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1、1/20 中国 IT 运维服务行业现状调研分析报告喵咪产业服务（微信公众号）第 1 章 IT 运维管理概述第一节 IT 运维管理的主要管理内容在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT 管理的工作简称为IT 运维管理。一、设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。二、应用/服务管理对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理。三、数据/存储/容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和
2、恢复。该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。四、业务管理包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和 KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)。六、资源资产管理管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互。2/20 七、信息安全管理信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36 个控制目
3、标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。八、日常工作管理该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。第二节 IT 运维的实践和安全性一、企业运维管理的策略和方法在错综复杂的信息环境中，企业要想吸取有效信息，就必须面对跨越异构环境（硬件平台、操作系统、数据库平台,）带来的层层障碍。针对企业的现状以及我们对IT 运维管理的理解，我们制定的策略和方法。1、设备管理设备管理主要是对网络设备、服务器设备和操作系统等的运行状况进行监控和管理。本公司
4、的网络设备有思科、华为和中兴等三家的产品，服务器设备IBM、HP、Sun 以及联想等四家；操作系统更是有AIX、Windows、Unix 和 Solaris 等四种；为保证应用系统安全稳定的运行，各应用系统也由单机系统变成了双机备份系统，这样就大大提高了网管系统的效率和可用性。1.1 网络设备对于企业来说，功能完善的网络属于必备的条件。本公司的网络设备类型有三种，我们使用 HP 的软件在被管节点上安装代理程序通过SNMP 把需要采集的信息，包括性能数据、阈值告警等传递到管理站，然后我们的网络管理员就可以通过网络管理站来实时的监控获取3/20 到的相关信息来监控网络运行状况，为网络管理和运维提供
5、可靠依据，保证网络724 小时稳定运行。1.2 服务器设备我们首先对设备进行正常的日常维护，除此之外，我们还针对不同设备、应用系统的要求以及维护的要求分别对各类设备进行维护，如我们现有服务器50 多台，一台一台地检查一次至少需要2 个小时，既浪费时间也麻烦还容易出错，给运维带来很大的工作量，我们根据这种情况通过交换机将各服务器连接起来，组成一个局域网，利用带外管理软件来管理和运维，这样既可以快速发现故障也减少了许多的工作量。1.3 操作系统操作系统是一管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。操作系统身负诸如管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、操
6、作网络与管理文件系统等基本事务。操作系统是管理计算机系统的全部硬件资源包括软件资源及数据资源、控制程序运行、改善人机界面、为其它应用软件提供支持等，使计算机系统所有资源最大限度地发挥作用。目前操作系统的种类繁多，但所有的操作系统具有并发性、共享性、虚拟性和不确定性四个基本特征，根据这些特征，我们制定了各类操作系统的巡检制度，并结合网管软件将错误日志等通过短信或邮件发给维护人员，使我们能够及时快速的发现和处理故障，保证业务系统的正常运行。2、应用/服务的管理应用和服务的管理主要是对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，而我们维护主要对数据库进行日常管理和维护。数
