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1、我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念打造金牌团队我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念第一部分：团队的基础知识第一部分：团队的基础知识第二部分：优秀团队的构建第二部分：优秀团队的构建第三部分：如何建设团队精神和团队文化？第三部分：如何建设团队精神和团队文化？第四部分：优秀团队的管理第四部分：优秀团队的管理 一、如何进行团队目标管理？一、如何进行团队目标管理？二、如何进行团队沟通和冲突管理？二、如何进行团队沟通和冲突管理？三、如何进行团队激励？三、如何进行团队激励？第五部分：领导力的七大修炼第五部分：领导力的七大修炼主
2、要内容我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念什么是团队？什么是团队？管理界的定义：管理界的定义：他们是这样的一群人他们是这样的一群人：有一个共同的目：有一个共同的目标标，其成员行为之间，其成员行为之间相互依存相互影响相互依存相互影响，并且，并且能很好地合作能很好地合作，以，以追求集体的成功追求集体的成功。第一部分第一部分 团队基础知识团队基础知识优秀团队的特点优秀团队的特点1.一个优秀的团队，一定要有相同的价值观和价一个优秀的团队，一定要有相同的价值观和价值取向。值取向。2.一个优秀的团队，一定要有明确且清晰的目标。一个优秀的团队，一定要有明确且清晰的目标
3、。3.一个优秀的团队，一定要有一个能够起到核心作用的团队一个优秀的团队，一定要有一个能够起到核心作用的团队主管，他能够清晰的制定团队目标，能够为达成这个目标制定策主管，他能够清晰的制定团队目标，能够为达成这个目标制定策略，能够有效的将工作分配给团队成员，能够充分调动团队成员略，能够有效的将工作分配给团队成员，能够充分调动团队成员的积极性，能够督促团队成员工作的进展，能够和团队成员有效的积极性，能够督促团队成员工作的进展，能够和团队成员有效沟通，能够公平的对待团队成员，能够帮助团队成员成长。沟通，能够公平的对待团队成员，能够帮助团队成员成长。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、
4、新模式、新思维、新概念团队人员的培养团队人员的培养 在选择到合适的人之后，公司最主要的工作就是激发每一个在选择到合适的人之后，公司最主要的工作就是激发每一个人最充分的才能，给有能力的人提供无限宽广的空间，以一种积人最充分的才能，给有能力的人提供无限宽广的空间，以一种积极、充满斗志的企业文化激励每一名员工发挥自己最大的潜力，极、充满斗志的企业文化激励每一名员工发挥自己最大的潜力，不惜破格提拔人才，重点关注不惜破格提拔人才，重点关注20%最优秀的人才，让他们发挥领最优秀的人才，让他们发挥领头羊的影响效用，使整个公司形成生机勃勃的前进气氛。头羊的影响效用，使整个公司形成生机勃勃的前进气氛。同时，企业
5、应该在内部推动形成一种人文关怀的氛围，使每同时，企业应该在内部推动形成一种人文关怀的氛围，使每一名员工都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力促使组织的一名员工都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力促使组织的目标与个人的目标相结合，激发员工最大程度潜力。同时使整个目标与个人的目标相结合，激发员工最大程度潜力。同时使整个企业保持一种学习型组织的上进姿态，使每一个团队在新知识吸企业保持一种学习型组织的上进姿态，使每一个团队在新知识吸取上形成自发意识，而团体的竞争力就在这种氛围中逐渐形成。取上形成自发意识，而团体的竞争力就在这种氛围中逐渐形成。第二部分第二部分 优秀团队的构建优秀团队的构建我们用全新的
6、理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念不同管理阶段不同管理策略不同管理阶段不同管理策略（一）激荡期（一）激荡期:新人新人.多指导，多关心多指导，多关心 策略：不批评、不讽刺、上级鼓励、相互鼓励策略：不批评、不讽刺、上级鼓励、相互鼓励（二）共识期（二）共识期:事业心事业心.愉悦愉悦.适当感到压力适当感到压力 策略：面对冲突策略：面对冲突,求同存异求同存异（三）成熟期（三）成熟期:授权授权,教练教练 策略：激励员工主动，及时控制和检查策略：激励员工主动，及时控制和检查我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念一个故事与团队精神有关的故事一
