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1、工商心理學導論第一章 原則、實務與問題本章結構第一節 工作是兩個字的一個詞而已嗎？第二節 職場中的I/O心理學第三節 生活中的I/O心理學第四節 I/O心理學提供雇主什麼第五節 I/O心理學的範圍與歷史發展第六節 當代I/O心理學異議第七節 把I/O心理學當作工作：訓練和雇用第八節 I/O心理學家的問題第九節 I/O心理學的領域第一節工作只是個名詞？攸關工作的正、反面因子攸關於健康、壽命的工作I/O心理學的正面角色攸關工作的正、反面因子正面因子金錢上的幸福安全感自尊滿足感學習新技能滿足歸屬需求反面因子厭煩感單調壓力焦慮危險性攸關於健康、壽命的工作工作壓力與健康的關係工作是壓力的來源因素與工作相
2、關的壓力因素相當多工作壓力影響身心的健康工作滿意與壽命的關係工作是滿意的來源因素工作滿意攸關壽命的長短是人類壽命最穩定的預測指標I/O心理學扮演的正面角色協助個人選擇適合的工作與個人興趣、技能和個性能相容的I/O心理學的研究常常決定個人的工作職位個人被期待的工作方式個人薪資水準個人責任水平個人從工作中所獲得的幸福從求職到退休：I/O與你的一生息息相關第二節 職場中的I/O個人職涯的I/O經驗I/O對職場的重要性個人職涯中的I/O經驗你對I/O的第一次接觸求職網站入學申請+工作申請面談+心理測驗職涯中的I/O體驗求職階段進組織之前：員工招募、協助甄選工作前期：工作訓練、績效評估職涯全程都與/有關
3、I/O對於職場的重要性I/O的研究與實務滿足企業組織的需求滿足企業員工的需求對工作而言I/O是一個可運用的工具能產生極大的影響與作用應該要珍惜並善用誤解或誤用可能造成重大危害第三節 生活中的I/O職場與組織之外，還有何用處呢？I/O心理學到底做些什麼呢廣告學、行銷學的研究研究你的態度和行為推銷商品、技術與觀念運用調查技術來了解人類生活發現社會議題形塑個人或政黨的形象協運用於商品設計、製造或訊息呈現工程心理學工作環境或日常用品的設計第四節 I/O提供你雇主什麼它也能幫忙雇主做些什麼嗎？I/O心理學幫助雇主適當而正確地運用I/O心理學提高組織的效率改善員工的離職，節省人事成本改善員工對工作、對組織
4、的滿意度改善員工甄選的成效總體而言瞭解態度與行為有效改善人力素質、人員流動與士氣不振等提高效率或降低成本增加獲益第五節 I/O的範圍與歷史發展員工甄選的拓荒者第一次世界大戰與測驗的轉變霍桑研究和動機議題第二次世界大戰與人因工程心理學I/O在同時期的發展I/O心理學的面貌I/O心理學的幾個焦點關心如何管理使用科學方法強調認知與行為的歷程屬於認知與行為科學之一科學的方法與成果客觀的旨趣與研究強調內在歷程與心理學建構堅持科學方法的原則員工甄選的拓荒者I/O心理學始於20世紀初期Walter Dill Scott（1869-1955）將心理學用在廣告、甄選及管理議題的第一人出版商業界用來解決問題的第一
5、本心理學專書Hugo Munsterberg（1863-1916）最早主張使用測驗來測評員工的適任性從事改善員工效率的研究1913年，撰寫工業心理學一書第一次世界大戰和測驗的轉變心理學家投入設計一系列的心理測驗區辨出值得栽培的新兵學員分配到合適的軍階或職位空軍、測驗：甄選軍官或飛官候選人式：語文測驗式：迷宮、圖形與符號的非語文測驗I/O最初的貢獻：甄選、評估、安置與訓練凡大量篩選或分類：借重測驗技術霍桑研究和動機議題Elton Mayo：哈佛第一位I/O博士目的：工作環境如何影響員工效率發現：增加光線可以提昇產量追蹤：休息、午餐、工時等因素亦有幫助意外：條件歸零時，產量或效率並未降低結論：社會