7、据库是应用软件的核心，数据库日常维护工作是系统管理员的重要职责，熟悉数据库的维护方法对于计算机技术人员解决日常工作中的问题来说是很有帮助的。我们主要从几个4/20 方面对数据库进行维护。2.1 监视系统运行状况，及时处理系统错误我们通过观察监视当前用户以及进程的信息、目标占用空间情况、监视Server 的统计数据等对数据库进行日常巡检和管理。2.2 备份和恢复数据库数据利用 IBM 公司的 TSM 软件和 Acronis 软件，对各系统的数据库定期进行备份、恢复和归档，并定期进行数据库优化工作。2.3 保证系统数据安全，定期更改用户口令3、业务管理我们的业务系统分为数据采集、综合展示和短信系统
8、等部分，我们通过HP 的采集软件将网络设备和服务器设备进行监控，并通过报表和短信系统展示出来，逐渐从传统的人工监管向利用软件自动监管的方向过度，并将出现的故障写入服务流程单，进行总结和归档，为以后的维护提供原始资料。4、数据/存储/容灾的管理存储已经从网络基础架构外的一部分发展为网络的重要组成，从直接连接到服务器上的一块磁盘到庞大的网络存储。存储管理之所以复杂，是因为它管理的对象庞大而且层次不齐。从广义上讲，凡是一个企业的网络环境中有数据存放的地方都是存储，这就包括了数据库、服务器、用户终端，甚至链接的线路都和存储发生着紧密的关联，此外还有那些时而离线时而连线的笔记本电脑、移动硬盘、优盘、闪存
9、等。狭义地讲，存储就是指光盘、磁盘阵列、磁带库、NAS、SAN 系统等，而无论是广义概念上的存储管理还是狭义概念上的存储管理，都不是一件容易的事情，尤其是在大型的异构网络环境之中。我们使用的存储设备是HPStorageWorksStorage 系列，利用IBM 的 TSM 软件根据各应5/20 用系统的要求制定存储策略。通过 TSM 灵活的策略管理功能，定制数据备份、恢复和存档，规定哪些数据需要备份或存档、存储在哪里以及保存多长时间等。TSM的调度特性也消除了人工备份和跟踪的需求，促进了存储操作向非高峰时间的调度，从而优化了网络资源和性能。5、资源资产管理资产管理包括所有IT 相关的硬件软件的
10、资产清单、汇总、报表及异常情况报告等管理，资产管理功能从两个方面实现。一是管理的资产类别，包括PC 机、交换机、服务器等硬件和操作系统、应用软件等软件这两个方面。资产管理不仅可以实时监视资产的当前运行状况，资产变动，而且对于一些非 IT 的设备，或者一些无法直接获取数据的设备也应纳入管理范围，允许用户手工增加编辑这些设备。对于资产的类别，IT运维管理系统也应允许用户自由添加、编辑和删除类别信息，如可以允许用户增加一个“存储阵列柜”的资产类别，用户可以自己编辑相关的属性。这样可以实现一个完整的资产管理。二是基于生命周期的资产管理，资产的生命周期，主要是指资产的采购、入库、领用、正常使用、维修、库
11、存、报废等一系列资产的生命状态。资产是个动态的概念，我们要随时掌握当前有哪些设备是正常运行的，哪些处于维修或者库存状态。基于生命周期的管理可以全面的考查资产的全面信息。我们现在根据ITIL 流程中的配置流程和更改流程，利用HP 的 ServiceManager 软件将硬件、网络设备等管理起来，通过管理可以很清楚地知道我们有哪些基础设施，用在哪里，怎样合理的使用这些资源等，这样既可以节约成本也可以提高效率。6、信息安全管理BS7799 信息安全管理体系标准强调风险管理的思想。指导组织建立信息安全管理体系6/20 ISMS。ISMS 是一个系统化、程序化和文件化的管理体系，基于系统、全面、科学的安
12、全风险评估，体现预防控制为主的思想，强调遵守国家有关信息安全的法律法规及其他合同方要求，强调全过程和动态控制，本着控制费用与风险平衡的原则合理选择安全控制方式保护组织所拥有的关键信息资产，使信息风险的发生概率和结果降低到可接受水平，确保信息的保密性、完整性和可用性，保持组织业务运作的持续性。综上，有必要建立一套完善的IT 运维管理系统，使得信息管理部门能随时掌握了解企业信息平台发生的各种情况，在第一时间感知系统出现的故障和问题，同时应建立响应的快速反应计划，在出现故障的时候迅速采取措施，恢复网络或系统的正常运行，一套好的IT运维管理系统可以大大提高工作效率，保障企业各业务系统能够稳定、高效的运
13、行，为企业创造更大的经济和社会效益。报告概况：190 页、60 个图表、14 万字节报告价格：2000 元喵咪产业服务微信公众号平台始创于2018 年 3 月，平台致力于为企业中高层管理人员、企业及事业发展研究部门人员、市场投资人员、投资行业及咨询行业人士、投资专家等人员提供各行业丰富翔实的市场调查研究资料和商业竞争情报。喵咪产业服务平台为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。产品服务行业分析、财经信息、企业商圈、细分市场研究、商业计划书、专项市场调研、兼并重组研究、产业园区规划、十三五规划、产业战略、产业报告等。服务对象