7、个故事与团队精神有关的故事一位畅游南美洲的游客曾见过一种奇观：一位畅游南美洲的游客曾见过一种奇观：游客们点燃干燥的原始草丛，把一群黑压压的蚂游客们点燃干燥的原始草丛，把一群黑压压的蚂蚁围在当中，火借风势，逐渐蔓延，蚂蚁开始混乱，逐渐变蚁围在当中，火借风势，逐渐蔓延，蚂蚁开始混乱，逐渐变得有序，迅速扭成一团，像雪球一样朝外滚动突围。外层的得有序，迅速扭成一团，像雪球一样朝外滚动突围。外层的蚂蚁被烧得蚂蚁被烧得“噼啪噼啪”直响，死伤无数，但蚁球仍然勇猛向外直响，死伤无数，但蚁球仍然勇猛向外滚动，终于突出火圈。滚动，终于突出火圈。这就是我们常说的团队精神这就是我们常说的团队精神 第三部分：如何打造团
8、队精神第三部分：如何打造团队精神我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念什么是团队精神？什么是团队精神？团队精神是团队的灵魂，是团队所特有的意愿与作风。团队精神是团队的灵魂，是团队所特有的意愿与作风。成功的团队，成员间相互信任、相互理解，环境和谐、心情舒畅、成功的团队，成员间相互信任、相互理解，环境和谐、心情舒畅、工作特别有激情，每个成员的优势都会发挥的恰到好处，这其实工作特别有激情，每个成员的优势都会发挥的恰到好处，这其实是一个团队的精神、力量和魅力。是一个团队的精神、力量和魅力。团队建设之初，要有意识的培养这种精神，以达到相互团队建设之初，要有意识的培养
9、这种精神，以达到相互间的支撑、尊重与宽容，理解、信任与共荣。间的支撑、尊重与宽容，理解、信任与共荣。团队精神的集中表现团队精神的集中表现-凝聚力和士气凝聚力和士气团队的凝聚力与团队士气要靠培养。团队的凝聚力与团队士气要靠培养。团队要立规则，并严格遵守；团队成员间要达到无障碍沟通团队要立规则，并严格遵守；团队成员间要达到无障碍沟通渠道，团队领导要及时掌握每个成员的想法，善于引导其成员将渠道，团队领导要及时掌握每个成员的想法，善于引导其成员将个人追求与团队愿景紧密结合，达到目标一致；个人追求与团队愿景紧密结合，达到目标一致；要尽量满足团队成员的合理要求，科学运用奖励方式，将有要尽量满足团队成员的合
10、理要求，科学运用奖励方式，将有助于团队精神的增强，团队士气的提升。助于团队精神的增强，团队士气的提升。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念团队精神的团队精神的 “三要素三要素 ”(1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。的强烈的归属感和一体感。(2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。作及共为一体。(3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对在团队成员对团队事
11、务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。团队事务的尽心尽力和全方位投入。如何培养团队精神？如何培养团队精神？取决于两个方面：取决于两个方面：（一）团队精神培养取决于团队的组织者和领导者（一）团队精神培养取决于团队的组织者和领导者（二）团队精神的培养取决于组成团队每一个成员（二）团队精神的培养取决于组成团队每一个成员我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念组织者和领导者应该做的事情组织者和领导者应该做的事情作为团队的组织者：作为团队的组织者：首先，要健全一种有效监督和约束机制，营造一种团首先，要健全一种有效监督和约束机制，营造一种团
12、结干事的工作氛围。工作默契，上级下级结干事的工作氛围。工作默契，上级下级“心有灵犀一点通心有灵犀一点通”；其次，消除不必要的工作界限。培养干部职工整体配其次，消除不必要的工作界限。培养干部职工整体配合的协作精神，形成合的协作精神，形成“分工不分家分工不分家”，“互相支持和努力互相支持和努力”的工的工作习惯；作习惯；再次，相信每一位成员。让每位成员都能拥有自我发再次，相信每一位成员。让每位成员都能拥有自我发挥的空间，但要破除个人主义，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，挥的空间，但要破除个人主义，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，把团队成员的力量凝聚到同心协力的行动上和甘苦荣辱的感受上，把团队成员的力量凝
13、聚到同心协力的行动上和甘苦荣辱的感受上，树立团队集体主义观念；树立团队集体主义观念；第四，尊重每一位成员。让每一位成员都学会包容、第四，尊重每一位成员。让每一位成员都学会包容、欣赏、尊重其他成员的个别差异性，使全体员工产生团结感，树欣赏、尊重其他成员的个别差异性，使全体员工产生团结感，树立共同目标，共创未来。立共同目标，共创未来。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念团队成员要做的事情团队成员要做的事情 作为团队成员，要培养团队精神。必作为团队成员，要培养团队精神。必须注重以下能力和品质的培养。须注重以下能力和品质的培养。（一）、培养表达与沟通的能力。（一
