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1、中国电信行业Siebel系统应用交流(ppt 70)2提纲TMF 模型及国内电信系统发展介绍Siebel系统及其在电信行业的应用情况Siebel实施流程权限模型和实现订单，产品模型配置开发流程参考3eTOM&NGOSS 地图4eTOM NGOSS 文档列表GB921 eTOM（增强型电信运营图 业务过程）总论GB921D 流程分解与阐述GB921F 流程举例 SLA，BILL，DSLGB921P eTOM 入门GB921V eTOM&ITILGB922 SID（新一代运营支撑系统与软件、共享信息模型 数据逻辑架构）GB922 SID_Concepts_R6-0 Business View5NG
2、OSS Road Map 文档路径图6eTOM NGOSS 文档列表 cont.SID ABEs（Aggregate Business Entity聚合业务实体)GB922 Business View Concepts,Principles,and Domains describing the organizing structure of the SID Business View shared information/data,the relationship to other TMF deliverables,and views of the contents of the model.
3、（整体介绍）GB922 Addendum 1P Party GB922 Addendum 1L LocationGB922 Addendum 1BI Business InteractionGB922 Addendum 1A Agreement(including Service Level Agreement)GB922 Addendum 1BT Base TypesGB922 Addendum 1T CalendarGB922 Addendum 1J ProjectGB922 Addendum 1POL PolicyGB922 Addendum 1R Root Business Entit
4、iesGB922 Addendum 2 Customer,Customer Order,Customer SLAGB922 Addendum 3 Product Specification,Product Offering,Product,Product Offering PriceGB922 Addendum 4SO Service Specification,ServiceGB922 Addendum 4-QoS Service Quality of ServiceGB922 Addendum 5PR Physical ResourceGB922 Addendum 5LR Logical
5、Resource7eTOM NGOSS 文档列表 cont.GB924 Service Model Framework（服务模型框架）GB930 NGOSS Executive（执行力）GB933 Logical Model mappingTMF053 TNA(Technology Neutral Architecture 技术中立架构 组件交互及接口架构)TMF053M NGOSS Meta Model（元模型）TMF050 重点关心系统部署和遵从性架构 8SID 概念集合图9资源服务业务流程业务流程、产品再造运营稳定力运营效力运营适应力离散、分割的集成、集群的虚拟、联合的OSS/BSS 演
6、进10OSS/BSS 演进 cont.11上海电信业务流程的衔接和闭环业务流程的衔接和闭环F实现A保障B计费管理支撑EAIEAIEAIEAI企业应用集成平台（企业应用集成平台（企业应用集成平台（企业应用集成平台（IBM WBIIBM WBIIBM WBIIBM WBI）OSS-业务实现（业务实现（IBP综合业务处理）综合业务处理）元数据元数据元数据元数据WF WF 施工调度路由设计资源指派RM RM 网络资源管理网络资源管理资源创建资源维护本地本地数据数据内容内容长途长途/无线无线资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理采集采集本地数据内容长途无线融合计费融合计费融合帐
7、务融合帐务综合结算帐单打印发放产品目录（从）帐单核销财务数据批价处理开帐处理帐单定制欠费和催缴BSS计费帐务计费帐务网元管理网元管理 FCAPSOSS-OSS-服务保障服务保障TEST测试TT用户故障处理MM综合网络管理综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运行性能监测网络安全管理SM服务管理内容网管投诉管理故障受理与跟踪信用审核定单受理与跟踪BSS客户关系管理客户关系管理客户客户客户数据产品数据交互记录市场营销 产品销售忠诚度管理客户SLA管理客户信息查询营销知识库产品目录(主)代理商信息管理帐户变更帐单征收客户合同管理帐单查询财务财务管理管理(FI)单点登录身份认证自助服务 UR
8、L重定向内容管理 个性化界面ICE集成集成协作协作环境环境OAELKMMSS-管理支撑管理支撑ERPOSS-OSS-业务实现业务实现(IBP(IBP）OP OP 订单处理订单处理（本地、数据、内容、长途、无线）NA NA 网络激活网络激活（本地、数据、内容、无线、长途）工单分解指令分解处理流程订单分解工单管理BP BP 业务开通业务开通CRMBILLINGETL数据整合平台ODS运营数据仓储统一客户视图数据同步综合报表平台EDW企业数据仓库CUBEIBP其它SAP/R3SAP/SEM战略管理绩效管理预算管理（数据存储241)内部客户数据查询BASOAS数据挖掘CUBEEDA-企业数据架构企业数
9、据架构CRM数据BILLING数据IBP数据其他系统数据收入摊分CQD对外客户数据库外部客户数据查询SAP/BW预处理预处理 预付预付费费GL总帐模块AR应收模块AP应付模块AM固定资产LM贷款管理JM岗位管理CEA成本要素会计SPL特殊分类帐CCA成本中心会计CO-PA获利能力分析PCA利润中心会计FM基金管理EC-CS合并报表OM组织管理PA人员管理PY薪资管理IM投资管理PS项目管理MM物料/库存管理TEM培训管理PD人员发展ESS员工自助CM现金管理PM资产实物管理SD销售管理SAP/R3代理商代理商MetaSolvBO XISiebelCSG Kenan/BPInformatica