14、7/20 企业高层、投资者、经营者、战略规划人员、企业及事业发展研究部门人员、市场投资人士、及咨询行业人士。关注领域喵咪产业服务平台的关注领域已经函盖了医药医疗、IT通讯、机械电子、汽车交通、房地产、轻工纺织、家用电器、日化、食品饮料、零售商贸、酒店餐饮、金融保险、能源矿产、石油化工、农林牧渔业等18 个行业大类，3000 多子行业小类。联系：电 话&微 信：壹叁柒伍零零零壹肆零叁Q Q：984753543 目录第 1 章IT 运维管理概述第一节 IT 运维管理的主要管理内容一、设备管理二、应用/服务管理三、数据/存储/容灾管理四、业务管理六、资源资产管理七、信息安全管理八、日常工作管理第二节
15、 IT 运维的实践和安全性8/20 第 2 章IT 运维服务基础概述第一节 IT 运维服务概述一、IT 运维服务的含义二、IT 运维服务的体系第二节 IT 运维的重要作用一、IT 项目生命周期分析二、运维的重要作用分析第三节中国发展IT 运维服务的重要意义第 3 章2013-2018 年世界 IT 运维服务市场发展综述第一节世界IT 运维服务发展现状第二节世界IT 运维服务市场特征一、全球IT 运维服务市场逐步复苏回暖二、服务模式和管理水平成为竞争关键三、2018 年 IT 运维市场大盘点第三节世界IT 运维服务发展趋势一、全球IT 运维市场正进入快速稳步增长阶段二、国外IT 运维服务的启示第
16、 4 章2013-2018 年中国 IT 运维服务行业市场发展环境分析第一节中国经济环境分析一、gdp 分析二、消费价格指数cpi、ppi 三、工业发展形势9/20 四、固定资产投资情况五、财政收支状况六、社会消费品零售总额七、对外贸易&进出口八、居民收入水平九、2018 年预测十、国际宏观经济走势分析第二节中国IT 运维服务行业政策环境分析一、IT 运维服务标准分析二、IT 运维服务行业政策分析第三节中国IT 运维服务行业社会环境分析一、中国信息化建设二、网络化建设趋势三、信息化理念增强第四节中国IT 运维服务行业技术环境分析一、行业技术发展历程二、行业技术水平现状三、行业技术发展特点四、行
17、业技术发展趋势第 5 章2013-2018 年中国 IT 运维服务市场发展现状分析第一节中国IT 运维服务市场发展概述第二节中国IT 运维服务市场特征分析10/20 一、市场规模持续扩大，用户纵深需求快速增长二、IT 运维管理模式分析三、建立规范的IT 运维管理制度1、IT 运维管理现状2、建立 IT 运维关键3、IT 管理运维制度化难题4、ITIL 建立建议四、虚拟化IT 运维模式分析五、基于云计算的IT 运维模式第三节中国IT 运维服务市场动态分析一、北汽：IT 运维杜绝特色强调专业化标准化二、E 客搭载互联网+创新 IT 运维服务新常态三、东呈国际：世界酒店集团的IT 运维智慧之选四、传
18、统的IT 服务模式已步入淘汰边缘五、运维大数据公司“灵犀”A+轮融资 5000 万元六、ManageEngine 企业级 IT 运维管理产品曝多个严重漏洞第四节中国IT 运维服务市场问题分析一、中国IT 运维服务市场问题二、IT 运维管理市场的发展存在的不利因素三、目前IT 运维管理存在的问题1、IT 运维机制不完善，流程操作层面缺乏统一2、经验不少，知识不多，过度依赖核心人员11/20 3、IT 运维的绩效考核机制尚不完善4、IT 基础架构管理工具欠缺5、缺乏有效、完善的CMDB（配置项管理数据库）6、缺少面向用户的IT 服务报告第 6 章2013-2018 年中国 IT 运维服务技术发展现
19、状分析第一节中国IT 运维技术的基本组成一、自动化运维二、智能化运维三、数据库运维四、运维安全第二节中国IT 运维服务技术发展状况分析一、人工运维向自动化运维方向转变二、自动化运维的技术发展方向三、IT 运维势技术趋向1、支撑数据大集中管理2、虚拟化监控管理同等对待3、存储系统融入一体化监控4、主机监控更加细化5、BSM 运维产品认可度攀升第 7 章2013-2018 年中国 IT 运维服务企业发展状况分析第一节中国IT 运维服务企业发展总体状况一、企业发展三个阶段分析12/20 二、企业主营业务分析三、企业服务对象分析第二节中国IT 运维服务企业存在问题分析一、企业无法形成统一协调二、IT
20、运维企业找不到故障的原因三、IT 运维企业对人的依赖,导致人员变更后的运维问题四、IT 运维管理问题第 8 章业内部分企业分析第一节国际领先企业分析一、美国Kaseya（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）企业客户分析（5）企业销售渠道分析（6）企业经营情况分析（7）企业在华竞争策略分析（8）企业发展动向分析二、美国IBM（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析13/20（4）企业成功案例分析（5）企业销售渠道分析（6）企业经营情况分析（7）企业在华竞争策略分析（8）企业投资兼并与重组分析（9）企业发展动向分析三、美国HP（1）企业发
