常见故障及其排除.ppt

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1、第第10章章 常见故障及排除常见故障及排除 微机在使用过程中，由于操作方法不当、使用环境不微机在使用过程中，由于操作方法不当、使用环境不符合要求、软件安装、使用不当、元器件老化等原因，难符合要求、软件安装、使用不当、元器件老化等原因，难免会出现这样或那样的故障。免会出现这样或那样的故障。一旦微机产生故障，就需要按照故障处理的一般原则一旦微机产生故障，就需要按照故障处理的一般原则和方法诊断和排除故障。微机故障诊断是指和方法诊断和排除故障。微机故障诊断是指利用诊断软件、利用诊断软件、工具软件以及鼓掌诊断经验诊断微机的硬件、软件有没有工具软件以及鼓掌诊断经验诊断微机的硬件、软件有没有故障，而且当有故

2、障出现时，还要准确地确定故障的位置，故障，而且当有故障出现时，还要准确地确定故障的位置，并进一步分析出故障产生的原因，并找出解决的办法并进一步分析出故障产生的原因，并找出解决的办法。本。本章我们介绍微机常见故障及其处理方法，涉及如下内容：章我们介绍微机常见故障及其处理方法，涉及如下内容：10.1 10.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则 10.2 10.2 常见故障判别及排除常见故障判别及排除 10.3 10.3 主机硬件设备故障分析主机硬件设备故障分析 10.4 10.4 外部设备的故障分析与排除外部设备的故障分析与排除 10.5 10.5 开机自检

3、响铃代码含义开机自检响铃代码含义2023/3/2110.1.1 故障产生的原因故障产生的原因 微机故障是指微机故障是指造成微机系统功能出错或系统性能下降的硬造成微机系统功能出错或系统性能下降的硬件物理损坏或软件系统的运行错误件物理损坏或软件系统的运行错误。计算机产生故障的原因多。计算机产生故障的原因多种多样，主要是有以下几个方面：种多样，主要是有以下几个方面：1.正常使用故障正常使用故障 2.温度过高或过低等不正常情况的影响温度过高或过低等不正常情况的影响3.硬件接插件故障硬件接插件故障 4.灰尘对微机系统的影响灰尘对微机系统的影响5.来自电源的影响来自电源的影响 6.静电放电导致的微机系统故

4、障静电放电导致的微机系统故障7.电磁辐射危害电磁辐射危害 8.病毒的影响病毒的影响9.人为原因人为原因10.1 微机系统故障诊断与维护的步骤和原则微机系统故障诊断与维护的步骤和原则2023/3/2210.1.2 故障的分类故障的分类计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为硬件故障和硬件故障和软件故障软件故障。硬件故障是指硬件故障是指造成微机系统功能出错或系统性能下降的造成微机系统功能出错或系统性能下降的硬件不兼容、接插件的接口错位、使用老化、物理损

5、坏硬件不兼容、接插件的接口错位、使用老化、物理损坏等等。这类故障的现象比较固定，一般反映出某个功能部件的功这类故障的现象比较固定，一般反映出某个功能部件的功能紊乱、丧失或整机出现特定的现象。能紊乱、丧失或整机出现特定的现象。软件故障是软件故障是指指由于操作不当、使用电脑软件而引起的故障由于操作不当、使用电脑软件而引起的故障，以及因系统或软件参数设置不当、不兼容、病毒等原因而出，以及因系统或软件参数设置不当、不兼容、病毒等原因而出现的现的故障。故障。软故障一般是可以恢复的。软故障一般是可以恢复的。这类故障不用对硬件设备进行这类故障不用对硬件设备进行操作，常见的现象有软件功能丧失、性能下降、死机、

6、机器引操作，常见的现象有软件功能丧失、性能下降、死机、机器引导不正常等。导不正常等。但一定要注意，某些情况下的软故障也可以转化为硬故障。但一定要注意，某些情况下的软故障也可以转化为硬故障。2023/3/23 微机硬件故障规律微机硬件故障规律-“-“浴盆曲线浴盆曲线”稳定运行期（维护保养主要阶段）稳定运行期（维护保养主要阶段）老化期老化期故故障障高高发发下下降降趋趋势势故故障障高高发发上上升升趋趋势势磨合期磨合期2023/3/2410.1.4 软件方面的主要故障软件方面的主要故障（1 1）当软件的版本与运行环境的配置不兼容）当软件的版本与运行环境的配置不兼容时，造时，造成软件不能运行、系统死机、

