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1、19901990年，美国两位心理学年，美国两位心理学 家首次提出情商即家首次提出情商即EQEQ的概念，的概念，认为这是认为这是2020世纪最重要的心世纪最重要的心 理学研究成果。理学研究成果。19951995年，美国专栏作家丹尼尔年，美国专栏作家丹尼尔戈尔戈尔曼出版曼出版情感智商情感智商一书畅销全球。一书畅销全球。美国的美国的时代周刊时代周刊宣称：如果不懂宣称：如果不懂EQEQ，从现在起，我们宣布你落伍了。，从现在起，我们宣布你落伍了。美国的美国的EQEQ学会更是响亮喊出：让我们学会更是响亮喊出：让我们再进化一次，成为智慧的上帝！再进化一次，成为智慧的上帝！智商诚可贵智商诚可贵 情商价更高情商
2、价更高u高智商高智商IQ=成功吗？成功吗？u戈尔曼指出：情商是一种发掘情戈尔曼指出：情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质各个层面和人生未来的关键品质u成功成功=80%的的EQ+20%的的IQu智商决定录用，情商决定提升智商决定录用，情商决定提升情商是情商是Emotional QuotientEmotional Quotient的的缩写，译过来就是情绪智慧。缩写，译过来就是情绪智慧。情商是一种管理情绪的能力即准情商是一种管理情绪的能力即准确觉察、评价和表达情绪的能力；确觉察、评价和表达情绪的能力；是一种有效管理自我及处理人际是一种有
3、效管理自我及处理人际关系的能力关系的能力;是是一种调节情绪，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用是一门艺术。这种能力的运用是一门艺术。五五种种能能力力u自自我我认认知知u自自我我管管理理u自自我我激激励励u识识别别他他人人u人人际际交交往往自我认知的能力自我认知的能力假如我们能了解自己知道我们真正是谁,我们的优点和缺点知道为什么我们会对事情有如此反应如果我们能够知道我们将会竭尽所能去利用现有的本质 因为我们渴望真实、自然、和谐的关系更渴望职场中游刃有余的完美沟通知彼知己的好帮手：性格分析学性格分析学 播种一个观念，播种一个观念，你将收获一种行动你
4、将收获一种行动播种一个行动，播种一个行动，你将收获一种习惯你将收获一种习惯播种一个习惯，播种一个习惯，你将收获一种性格你将收获一种性格播种一个性格，播种一个性格，你将收获一种命运你将收获一种命运 威廉詹姆士(心理学家与哲学家）1、忧虑忧虑健康的潜在杀手健康的潜在杀手 2、自卑、自卑心理的隐形杀手心理的隐形杀手 3、恐惧、恐惧邪恶的魔鬼邪恶的魔鬼 4、猜疑、猜疑情绪的锁链情绪的锁链 5、嫉妒、嫉妒人心灵的毒瘤人心灵的毒瘤 6、情绪化、情绪化不成熟的标志不成熟的标志 7、愤怒、愤怒架在心口的一把架在心口的一把 刀刀 1、忧虑忧虑健康的潜在杀手健康的潜在杀手 2、自卑、自卑心理的隐形杀手心理的隐形杀
5、手 3、恐惧、恐惧邪恶的魔鬼邪恶的魔鬼 4、猜疑、猜疑情绪的情绪的 5、嫉妒、嫉妒人心灵的毒瘤锁链人心灵的毒瘤锁链 6、情绪化、情绪化不成熟的标志不成熟的标志 7、愤怒、愤怒架在心口的一把架在心口的一把 刀刀 u心理学上的心理学上的“踢猫效应踢猫效应”u压力从何而来：焦虑的习惯；压力从何而来：焦虑的习惯；目标过多期望过高；嫉妒他人目标过多期望过高；嫉妒他人 u化解压力之道：量力而行化解压力之道：量力而行 宠辱不惊；胸怀宽广；抛开面子宠辱不惊；胸怀宽广；抛开面子 学会放下学会放下:舍得是种智慧舍得是种智慧 放弃是种勇气放弃是种勇气压压力力啊啊把控情绪才可掌控未来把控情绪才可掌控未来情绪是种情绪是
6、种“传染病传染病”情绪化将扼杀你的幸福情绪化将扼杀你的幸福心情是一种选择心情是一种选择 我的心情我做主我的心情我做主 学会制怒、克制冲动、告别忧郁学会制怒、克制冲动、告别忧郁 不必沮丧、拒绝自卑、不再恐惧不必沮丧、拒绝自卑、不再恐惧 愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。同毁灭。（培根）不要因为你的敌人燃起一把火，你就不要因为你的敌人燃起一把火，你就 把自己烧死。把自己烧死。（莎士比亚）u自我沟通是一种内心准确自我沟通是一种内心准确认认 识、把握、修正自己的想识、把握、修正自己的想法、情绪乃至行为，进而有法、情绪乃至行为，进而有效沟通的过程，是成功沟通效沟通的