14、）、培养表达与沟通的能力。（二）、培养主动做事的品格。（二）、培养主动做事的品格。（三）、培养敬业的品格。（三）、培养敬业的品格。（四）、培养宽容与合作的品质。（四）、培养宽容与合作的品质。（五）、培养全局意识、大局观念。（五）、培养全局意识、大局观念。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念五官论战的故事五官论战的故事在实际工作中，由于个别差异，素质参差，培养团队精神在实际工作中，由于个别差异，素质参差，培养团队精神总会有一些阻力、问题和困难。总会有一些阻力、问题和困难。有这样一则故事叫做有这样一则故事叫做“五官论战五官论战”：一日，嘴对鼻子说：一日，嘴对
15、鼻子说：“你有你有何能，居然位于我上？何能，居然位于我上？”鼻子说：鼻子说：“我我能识别香臭，然能识别香臭，然后你才可以食用，所以我位于你之上后你才可以食用，所以我位于你之上”。鼻子对眼睛说：。鼻子对眼睛说：“你你又又有何能有何能而在我上呢？而在我上呢？”眼睛说；眼睛说；“我我能观美丑，望东西，功能观美丑，望东西，功能不小，适合在你之上能不小，适合在你之上”。鼻子又说：如果是这样，那眉毛又。鼻子又说：如果是这样，那眉毛又有何能，位于我之上？有何能，位于我之上？”眉毛说：眉毛说：“我也不愿与你们相争，我我也不愿与你们相争，我如果居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里？如果居眼鼻之下，不知你一个面皮
16、，安放哪里？团队建设也有相似的道理，只有大家形成一个共同奋斗的团队建设也有相似的道理，只有大家形成一个共同奋斗的共识和目标，才能具有威力。共识和目标，才能具有威力。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念结论结论 有团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。有团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。如果总是搞个人主义，处处抬高个人、贬低他人、勾心斗角如果总是搞个人主义，处处抬高个人、贬低他人、勾心斗角、争占上风、个个想当主角、内耗不断，就会造成角色易位、争占上风、个个想当主角、内耗不断，就会造成角色易位。如果互相拆台，不休止地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。
17、如果互相拆台，不休止地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。培养团队精神，不是无原则地搞一团和气。原则、培养团队精神，不是无原则地搞一团和气。原则、感情与共同的利益和目标，是维系一个团队的纽带，少了那感情与共同的利益和目标，是维系一个团队的纽带，少了那一条都不行。团队精神，是在原则的基础上产生的，放弃原一条都不行。团队精神，是在原则的基础上产生的，放弃原则，迁就个别，虽然满足了个别人的利益需要，但却起到误则，迁就个别，虽然满足了个别人的利益需要，但却起到误导作用，由此必然导致人心涣散，从而失去了团队的凝聚力导作用，由此必然导致人心涣散，从而失去了团队的凝聚力，没有凝聚力。，没有凝聚力。我们用全新的理念
18、来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念 在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，队领导做什么，70%以上的人回答以上的人回答希望团队领导指明目标或方向；希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答的人回答希望团队希望团队成员朝着目标前进。成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：所有人都非常关心的事情，有人说：“没有行动
19、的远见只能是一种梦没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望”。第四部分：优秀团队的管理第四部分：优秀团队的管理一、团队目标管理一、团队目标管理什么是团队目标？什么是团队目标？团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。”因此，团队目标表明了团队存在的理由，能够为团队运行过程中的决因此，团队目标表明了团队存在的理由
