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1、2023年度收银员岗位述职报告七篇范文 收银员岗位述职报告精选篇1 各位领导，各位同事： 大家好! 我于20_年x月份，进入x州_有限责任公司一店，作为一名收银员，始终遵守公司各项规章制度，履行自身的工作职责，仔细贯彻执行上级领导的工作支配，在短短的几个月的工作时间内，我努力学习，勤恳工作，学会了不少的学问，在工作上取得肯定的成果。 一、作为一名收银员，要具备的技能就是点钞、识钞、一般话，把握计算机基本常识等等 1、点钞是收银员的基本功，要做到快和准。 2、识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能，假如发觉顾客拿出来的是假钞，一般不能直接说那是假钞，而应当委婉地让顾客换一张同面值的人民币。
2、 3、一般话是每一个收银员都必需把握的，并且要达到肯定的水平。 4、收银员所要把握的计算机基本常识，包括扫描器的使用收银软件的操作，计算机脱网的处理、死机的处理等。 二、每天的工作流程 1、提前半小时到财务处领取备用金并当场点清，进行收银台的区域整理，开启收银机，整理各种备用品，最的熟记并确认当日特价商品，变更售价商品与价签，促销活动，及重要商品所在位置。 2、顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、_卡结账，并协作会员卡积分使用，顾客结账时，更问清顾客使用哪种方式结账，有没有积分卡等，假如顾客银行卡结账，银行卡凭证一式两份，其中一份在顾客确认后签字收回留底，一份顾客自己保留。 3、收款结束后
3、要仔细做好商品装袋工作，询问顾客是否需要塑料袋，提示顾客带走所包装入袋的商品，防止遗忘商品在收银台上的状况。 4、收银员下台后把现金拿到财务室内，在财务的监督下点清，先进后签定确认，中班员工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到财务点款。 三、在日常的工作中也会遇到许多麻烦 1、化妆品、牙膏、内衣等都有可能被掉包，有的人会将价格贵的商品带出超市，所以收银时要将商品包装里打开检查，以免掉包和夹带的状况发生。 2、有时是新商品还没有贴价格和条码，就被顾客拿到收银台，有时是原条码上的掩盖条码掉了，这些状况都会导至价格打不出来，一般，假如遇到这种状况，就会让顾客自己去换，假如顾客不愿，得找区域员工或主
4、管帮忙交换。 3、顾客埋怨收银台服务态度不好，许多是顾客自己的心情发泄在收银员身上，在购物的高峰时段，收银前台经常会排起长队，顾客得漫长的等待，当轮到他们时，心中的不满就爆发了出来，这时我们应当送上亲切的劝慰:对不起，让您久等了”。以我们优质的服务满意顾客的要求。 4、收银员在进行收银作业时，不行擅离岗位，假如必需离开的话，就要将“暂停收款”牌放在台上，知会营业员，将现金全部锁入收银机的抽屉中，钥匙必需自己随身带上。 5、要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答，对重扫商品，挂单由系统冲红处理。 6、在收银的过程中，假如收款机消失故障，应不时叫系
5、统人员进行修理，有时难免会遇上一些商品用激光扫描国际条码无效时，可以用手工敲入商品货号或是制编码。 在收银工作中取得的成果，主要是上级领导正确的领导，也要感谢四周同事的热心关心，我也存在许多不足之处，须在以后的工作过程改进，收银其实是份简洁的工作，但是错与正确只是一瞬间的马虎与细心的问题。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年x月x日 收银员岗位述职报告精选篇2 一年的收银进入了尾声，在收银主管和各层的支持下，作为收银员的我在工作上乐观主动，更新观念，不断的树立事业心和心，围围着收银的工作性质，能够严格要求，求真务实 。在“巴黎百货有限”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场
6、的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的品质和，本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。 用良好的素养，主动热忱，急躁周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本的要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进行预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否准
7、时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。 当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。 扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语目送顾客离开。如是支票支付要准时核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好
8、交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 二零零七年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，栏有了明确的，清晰了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 二零零七年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节约了人力
9、，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更精确，无误。 上面是我在今年工作中的一些和熟悉，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的把握收银技能和业务学问，不断提高自己的业务平，加强收银意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉
10、煌！ 收银员岗位述职报告精选篇3 各位领导，各位同事： 大家好! 大家好!我在x工作已经快两年了，伴随着它的辉煌而成长，并在20_年_月担当了收银主管一职，首先我特别感谢公司领导能为我供应这次熬炼自我、提高素养、升华内涵的机会，同时也向一年来关怀、支持和关心我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢。在工作中，我能够仔细履行岗位职责，勤奋工作，求真务实，同时结合收银员的实际状况，乐观主动开展各项工作，在部门领导的正确指导下，在各部门和同事们的大力支持下，圆满地完成了一年的收款工作，现将主要工作述职如下： 一、加强业务学问学习，努力提高工作效率 作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平提
11、高了，才能带好、管好自己的员工。进入商场以来，我仔细的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作。为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学习、不断的提高自身素养和管理力量。在日常工作支配上,细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表(收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等)做到有据可查。在休班支配上，收银员必需到重要楼层替岗。 二、理论联系实际，加强对新员工的培圳工作 新入职的员工大都未从事过收银员这个行业，所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作