21、展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）企业成功案例分析（5）企业销售渠道分析（6）企业经营情况分析（7）企业在华竞争策略分析（8）企业投资兼并与重组分析（9）企业发展动向分析四、美国CA（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）企业经营情况分析（5）企业在华竞争策略分析14/20（6）企业投资兼并与重组分析（7）企业发展动向分析五、美国ZOHO（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）企业成功案例分析六、美国Avocent（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）企业成功案例分析（5
22、）企业销售渠道分析（6）企业在华竞争策略分析第二节国内领先企业分析一、北京神州泰岳软件股份有限公司（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）产品主要应用领域（5）企业成功案例分析（6）企业发展目标分析15/20（7）企业经营情况分析1）主要经济指标分析2）企业盈利能力分析3）企业运营能力分析4）企业偿债能力分析5）企业发展能力分析（8）企业优势分析（9）企业投资兼并与重组（10）企业最新发展动向二、亿阳信通股份有限公司（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）产品主要应用领域（5）企业成功案例分析（6）企业全球策略分析（7）企业经营情
23、况分析1）主要经济指标分析2）企业盈利能力分析3）企业运营能力分析4）企业偿债能力分析5）企业发展能力分析16/20（8）企业优势分析（9）企业投资兼并与重组（10）企业发展动向三、北京直真科技股份有限公司（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）产品主要应用领域（5）企业成功案例分析（6）企业发展策略分析（7）企业经营情况分析1）主要经济指标分析2）企业盈利能力分析3）企业运营能力分析4）企业偿债能力分析5）企业发展能力分析（8）企业发展动向四、北京华胜天成科技股份有限公司（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）产品主要应用领域1
24、7/20（5）企业成功案例分析（6）企业发展策略分析（7）企业经营情况分析1）主要经济指标分析2）企业盈利能力分析3）企业运营能力分析4）企业偿债能力分析5）企业发展能力分析（8）企业优势分析（9）企业投资兼并与重组（10）企业最新发展动向五、浙江三维通信股份有限公司（1）企业发展历程分析（2）企业产品服务分析（3）企业技术实力分析（4）产品主要应用领域（5）企业经营情况分析1）主要经济指标分析2）企业盈利能力分析3）企业运营能力分析4）企业偿债能力分析5）企业发展能力分析18/20（6）企业最新发展动向客户特别要求增加以下企业：1.广州杰强信息科技有限公司2.深圳蓝色快线信息技术服务有限公司
25、3.深圳市力豪信息技术服务有限公司4.北京神州数码科捷技术服务有限公司5.E 客6.阳光雨露7.华胜天成8.云帆信和网络安全9.广州维朗网络科技有限公司10.深圳市三通运维科技有限公司第 9 章2018-2024 年中国 IT 运维服务市场展望分析第一节中国IT 运维服务驱动因素一、全球经济显示回升态势，宏观经济环境回暖二、未来给IT 运维带来深刻变化动因三、人工智能给云时代的前景第二节中国IT 运维服务发展趋势一、IT 运维服务管理发展趋势二、IT 运维管理发展的必然趋势三、国内IT 运维管理软件五大发展趋势第三节中国IT 运维服务市场预测19/20 一、市场规模预测二、市场结构预测三、企业发展预测第 10 章2018-2024 年中国 IT 运维服务行业投资机会与风险分析第一节中国IT 运维服务业投资环境分析一、行业进入壁垒分析二、中国IT 运维服务业投资环境分析第二节中国IT 运维服务业投资机会分析一、IT 运维服务投资潜力分析二、IT 运维 O2O 投资吸引力分析第三节中国IT 运维服务业投资风险分析一、市场竞争风险分析二、政策风险分析三、行业技术风险四、行业宏观经济波动风险五、行业人力资源风险六、行业其他风险第四节分析师对IT 运维服务业市场发展建议一、对政府二、对企业三、对用户20/20