账管理，要求手续齐全、入账准时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，确保账务完整精确记载，出纳平安无差错。 四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流淌性大，基础素养参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素养。分公司全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离职145人次，员工内部调动8人次。依据人员变动状况，我们对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹机会和各部、组班前会机会，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深化各部门，对思想波动个人进行急躁细致的思想沟通，交接员工思想动态，解决员工的思想问题，先后沟通、交心员工80人次，稳定了队伍，调动了乐观性。准时把握员工工作动态，认真考察考评员工表现，先后提拔嘉奖优秀员工26人次，批判辞退不合格员工17