12、及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗。收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等状况。我还会协作财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款平安，对收银系统及收银台办公设备有无特别进行处理，及早发觉问题，及早解决，消退隐患。 三、做好服务，团结协作，带出好团队 收银员代表着商场的整体形象，做好服务，强化员工的团队意识，加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和长期的工作。同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作，在日常工作中，我会巡察各个收银台，发觉
13、问题立刻解决，同时为收银台备齐所需用的办公用品;在处理事情时，一视同仁，公正对待。在自身建设方面，能够定期不定期与她们在一起沟通，发挥集体才智，工作中本着“先做人后做事”的原则，相互敬重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队。 四、扎扎实实，连续完成好下步的几项工作： 1.加大对员工的培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌学问的了解都要上一个新台阶。 2.完善收银系统,把已整理过的展厅信息在20_年x月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题。 五、工作中存在的不足及改进方法 1.不足：管理工作还需要加强，尤其是收银员
14、在岗位上的纪律问题，离领导期盼的还有肯定的距离。改进：多学习管理方面的学问，与员工进行面对面的沟通; 2.不足：沟通力量不强，工作繁忙时，存在急躁心情。改进：专心去做好每一项工作，注意过程，讲究实效，无论在什么状况下，都以平常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通力量，切实解决工作中遇到的各种问题。 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20_年已近尾声，我们将迎来20_年的曙光，我盼望在20_年不断的充实新的学问弥补自己的不足，同时最大限度的发挥团队协作精神，提高工作效率。在新的一年里我将连续帮助领导，做好本职工作，我信任只要我和收银员们共同努力，肯定会把工作
15、做得更好。 以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们批判、指正，感谢大家的倾听。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年x月x日 收银员岗位述职报告精选篇4 各位领导、各位同事： 大家好！ 半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持关心下，作为收银员的我在工作上乐观主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，喜爱本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。
16、做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，急躁周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进行：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否准时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为
17、顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。 我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，
18、我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 在商场中收银员每天接角的顾客许多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲热接触的收银员，形象的一言一行特别重要，与顾客接触多，其遇到的问题也会许多，收银员的素养也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供应商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当做到的几点： 1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感
19、，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不开心的事，假如我们仍旧以笑脸相迎，信任再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。 2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应供应不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客便利是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”. 通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，由于环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速进展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多
20、的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的学问，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的力量。 进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关怀我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教导，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈
21、谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必需遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不行带有大额现金，一面引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不行擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨，收银的责任重大，不得有半点差池。 进入商场以来，我仔细的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。 收银员岗位述职报告精选篇5 敬重的领导： 您好 本人_，蜀台的收银员。因近日来自身压力过，屡次消失不应当消失的错误，给顾客带
