保洁部年度工作计划9篇_1.docx

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1、保洁部年度工作计划9篇保洁部年度工作方案1 20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，依据公司的工作要求，本着您的满意，是我们永久的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的进展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为-年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作特别困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点强化了人员的合理配置和工

2、作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职() 其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 强化了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并

3、按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将强化这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3.保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，强化了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在本色清洁方面强化清洁频率，将原来的固定的方案清洁改

4、为现在的随时清洁，发觉污脏立刻清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4.保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)

5、对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 保洁部年度工作方案2 xx年1月-2月16日开场后： 1.做会所及各岗位全面清洁；清洁男女浴室内地毯、石材养护（基础保养一次）地毯清洁的费用为：180+60=240x6=1440元 石材养护费用为15元/x205=3075元 2.协调开场后场下动身站有关供水系统事宜，保障日常运营，洗浴用水供应及排水沟地清洁除味 3.对各岗位公共设施进行检查，有无冻、漏水现象准时清洁、上报有关部门 4.各岗位卫生死角，保障质量，并做好防火防盗设施平安 5.对封

6、场期间值班人员做好日常清理工作，支配好休班，并对春节期间工作做好预备，准时最是人员清扫炮皮等工作（节假日主管将跟进工作） 6.协调练习场完成好整体运营工作 7.遇雨雪天气做好供水系统防冻工作准时的数到客人防滑等平安防范工作，清理积雪除冰等工作 3月份完成日常维护工作外做好每周、每月工作方案，按周完成各岗位门窗地面卫生洁具等其他设施的全面清洁工作，每周并对练习场岗位关心清洗玻璃、地面死角各一次 4月中旬完成石材养护一次，迎接运营高峰的到来，将外围车场前后院进行集中清理，保障正常日常运营 5月份为运营旺季，加强对接待区域的清洁密度，做到本色清洁，不留盲区，不留死角并关心运营部完成各种活动的洁净工作

7、任务 6月份有少量的蚊蝇消逝了，开头对练习场比较超市的岗位简洁滋生蚊虫的地方进行消杀了做好处理，各岗位完成周方案，同时推动月方案的完成，以抓细节为主，做好员工专业学问培训，关心练习场清理地面死角，每周一次玻璃清洁各一次 7、8月天气转热，防暑降温工作应做好，为员工平安防止有细菌流感等现象做好长期通风预备，每天上下午各一次消杀，准时有效的服务可用区域及一线员工遇阴雨天气准时清扫积水，为客人准时供应关怀。保障好浴室内排水给水系统，天热让客人冲好澡，轻轻松松度好每一天 9月运营遗忘又开头了，做石材保养迎接十月的高峰期，各岗位日常维护，各岗位全面消杀清理死角，清理浴室内给排水系统通常，不留异味，做好员

8、工服务培训工作 10月客流量增多，关注服务质量加强员工服务意思对接待区域外围车场等处加大巡察。循环清洁频率确保0投诉，保障整体运营需求 11月至12月份天气转冷了，遇到大风天气落叶多的季节里集中力气清理车场果岭周边的干树叶，准时清理院内拉杰，不留盲区，死角，关注场下动身站的给排水系统，每日离岗前将管道内水源排净，防止冻裂管道，各岗位清理卫生死角，双节期间做好支配，排好值班保障，球会正常运营，并完成上级交办的其他工作任务 保洁部年度工作方案3 为了确保XXXX保洁工作的顺当开展，结合本大厦的实际状况，针对xx年工作当中的不足拟定xx年度工作方案，主要有以下几方面工作 一、做好员工聘请工作、保障员

9、工队伍的稳定 依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的人员，工作的时间长，工作的乐观性高。而聘请来的人员则工作的时间比较短，少则几天，多则一个月左右。依据以上阅历xx年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力争把保洁岗位人员补充齐全。我们不仅要输入新员工、新力气，还要留住老员工、老骨干。做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照看员工心情，合理调整、统筹支配员工的作息，时刻关怀员工的生活，使员工在工作之余感觉到家的温和，让员工能够安心踏实的完成工作任务。 二、深化开展员工技能培训、提高保洁专业素养 对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论学问培训，使员工把握保

10、洁工作学问，达到写字楼保洁工作要求。在对保洁员工进行理论学问的培训下结合实际状况进行实际操作培训，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。 三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点 加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的熟识，明确员工的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并按标准完成工作任务。 XX男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题，难点就在于各楼层保洁员以女同志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕纸补充更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满意，我们将在xx年与物业的

11、其它部门进行沟通，利用物业其它专业人员巡检的时间段关怀进行厕纸更换工作（主要是综合楼三、四层）这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持。 四、加强平安宣贯、增加平安意识 保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的平安隐患也随之相应的增加。保洁的平安作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强平安教育，又要加强平安管理，培训员工保洁工作的.平安操作及留意事项。 保洁工作处处都有、保洁人员处处都在。所以我们保洁人员在工作之余，还要肩负起大厦的义务平安员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位平安，还要对其它平安问题有所了解，能够处理。xx年我们将连续乐观参加各种平安培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员