10、AIS审计模块12北京移动OCRM13北京移动OCRM cont.ON Demand局数据局数据CBOSSComptel税控税控III期加入14电信MR（市场营销再造)15CTZJ BSS 拓扑图省集中计费系统省集中计费系统省集中省集中CRMCRM系统系统本地网遗留计费系统本地网遗留计费系统9797系统系统C2C2C3C316CTZJ总体应用系统架构注：红色虚线范围内为与本次改造工程相关的部份17浙江电信BSS系统整合改造工程缘由由面向生产、企业内部的业务流程及系统 面向市场/客户的的业务流程及系统以产品为中心的系统架构 以客户为中心的系统架构各地市分离的97系统,计费系统及相关营销支撑系统
11、全省集成的CRM及融合计费系统及相关业务流程客户关系管理相关的信息零散地分布在多个独立的系统 以省集中的CRM系统及EAI集成架构整各成一个完成的客户关系信息藉由构建一个省集中的CRM系统及数据仓库系统,提供省公司及集团公司一个透明和及時的业务分析及管理的管道及工具将企业的客户（包括最终客户、代理代销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，深入分析和挖掘客户数据，应用于电信企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域全省客户结构/产品结构和资费表/CRM业务流程的统一及标准化CRM系统的建设以中国电信集团公司ITSP规划为宏观指导原则，逐渐朝向未来集团总部MBOSS的体系架构靠拢18提纲
12、TMF 模型及国内电信系统发展介绍Siebel系统及其在电信行业的应用情况Siebel实施流程权限模型和实现订单，产品模型配置开发流程参考19Siebel 公司成立于1993年，由Tomas Siebel在美国加利福利亚创立。公司成立至今，由原有12人快速发展到现有的8000余人，在全球34个国家设有136个分支机构，2005年底2006年初 Oracle公司以58亿美元收购Siebel系统公司Siebel是CRM理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。近十年来，Siebel的CRM产品一直在功能，技术以及市场份额上处于绝对的领先地位。Siebel的CRM系
13、统在CRM三个关键领域，即销售，营销及服务三者之间的数据/流程整合度最高，各种应用界面最为统一近期，Oracle将发布支持Linux系统的Siebel 8Siebel产品的体系和架构20Siebel In China上海电信IBM和理想信息北京电信Accenture北京移动德勤 亚信新疆电信Accenture 天富浙江电信Accenture 浙江鸿程浙江烟草Oracle 凯捷 浙江创联北京NOKIAAccenture上海欧莱雅Oracle SiebelMOTOROLA IBMPICCHP21Siebel 理念客户为中心架构（Customer-Centric）One-stop Service/A
14、ppointment of Visiting Customer Premises预订单、订单跟踪客户服务 FAB 缩短时间SLA(服务级别协议)enabled完善的价格计划，市场营销，销售，订单，服务和故障处理流程综合库存管理多领域端对端视图统一客户信息统一客户服务配置信息业务与流程分离工作流引擎多系统松耦合资源整合，数据集中统一受理平台客户为中心客户，产品，订单为主线22Siebel 功能地图Siebel23Siebel系统架构24Web场景再现Template used is based on the view requested as specified by operationObje
15、ct Manager retrieves data from Siebel database orexternal applicationSiebelTemplatesSWE builds HTML page with data and template tags which is passed via the Web server to the browser呼出呼出呼入呼入Web ServerSiebel Web Server ExtensionSiebel DataData ManagerObject ManagerSiebel Web EngineBusiness ObjectBusi
16、ness ObjectData ManagerBrowser generates HTTP requestWeb server recognizes that URL contains a Siebel request and passes it to the Siebel Web Engine(SWE)SWE requests retrieved data fromObject Manager12345625Web ServerSiebel Web Server ExtensionImage CacheEnterprise ServerSiebel ServerSiebel ServerCo
17、mponent逻辑服务架构概览Enterprise Server:Group of Siebel Servers that access the same Database ServerDatabase Server:Predefined tables and columnsthat store Siebel dataFile System:Directory that storescompressed files used by Siebel applicationsDatabaseServerSiebelFile SystemGateway ServerSiebel Server:Runs
18、 one or more components that supplyservices to clientsGateway Server:Provides access to and distributes load forSiebel ServersWeb Server:Provides access to Siebel clients,processing requests using Siebel Web Server ExtensionObject Manager(Includes SWE)26Siebel 服务列表Siebel Communication Server(CTIetc.
