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1、公司总经理年终总结11篇公司总经理年终总结 篇1 20xx年x月x日，经x集团控股有限公司董事会的任命，我担当x传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定进展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提高。回顾x年来工作，主要有以下几方面： 一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监x、运营总监x、财务总监x。由于我们团队仅有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职临时由我和财务总监x共同担当，行政总监的工作临时由我和财务总监x来完成。 二、文化建设
2、 留意企业文化建设，提炼x传媒的文化“合众共赢、活力创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务制造将来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢快生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、欢乐”的五心服务经过不断营销创新、乐观进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和鼓舞。 三、团队建设 经过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培育x传媒团队的团结合作本事；组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管参加企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开
3、展过程中，我留意到给不一样的同仁们制造不一样的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自我，熬炼自我。 四、业绩建设 在一年里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的.成效。x传媒与x汽车销售有限公司签署了关于x汽车成立9周年相关报道宣扬的合作协议，对集团内部担当业务；最终，传媒与x国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至报告时，x传媒正与x酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。 x传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但x传媒仅仅成立一年了，显性的问题比较明显，隐性的问题照旧存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。 公
4、司总经理年终总结 篇2 20xx年，xx公司在公司领导的正确领导下，在公司各部、办的力支持下，解放思想，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，认真落实“两会”精神和集团总公司陈总年初提出的“四个加”、“四个提升”、“四个整改”的工作方针，规避风险狠抓经营，消退隐患确保平安，先进性教育成效显著。以抓经营促进展，以抓改制促管理，以抓平安促效益，以抓教育促工作，不断地总结阅历，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各项经济技术指标稳步提升，为确保公司xx片的稳定做出了贡献。 奋力拼搏，各项指标稳步提升 xx公司到目前止，共参加投标29个，其中中标12个，中标产值10340、73万元，建筑面积126077平方米
5、，提前一个多月实现公司下达的年度方案的xxx，完成施工产值xxx万元，完成了年度方案的，完成劳务产值225万元。 领悟精神，各项管理同步推动 依据公司“两会”的总体部署和陈总重要“讲话”的精神，结合xx公司的具体状况： 为了塣公司的经营实力，全方位开拓经营，xx公司乐观依据职代会要求，宣扬发动广职工向公司借资，xx公司在拖欠发职工各种费用近300万元的逆境下，仍向公司交纳借款104、1万元。 不断增加经营力度，一是依据公司“全员入市”的.精神，实行嘉奖政策，充分调动广职工乐观性，挖掘经营资源，扩张经营市场。二舒避风险，加强经营管理。三侍守本土，扩展对外市场的经营。xx公司领导几次奔赴贵州、安徽
6、、广西、广州、新疆开拓省外市场。 做好工程技术人员的全面清理工作。对156名工程技术人员进行全面摸底清理，把握去向，对长期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”，另一方面要求能依据公司工作需要准时归队，接受公司的工作支配，解决因人才流失给公司带来的负面影响。 公司总经理年终总结 篇3 敬重的各位嘉宾、各位伴侣、友爱的各位科比特家属以及科比特全体同仁们： 大家下午好！ 今日是一个庆祝的日子、吵闹的日子、更是一个喜气洋洋的日子！我们齐聚一堂，召开科比特20xx年年终总结大会暨颁奖典礼！首先，我谨代表科比特全体股东，向今日到场的各位家人伴侣们表示喧闹的欢迎！向你们始终以来赐予科比特
7、的关怀、关怀、支持和鼓舞，致以诚意的感谢！值此新春佳节来临之际，我也代表公司，提前给在座各位拜个早年：祝大家新年欢快，马年大吉！ 20xx年是科比特品牌创建的第十年，也是科比特不平凡的一年。这一年，我们科比特人团结全都、奋力拼搏、大家都觉得特别忙、特别累，的确是这样！也正是由于这样，我们20xx年，才收获了如此可喜的成果！可谓硕果累累！下面，我将对20xx年，公司各方面所取得的成果，向大家做个总结汇报： 一、销售业绩突飞猛进，圆满完成公司20xx年定下的短期目标。 20xx年公司定下的短期目标：三年做到5000万，五年做到1个亿，十年内完成公司上市！20xx年公司整体业绩达到了5800万元，圆
8、满完成了三年内的预期目标！ 20xx年4月26日公司召开了市场工作激励会议，在会上，我与各业务精英签订了激励责任状，在该政策的鼓舞下： 防雷市场部：目标业绩1500万元，实际完成1961万元。 新能源市场部：目标业绩3000万元，实际完成3526万元。 在激励政策的号召下，市场完成业绩超出预期目标近1000万元！ 公司防雷总业绩：20xx年完成1700万元，20xx年完成2500万元，增长率将近50%； 新能源总业绩：20xx年完成1700万元，20xx年完成3500万元，增长率100%。这是特殊可喜的成果！ 二、产品质量稳步提升。 20xx年，在生产人员仅增加10%的前提下，整体生产总值将近
