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1、关于销售的观念培训第一页，本课件共有79页【销售的境界】1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。第二页，本课件共有79页【销售之王乔吉拉德的经验】1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记“马上回电”；9、支持你所卖的产品；10
2、、从每一项交易中学习。第三页，本课件共有79页【优秀销售的六大特点】1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。第四页，本课件共有79页【销售之道】1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情；3、急客卖时间；4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵；6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仗义；10、小气卖利益。第五页，本课件共有79页【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示
3、：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动?1、特殊的跟踪方式加深印象；2、为互动找到漂亮借口；3、注意两次跟踪间隔，建议12周；4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；5、先卖自己，再卖观念。第六页，本课件共有79页【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？第七页，本课件共有79页李嘉诚谈销售第八页，本课件共有79页李嘉诚曾经说过：“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。
4、很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。第九页，本课件共有79页 但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。经常看见营销人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的
5、专家般讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他的专业知识不能得到很好的发挥。第十页，本课件共有79页李嘉诚谈销售3 销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。第十一页，本课件共有79页李嘉诚谈销售第一招：销售准备第十二页，本课件共有79页 销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。第十三页，本课件共有79页李嘉诚谈销售第二招：调动情绪，
6、就能调动一切 第十四页，本课件共有79页李嘉诚谈销售5第二招 调动情绪，就能调动一切 良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。第十五页，本课件共有79页李嘉诚谈销售6因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种
7、状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？第十六页，本课件共有79页李嘉诚谈销售7a)、忧虑时，想到最坏情况 在在人人生生中中快快乐乐是是自自找找的的，烦烦恼恼也也是是自自找找的的。如如果果你你不不给给自自己己寻寻烦烦恼恼，别别人人永永远远也也不不可可能能给给你你烦烦恼恼。忧忧虑虑并并不不能能够够解解决决问问题题，忧忧虑虑的的最最大大坏坏处处，就就是是会会毁毁了了我我们们集集中中精精神神的的能能
8、力力。因因而而当当出出现现忧忧虑虑情情绪绪时时，勇勇敢敢面面对对，然然后后找找出出万万一一失失败败可可能能发发生生的的最最坏坏情情况况，并让自己能够接受，就并让自己能够接受，就OK。b)、烦恼时，知道安慰自我、烦恼时，知道安慰自我 人人的的痛痛苦苦与与快快乐乐，并并不不是是有有客客观观环环境境的的优优劣劣决决定定的的，而而是是由由自自己己的的心心态态，情情绪绪决决定定的的。如如果果数数数数我我们们的的幸幸福福，大大约约有有90的的事事还还不不错错，只只有有10不不太太好好。那那为为什什么么不不能能让让自自己己快乐起来呢？快乐起来呢？第十七页，本课件共有79页c)、沮丧时，可以引吭高歌 李嘉诚谈
9、销售8作作为为营营销销人人员员，会会经经常常遭遭到到拒拒绝绝，而而有有些些人人遭遭受受拒拒绝绝就就情情绪绪沮沮丧丧，其其实实大大可可不不必必。没没有有经经过过锤锤炼炼的的钢钢不不是是好好钢钢。沮沮丧丧的的心心态会泯灭我们的希望。态会泯灭我们的希望。第十八页，本课件共有79页李嘉诚谈销售第三招：建立信赖感 第十九页，本课件共有79页一、共鸣。如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那
10、他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。第二十页，本课件共有79页 如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，第二十一页，本课件共有79页有些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊
11、”，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。第二十二页，本课件共有79页 你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。第二十三页，本课件共有79页 人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫*、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点
12、，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。第二十四页，本课件共有79页 二、节奏。作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。第二十五页，本课件共有79页 同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的
13、对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好情绪的开始。同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法，有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。第二十六页，本课件共有79页第四招：找到客户的问题所在李嘉诚谈销售第二十七页，本课件共有79页第四招 找到客户的问题所在 因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客
14、户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是小区是*空调，自家用着不太方便，现在要装分体的；还是孩子结婚用等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。第二十八页，本课件共有79页 我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。第二十九页，本课件共有79页第五招：提出解决方案并塑造产品价值 李嘉诚谈销售第三十页，本课件共有79页 实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和
15、你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。在在这这个个过过程程中中要要不不失失时时机机的的塑塑造造你你的的产产品品价价值值，把把你你的的品品牌牌背背景景、企企业业文文化化、所所获获奖奖项项毫毫不不吝吝惜惜的的告告诉诉给给你你的的客客户户，你你的的专专业业知知识识就就有有了了用用武武之之地地，这这个个时时候候你你说说的的话话他他很很容容易易听听得得进进去去的的。第三十一页，本课件共有79页第六招：做竞品分析李嘉诚谈销售第三十二页，本课件共有79页 我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析
16、，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。第三十三页，本课件共有79页这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。这时的分析有两个作用：一方面一方面为他的最终购买提供足够的依据；另另一一方方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。第三十四页，本课件共有79页第七招：解除疑虑 帮助客户下决心第三十五页，本课件共有79页 做完