7、文件丢失或被改动。成软件不能运行、系统死机、文件丢失或被改动。（2 2）两种或多种软件程序的运行环境、存取区域或）两种或多种软件程序的运行环境、存取区域或工作地址等发生冲突工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱等。，造成系统工作混乱等。（3 3）由于误操作）由于误操作而运行了具有破坏性的程序、不正而运行了具有破坏性的程序、不正确或不兼容的程序、磁盘操作程序、性能测试程序等确或不兼容的程序、磁盘操作程序、性能测试程序等使文件丢失、磁盘格式化等。使文件丢失、磁盘格式化等。（4 4）计算机病毒）计算机病毒引起的故障。引起的故障。（5 5）基本的）基本的CMOSCMOS芯片设置芯片设置、系统引导过程配置

8、和系、系统引导过程配置和系统命令配置的参数设置不正确或者没有设置，电脑也统命令配置的参数设置不正确或者没有设置，电脑也会产生操作故障。会产生操作故障。2023/3/25 硬件方面的主要故障硬件方面的主要故障 硬故障涉及到微机主机内的各种板卡、存储器、显示器、硬故障涉及到微机主机内的各种板卡、存储器、显示器、电源等。常见的硬故障有如下一些表现：电源等。常见的硬故障有如下一些表现：（1 1）电源故障）电源故障，导致系统和部件没有供电或只有部分供电。，导致系统和部件没有供电或只有部分供电。（2 2）部件工作故障）部件工作故障，电脑中的主要部件如显示器、键盘、磁，电脑中的主要部件如显示器、键盘、磁盘驱

9、动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统工作不正常。盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统工作不正常。（3 3）元器件或芯片松动）元器件或芯片松动，接触不良、脱落，或者因温度过热，接触不良、脱落，或者因温度过热而不能正常运行。而不能正常运行。（4 4）电脑外部和电脑内部的各部件间的连接电缆）电脑外部和电脑内部的各部件间的连接电缆或连接插头或连接插头（座）（座）松动松动，甚至松脱或者错误连接。，甚至松脱或者错误连接。（5 5）系统与各个部件上及印刷电路的跳线连接脱落）系统与各个部件上及印刷电路的跳线连接脱落、连接、连接错错误误，或，或开关设置错误开关设置错误，而构成非正常的系统配置。，而构成非正常

10、的系统配置。2023/3/26 微机故障诊断的原则微机故障诊断的原则 当计算机不能正常使用或者在使用中频繁出现错误时即当计算机不能正常使用或者在使用中频繁出现错误时即可断定计算机出现了可断定计算机出现了故障故障。微机故障诊断的基本原则是：。微机故障诊断的基本原则是：先判断是软件故障还是硬件故障先判断是软件故障还是硬件故障 进一步确定软件引起故障的原因进一步确定软件引起故障的原因 硬件故障的判断步骤硬件故障的判断步骤 v由表及里，由表及里，“先想后做先想后做”。v分清主次，分清主次，“抓主要矛盾抓主要矛盾”。v故障判断须从最简单的事情做起。故障判断须从最简单的事情做起。v先电源后负载。先电源后负

11、载。v先外设再主机，由表及里。先外设再主机，由表及里。v先静态后动态。先静态后动态。v先共性故障后局部故障。先共性故障后局部故障。2023/3/2710.1.6 微机故障诊断的微机故障诊断的原则原则一、从最简单的事情做起一、从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。简单的事情就是观察，它包括：简单的事情就是观察，它包括：1 1、电脑周围的环境情况：位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度、电脑周围的环境情况：位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；等；2 2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；、电