9、翻了一个翻。在产量激增的状况下，虽然产品品质消逝过一些小问题，但整体照旧保持着较高的品质水平，这是特殊不简洁的。这与我们主管防雷和新能源两部分的彭总、谭 总的辛苦是分不开的！20xx年，他们的压力特别大的，产品需求量那么大，产能远远满足不了市场需求，经常性的加班、赶货，忙不过来。产品出货多，自然问题暴露得也比往年要多一些，他们要准时解决问题，要不断地加强和改进产品品质，确保我们市场前方不消逝缺口。201年，能够把产品生产和品质保持得基本稳定，也多亏了他们！再次对彭总和谭总说一声：你们辛苦了！感谢你们！ 三、新产品、新技术取得初步成功。 20xx年，公司投入资金和技术力气，全力开发光伏组件清洗车
10、设备，目前样机已经基本成型。短短十个月时间里，从项目的可行性争论、论证，到项目技术方案争辩定稿、样机成型，历时短，成果显著。该项新技术的开发也将为我们明年的市场带来新的进展机遇。这个新项目的开发，从头到尾，都是我们的刘总工独挑大梁，静静付出，毫无怨言，真的不简洁啊！辛苦你了，刘总工！ 四、员工工资水平和福利待遇显著提高。 20xx年，公司为全体员工买了保险，也整体涨了工资。让员工们在科比特有归属感、傲慢感。 五、 中层管理队伍不断扩大，更多有力气、肯努力的员工得到了认可和提升。 在我们中间，涌现出了一大批特别乐观先进的团队和个人，其中，有像王霞、彭庚、潘慧等优秀员工21人，王玲艳、魏艳萍等优秀
11、主管4人，商务部、市场部等优秀部门6个，还有年度的技术精英、销售精英、服务之星等等，今日也会对他们一一进行表彰： 20xx年里，每一位科比特人都为公司的进展挥洒了无限的汗水，正是由于你们的努力，才有了科比特今日的丰收！在此，我要代表公司全体股东，对在座每一位科比特同仁们，致以最崇高的敬意和最真诚的感谢！感谢你们！ 20xx年，是马年，是个万马奔腾、飞跃进展的好年头！在我们主席的正确领导下，进展的形势一片大好，我们更加不能松懈，为达成我们其次阶段的进展目标，我们必需更加全力专注地去努力工作！ 因此20xx年，公司将重点做好如下几个方面工作： 一、更加规范生产管理，严格把握生产工艺，确保产品品质。
12、 二、全面规范技术标准，强化生产过程把握，加强技术人员自身技能的提升。 三、强化执行力。成立由总经理直接管控的行政管理代表，负责指令的上传下达及监督执行。 四、连续完善新的工资体系和晋级制度。从20xx年开头，每年6月和12月，公司将会组织2次员工的晋级评比，晋级比例不低于30%，进一步提高员工的工资待遇。 五、连续扩大新能源产业链。20xx年公司将组建专业的电站维护队伍，并筹备成立专业的光伏电站维护公司，方案开拓光伏电站组件清扫及电气维护的新业务。 六、增加生产场地。20xx年公司预备再租赁20xx平方的钢结构厂房，为新能源的生产扩充场地。另外，公司订置的5000平米厂房目前也已经奠基开工，
13、估量20xx年年底可以交付，那么科比特的整体规模又将上一个新的台阶！ 七、进一步加强公司平台建设，完善产品认证、体系认证，CE、ROHS、14000、平安生产许可证等的认证。同时，公司将增加一个防雷品牌，主要作为特殊价格爱惜、品牌指定、项目爱惜等用途，让合作伙伴更加没有后顾之忧，坚决与科比特的长期合作！ 20xx年目标： 1、连续朝着20xx年公司制定的短期目标奋进：20xx年确保完成7000万销售业绩，力争完成8000万销售业绩！（完成8000万业绩，承诺20xx年底让每一位员工都领一头羊回家过年！） 2、正式成立科比特集团公司。 20xx年，公司将科比特防雷、科比特电子、科比特新能源、科比
14、特新能源技术服务等四部分组建成为规模化的科比特集团公司，壮大整体科比特的品牌价值和影响力，也让每一个身为科比特的同仁感到无比的光荣和傲慢！ 。 各位友爱的科比特家人，此刻，我已经热血沸腾，看到公司蓬勃进展的今日， 展望公司无限奇妙的将来，我真的感受到由衷的感动！新的一年，我们连续团结一心，众志成城，挥洒汗水，迎接希望！我信任，我们因身在科比特而傲慢，我更信任，科比特会由于你们而更精彩！为了我们共同的事业，为了科比特宏伟的蓝图而连续努力、加油吧！ 最终，祝愿大家在新的一年里：口味顿顿好，衣服样样新，办事处处顺，生活节节高！ 郭贵雄 20xx年01月18日 公司总经理年终总结 篇4 本年度在公司领
15、导的带领和关怀下，在同事的助和协作下，使我在项目经理的岗位上慢慢成长起来，并升职为工程部经理，过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程，在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面协作上等方面的技能都有了显著提高；并在公司领导的提携指导下对管理部门方面也有了确定的熟识，我从项目经理转到工程部经理后，在公司领导的指导下，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。 强化形象，提高自身素养。 为做好项目经理的工作，我坚持严格要求自己，留意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。工程部工作地特点就是“方案性”，因此，我正确熟识自身的工作和价值，
16、正圈理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、恳切敬业，并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目标，如周工作方案、项目施工日志检查、部门例会制度等，以对工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。 强化职能，做好服务工作。 工作中，我留意把自己融入于部门员工中，作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外，还是做好对员工的服务工作，在部门职员需要助时要主动的助其解决问题，以保证部门各项目的顺当进行。一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，撰写了工程部作业指导书；工厂发货流程图及说明，细化到各个细部节点的分解流
17、程；二是严格办会，工程部从无到有，从成立到部门制度初具雏形，到每周三固定的项目问题研讨会；每周六固定的部门例会制度，有效的落实了领导的支配部署，保证了工作的顺当进行。 公司总经理年终总结 篇5 一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子依据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了确定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 (一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为86