20、，能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成员提供一个合作和共担责任的焦点。员提供一个合作和共担责任的焦点。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念怎样制定团队目标？怎样制定团队目标？有时，我们在进行团队建设时，可能觉得为团队确定有时，我们在进行团队建设时，可能觉得为团队确定目标还是相对比较容易的，但要将团队目标灌输于团队成目标还是相对比较容易的，但要将团队目标灌输于团队成员并取得共识员并取得共识责任共担的团队目标，可能就不是那么责任共担的团队目标，可能就不
21、是那么容易的事情了。所谓责任共担的团队目标并不是要团队每容易的事情了。所谓责任共担的团队目标并不是要团队每个成员都完全同意目标个成员都完全同意目标这是难以做到的；而是尽管团这是难以做到的；而是尽管团队成员存在不同观点，但为了追求团队的共同目标，各个队成员存在不同观点，但为了追求团队的共同目标，各个成员求同存异并对团队目标有深刻的一致性理解。成员求同存异并对团队目标有深刻的一致性理解。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念制定团队目标的步骤制定团队目标的步骤第一步第一步 对团队进行摸底对团队进行摸底第二步第二步 对获取的信息进行深入加工对获取的信息进行深入加
22、工第三步第三步 与团队成员讨论目标表述与团队成员讨论目标表述第四步第四步 确定团队目标确定团队目标第五步第五步 正确处理团队中的障碍正确处理团队中的障碍制定团队目标的原则制定团队目标的原则树立团队目标要满足树立团队目标要满足SMART原则：原则：具体的、可以衡量的、可以达到的、具有相关性、具有具体的、可以衡量的、可以达到的、具有相关性、具有明确的截止期限明确的截止期限我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念什么是团队冲突？什么是团队冲突？冲冲突突是是团团队队生生活活无无法法避避免免的的现现象象，它它是是指指由由于于目目标标、资资源源、预预期期、感感觉觉或或价
23、价值值观观的的不不相相容容，所所导导致致的的两两个个或或更更多多的的人人之之间间以及工作小组之间的相互排斥性。以及工作小组之间的相互排斥性。二、团队冲突和团队沟通冲突的负面效应冲突的负面效应（1 1）冲突导致团队运作的无序、混乱。）冲突导致团队运作的无序、混乱。（2 2）冲突容易导致冲动和非理性行为。）冲突容易导致冲动和非理性行为。（3 3）成员注意力由整体目标转向个人目标。）成员注意力由整体目标转向个人目标。（4 4）团队运作效率的下降。）团队运作效率的下降。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念为什么会产生冲突？冲突的起因就是信息不对称。冲突的起因就是
24、信息不对称。你了解的情况和别人了解的情况不一样时，每个人的观你了解的情况和别人了解的情况不一样时，每个人的观点就肯定会有差异。观点不一致，就容易相互不理解。怎么会造成点就肯定会有差异。观点不一致，就容易相互不理解。怎么会造成信息不对称呢？由于每个人的知识、精力、经验、性格、习惯、级信息不对称呢？由于每个人的知识、精力、经验、性格、习惯、级别、价值观、性别差异所致。别、价值观、性别差异所致。冲突的级别第一级表现是瞪眼。从小眼、白眼到大眼、红眼；第一级表现是瞪眼。从小眼、白眼到大眼、红眼；第二级是动口。从轻声、中声、到重声、大声；第二级是动口。从轻声、中声、到重声、大声；第三级就是动手了。第三级就
25、是动手了。从没有肢体接触到有肢体接触，最后到玩命。你死我活，最严从没有肢体接触到有肢体接触，最后到玩命。你死我活，最严重的情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突重的情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突根本不可调和。根本不可调和。在企业中，会面临的冲突基本处于前两个阶段，一般不会动手。在企业中，会面临的冲突基本处于前两个阶段，一般不会动手。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念冲突是坏事吗？冲突是坏事吗？首先，冲突是亲密关系的开始。两个人相处或一个团首先，冲突是亲密关系的开始。两个人相处或一个团队相处，如果没有冲突，都是相互