12、参加，让全部员工熟知消防器材的存放位置，熟会简洁灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在。让员工熟识平安的重要性，把各种危险毁灭在萌芽状态。 五、提高工作效率、随时预备接受临时性工作 在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季协作物业做好防汛工作，主要以屋顶为主，不定期的支配人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤积。到冬季后落实扫雪铲冰预案做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作。对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时，我们将抢时间、抓进度，突击进行相关保洁工作。在xx年里提前预备楼层装修的开荒工作。对于甲方及物业有关领导支配的工作，做到保质保量不打折扣的去完成。 六、合理利用资

13、源、降低工作成本 加强库房管理，当月盘点库房的物料及保洁工具。做到合理调配，规范提料。对废旧工具进行修补（如墩布夹，尘推杆等）为公司节约不必要的开支，争取以最低的开销达到最好的事效。总之，我们在xx年工作当中要以“长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针，全心全意为业主服务。“一切以业主为中心”，把满意送给业主为宗旨，坚持“规范服务、以人为本”把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶，也为公司xx年的业绩增砖添瓦。 保洁部年度工作方案4 一、指导思想 本学期我园的工作，连续认真贯彻幼儿园教育指导纲要的精神，以幼儿园36岁儿童进展指南为指导思想，认真执行幼儿园、托儿所卫生保健制度，以全面提

14、高园所保教质量为根本，以促进幼儿富有共性健康进展为最终目标，扎实而有效地开展各项工作。 二、工作目标 以培育幼儿良好的卫生习惯，自我爱惜力气为重点，以促进幼儿身心健康进展，制造良好的生活、学习环境，加强各班的班级常规管理，不断提高保育、保健工作的质量。 三、主要工作 (一)卫生保健 进一步完善各种卫生保健制度，认真组织全园教职工实施我园园本体系中的.有关教育目标，贯穿于一日生活活动中。 1、严格执行新生入园体检，体检不合格者拒绝接收入园。 2、连续做好晨检和全日健康观看记录工作，认真执行一摸、二看、三问、四查的原则，发觉精神、体温特殊准时通知家长。 3、乐观与有关部门协调，做好幼儿的预防接种、

15、疾病防治(麻疹、水痘、风疹、手足口病及甲型流感)及传染病隔离、膳食均衡与养分分析、。 4、乐观认真组织保育员及后勤工作人员开展业务培训工作，全面提高保育质量。 5、负责患病幼儿在园服药工作，坚持认真、仔细、急躁、把平安服药放在第一位，做好“三对”：对班级、对姓名、对药名。 6、随时随地检查园内环境卫生、班级环境卫生及个人卫生，并随时记录卫生状况，与考核挂钩。 (二)、饮食与养分 1、管理好儿童膳食，每周制订带量食谱,食物品种多样,留意养分成分的搭配,保证按量供应.要求炊事人员做好饮食卫生及餐具消毒。 2、制定合理的进餐时间与次数,幼儿进餐提倡定时定点定量,各餐合理热能,供应支配,以保证幼儿生长

16、发育需要。 3、随时为幼儿供应饮水机会,水温符合要求。 4、遵守开饭时间，不宜提早或推迟，做好餐前预备，餐后管理工作，分餐时要洗手，分发干菜、干点不直接用手接触。 5、幼儿在进餐过程中，老师要让幼儿心情快乐，专心用餐，细嚼慢咽，不挑食，不剩饭菜，老师经常向幼儿宣扬食物的养分价值及对生长发育的好处。 6、食堂从业人员具有健康证，按食品卫生法烹饪，食物煮熟煮透，生熟分开，操作时保持食品养分素，制作食品色、香、味俱全。 (三)、卫生习惯 1、为幼儿预备清洁卫生、平安符合幼儿特点的盥洗室和入厕设备，进食和入厕后必需用肥皂洗手。特别是小班幼儿，老师要准时教会幼儿洗手的方法，以便养成良好的卫生习惯。 2、

17、将幼儿每天所需餐巾摆放在固定的地方，便利幼儿取用，并准时做好消毒工作。 3、留意幼儿的五官保健，定期调换幼儿位置，正确指导幼儿看书、画图画、写字等的良好习惯，爱惜幼儿视力培育幼儿良好用眼习惯及良好的口腔卫生习惯。 4、培育幼儿养成饭前便后洗手，保持双手干净的好习惯，加强午餐习惯培育，教育幼儿不挑食，确保养分的合理吸取。 保洁部年度工作方案5 一、健全机构，加强领导 成立了以园长为组长，全体教职工为成员的卫生工作小组。建立健全了各项卫生保健制度，完善了突发卫生公共大事等预案。层层签订了目标责任书，强化其平安意识。 二、加强管理，狠抓落实 1、留意环境卫生的净化、美化、优化。始终保持每天一扫，每周