18、00万元，比去年超额1800万元，超幅为26%;其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 (二)、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严把握。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。 (三)、酒店通过强化员工接待基本行为准则关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素养。”等20字内容的培训，加强管理人
19、员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。 (四)、酒店全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店全体管理人员的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，对通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平平稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。 二、与
20、时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店全体管理人员领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际状况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。 店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接
21、待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、相互敬重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关怀参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 三、创品牌效果，抓好全面工作 酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功阅历，结合年初制定的治理目标和工作方案，酒店
22、及各部门全年主要抓了如下工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消逝的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，争论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、
23、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以确定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。 4、窗口形象。销售部前厅除
24、充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。 其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。 其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时接受了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班
25、的身份证登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。 总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理来宾投诉，为酒店削减了经济损失
26、，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。 (二)以改鄯为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额把握为万元/月。在确定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、
27、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了支配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力气较优秀的主管支配到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指
28、标供应了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。 餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本确定和表扬。 (三)以客户为重点，抓好物业工作 1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定支配工作;如夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发觉有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推
29、卸责任，首先向客人赔礼，再找到相关部门关心解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。 2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不按时交房费，管事部就乐观进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 (四)以质量为前提，抓好客服工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其
30、中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年开放，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观看、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出平安隐患(客人未关门、关窗;不符合酒店电器使用规定)数起。 公司总经理年终总结 篇6 20xx年就要过去了，在担当xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在