26、谦让不发生碰撞，人和人之间队相处，如果没有冲突，都是相互谦让不发生碰撞，人和人之间的关系就会停留在某一个距离上。如果要想有进一步的接触，就的关系就会停留在某一个距离上。如果要想有进一步的接触，就必然要有冲突，它是亲密关系、紧密合作的开始。由于有冲突，必然要有冲突，它是亲密关系、紧密合作的开始。由于有冲突，我们才能真正表明自己的立场，才能真正的开始了解对方。因此我们才能真正表明自己的立场，才能真正的开始了解对方。因此冲突是表明个人立场和打造个人品牌的方式之一。冲突是表明个人立场和打造个人品牌的方式之一。冲突的正面效应冲突的正面效应 （1 1）冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。）冲突能够
27、促进团队成员对重大事项进行审慎分析。（2 2）冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和）冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。紧迫感。（3 3）冲突是团队变迁的源泉。）冲突是团队变迁的源泉。（4 4）冲突有时可以改善团队气氛。）冲突有时可以改善团队气氛。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念冲突可能消灭吗？冲突可能消灭吗？作为中层、基层管理人员，受到上级的批评甚至是误作为中层、基层管理人员，受到上级的批评甚至是误解，这种现象时有发生，你可能会眼泪汪汪、心情沉重，甚至夺解，这种现象时有发生，你可能会眼泪汪汪、心情沉重，甚至夺门而出逃避冲
28、突。但是冲突就真的解决了吗？对你来说，最重要门而出逃避冲突。但是冲突就真的解决了吗？对你来说，最重要的事情是什么？我这次事情没做好，下次要把事情做的漂漂亮亮的事情是什么？我这次事情没做好，下次要把事情做的漂漂亮亮的，让你逮不着茬。关键是要把能力用在这儿。如果你把能力用的，让你逮不着茬。关键是要把能力用在这儿。如果你把能力用在帮助你的上级改正缺点、错误上，那你在帮助你的上级改正缺点、错误上，那你99%都会失败。因为他都会失败。因为他能不能改，能不能提高领导艺术，不取决于你，而取决于他自己。能不能改，能不能提高领导艺术，不取决于你，而取决于他自己。结论结论别指望一个团队会成为一个不再有冲突的团队，
29、冲突将永别指望一个团队会成为一个不再有冲突的团队，冲突将永远存在。冲突的存在说明你们团队有生命力，代表着这个团队有远存在。冲突的存在说明你们团队有生命力，代表着这个团队有创造力。同时说明有发展前途。我们不是要消灭冲突，而是要提创造力。同时说明有发展前途。我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驭冲突的能力。高驾驭冲突的能力。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念解决冲突的四种策略解决冲突的四种策略处理冲突的策略处理冲突的策略 当冲突过于激烈时，领导人应该采取一定的措施和方法来减缓和当冲突过于激烈时，领导人应该采取一定的措施和方法来减缓和削弱冲突。具体有四种策略可供
30、选择：削弱冲突。具体有四种策略可供选择：（1）回避。）回避。如果冲突双方情绪过于激动而暂时无法理性思考时，如果冲突双方情绪过于激动而暂时无法理性思考时，或者当采取行动后所带来的负面影响超过冲突解决后获得的利益时，在不会或者当采取行动后所带来的负面影响超过冲突解决后获得的利益时，在不会给团队工作带来影响时，回避就是最好的对策。给团队工作带来影响时，回避就是最好的对策。（2）合作。）合作。合作是一种理想的解决冲突策略，但并不是在任何条件合作是一种理想的解决冲突策略，但并不是在任何条件下都可适用。一般而言当没有时间限制时，当冲突双方都希望互利时，当问下都可适用。一般而言当没有时间限制时，当冲突双方都
31、希望互利时，当问题十分重要而不宜回避或妥协时，合作是最佳策略。题十分重要而不宜回避或妥协时，合作是最佳策略。（3）妥协。）妥协。这种策略要求冲突的每一方都做出一定的让步，取得各这种策略要求冲突的每一方都做出一定的让步，取得各方都有所赢、有所输的效果。当冲突双方势均力敌时，当双方都愿意放弃一方都有所赢、有所输的效果。当冲突双方势均力敌时，当双方都愿意放弃一些观点以求保全大局时，当双方希望对一项复杂问题暂时放弃解决办法时，些观点以求保全大局时，当双方希望对一项复杂问题暂时放弃解决办法时，或者当时间要求过紧而需要一个权宜之计时，妥协能给团队带来更多利益。或者当时间要求过紧而需要一个权宜之计时，妥协能
32、给团队带来更多利益。（4）强制。）强制。当领导人需要对冲突做出迅速的处理时，或者当冲突一当领导人需要对冲突做出迅速的处理时，或者当冲突一方或双方存在严重错误时，强制不失为解决冲突的方法。方或双方存在严重错误时，强制不失为解决冲突的方法。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念（一）建立调解冲突的机制（一）建立调解冲突的机制 在团队中要建立正式或非正式的调解机制。在团队中要建立正式或非正式的调解机制。例如：有一次，一位部门经理批评了他的下级，下级正在思考：例如：有一次，一位部门经理批评了他的下级，下级正在思考：我怎么又挨批评了。另一个员工跟他说：我怎么又挨批评