12、脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；3 3、电脑内部的环境情况：灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指、电脑内部的环境情况：灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；示灯的状态等；4 4、电脑的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是、电脑的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是何种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置、驱动程序何种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置、驱动程序版本等。版本等。简捷的环境包括：简捷的环境包括：1 1、使用最小系统法缩小故障点；、使用最小系统法缩小故障点；2 2、在判断的环境中，仅包括基本的

13、运行部件、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障软件，和被怀疑有故障的部件的部件/软件；软件；3 3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断；判断；从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。2023/3/2810.1.6 微机故障诊断的微机故障诊断的原则原则二、根据观察到的现象，要二、根据观察到的现象

14、，要“先想后做先想后做”先想后做，包括以下几个方面：先想后做，包括以下几个方面：首先是，先想好首先是，先想好怎样做怎样做、从何处入手从何处入手，再实际动手再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行进行故障定位。也可以说是先分析判断，再进行进行故障定位。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手定根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手定位。位。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的最后是，在分析判断

15、的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或软硬件公司的技术支解的，一定要先向有经验的同事或软硬件公司的技术支持工程师咨询，寻求帮助。持工程师咨询，寻求帮助。2023/3/2910.1.6 微机故障诊断的微机故障诊断的原则原则三、在大多数的电脑故障判断中，必须三、在大多数的电脑故障判断中，必须“先软后硬先软后硬：即从整个故障判断的过程看，总是先判断是否为即从整个故障判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时

16、，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。四、在故障判断过程中要分清主次，即四、在故障判断过程中要分清主次，即“抓主要矛盾抓主要矛盾”在复现故障现象时，有时可能会看到不止有一个故障在复现故障现象时，有时可能会看到不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、排除主要的故障机的现象等），为时，应该先判断、排除主要的故障现象，当修复后，再排除次要故障现象，有时可能次现象，当

17、修复后，再排除次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要排除了。要故障现象已不需要排除了。2023/3/21010.1.7 软件故障的判断及排除软件故障的判断及排除 软软件件故故障障的的原原因因很很多多，涉涉及及面面也也很很广广，如如用用户户操操作作不不当当，系系统统软软件件或或者者应应用用软软件件安安装装冲冲突突，以以及及计计算算机机感感染染病病毒毒等等等等，这这类类故故障障轻轻则则出出现现处处理理数数据据错错误误，重重则则可可导导致致机机器器不不能能正正常常工工作或者作或者“死机死机”。实践证明，实践证明，微机发生的故障微机发生的故障7070是软故障是软故障。判断软件故障的方法是：判断软件

18、故障的方法是：n区分是不是软件故障区分是不是软件故障n具体确定是操作系统还是应用软件故障具体确定是操作系统还是应用软件故障n根据提示信息确定故障类别根据提示信息确定故障类别 n内存管理或配置不当引起的故障内存管理或配置不当引起的故障 n计算机病毒引起的故障计算机病毒引起的故障 n操作不当或软件安装、使用不当引起的故障操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 n其它方面的软故障其它方面的软故障 2023/3/211 计算机开机启动软故障计算机开机启动软故障1 1电源故障电源故障 计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，还输出计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，还输出“电电源好源好”（Power

19、 goodPower good）信号，用于复位信号，用于复位CPUCPU，若无此信号输出，若无此信号输出，则不可能启动计算机。则不可能启动计算机。2 2加载主引导过程错故障加载主引导过程错故障（1 1）无效的分区表产生的故障分析与处理。）无效的分区表产生的故障分析与处理。（2 2）加载操作系统内核出错故障分析与处理。）加载操作系统内核出错故障分析与处理。（3 3）初始化操作系统内核产生的故障分析与处理。）初始化操作系统内核产生的故障分析与处理。3 3加载设备驱动程序错故障分析与处理加载设备驱动程序错故障分析与处理（1 1）设备驱动程序安装错误故障分析。）设备驱动程序安装错误故障分析。（2 2）