31、自身业务水平得到较提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况汇报如下： 20xx年，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，我用较短的时间生疏了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，乐观参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在确定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必需先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小
32、企业服务中心等一批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 担当客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，拜客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每
33、天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。 热忱、急躁地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款1万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的平安。 公司总经理年终总结 篇7 “一份耕耘，一份收获”，经过不懈努力，20_年的工作即将结束，回首过去的一年，
34、内心不禁感慨万千。工程从前期土建工作到现今装饰装修工作，这一年的工作一幕幕还在我的眼前闪过。在公司领导的关怀和指导下，在同事们的相互关爱与工作协作下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20_年一年来的工作状况做以下汇报： 公司总经理年终总结 篇8 20xx年我的工作发生变化。前半年仍在xx支公司担当经理，七月份调xx分公司任副总经理。无论在xx还是在xx，都始终保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。 一、以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务上半年，带领xx支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实劲，在主营收
35、入、网络改造、压强工程方面取得较好成果。 1想方设法，多管齐下，狠抓收入。 200x年8.29洪灾使xx县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下许多困难。我首先激励全体员工坚决信念，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失。在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度。 第一招，提高网络传输质量和服务质量。针对老城片区信号质量差、导致收费特别困难的实际，乐观从根本上解决问题。在去年水毁恢复任务特别繁重的状况下，发扬不怕疲乏、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善。在网络修理方面，严格依据服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接到用户申告立
36、刻处理，换来用户的满意。这一招为清收收视维护费打下基础。其次招，赠送礼品“促销”。第三招，加大宣扬力度，督促用户交费。沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆“广播电视法规宣扬车”，在城网范围内广泛宣扬“广播电视爱惜条例”、“卫星地面站管理方法”等政策、法规，广播催费通知。通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费。第四招，乐观争取县法院大力支持。xx县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”，要求全部用户限期交清欠费，逾期将强制执行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。 通过全体员工的共同努力，至六月底实现收入43.3万元，占年度任务的78.9。 2抓紧实施压强工程和城区网络改造
37、，不断扩张和优化城区网络。 xx城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达6Km，网络陈旧，故障多，信号质量差。我和支公司同志乐观改造干线，不断扩大光缆传输范围。在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于一月份顺当竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点。在此基础上，进一步优化原城网改造规划，乐观设法将渔洞河3公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点。随后间续开通了三星小区、xx中学、白石岩光节点。 同时，不间断的进行支线改造，优化网络。从3月中旬开头，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片
38、区改造，掩盖49栋楼房和300余户零散户。不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础。 省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，准时完成设计、编报项目；抓紧时机，不等不靠，提前实施。在项目尚未审批下来的时候，就乐观设法赊购电杆、材料，组织人力，依据设计方案栽杆架线。至六月底完成四号桥三星新区、气象站党校、汽车站水坝、关铁路东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线3169M。 3以市场为核心，乐观进展数据业务。 宽带接入对我们来说是一项全新的业务。起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构准备了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势。我迎难而上，