19、)Provides capabilities for multi channel customer interactions(includes e-mail,fax and CTI).Handles both inbound and outbound requests(eg-outbound fax,inbound telephone).Infrastructure for universal queuing of multiple channel types.eConfigurator and ePricerUsing 3rd party constraints engine Makes s
20、ure that the customer selects all of the components that are required for the product and selects components that are compatible with each other.eBusiness Application Integration(EAI)Provides infrastructure for integrating Siebel with other enterprise applications.Includes protocols such as FTP,MSMQ
21、 and HTTP.Centralized around XML data transferEnterprise Integration Manager(EIM)Utility for batch inserts,updates,merges,and deletes to and from the Siebel database.Siebels recommended method for importing/exporting batch data to and from the master databaseFile System ManagerSiebel Object Manager(
22、eCommunications)Workflow ManagerExecutes actions and business logic for pre-defined events.Events can be external triggers,database events or batch scheduled eventsAssignment ManagerRemote ServerSiebel remote is the function that allows Mobile clients to share data between the server and local datab
23、ase.Siebel remote facilitates synchronization between mobile client databases and the master databaseActuate e.Reporting Server3rd party software that integrates with Siebel to provide reporting functionalitiesWeb Server,etc.27Siebel 预定义数据库模型(超.3000 tables)Reference Data Tables 参数表参数表Contain static
24、reference data(User lists,Activity types,lists of states and state codes,country lists,currency lists and so on).Updated by a super user/administrator through the application administration screens in the web client.Business Data TablesReference Data TablesSiebel Repository TablesBusiness Data Table
25、s 业务数据表业务数据表Organizations business data(Accounts,Contacts,Addresses,SRs,.).Updated dynamically through the web client during day to day business.Siebel Repository Tables Siebel实体定义表实体定义表All Siebel source code is database based(rather than file based as in traditional custom code world).This collecti
26、on of tables(approx 1100)is known as the Siebel repository.Updated using Siebel Tools-This is the development environment for Siebel,enabling updates to the source code in the Siebel repository.28提纲TMF 模型及国内电信系统发展介绍Siebel系统及其在电信行业的应用情况Siebel实施流程权限模型和实现订单，产品模型配置开发流程参考29客户化实施流程定义定义项目范围发掘参考现有产品功能发掘和细化潜
27、在可实施需求 设计按照需求定义新的对象，字段，界面和流程；产品和优惠定义配置配置已定义的对象，界面，流程，角色，产品验证测试人员按需求文档验证实现部署部署系统30客户化实施流程 cont.部署部署开发开发分析分析适应性分适应性分析析系统功能系统功能详细设计详细设计测试测试试运试运行行推广上推广上线线上线支上线支持持系统系统配置配置及开及开发发31以行业客户驱动提升产品功能32高层设计AIM:Architecture Integration Model 架构继承模型GAP:功能点As is Assessment：既有功能Week 0Week 1Week 2Week 3Week 4Week 5We
28、ek 6Week 7As is AssessmentDesign template PreparationAnalyze Business ProcessesAssess AIM for to be processes modelIdentify Application RequirementsPrioritize,Review&Confirm Perform Gap AnalysisConfirm H/W VendorReview&confirm Define Data Migration ApproachAssess Siebel and CSG data modelClient sign