20、硬件参数设置错误故障分析。）硬件参数设置错误故障分析。（3 3）环境变更引起硬件无法识别错故障分析与处理。）环境变更引起硬件无法识别错故障分析与处理。2023/3/212 计算机运行软故障计算机运行软故障1 1.病毒感染病毒感染2 2.CMOS.CMOS设置不当设置不当3 3.系统文件的误删除系统文件的误删除4 4.初始化文件遭破坏初始化文件遭破坏5 5.动态链接库文件动态链接库文件 （DLLDLL）丢失丢失6 6.硬盘剩余空间太少或硬盘剩余空间太少或 碎片太多碎片太多7 7.BIOS.BIOS升级失败升级失败8 8.软件升级不当软件升级不当9 9.滥用测试版软件滥用测试版软件1010.非法卸

21、载软件非法卸载软件1111.使用盗版软件使用盗版软件1212.应用软件的缺陷应用软件的缺陷1313.启动的程序太多启动的程序太多1414.非法操作非法操作1515.非正常关闭计算机非正常关闭计算机1616.内存冲突内存冲突2023/3/21310.1.10 常见的硬件故障常见的硬件故障按硬件故障出现的部位，其故障可以分为以下几类：按硬件故障出现的部位，其故障可以分为以下几类：1.加电类故障加电类故障 2.电器故障电器故障3.启动与关闭类故障启动与关闭类故障 4.机械故障机械故障5.磁盘类故障磁盘类故障 6.光存储设备类故障光存储设备类故障7.人为故障人为故障 8.疲劳故障疲劳故障9.CMOS芯

22、片故障芯片故障 10.板卡类故障板卡类故障 11.接插件类故障接插件类故障 12.计算机失电计算机失电13.因过热元器件失效引起的故障因过热元器件失效引起的故障14.因灰尘过多引起的故障因灰尘过多引起的故障15.元器件老化引起的故障元器件老化引起的故障16.外界原因引起的故障外界原因引起的故障2023/3/21410.1.11 硬件故障常用的检测方法硬件故障常用的检测方法（1 1）原原理理分分析析法法：这这种种方方法法是是从从系系统统的的原原理理入入手手，根根据据系系统统的的时时序序关关系系从从逻逻辑辑上上分分析析各各部部分分电电路路的的特特征征，进进而而找找出出故故障障原因的方法。它是一种专

23、业维修的方法。原因的方法。它是一种专业维修的方法。（2 2）程程序序诊诊断断法法：包包括括简简易易程程序序测测试试法法、检检查查诊诊断断程程序序测测试试法法和和高高级级程程序序法法，实实质质上上都都是是通通过过检检查查程程序序对对计计算算机机硬硬件件进进行行故故障障诊诊断断，通通过过显显示示错错误误代代码码或或错错误误标标志志信信息息以以及及发发出出不不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。（3 3）BIOS BIOS 的上电自检程序的上电自检程序POSTPOST诊断法诊断法 v一一通通电电，从从硬硬件件核核心心出出发发，依依次次对对CPU CPU

24、 及及其其基基本本数数据据通通路路、内存储器内存储器RAMRAM和和I/OI/O接口各功能模块进行检查。接口各功能模块进行检查。v运运行行POSTPOST的的基基本本条条件件是是CPUCPU及及其其基基本本的的外外围围电电路路，ROMROM电电路路和至少和至少16KB16KB的的RAMRAM能够正常工作。能够正常工作。2023/3/215（4 4）人人工工诊诊断断法法 包包括括直直接接观观察察法法、插插拔拔法法、交交换换法法、跟跟踪法等。踪法等。直接观察法。直接观察法。是故障判断过程中第一要法，它贯穿于是故障判断过程中第一要法，它贯穿于整个诊断过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察整个诊断

25、过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：的内容包括：1 1、周围的环境；、周围的环境；2 2、硬件环境。包括接插头、硬件环境。包括接插头、座和槽等；座和槽等；3 3、软件环境；、软件环境；4 4、操作的习惯、过程等。操作的习惯、过程等。最小系统法。最小系统法。最小系统是指从故障判断的角度能使电脑最小系统是指从故障判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：软件最小系统形式：硬件最小系统：软件最小系统敲敲击击法法。若若系系统统出出现现时时好好时时坏坏的的现现象象，可可能能是是某某元元器器件