33、了。另一个员工跟他说：“这么点事情值得发这么大的脾气这么点事情值得发这么大的脾气批评你吗？这不是欺负人吗？结果这个员工第二天就提出了辞职了。因此第批评你吗？这不是欺负人吗？结果这个员工第二天就提出了辞职了。因此第三方的作用，在团队解决冲突的时候，起着至关重要的影响力。如果是火上三方的作用，在团队解决冲突的时候，起着至关重要的影响力。如果是火上浇油则加深矛盾，如果是讲明真正的出发点就会赢得对方理解。浇油则加深矛盾，如果是讲明真正的出发点就会赢得对方理解。如何驾驭冲突？如何驾驭冲突？非正式调节机制案例非正式调节机制案例 例：有的上司对新来的员工要求十分严格。新员工的接受程度有时常例：有的上司对新来
34、的员工要求十分严格。新员工的接受程度有时常受第三者的一句话影响。这时，旁边有一个人对新员工说：受第三者的一句话影响。这时，旁边有一个人对新员工说：“祝贺你，祝贺你，咱咱们主管有们主管有一个特点，他觉得有发展前途的员工，都严格要求他。如果他觉一个特点，他觉得有发展前途的员工，都严格要求他。如果他觉得你这个人根本没有长进，没有培养前途，就根本不搭理你了。甚至有的得你这个人根本没有长进，没有培养前途，就根本不搭理你了。甚至有的员工没挨过批评，都去员工没挨过批评，都去找主管问找主管问：“你是不是放弃我了？两个月来你都你是不是放弃我了？两个月来你都没有说过我了！没有说过我了！”可见，第三者的作用何其重要
35、。可见，第三者的作用何其重要。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念为什么要进行有效沟通？有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，
36、心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。同时提高营销工作效率，降低经营成本。团队沟通团队沟通基本要求：及时有效确保沟通的及时有效性。整个团队内部沟通的渠道要畅通，有确保沟通的及时有效性。整个团队内部沟通的渠道要畅通，有关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来，营销团队要关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来，营销团队要真正实现有效沟通，其沟通的内容必须是最时新的信息。真正实现有效沟通，其沟通的内容必须是最时新的信息。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念关于有效沟通的故事两个旅行的天使到一个富人家借
37、宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝两个旅行的天使到一个富人家借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝他们在客房过夜，而是让他们在冰冷的地下室里过夜当他们铺床时，较老他们在客房过夜，而是让他们在冰冷的地下室里过夜当他们铺床时，较老的天使发现墙上有个洞，就顺手给他们修好了较年轻的天使问为什么，老的天使发现墙上有个洞，就顺手给他们修好了较年轻的天使问为什么，老天使说：有些事并不象你看到的那样天使说：有些事并不象你看到的那样 第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿，主人夫妇非常热情第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿，主人夫妇非常热情的招待他们，不仅把自己的好房间让给他们住，而且把他们仅有的食物拿出
38、的招待他们，不仅把自己的好房间让给他们住，而且把他们仅有的食物拿出来给他们吃第二天早上，小天使发现农夫家的奶牛死了。年轻的天使非常来给他们吃第二天早上，小天使发现农夫家的奶牛死了。年轻的天使非常愤怒的质问老天使：你是不是老昏了头了，为什么那个富人什么都有，你还愤怒的质问老天使：你是不是老昏了头了，为什么那个富人什么都有，你还帮他们修补墙上的漏洞，农夫家如此贫困且热情的款待客人，你却没有阻止帮他们修补墙上的漏洞，农夫家如此贫困且热情的款待客人，你却没有阻止他们的奶牛死亡？他们的奶牛死亡？“有些事并不象你看到的那样有些事并不象你看到的那样”老天使答道老天使答道“当我们在地下室当我们在地下室里过夜时