6、和心理因素比物理條件更重要意涵：重新檢視人的因素的核心性研究貢獻：帶來巨大衝擊，開拓全新領域導入了領導、動機、態度、溝通等課題第二次世界大戰與人因工程心理學I/O在當時的主要貢獻：測驗、分類與訓練人因工程心理學亦同時發展武器日益複雜精良心理學能調查人在武器操作上的限制協助設計更輕易、舒適和安全的軍備政府和工商業的領導者發現不同類別的心理學：實驗的、應用的後者能提供許多解決日常事務的方法I/O心理學在同時期的發展二次世界大戰末期新技術的發展，使員工必須提升與再訓練人因工程學家的加入，設計好操作的設備開始了領導、決策、動機、工作滿意、組織結構、組織氣候等，與組織相關的議題。I/O發展迄今的範圍工業
7、與組織心理學工程心理學消費心理學第六節 當代I/O的異議現實生活的職場與員工改變中的員工改變中的科技與技能全球化與其他的議題現實生活的職場與員工實體的工作場逐漸式微網路通訊的時代+電子科技的發展固定處所、終生貢獻的員工亦不復見員工傾向於獨立、自由的約聘工作提供獨立自主的空間、成長學習的機會企業樂於節省行政和稅務支出，規避保險、養老金的員工福利專職人員對組織的忠誠度亦隨之下降，與管理者間的關係亦容易惡化改變中的員工員工過去的形象操作並完成簡單任務不能質疑工作的方式以管理、控制為主的管理模式現在的員工形象重視授權、協助和分享為自己的產能與服務歷程負責任不能訴諸威權與控制，要做他們的嚮導與良師新的時
8、代有新的員工與主管科技與技能的改變事務機器與電傳環境帶來重大的改變省去低技術的書記工作以精密的設備代替人力電子設備能增進工作的福祉自動化設備減少了人力人力素質必須相應調整電腦文盲或受教育較少的人，謀職困難隔幾年，新技術與新製程就帶來新挑戰全球化與其它議題全球化的意涵工作被移轉到工資較低、競爭較少的地方優點在於企業能降低成本缺點則是原來的從業人員可能失業其他議題：如人口流通必須與不同種族的員工一起工作美國移民工作者的困境：缺乏語文訓練與書寫方面的能力，對企業的工作習慣陌生，文化背景的差異造成不同工作態度I/O心理學協助社會或企業因應多元族群而有所改變第七節 把I/O當作工作：訓練和雇用I/O心理
9、學工作者的訓練碩士班42學分+三兩年的實務+持續的研究I/O心理學工作者的從業服務於工業、政府、顧問公司、研究機構主要專長與服務內容心理測驗、概念的建構與檢驗甄選與安置績效評估、員工訓練等很多的雙職工作者：同時擔任教授與顧問第七節 把I/O當作工作：訓練和雇用(續)I/O心理學工作者的成長與成就較其他領域的心理學家的薪水更高工作充滿了挑戰、成就感與責任較其他領域有更多的女性參與者相關學者多分佈於美國心理學會工業與組織心理學軍事心理學應用實驗心理學工程心理學第八節 I/O心理學家的問題欺騙的開業者他們沒有受過訓練，但自稱為顧問證明和證書解決了假顧問；證照議題有對立的觀點與管理者的溝通：科學家往往
10、術語太多，且與外界的溝通不足抗拒新想法：案主傾向於不改變研究與實務的對立第八節 I/O心理學家的問題欺騙的開業者證明和證書與管理者的溝通抗拒新想法研究與實務的對立證書議題欺騙的開業者沒有受過訓練，卻自稱顧問造成組織、成員、I/O領域的巨大傷害證明和證書解決了假顧問的問題證書是必要的嗎？對立、分歧的觀點可行的結論企業組織尋找心理學家的過程要謹慎仔細審查他們在教育和專業上的各項資格實務議題與管理者的溝通科學家往往術語太多，與外界溝通不足I/O心理學家須與經理、員工密切地合作抗拒新想法：認為I/O是一種威脅似乎不肯多花薪水，卻要員工更努力要求他們改變，就是批評他們績效不好改善的方法贏得主管和員工的支
11、持擁有專業技術；人際技巧、耐心和口才研究與實務的對立對立情況嚴重而普遍：其實兩者互相依賴學術者只對理論和方法感興趣實務者被當成缺乏理論依據的問題解決研究和應用之間的衝突組織的困境與問題往往需要立即的答覆I/O心理學家則對問題的解決則不切實際改善對立的方法實務上，儘量引用過去相關的研究結果經理和學者彼此妥協，研究與應用互相整合第九節 I/O的領域第一章的最後全書章節略覽科學的工具和技術(第二章)員工的招募與甄選(第三、四章)評鑑員工績效(第五章)員工的訓練和發展(第六章)組織領導能力(第七章)動機、工作滿意和工作倦怠(第八章)組織心理(第九章)工作條件(第十章)員工安全、暴力和安適感(第十一章)工作場所的壓力(第十二章)工程心理學(第十三章)消費者心理學(第十四章)