26、件虚虚焊焊或或接接触触不不良良所所致致，用用橡橡皮皮榔榔头头轻轻轻轻敲敲击击电电路路板板或或机机箱箱外外壳壳来来查查明明故故障障点点。但但此此种种方方法法难难以以检检测测到到故故障障的的确确切切部部位。位。10.1.11 硬件故障常用的检测方法硬件故障常用的检测方法 2023/3/216 拔拔插插法法。将将怀怀疑疑有有故故障障的的插插件件板板插插入入和和拔拔出出来来判判断断，此此法法也适用于插在脚座上的集成电路芯片。也适用于插在脚座上的集成电路芯片。交交换换法法或或代代替替法法。用用功功能能正正常常的的部部件件代代换换怀怀疑疑有有故故障障的的部部件件。用用好好的的元元器器件件或或插插件件板板替

27、替换换有有疑疑点点的的元元器器件件或或插插件件板板来来试试探探故故障障。把把相相同同的的元元器器件件或或插插件件板板互互相相交交换换来来观观察察故故障障情情况况，帮帮助助判断故障原因。判断故障原因。清洁法：清洁法：有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，应注意风道的清洁、风扇的清洁、接插头、座、槽、板卡金手应注意风道的清洁、风扇的清洁、接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁、大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁注意指部分的清洁、大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁注意使用的清洁工具、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后使用的清洁工具、对于比较

28、潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。再使用。触触摸摸法法。用用手手触触摸摸刚刚加加电电不不久久的的芯芯片片表表面面，如如果果特特别别烫烫手手，可可能能芯芯片片已已被被烧烧坏坏，然然后后查查看看此此片片各各管管脚脚信信号号，如如异异常常，则则可可判判断断此此芯芯片片已已损损坏坏，把把与与故故障障有有直直接接或或间间接接联联系系的的插插拔拔线线头重新拔插几下，可以解决接触不良的故障。头重新拔插几下，可以解决接触不良的故障。10.1.11 硬件故障常用的检测方法硬件故障常用的检测方法 2023/3/217 逐步添加逐步添加/去除跟踪法：去除跟踪法：逐步添加跟踪法，以最小系统为基础，每逐步添加跟踪法

29、，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的法的xxxx作相反。逐步添加作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。地定位故障部位。隔离法：隔离法：将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否法

30、。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。发生变化的一种方法。比较法：比较法：比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。障部位。升降温法：升降温法：是用改变温度的办法来再现故障的方法。升温法可用电是用改变温度的办法来再现故障的方法。升温法可用电吹风或降低电脑

31、的通风能力，通过电脑自身的发热来升温；降温的方吹风或降低电脑的通风能力，通过电脑自身的发热来升温；降温的方法有：法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机）使电脑停机1224小时以上等方法实现；小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。以加快降温速度。10.1.11 硬件故障常用的检测方法硬件故障常用的检测方法 2023/3/21810.1.12 硬件故障的检查步骤硬件故障的检查步骤 硬硬件件故故障障的的检检查查步步骤骤是是：先先分分清清主主机机故故障障还还是是外外部

32、部设设备备故障，即从系统确定到设备，故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件再由设备确定到部件。（1 1）“由由系系统统确确定定到到设设备备”是是指指计计算算机机系系统统发发生生故故障障后后，要要确确定定主主机机键键盘盘，显显示示器器，打打印印机机，硬硬盘盘和和软软盘盘等等，是哪一个设备出问题。是哪一个设备出问题。（2 2）“由由设设备备确确定定到到部部件件”是是指指假假如如已已确确定定主主机机有有故故障障，则则应应进进一一步步确确定定是是内内存存、CPUCPU、时时钟钟、CMOSCMOS和和接接口口板板中哪一个部件出问题。中哪一个部件出问题。2023/3/219计算机常见故障的处理流程图