7、过程，是成功沟通的前提。的前提。u自我沟通技能的开发与提自我沟通技能的开发与提升升 有助于管理者情商的培养。有助于管理者情商的培养。u自省是自己净化心灵的手自省是自己净化心灵的手段，是自我修养的最高境界，段，是自我修养的最高境界，是高情商者必做的一大功课。是高情商者必做的一大功课。自 我 激 励u永远给自己一份希望u画一幅积极的自我肖像u加倍重视自己的价值u生命因有梦想而丰满u机遇每天都会降临u热忱是追求成功的源动力走出逆境的沙漠走出逆境的沙漠 AQ 逆境情商逆境情商AQ 苦难苦难财富财富 挫折挫折失败失败心态观念决胜负心态观念决胜负信念在挫折中发光信念在挫折中发光坚毅才能走出困境坚毅才能走出
8、困境 坚毅是一种可贵的品质，一个坚毅是一种可贵的品质，一个 拥有卓越情商的人，总能在第拥有卓越情商的人，总能在第 100次跌倒后第次跌倒后第101次站起来。次站起来。这就强者、智者。这就强者、智者。晕晕啊啊怎怎么么能能这这样样举手投足都是戏举手投足都是戏 眉梢眼角皆有情眉梢眼角皆有情u认识一个人就像开启一把锁u学会察言观色，认知他人情绪听得懂“弦外之音”“阅读”他人的眼睛无声语言要看懂：表情、手势、坐姿、穿着、小动作u倾听的魅力不可挡 有有 效效 倾倾 听听 技技 巧巧有效的倾听是暂时忘却自己的思想、成 见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内 容，与其一起去亲自感悟、经历 整个历程，这是最高水准的
9、倾听 即积极倾听。积极倾听的态度技巧、行为技巧、语言技巧 教育家卡耐基说：教育家卡耐基说：“做个听众做个听众 往往比做一个演讲者更重要。专心往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。重、呵护和赞美。”每个人都认为自每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。自然成为最受欢迎的人。人际交往：用情商拓展人脉人际交往：用情商拓展人脉成功成功=85%人际
10、人际+15%专业知识专业知识营造和谐人际关系的策略营造和谐人际关系的策略u记住他人的名字记住他人的名字u亲和力是种难得的魅力亲和力是种难得的魅力把微笑把微笑传递给每个人传递给每个人u冷漠是人际交往的天敌冷漠是人际交往的天敌热情融热情融化冰雪、真诚打动人心化冰雪、真诚打动人心u宽容是最大的美德宽容是最大的美德 谦卑是最美的品质谦卑是最美的品质三点：笑容多一点、嘴巴甜一点三点：笑容多一点、嘴巴甜一点 腰弯低一点腰弯低一点九度：思想有深度、工作有热度九度：思想有深度、工作有热度 行动有速度、衣着有风度行动有速度、衣着有风度 待人真诚度、成熟弹性度待人真诚度、成熟弹性度 包容有气度、成功有态度包容有气
11、度、成功有态度 言谈有尺度言谈有尺度 温馨提示：温馨提示：面对同事请您面对同事请您 少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解。多说宽容的话，宽容才会增加了解。少说批评的话，批评只是一种阻力；少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊。多说关怀的话，关怀才能获得友谊。少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心。多说尊重的话，尊重才能激起同心。少说
12、命令的话，命令只是强行接受；少说命令的话，命令只是强行接受；多说商量的话，商量才是质优合作多说商量的话，商量才是质优合作。高情商缔造和谐高情商缔造和谐u领导者高情商提升企业亲和力领导者高情商提升企业亲和力 不缺的是人才，缺的是整合不缺的是人才，缺的是整合人才的人，整合人才靠情商。人才的人，整合人才靠情商。不缺的是资源，缺的是整合不缺的是资源，缺的是整合资源的人，整合资源靠运作。资源的人，整合资源靠运作。u团队情商团队情商:智慧情商带来高效智慧情商带来高效团队，团队，在和谐中共赢在和谐中共赢u情爱情商：缔造和谐家园情爱情商：缔造和谐家园 高情商缔造领导力领导行为的实质领导行为的实质影响别人的影响