39、，我从墙洞里看到里面堆满了黄金，因为主人财迷心窍不想让别人里过夜时，我从墙洞里看到里面堆满了黄金，因为主人财迷心窍不想让别人来分享这笔财富，所以我就把墙上的漏洞给补上了昨天晚上，死亡之神来来分享这笔财富，所以我就把墙上的漏洞给补上了昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我就让牛代替了她所以有些事并不是你看到的那样召唤农夫的妻子，我就让牛代替了她所以有些事并不是你看到的那样 有些时候，事情的表面并不是它实际的样子，而有效的沟通则可有些时候，事情的表面并不是它实际的样子，而有效的沟通则可以看清它的本质，从而避免误会甚至是争执以看清它的本质，从而避免误会甚至是争执我们用全新的理念来创造未来的办公环境；
40、新动力、新方向、新模式、新思维、新概念个体如何进行有效沟通？对于个体成员来说，要进有效的沟通，可以从以下几个方面入对于个体成员来说，要进有效的沟通，可以从以下几个方面入手：手：、必须知道自己要说什么，就是要明确沟通目的。如果目的不明确，、必须知道自己要说什么，就是要明确沟通目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道自己要说什么，自然也不可能让别人明白你就意味着你自己也不知道自己要说什么，自然也不可能让别人明白你的意思，自然就达不到沟通的目的了。的意思，自然就达不到沟通的目的了。、必须知道什么时候说，也就是要掌握好沟通时间。在沟通对象正、必须知道什么时候说，也就是要掌握好沟通时间。在沟通对象正
41、在专心一致、热火朝天的忙工作时，你要求他与你商量晚上去哪里聚在专心一致、热火朝天的忙工作时，你要求他与你商量晚上去哪里聚会，显然不合时宜。所以，要想达到很好的沟通效果，必须掌握好沟会，显然不合时宜。所以，要想达到很好的沟通效果，必须掌握好沟通时间，把握好沟通火候。通时间，把握好沟通火候。、必须知道对谁说，就是要明确沟通对象。虽然你说的很好，但是、必须知道对谁说，就是要明确沟通对象。虽然你说的很好，但是你选错了对象，自然就不能达到沟通的目的。你选错了对象，自然就不能达到沟通的目的。、必须知道怎么说，就是要掌握沟通方法。你知道要说什么、什么、必须知道怎么说，就是要掌握沟通方法。你知道要说什么、什么
42、时候说、也知道要向谁说，但你不知道自己怎么说，那就同样难以达时候说、也知道要向谁说，但你不知道自己怎么说，那就同样难以达到沟通的效果。到沟通的效果。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素一：转变观念 通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是营销团队良好沟通员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是营销团队良好沟通的预热和基础。的预热和基础。在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用。一旦
43、团队领导者的思维观念转就是团队负责人的带头示范作用。一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的念，努力实现领导的“意图意图”，从而最终有利于后续的团队之间，从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作。这是一个基本的前提。的沟通工作。这是一个基本的前提。管理者有效沟通的六个要素我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素二：制度重于一切要素二
44、：制度重于一切 团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失。度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失。要素三：从细节入手要素三：从细节入手许多团队抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？许多团队抱怨良好的沟通实在太难实现了，为什么呢？就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，就因为他们没有注意到细节，在沟通的过程中，粗心大意，马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设。马马虎虎，最终空有完善的规章制度，却行同虚设。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素三：从细