33、计算机常见故障的处理流程图2023/3/2202023/3/22110.1.13 常用维修方法和工具常用维修方法和工具1.软件故障的查找方法软件故障的查找方法 (1)应用软件故障应用软件故障 (2)系统软件故障系统软件故障 (3)计算机病毒造成的故障计算机病毒造成的故障2.硬件故障的查找方法硬件故障的查找方法 (1)硬件故障的人工查找方法硬件故障的人工查找方法 (2)硬件故障的软件自动诊断法硬件故障的软件自动诊断法3.一级维修和二级维修一级维修和二级维修 (1)一级维修（也叫板级维修一级维修（也叫板级维修）(2)二级维修（是一种对元、器件的维修二级维修（是一种对元、器件的维修）(3)三级维修（

34、也叫线路维修或芯片级维修）三级维修（也叫线路维修或芯片级维修）2023/3/2224.维修常用的测量仪器、仪表和工具维修常用的测量仪器、仪表和工具（1）测量仪器）测量仪器万用表、逻辑笔、逻辑脉冲发生器、示波器、逻辑万用表、逻辑笔、逻辑脉冲发生器、示波器、逻辑分析仪、集成电路测试仪等分析仪、集成电路测试仪等（2）维修工具）维修工具 电烙铁、热风枪、电烙铁、热风枪、IC起拔器、各类螺丝刀、剥线起拔器、各类螺丝刀、剥线钳等钳等（3）测试软件）测试软件 外部设备测试、内存测试、外部设备测试、内存测试、CPU测试、主板测试、测试、主板测试、显示测试、存储测试等软件显示测试、存储测试等软件2023/3/2

35、2310.2 常见故障判别及排除常见故障判别及排除 1.1.计算机启动的过程计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下：计算机系统启动过程如下：（1 1）PCPC电源的电源的ONON显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（2 2）检测显卡）检测显卡画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。（3 3）检测内存）检测内存屏幕上出现内存的容量信息屏幕上出现内存的容量信息（4 4）执行）执行BIOSBIOS画面上出现简略的画面上出现简略的BIOSBIOS信息。信息。（5 5）检检测测其其它它设设备备出出现现其其它它设设备备的的信信息息（CPUCPU、内内 存、硬盘、光驱存

36、、硬盘、光驱）。）。（6 6）执行）执行OSOS（操作系统）的初始化文件。（操作系统）的初始化文件。v这个过程中，主板的这个过程中，主板的BIOSBIOS监测硬件是否正常，包括各监测硬件是否正常，包括各个硬件的检个硬件的检 测、配置、初始化等等。如果发生错误，测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障能是硬件故障 2023/3/224（7 7）Windows XP Windows XP的启动过程的启动过程 从按下计算机开关启动计算机，到登入到桌面完从按下计算机开关启动计算机，到登入到桌面完成启动，

37、一共经过了以下几个阶段：成启动，一共经过了以下几个阶段：1.1.预引导预引导(Pre-Boot)(Pre-Boot)阶段；阶段；2.2.引导阶段；引导阶段；3.3.加载内核阶段；加载内核阶段；4.4.初始化内核阶段；初始化内核阶段；5.5.登陆。登陆。2023/3/2252.2.开机黑屏的一般解决方法开机黑屏的一般解决方法 如果没有电力供应，检查如果没有电力供应，检查PCPC电源、电源接口和电源线通电情况电源、电源接口和电源线通电情况 （1 1）检检查查机机箱箱电电源源的的接接口口和和电电源源线线是是否否完完好好，如如果果接接口口和和电电源源线线有有破破损损断裂的，应当及时更换。断裂的，应当及

38、时更换。（2 2）检检查查主主板板电电源源线线插插口口，如如果果没没有有破破损损就就将将插插口口拔拔出出再再插插入入，一一般般可可以解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。以解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。（3 3）检检查查机机箱箱电电源源供供电电情情况况。一一般般用用替替代代法法进进行行检检测测，即即将将电电源源盒盒装装到到另另外外一一台台计计算算机机上上试试一一试试。如如果果机机箱箱电电源源有有问问题题，机机箱箱电电源源风风扇扇就就不会转动。不会转动。（4 4）检检查查机机箱箱电电源源上上的的开开关关，看看它它与与主主板板的的连连接接是是否否正正确确；检检查查主主板板上