29、-offAnalyze Users RoleAnalyze CTZJ ProductsProof of ConceptDefine Product Model&Mapping ApproachAssess Legacy Data StructureDefine App InventoryIdentify Technical Requirements Define Technical ArchitectureDevelop communication approach and training approachAnalyze Integration SolutionDefine Legacy I
30、nterface InventoryDefine Integration Approach&High-Level DesignReview&confirmConsolidate Interface Rqmt33CRM 小组六周工作计划34CRM 交付流程Process FlowGap AnalysisRequirementsAppInventoriesHL Interface DesignRole DescriptionsInventory ofViewsAppletsInterfacesReports Business RequirementsAs-Is AssessmentsTraceab
31、ility Matrix35集成方案交付流程Siebel Product Modeling GuidelinesBilling Product Modeling GuidelinesAddress Mgmt ApproachProduct Mapping ApproachCRM,Billing&OM Integration ApproachAppointment BookingAccount ManagementApproachFast Track PrototypeConsolidated Payments ApproachSolution Architecture36提纲TMF 模型及国内
32、电信系统发展介绍Siebel系统及其在电信行业的应用情况Siebel实施流程权限模型和实现订单，产品模型配置开发流程参考37Siebel 客户，账户，资产，产品，类 关系38电总计费模型3.0（2004版）39Siebel Account 客户、账户40Siebel 资产 服务实例41NGOSS SID 产品，服务，资源领域关系42Siebel 订单管理43GB921 eTOM 中的参与者Customers 客户(the SP sells to them)Suppliers/Partners 供应商、合作伙伴(the SP buys from them or co-operates with
33、them)Shareholders 股东(the SP obtains financial resources from them)Employees 员工(the SP obtains their services to execute the processes of the enterprise)Other Stakeholders 其他利益相关者(include Regulators,Media,Local Community,Government,Labor Unions,Competitors,etc.)44GB922 NGOSS Party 模型 45Siebel 参与者数据模型
34、Party Entities representing people and collections of peoplePersonContact Any individual personUser Contact with an application loginEmployee User who is associated with an internal positionPartner User User who is associated with an external positionPosition Job title.Drives reporting and managemen
35、tRole Job function that a user performs OrganizationDivision Maps to a companys physical structureOrganization Drives data visibility&company reporting processAccount An external companyUser List Ad hoc group of peopleAccess Group Ad Hoc group of partiesHousehold Group of people46Party 相关表Entity Tab
36、lesAccess Group S_PARTYAccount S_ORG_EXT,S_PARTYBusiness Address S_ADDR_ORGEmployee/Agent S_EMP_PER,S_CONTACT,S_PARTYGroup S_PARTYHousehold S_ORG_GROUP,S_PARTYOrganization Relationship S_ORG_RELOrganization Unit S_ORG_EXT,S_PARTYParty S_PARTYParty Relationship S_PARTY_RELPerson S_CONTACT,S_PARTYPers
37、on Relationship S_PARTY_REL or S_CONTACT_RELPersonal Address S_ADDR_PERPosition S_POSTN,S_PARTYUser List S_PARTYUser Login S_USER47Party ER图48参与者的演变图USER_FLAG=YEMP_FLG=YINT_ORG_FLG=YINT_ORG_FLG=YPRTNR_FLG=YBU_FLG=YBU_FLG=YINT_ORG_FLG=Y49如何实现权限控制50提纲TMF 模型及国内电信系统发展介绍Siebel系统及其在电信行业的应用情况Siebel实施流程权限模型