17、竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。钱钱在在自自己己的的身身上上，总总是是多多捂捂一一会会儿儿好好。你你看看买买空空调调的的，不不到到热热得得受受不不了了，人人家家就就不不着着急急买买，他他多多捂捂一一天天，觉觉得得是是自自己己的的。不不愿愿意意下下购购买买决决心心，他他肯肯定定是是有有抗抗拒拒点点。第三十六页，本课件共有79页你很容易判断他是否已经进入到这个状态了-他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？
18、”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。第三十七页，本课件共有79页第八招：成交 踢好临门一脚第三十八页，本课件共有79页 很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。成成交交阶阶段段，一一定定要要用用催催促促性性、限限制制性性的的提提问问，这这是是铁铁定定的的规规律律，否否则则的的话话，你你的的流流程程要要从从头头来来一遍。一遍。第三十九页，本课件共有79页 成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是
19、不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。第四十页，本课件共有79页什么是封闭式提问呢？比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。学营销的人，大都学过这么一个案例-馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一样，供应鸡蛋的人很纳闷，有一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问：“您要不要鸡蛋？”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀？”他的鸡蛋卖的就多。第四十一页，本课件共有
20、79页 限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为要往外掏钱啦。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待这时的关键就是问完之后别说话。第四十二页，本课件共有79页第九招：作好售后服务 第四十三页，本课件共有79页 人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程
21、中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。第四十四页，本课件共有79页第十招：要求客户转介绍第四十五页，本课件共有79页 人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。第四十六页，本课件共有79页 你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没有关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天
22、又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。第四十七页，本课件共有79页 转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。第四十八页，本课件共有79页这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。第四十九页，本课件共有79页第五十页，本课件共有79页“8小时以内，我们求生存；8小时以外，
23、我们求发展，赢在别人休息时间”。第五十一页，本课件共有79页销售过程中销的是什么？答案：自己 第五十二页，本课件共有79页一、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？第五十三页，本课件共有79页五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的 可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？六、让自己看
24、起来像一个好的产品。面对面之一 为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。第五十四页，本课件共有79页销售过程中售的是什么？答案：观念 第五十五页，本课件共有79页观价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。念信念，客户认为的事实。一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？第五十六页，本课件共有79页 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好
25、吗？六、让自己看起来像一个好的产品。面对面之一 为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。第五十七页，本课件共有79页买卖过程中买的是什么？答案：感觉 第五十八页，本课件共有79页一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；第五十九页，本课件共
26、有79页五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？第六十页，本课件共有79页买卖过程中卖的是什么？答案：好处 第六十一页，本课件共有79页好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；第六十二页，本课件共有79页五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的
27、感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？第六十三页，本课件共有79页面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？第六十四页，本课件共有79页一、你是谁？二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你买？六、为什么我要现在跟你买？第六十五页，本课件共有79页这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想
28、，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。第六十六页，本课件共有79页当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。第六十七页
29、，本课件共有79页因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。第六十八页，本课件共有79页在介绍产品时如何与竞争对手做比较第六十九页，本课件共有79页一、不 贬 低 对 手 1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾
30、客觉得你不可信赖。第七十页，本课件共有79页3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。第七十一页，本课件共有79页二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。第七十二页，本课件共有79页三、USP独特卖点 独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。第七十三页，本课件共有79页
31、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动 服务服务=关心关心 关心就是服务关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？第七十四页，本课件共有79页、让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产
32、品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。第七十五页，本课件共有79页二、服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？第七十六页，本课件共有79页三、服务的重要信念：1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。第七十七页，本课件共有79页四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生任何宝典，即使我手中的武林秘籍，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！第七十八页，本课件共有79页2023/3/2感感谢谢大大家家观观看看第七十九页，本课件共有79页