39、上的的跳跳线线，找找到到控控制制电电源源的的跳跳线线，试试着着削削短短该该跳跳线线针针；如如果果主主板板可可以以正常运行，这说明该跳线有问题了正常运行，这说明该跳线有问题了 （1 1）检检查查所所有有的的卡卡（显显卡卡、声声卡卡等等）、CPUCPU、内内存存条条是是否否安安装装到到位位，是是否否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。（2 2）如如果果问问题题太太严严重重，就就只只得得拔拔掉掉所所有有次次要要性性的的部部件件，断断开开所所有有次次要要性性电源线，包括电源线，包括IDEIDE软驱等设备。软驱等设备。（3 3）如如

40、果果资资金金充充裕裕，可可以以购购买买DebugDebug诊诊断断卡卡，辨辨别别系系统统在在启启动动过过程程中中死死机机的原因。的原因。若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理 2023/3/2263.3.通过通过BIOSBIOS自检铃声判断开机故障自检铃声判断开机故障根根据据在在启启动动时时的的喇喇叭叭发发出出的的声声音音可可以以判判断断错错误误类类型型。根根据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。AMI AMI BIOSBIOS：1 1短短：内内存存刷刷新新失失败败；2 2短短：内内存存校校验验错错误误；3 3短短

41、：基基本本内内存存错错误误；4 4短短：系系统统时时错错错错误误；5 5短短：CPUCPU错错误误；6 6短短：键键盘盘错错误误；7 7短短：实实模模式式错错误误；8 8短短：内内存存显显示示错错误误；9 9短：短：ROM BIOSROM BIOS校验错误；校验错误；1 1长长3 3短：内存错误。短：内存错误。AWARD AWARD BIOSBIOS：1 1短短：启启动动正正常常；2 2短短：非非致致命命错错误误；1 1长长1 1短短：显示错误；显示错误；1 1长长2 2短：键盘错误。短：键盘错误。其它其它BIOSBIOS可查阅相关资料，这里不再详细介绍。可查阅相关资料，这里不再详细介绍。20

42、23/3/2274.4.通过开机屏幕提示判断故障通过开机屏幕提示判断故障 （1 1）CMOS CMOS SetupSetup的的错错误误。如如果果CMOS CMOS SetupSetup中中的的硬硬盘盘参参数数设设置置不不正正确确的的话话，因因计计算算机机无无法法识识别别硬硬盘盘而而会会导导致致系系统统无法启动。无法启动。（2 2）系系 统统 文文 件件 的的 错错 误误。WindowsWindows启启 动动 时时 需需 要要NTDETECT.COMNTDETECT.COMDRVSPACE.BINDRVSPACE.BIN、io.sysio.sys、Msdos.sysMsdos.sys、ntl

43、drntldr、pagefile.syspagefile.sys等几个文件。等几个文件。（3 3）初初 始始 化化 文文 件件 的的 错错 误误。WindowsWindows在在 启启 动动 时时 要要 读读 取取boot.iniboot.ini、bootfont.binbootfont.bin、bootsect.dosbootsect.dos、User.datUser.dat、System.datSystem.dat等几个个文件。等几个个文件。（4 4）WindowsWindows的的错错误误。WindowsWindows初初始始画画面面出出现现后后的的故故障障大大部部分分是是软软件件的的故

44、故障障，如如程程序序间间的的冲冲突突或或驱驱动动程程序序的的问问题题等等。等等。2023/3/2285.5.死机和蓝屏故障死机和蓝屏故障 死死机机时时的的表表现现多多为为蓝蓝屏屏，无无法法启启动动，系系统统画画面面定定格格，无无反反应应，鼠鼠标标 键键盘盘无无法法输输入入，软软件件运运行行非非正正常常中中断断等等。造造成成死死机机的的原原因因可可分分为为硬硬件件与与软软件件两两方方面面。下下面面简简单单介介绍绍引引发发蓝蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法。屏死机的一些常见原因以及解决方法。v引起死机的硬件原因主要有：引起死机的硬件原因主要有：（1 1）计算机过热。）计算机过热。（2 2）移动不