39、乐观竞争，努力打开市场。首先与xx县法院达成协议，为其建成18个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面。又乐观争取县民政局、电力局、xx中学等集团用户，同时乐观争取县政府的网站的专线接入订单。 4加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升。 公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现。我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教育、管理双管齐下，提高员工素养，进而提升服务质量和公司效益。 努力培育新的团队精神，促进员工统一熟识，更新观念，共同打造“学习创新爱岗敬业”的企业精神，树立“市场第一，用户第一”的观念，转变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯，使大家熟识到
40、只有不断建设和延长网络、进展用户、壮大公司实力，不断提高服务质量，做到让用户满意，我们自身才有出路。通过乐观的思想教育，使全体员工结实树立起猛烈的市场竞争意识，不等不靠、乐观拼抢的精神，敢于攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的服务理念。努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象，在用户中的优质型、诚信型形象。 5不断改进和加强内部管理。 今年修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则，严格用户签字制度，推行“首问负责制”、“立即就办制”和“客户回访制”，用制度推动服务质量的提升。严格执行绩效工资发放方法，按实绩确定员工薪酬标准，努力体现“多劳多得，优绩优酬”的支配原则，形成“干好干坏不
41、一样，干多干少不一样”的支配观念。试行片区负责制。将城区网络划分为5个片区，责任到人。每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、修理，以及用户摸底、核查负责，依据片区综合指标完成状况进行考核。这个方法调动了员工的乐观性。 二、进入新的环境和角色，接受新的考验和挑战七月下旬，我调任安康分公司副总，分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作。半年来，认真当好总经理的助手，尽自己最大努力关心总经理加强分公司管理，为超额完成经营收入、用户进展任务作出应有贡献。 1完善制度，严格要求，规范管理。 强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节。我到任后首先着手的工作就是完善管理制度。针对分公司管理较为薄弱的现状
42、，依据分公司的支配，我带领几位部长赴延安、黄陵等地学习兄弟公司先进管理阅历。学习归来后，结合安康分公司实际，重新制定了考勤制度、请休假制度、会议制度、接待管理方法，规范机关的日常管理。针对城区营业部的工作特点和存在问题，把提高服务质量作为重点，制定了用户回访制度、城区营业部工作量化考核细则和客户服务室工作量化考核细则，用量化考核的方法加强营业部的管理。在试行过程中，准时依据实际状况设计或制定相关表格和工作流程，使制度不断健全和完善。 由于历史的缘由和客观条件的限制，安康城区不少片区用户网线路不规范，既不便于日常维护，更不利于今后的扩容进展，还留下平安隐患。我在广泛地深化实地调查了解的基础上，确
43、定线路更新、架设作业的管理流程，从申报、审核、设计到施工、验收、结算，明确各个环节管理部门和管理责任，严格要求施工必需符合技术规范，并且严把验收关。自此后无论是更新电缆还是新架电缆，转变了以往图省事乱拉乱架、临时凑合将就的做法，使得线路整齐规范，一劳永逸。 2突出重点，协调工作，努力完成收入任务。 分公司始终把经营收入、用户进展和利润三大指标作为公司经营活动的重心。城区营业部经营收入、用户进展分别占分公司总任务的40和30，能否完成任务对全公司任务的完成影响巨大。因此，我深化一线开展工作，想方设法保证完成任务。一是加强营业部内部管理，尽力理顺内部关系，乐观解决工作中的冲突和困难，使修理、安装、
44、收费三部分都紧紧围绕大局，形成合力，齐心协力实现收入目标。二是夯实任务，责任到人，按月考核，实行任务与工资、奖金挂钩，使得人人心头有目标、肩上有压力，增加员工的工作主动性和乐观性。三是乐观协调工程建设部、运行维护部等部门，做好架设新线路、改造旧线路的工作，为进展新用户、改善收费环境打下一个好的基础。四是针对安康城区网络原部分入网用户和后阳台进线用户存在收视效果差和修理难、收费难的问题，集中力气实行“后阳台改造”工程，二四年完成2100余户用户网改造。712月，城区营业部完成收入325万元，占半年任务的108；全年进展用户2600户。 为确保分公司总任务完成，对各支公司实行目标责任制，并制定了相
45、应的管理和奖惩方法，充分调动起县支公司经理和全体员工的工作乐观性。截止12月底，分公司市县两级实现经营收入1550万元，完成任务的103.3；进展有线电视用户11069（并网2960户）户，完成任务的110.1；实现利润80万元，为省公司下达目标的296.3。稽查收入任务也全部完成。 3以干克难，努力推动连体工程。 作为省公司今年部署的三大工程之一，我们对连体工程不敢有丝毫懈怠。然而，安康乡镇有线电视网状况特殊，由于当地经济比较落后，地方政府的财政拮据，不支持公司收购连并乡镇有线电视网；市主管局鉴于此项工作难度大，态度也不乐观。连并工作困难重重。但我们没有因此消极观望等待，而是想方设法，乐观开
46、展工作，最终有了突破，完成连网用户2180户。 4搞好外部协调，乐观争取价格政策的落实到位。 长期以来物价部门与我们在经营性终端用户收费标准中解释有分歧，分歧的解释使旅馆业每终端收费标准远远低于一般居民用户，造成对旅馆业收费冲突突出，甚至导致旬阳、岚皋两个支公司因此被物价局罚款，给我们收费工作带来很大影响。此问题反映到省物价局、省广电局和省公司照旧得不到妥当解决。后经分公司多方做工作，我广泛搜集资料，查阅了大量的历史文件，查找出充分的依据，与物价局领导以及有关科室一次次接触交涉，反复阐述观点，申述理由，呈现政策依据，据理力争，最终使这一问题得到彻底解决。市物价局于十月发文，明确了经营性用户收费
47、标准。分公司因此可增加收入40万元。 三、加强学习，自律自重一年来自觉搞好政治学习，留意思想品德修养，努力提高自身思想素养和政治素养。时刻提示自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，认认真真做事。认真学习“三个代表”重要思想，乐观参与“艰苦奋斗、廉洁从政”的教育活动，模范地遵守党纪国法和公司各项规章制度，严格要求自己，搞好廉洁自律；不搞权为私用，不做贪占廉价的事，没有消逝任何违反廉政规定和公司财务制度的行为。 在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，作风正派，能自觉发挥共产党员的先锋模范作用，把事业、把工作放在首位，认真负责，扎实肯干，吃苦在前。 围绕建设“聪慧、健康”的企业，主动学习现代企业管理学问，学习新学问、新技术，乐观探究企业文化建设，进一步增加了在