45、节入手-保持冷静 从细节入手，这就要求我们的营销团队在进行沟通从细节入手，这就要求我们的营销团队在进行沟通过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静。因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产，保持冷静。因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见。同时还需要注意非语言提示。比如，眼色，脸部表情生偏见。同时还需要注意非语言提示。比如，眼色，脸部表情，身体动作示意，等等。这些细微处是团队负责人和组织者必，身体动作示意，等等。这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点。须加以关注的重点。我们用全新的理念来创造未来
46、的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素三：从细节入手-学会倾听 其次，教育团队成员学会积极倾听。积极的倾听是其次，教育团队成员学会积极倾听。积极的倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。积极对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。积极倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断。因为当我倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断。因为当我们听到不同意的观点时，会在内心阐述自己的想法并反驳他们听到不同意的观点时，会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言，这样会漏掉一些信息。积极的倾听者就是接受他人人所言，这样会漏掉一些信息。积极的倾听者就是接受他人所言，而把自己的
47、判断推迟到说话的人说完以后。团队成员所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后。团队成员如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所要表如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所要表达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分。这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的。分。这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素三：从细节入手-换位思考 再次，尝试换位思考。积极倾听，不但要求专注，还再次，尝试换位思考。积极倾听，不但要求专注，还要求移情，即我们通
48、常所说的要求移情，即我们通常所说的“换位思考换位思考”。把你自己置身于。把你自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想要表达的含义，需要暂说话者的位置上，努力去理解说话者想要表达的含义，需要暂停自己的想法和感觉，不要轻易打断说话者的讲话，从说话者停自己的想法和感觉，不要轻易打断说话者的讲话，从说话者的角度调整自己的所观所感，这样可以进一步保证你对所听到的角度调整自己的所观所感，这样可以进一步保证你对所听到的信息的理解符合说话者的本意。同时，如果你有什么问题，的信息的理解符合说话者的本意。同时，如果你有什么问题，可以先记在笔记本上，然后再提问，这才是关键的。可以先记在笔记本上，然后再提问，这才
49、是关键的。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素三：从细节入手-复述 最后，选择合适的时机要求说话者最后，选择合适的时机要求说话者“复述复述”。在沟。在沟通过程中，有时是听不清楚说话者的讲话，所以请求说话者通过程中，有时是听不清楚说话者的讲话，所以请求说话者多说几遍有很大好处。据统计，很多沟通问题是由于误解或多说几遍有很大好处。据统计，很多沟通问题是由于误解或不准确造成的，解决这一问题的最好办法就是注重反馈，即不准确造成的，解决这一问题的最好办法就是注重反馈，即让接受者用自己的话复述信息，如果传递者听到的复述恰如让接受者用自己的话复述信息，如果传递者听
50、到的复述恰如本意，则可增强理解与准确性。而说话者也可感觉对方确实本意，则可增强理解与准确性。而说话者也可感觉对方确实在认真听自己的讲话。在认真听自己的讲话。我们用全新的理念来创造未来的办公环境；新动力、新方向、新模式、新思维、新概念要素四：引导他人 在沟通的过程中，注意引导他人。在团队进行沟通在沟通的过程中，注意引导他人。在团队进行沟通之前，要求事先设计好沟通脚本，然后沿着原定方案进行沟通。之前，要求事先设计好沟通脚本，然后沿着原定方案进行沟通。只有对这些步骤了然在心，组织者才能更好的引导成员。只有对这些步骤了然在心，组织者才能更好的引导成员。引导他人-赞美对方组织者应该尽量做到：赞美对方。在