38、和实现订单，产品模型配置开发流程参考51产品和目录管理循环52原子原子产产品品网通网通产产品品销销售售产产品品属性属性配置组合营销价格合同包装品牌保修售前售中售后销售产品(主产品)属性1属性2组合产品(子产品)1原子(子产品)2属性11属性21产品模型 主产品属性为为了了营销营销目的，目的，对产对产品、客品、客户户服服务进务进行定价，并根据市行定价，并根据市场场需要需要进进行包装后形成的可行包装后形成的可销销售售实实体，包体，包括基本括基本产产品和品和组组合合产产品。品。Siebel系统模型系统模型产品映射53产品定义主产品：为了营销目的，对产品、客户服务进行定价，并根据市场需要进行包装后形成
39、的可销售实体。如固定电话，ADSL，小灵通等。子产品：必须依附于主产品才能被客户购买的产品和服务。如来电显示,绿色上网，小灵通上网等。属性：主产品和子产品的一些固有信息，如小灵通机型，小灵通颜色，ADSL速率等。54产品逻辑模型产品产品价格表价格表产品价格产品价格产品属性产品属性电信基本服务（如普通电话，小灵通）电信增值服务（如来显，三方通话）一次性费（如调测，初装费）其他计费属性（如甲乙种，速率）施工属性（如链路协议，接入方式，IP限额等）优惠优惠目前意向：根据不同级别的城市设置价格列表设置价格通过产品关系，建立产品与优惠的关联，并设置各个地市的受理权限通过产品关系，建立产品与优惠的关联，并
40、设置各个地市的受理权限产品规则产品规则一个产品结构中，子产品间的互斥，属性取值间的互斥55产品物理模型56产品模型示意与设计说明主产品属性1属性2子产品1NRC子产品属性11属性21 目前网通业务中的产品 目前网通产品中的大多数属性 增值服务的属性或具有多值属性的实际属性 目前网通产品中的增值服务或具有多值的属性 目前网通产品或增值服务的一次性费用 一次性费用的属性 目前无 可能为了支持与Billing的映射建立57产品模型举例58订单信息构成：属性属性1属性属性2优惠优惠属性属性优惠优惠1订单头订单头订单头信息行项目行项目项目信息地址信息业务信息其他信息行项目行项目项目信息地址信息业务信息其
41、他信息优惠优惠2订单头订单行项目属性优惠59提纲TMF 模型及国内电信系统发展介绍Siebel系统及其在电信行业的应用情况Siebel实施流程权限模型和实现订单，产品模型配置开发流程参考60对象定义按功能和目的不同分为三层高层参考底层定义，各层之间松耦合ScreenApplicationBusinessComponentBusinessObjectTableViewAppletFieldList Column or ControlColumn界面层;定义界面内容业务对象层;捕获业务逻辑数据对象曾;提供底层数据库的逻辑试图61界面导航一个典型的Siebel界面 Site MapLink barV
42、iew tabsRow indicator Screen tabsSelected record62Siebel 开发过程Siebel pre-defined database schema(approx.3000 tables)Development ProcessSiebel development is performed in Siebel Tools,which in turn accesses the Siebel source code in the Siebel repository tables.When ready for testing,Siebel Tools comp
43、iles the source code into a Siebel Repository File(.srf).The.srf is the compiled,executable Siebel application.The.srf is placed on the Application server,and is accessed by the object manager.The.srf is loaded into the application server memory for performance.An.srf is typically 25-35 MB in size.S
44、iebel ToolsSiebel.srf12341234Siebel Repository Tables63定义表结构，扩展表字段，建立表关联定义BC，BO，Link，MVG等业务层逻辑关系组织应用，屏幕，视图，子视图定义控件，字段，按钮脚本定义页面，控件，字段可见性定义、定制、部署和启动工作流编写服务脚本配置类，类目和目录，属性，产品发布应用，设置权限Siebel 的开发64基于Siebel的开发1.1.Column、Table和IndexTable：Siebel中的物理表都是用Tools在目标定义库（Repository）中定义和生成的，和实际物理表的结构保持一致；Column：物理表字
45、段，由Tools定义；Index：物理表索引，也是由Tools定义；不要手工在数据库中修改物理表，而应该使用Tools生成、修改表65基于Siebel的开发 cont.1.2.Field、BC、BO和LinkBC：Siebel中的基本逻辑单元（如订单头、订单行、雇员等），是物理表的映射，一个BC对应到一个或若干个有关系的表。BC也可以包含一些方法以实现特定功能（也可以客户自编程添加方法）Field：BC包含的字段，对应于表的字段BO：Siebel中的逻辑大单元，包含了一个或若干个有关系的BCLink：定义BC之间的关系（1:1/1:M/M:M）66基于Siebel的开发 cont.1.3.Co
46、ntrol、Applet、View和ScreenControl：UI层中最小的单元，对应于BC的一个FieldApplet：Siebel界面中的一个窗体，对应于一个BC，允许通过Applet访问BC的数据和方法。View：Siebel界面，由若干个Applet组成，对应于一个BOScreen：一组有关联的View的集合，对应于一个菜单项67基于Siebel的开发 cont.1.4.Project为了能够实现团队协同开发，Siebel引入了Project概念Project是指一类相关的Siebel Repository对象（如BO、BC、View等）组件的集合Project是为开发人员设计的，故只有在Tools中有意义开发时，可以锁定若干Project，锁定后自己可读写该Project所属的对象的定义，其它人员只能读Siebel 6的最小编译单元是Project，Siebel 7的最小编译单元更小了，可以是Project下属的对象68Siebel技术特性支持B/S&C/S，典型的N（2-5）层架构；扩展性良好（负载均衡、组件分布）；集成性极好（提供了数十种集成方式）；易于二次开发及定制，可平滑升级；自有编程语言和编译技术；本地开发、调试；复杂工作流和业务逻辑（可客户自编程定义）；本地库及数据同步技术