18、一大扫，认真搞好卫生保洁工作、消毒工作、做好灭四害工作，确保一方净土。 2、广泛宣扬，强化观念。充分利用广播、专栏、黑板报、讲座等多种形式向全体师生员工及家长宣扬卫生保健学问，丰富师生医学意识，增加其卫生意识。 3、切实做好预防接种工作。认真坚持晨检制度、体格检查制度，组织幼儿、老师做好全面检查，作好幼儿预防接种工作，滤布杜绝流行性疾病的发生。 4、狠抓常规教育，留意幼儿行为习惯的培育。通过各种方式教育幼儿养成爱清洁、讲卫生的良好习惯，不乱扔果皮、纸屑。做到园内、园外全都，加强与家长的.联系，做好幼儿教育工作 5、留意幼儿养分摄入，确保幼儿健康成长。改善点心质量、数量，制定幼儿食谱，并对食品卫

19、生进行严格的检查把关，排解可能存在的食品平安隐患，为孩子健康成长供应坚实的保障。 保洁部年度工作方案6 20xx年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将依据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，查找进展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20xx年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作： 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20xx年，我们将

20、在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员生疏自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、培育员工的观看力气，供应共性化服务，创服务品牌 随着物业行业的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主

21、方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应共性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集

22、整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉共性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项方案的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的关心与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的方案

23、才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。 保洁部年度工作方案7 20xx年对物业保洁部来说是布满挑战和压力的一年。随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将依据业主新的实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚决“业主至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20xx年物业保洁部的工作作如下方案： 一、完善管理制度，细化工作标准 20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准，培育员工的自觉、自律意识，进一步加

24、强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员生疏自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，便利对保洁员工的考核、监督。在工作中，连续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作实行有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、做好聘请工作、优化员工队伍 随着住房公积金团购房的交付，20xx年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的准时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将依据实际工作量需聘请人员1至2人，同时，要时刻关怀员工的生活，把握思想动态，了解工作需求，化解内部冲突。对工作务实，做事勤

25、劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不听从工作支配的员工，要辞退优化。 三、加强技术技能培训、提高专业素养 对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论学问培训，使员工把握保洁工作学问，达到保洁工作要求，在对保洁员工进行理论学问的培训同时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训方案不低于10次。 四、落实责任管理，做好日常工作 每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清

26、洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净洁净。 五、加强平安教育、增加平安意识 保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的平安隐患也随之相应的增加，保洁的平安作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强平安教育，又要加强平安管理，培训员工保洁工作的平安操作及留意事项。不仅要做到本职工作的岗位平安，还要对其它平安问题有所了解，能够处理。让员工熟识平安的重要性，把各种危险毁灭在萌芽状态。 六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治 定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时依据其生长状况准时修剪整理

27、，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。 七、提高工作效率、接受临时性工作 在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的支配人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保准时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作，在20xx年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好预备。对于公司领导临时性支配的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。 八、合理利用资源、降低工作成本 加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝铺张，对废旧工

28、具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。 保洁部年度工作方案8 3月份副营品质提升： 3月份副营品质已经有了很大提升,但作为09年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法: 1、制定出详细培训方案，(3月16)。 2、每天中午对副营保洁员进行培训。(持续) 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并赐予确定嘉奖。(持续) 4月份主营品质提升： 我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。(4月2日) 2)与各项

29、目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4月5日)。 3)制定主营全新工作流程(4月7日)。 2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日)。 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定(4月5日)。 4、主营保洁员BI礼仪提升： 1)制定适合主营保洁员的培训方案。(4月1日) 2)每天早中晚3次礼仪演练。(持续) 3)每周五进行考核排名并赐予确定嘉奖(持续)。 5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施： 随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点

30、部位梳理：(5月1日) 1)外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2)内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等简洁造成污染部位。 2、针对重点部位制定有效的清洁措施(5月1日) 1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。(视状况而定) 2)与客户组时时沟通了解业主装修状况，请客户助理准时对装修状况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。(每周一次) 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清)。 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次)。 9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫： 9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，

31、此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。 1、关心规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。 2、准时清扫残叶，留意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。(日清) 3、落叶准时清扫，留意清扫方法：装袋、顺风等。(日清) 4、留意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央绿地区)(视状况而定)。 5、风天留意大块垃圾的.拾拣，主管和班长加强巡察力度。(每日三次) 11、12月份除雪工作开展： 11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要担当园区除雪工作的主要任务。 1、除雪工具预备：时时关注天气状况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足准时储备，防止除雪有窝工现象产生

32、。 2、除雪流程建立：依据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做出的除雪标准流程)。 3、除雪人员合理支配：依据降雪状况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。 保洁部年度工作方案9 20xx年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。酒店营业状况的持续升温，业主方主业方面经营的快速回暖，必定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将本着“进展才是硬到理”的思路，紧紧依靠国航大厦卓越的管理模式，依据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，查找进展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中

33、的竞争优势。20xx年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作： 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员生疏自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对

34、具体的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵敏应变力气，对客服务需求的解决力气。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供应服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所消逝的问题一查毕竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分

35、发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深熟识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室连续合作，为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室

36、完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。 从20xx年开头，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时跟踪、了解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培育员工的观看力气，供应共性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念

37、与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应共性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应共性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为

38、骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉共性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项方案的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的关心与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的方案才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。22