45、当。）移动不当。（3 3）灰尘。）灰尘。（4 4）设备不匹配。）设备不匹配。（5 5）软硬件不兼容。）软硬件不兼容。（6 6）内存条故障。）内存条故障。（7 7）硬盘故障。）硬盘故障。（8 8）CPUCPU超频。超频。（9 9）硬件资源冲突。）硬件资源冲突。（1010）内存容量不够。）内存容量不够。（1111）使用劣质元件。）使用劣质元件。2023/3/229v引起死机的其它硬件原因主要有：引起死机的其它硬件原因主要有：（1 1）病毒感染。）病毒感染。（2 2）CMOSCMOS设置不当。设置不当。（3 3）系统文件的误删除或错误。）系统文件的误删除或错误。（4 4）初始化文件遭破坏。）初始化文

46、件遭破坏。（5 5）动态链接库文件）动态链接库文件DLLDLL丢失。丢失。（6 6）硬盘剩余空间太少或碎片太多。）硬盘剩余空间太少或碎片太多。（7 7）BIOSBIOS升级失败。升级失败。（8 8）软件升级不当。）软件升级不当。（9 9）滥用测试版软件。）滥用测试版软件。（1010）非法卸载软件。）非法卸载软件。（1111）使用盗版软件。）使用盗版软件。（1212）应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。）应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。（1313）启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据）启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到

47、了就会出现异常错误。在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。（1414）非法操作。）非法操作。（1515）非正常关闭计算机。）非正常关闭计算机。（1616）有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重）有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常。新启动后运行这些应用程序又十分正常。2023/3/2306.6.电源的故障判断电源的故障判断 （1 1）硬硬盘盘出出现现坏坏磁磁道道。不不好好的的电电源源易易导导致致硬硬盘盘出出现现假假坏坏道道，这这种种故故障障 一般可通过软件修复。一般可通过软件修复。（2 2）电电脑脑运运行行伴伴有有“

48、轰轰轰轰”的的噪噪声声。这这是是出出在在电电源源风风扇扇的的噪噪音音增增大大所所致致，如如果果电电脑脑长长时时间间没没有有开开启启过过，电电风风扇扇上上面面灰灰尘尘积积攒攒过过多多，则则可可能能出出现现这这种种现现象象，解解决决办办法法是是拆拆开开电电脑脑，卸卸下下电电源源，将将风风扇扇从从上上面面拆拆下下，除尘。除尘。（3 3）光光驱驱读读盘盘性性能能不不好好。在在新新购购买买的的计计算算机机或或新新买买的的DVD-ROMDVD-ROM上上，读读盘盘时时伴伴有有巨巨大大的的“嗡嗡嗡嗡”声声，排排除除光光驱驱的的故故障障之之后后，很很可可能能是是电电源源有有问题。问题。（4 4）超超频频不不稳

49、稳定定。CPUCPU超超频频工工作作对对于于电电源源的的稳稳定定性性要要求求很很高高，如如果果电电源源质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。（5 5）显显示示屏屏上上有有水水波波纹纹。有有可可能能是是电电源源的的电电磁磁辐辐射射外外泄泄，受受电电源源磁磁场场的的影影响响，干干扰扰了了显显示示器器的的正正常常显显示示，如如果果长长期期不不注注意意，显显示示器器有有可可能能被磁化。被磁化。（6 6）主主机机经经常常莫莫名名奇奇妙妙地地重重新新启启动动。有有可可能能是是电电源源的的功功率率不不够够，电电源源提提供供的的功功

50、率率不不足足以以带带动动电电脑脑所所有有设设备备正正常常工工作作，导导致致系系统统软软件件运运行行错错误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新启动。误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新启动。2023/3/2317.7.不是故障的故障不是故障的故障 硬硬件件组组装装不不正正确确或或插插口口接接触触不不良良等等也也会会导导致致系系统统故故障障。这这时时可可以以打打开开计计算算机机检检查查接接线线、插插口口等等是是否否连连结结良良好好。在在安安装装新新购购的的硬硬盘盘、DVD-ROMDVD-ROM等等IDEIDE设设备备时时要要注注意意SlaveSlave（从从盘盘）/Maste