22、来困扰。身心倍感疲累，经过半个月的思索，发觉自己已经不能胜任这份收银员的工作，另外也不能再连续犯错不断，给商场和客户带来麻烦甚至是损失，所以在此申请辞职。 本人自进去商场已经有1年多的时间了，当时怀抱着兴奋的心情过来任职。初来乍到，因本人自己性格内向，不爱说话，不过，幸好同事们都很友好，很简单相处，在初期也助我把握工作的方法和技巧，直到我自己能够完全立的工作。这些天，想到要和这些相处了这么长的时间的同事们告辞，心中仍有不舍。但是，仔细思虑之下，本人还是决意离开，在这里，祝我的那些可爱的同事盲作顺当。 我们的商场在全市算的上具有肯定规模的，并且生意越来越好，在这里，感谢商场曾给我的这个舞台，让我
23、在一年多的时间熬炼了自己，充实了自己。也很感谢商场的培训和礼仪指导，学到了许多学问，在将来都对我会有很的助。还有商场的主管领导，正由于你们的严谨的管理方式，我们才能有有条不紊的进行工作，在这里，诚心祝福你们将商场这个舞台打造的越来越绚丽。 本人力量有限，常常消失疏漏，无法圆满的完成自己的工作。在此怀着很愧疚的心情来辞职，还请领导理解批准。 此致 敬礼 _ _年_月_日 收银员岗位述职报告精选篇6 我是_的收银员，我叫_，来到_商厦已经有一年的时间了，在收银主管、同事和各层领导的关心和支持下，是我得到了成长，也让我意识到了收银这个平凡岗位的不平凡，现在我就想对收银工作的认知以及自己的提升等方面对
24、大家做一个汇报，以便我在以后的工作中能够得到更大的提升。 一、对工作角色的认知 收银工作处于公司的最前沿，除了执行各项收银业务之外，更是企业的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表着公司形象。当顾客满心高兴的选购到一件满足的商品来付款时，我们娴熟的操作技能和优质的服务态度是确保顾客再次光临的保证。相反，一个小小的错误或冷淡的态度马上会使顾客带来心理上的落差，并且还会为企业带来负面的影响和评价。所以，收银员的工作不只是单纯的为顾客供应结账服务而已，收银员收取了顾客的钱款之后，也并不代表整个销售就此结束，由于整个收银工作的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和询问的供应，现金作业的管理。 二、与以前相
25、比自己哪方面有所提升 在加入_集团这个团队一年的时间里，在大家的关心下，使我对服务、对责任以及心态上都有了重新的熟悉。 开头时，我认为收银员只是负责收银，与其他员工各司其职，不会有什么难的，可是现在看来，我才真正感觉到其中有多么困难。同时，也意识到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它们是我能顺当工作的保证。 其次个方面就是我的服务以及心态方面的转变。渐渐的可以对工作应付自如了，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手，这让我知道了要在工作当中抱有感恩的心。大家对我的关心同时也让我知道了，在工作中不能把个人的心情带进来。这让我学会了用微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时候会无理取闹，但
26、我也能做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间产生冲突。 第三方面，就是我对责任的熟悉。现在的我知道作为一名收银员不仅做到对自己负责，更要做到对顾客的负责、对同事的负责，对于错误，敢于并勇于担当，不退缩、不推诿。我觉得责任意识让我对待工作更加严谨。 还有特殊有感受的就是我意识到了学习的重要性，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，在工作中，我要不断的学习别人先进的地方，只有不断的学习才能让自己的职业生涯更加的长远。 三、如何完善工作职责。 完善工作职责，我想以我自己每天的工作流程说一下自己感悟，我每天把工作分
27、为营业前、营业中和营业后。营业前，预备开晨会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项被迫，备好零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否准时、精确无误的收取款项。同时还要熟记当日的企业活动，以便能够为顾客更好的服务。 营业中，当顾客来到收银台前，首先要主动打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP卡并仔细核对销售小票上的金额与Pose及打出的是否全都，商品不能退只能换，不能开具发票，对于刷银联的卡顾客要提示顾客不能退还现金只能退现到卡，对这些特别的状况准时向客户说明，以削减顾客事后的投诉和不满。 检验钞票真伪，钱款当面点清，将结算单和销
28、售小票一并订好和所找零钱一起放入双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客时，准时做好查补和卫生工作，比如小票打印纸、零钱等是否充分，确保收银台面的干净有序。营业后，做好工作交接，钱款和单据交接清晰后在离开工作岗位。使工作形成营业前营业中营业后各个环节的连接，确保工作的高效率，完善自己工作职责，不做与工作无关的事情。 四、工作中的合理化建议 五、自我评价 下一步的工作目标立足本职工作，确保收银错误率为零，确保客户零投诉，提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态;加强学习，不仅加强业务学习，还要加强对企业文化以及企业制度的学习，使企业文化融入到
29、工作和生活中。培育自己的沟通和协作力量，加强与同事和领导沟通，对工作中消失的问题能够提出自己的解决方法，加强与客户的沟通，以便更好的改进自己的工作。 以上就是我对自己工作的一些汇报总结，盼望在以后的工作中我能够和_团队一起共同进展，一起制造公司新的辉煌。 述职人：_ _年_月_日 收银员岗位述职报告精选篇7 各位领导，各位同事： 大家好! 时间飞逝，转瞬在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过高兴，有过哀痛，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财宝。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的熬炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的
30、地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特殊是在我们丰都店，门口特殊冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特殊上x号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们全部的疑问，而且不管顾客说了多么薄情的话，都必需学会忍耐，把全部的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与
31、电脑不符时，我们应准时通知值班进步行核实，并要请顾客急躁等待，还有就是肯定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情肯定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争吵，不污辱、挖苦、讽刺顾客。 作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热忱，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今日，怎样才能留住顾客，赢得顾客满足?我们取胜的筹码就是供应优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素养，提升服务技巧，让顾客兴奋而来，满足而归。 以上就是我在工作中所感受最深的，盼望自己以后能够在工作中努力做到这些。我信任，只要我们全部的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌! 此致 敬礼! 18