13、别人的 情绪。情绪。任何人都在影响别人或被人影响，任何人都在影响别人或被人影响，影响别人的过程就是影响别人的过程就是“领导领导”，影响别人的能力影响别人的能力 就是就是“领导力领导力”。领导就是运用领导就是运用EQ激励和影响下属，激励和影响下属，利用共同的愿景凝聚大家主动为共利用共同的愿景凝聚大家主动为共同的目标奋斗。同的目标奋斗。你能调动情绪你能调动情绪 就能调动一切就能调动一切 卓越领导者能够点燃别人的激情之火，使得卓越领导者能够点燃别人的激情之火，使得千万人与他的情绪共舞。千万人与他的情绪共舞。影响下级及身边的人影响下级及身边的人u建立影响力的顺序：下属、同级、上级建立影响力的顺序：下属
14、、同级、上级u尊重：权威来自下属，士为尊己者死尊重：权威来自下属，士为尊己者死u信任：疑人不用，用人不疑信任：疑人不用，用人不疑u自制：驾驭情绪，冷静决策自制：驾驭情绪，冷静决策u关心：得民心者得天下关心：得民心者得天下u舍得：授权、赞美、成就他人舍得：授权、赞美、成就他人 勇者竭其力，智者尽其谋勇者竭其力，智者尽其谋 仁者播其慧，德者效其忠仁者播其慧，德者效其忠管理好你的上级管理好你的上级把上级当作资源管理好要让领导真正了解你在把握变革一书中，根据不同个体在思考问题时的差别，把上司区分为四类，进而从管理沟通的角度来探讨与其沟通时采取的策略。管理风格与沟通策略管理风格与沟通策略 类型类型类型类
15、型 创新型创新型创新型创新型 官僚型官僚型官僚型官僚型 整合型整合型整合型整合型实干型实干型实干型实干型行行行行为为为为特特特特征征征征注意力注意力注意力注意力 全局性全局性全局性全局性 局部性局部性局部性局部性 全局性全局性全局性全局性 局部性局部性局部性局部性 速度速度速度速度 快快快快 慢慢慢慢 慢慢慢慢 快快快快 过程过程过程过程 发散思维发散思维发散思维发散思维 收敛思维收敛思维收敛思维收敛思维发散思维发散思维发散思维发散思维 收敛思维收敛思维收敛思维收敛思维优先级优先级优先级优先级 结果结果结果结果 过程过程过程过程 过程过程过程过程 结果结果结果结果 沟沟沟沟 通通通通 策策策策
16、 略略略略让他参与让他参与让他参与让他参与问题讨论问题讨论问题讨论问题讨论不要带着不要带着不要带着不要带着答案去见答案去见答案去见答案去见他们他们他们他们是是是是也许也许也许也许不不不不不不不不方法比内方法比内方法比内方法比内容重要；容重要；容重要；容重要；注重形式注重形式注重形式注重形式放慢速度放慢速度放慢速度放慢速度控制情绪控制情绪控制情绪控制情绪是是是是是是是是不不不不也许也许也许也许备齐资料备齐资料备齐资料备齐资料可能要其可能要其可能要其可能要其承担责任承担责任承担责任承担责任的问题预的问题预的问题预的问题预先处理好先处理好先处理好先处理好是是是是也许也许也许也许不不不不也许也许也许也
17、许采取主动采取主动采取主动采取主动直接提问直接提问直接提问直接提问引起关注引起关注引起关注引起关注下到危机下到危机下到危机下到危机适当施压适当施压适当施压适当施压是是是是是是是是 不不不不不不不不成成 功功 在在 于于 细细 节节维护上级的声誉，莫传隐私，保守秘密维护上级的声誉，莫传隐私，保守秘密让镜头对准你的上司：争夺，永远不会获得让镜头对准你的上司：争夺，永远不会获得满足；让步，你的收获比预期还要多满足；让步，你的收获比预期还要多批评上级要有适当的关系做保证批评上级要有适当的关系做保证奖励你的上级，满足他自尊和自我实现要求奖励你的上级，满足他自尊和自我实现要求不要让上级感到你是威胁，高估上
18、司没有错不要让上级感到你是威胁，高估上司没有错 上下级关系：上下级关系：“鱼水情鱼水情”，鱼因水而，鱼因水而活，水因鱼而显得灵气。活，水因鱼而显得灵气。积极积极你完全可以改变你的世界你完全可以改变你的世界自信自信成功的基石成功的基石 微笑微笑成功者的先成功者的先锋锋宽容宽容人类的美德人类的美德 赞美赞美语言中的钻语言中的钻石石勇敢勇敢困难是纸老虎困难是纸老虎真诚真诚赢得信任的最大筹码赢得信任的最大筹码幽默幽默人际交往中的润滑剂人际交往中的润滑剂节制节制不让欲望成为羁绊你前进的锁链不让欲望成为羁绊你前进的锁链坚持坚持生命是一场马拉松生命是一场马拉松打造你的核心竞争力打造你的核心竞争力 决定成败的十大情绪特质决定成败的十大情绪特质