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1、培养护士人文素质培养护士人文素质 建立和谐护患关系建立和谐护患关系 内内容容提提要要一、人文素质教育的重要性一、人文素质教育的重要性二、人文素质现状二、人文素质现状三、相关概念三、相关概念四、护士应具备的人文素质四、护士应具备的人文素质五、提高护士人文素质的方法五、提高护士人文素质的方法一、人文素质教育的重要性一、人文素质教育的重要性社会发展的需要：文明城市、和谐社会。社会发展的需要：文明城市、和谐社会。自身发展的需要：个人的进步与提升。自身发展的需要：个人的进步与提升。职业发展的需要：健康概念的变化、服务需求职业发展的需要：健康概念的变化、服务需求的变化。的变化。WHO-21世纪护理事业的发
2、展有四大趋势：1、护理人员将成为初级卫生保健的主力军；、护理人员将成为初级卫生保健的主力军；2、护士将成为健康教育的主要实施者；、护士将成为健康教育的主要实施者；3、护士将成为和其他保健人员的平等合作者；、护士将成为和其他保健人员的平等合作者；4、为危重病人提供高质量高标准的护理仍是护士、为危重病人提供高质量高标准的护理仍是护士的主要任务。的主要任务。因此关怀和照顾、健康教育、人际沟通、与人合因此关怀和照顾、健康教育、人际沟通、与人合作、做出恰当的伦理选择等，不仅需要精湛的技作、做出恰当的伦理选择等，不仅需要精湛的技术，更需要丰厚的人文素养。术，更需要丰厚的人文素养。二、人文素质现状二、人文素
3、质现状知识缺乏：有调查显示有调查显示78%78%的专业护士对人文精神的大概内容未知或的专业护士对人文精神的大概内容未知或知之甚少；知之甚少；91%91%的专业护士不了解人文主义产生的时代背的专业护士不了解人文主义产生的时代背景；景；91%91%的专业护士在校期间未接受过有关人文科的专业护士在校期间未接受过有关人文科学的课程或讲座；学的课程或讲座；87%87%的专业护士无法说出人文科学知识所包括的专业护士无法说出人文科学知识所包括的主要内容。的主要内容。态度态度：不重视人文素质的教育。：不重视人文素质的教育。行为行为：人文素质表现不高。部分医务人员人：人文素质表现不高。部分医务人员人文意识或理念
4、淡薄，对病人冷面相对，动不文意识或理念淡薄，对病人冷面相对，动不动就呵斥的现象屡见不鲜，忽视对病人的情动就呵斥的现象屡见不鲜，忽视对病人的情感交流和人性关怀，导致医患、护患关系的感交流和人性关怀，导致医患、护患关系的物质化和失人性化。物质化和失人性化。汕头一位医生的微博上出现了以第一人称汕头一位医生的微博上出现了以第一人称讲述的与濒死患者的故事。其中有例如讲述的与濒死患者的故事。其中有例如“您您就等我下班再死，好不？就等我下班再死，好不？”等字眼。微博上等字眼。微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡称为还张贴病历，将病人宣布临床死亡称为“亮亮点点”、“今晚可以睡个好觉今晚可以睡个好觉”杭州杭州9
5、0后实习女护士微博用侮辱戏谑语气后实习女护士微博用侮辱戏谑语气记录虐婴全过程引斥责。被处理记录虐婴全过程引斥责。被处理-停止实停止实习。习。三、三、相关概念相关概念人文的概念人文的概念中国古代的中国古代的“人文人文”礼教文化：礼教文化：周易周易中所讲：中所讲：“刚柔交错，天文也；刚柔交错，天文也；文明以止，人文也；关乎天文以察时变；关乎人文以化成天下。文明以止，人文也；关乎天文以察时变；关乎人文以化成天下。”这里指这里指所有的与自然科学相对的社会科学。所有的与自然科学相对的社会科学。在文艺复兴时期在文艺复兴时期“人文人文”指一些指一些“肯定人，注重人性肯定人，注重人性”一些与封建神学相一些与封
6、建神学相对的思想、学说。对的思想、学说。在当代西方主要是在当代西方主要是“人道主义人道主义”的一些观点与做法。的一些观点与做法。从现代的角度讲，从现代的角度讲，“人文人文”一词应当包括一切与人相关，以人为本的学说、一词应当包括一切与人相关，以人为本的学说、思想、提法与做法。它应该涵盖哲学、文学、历史、艺术、医学、武术以思想、提法与做法。它应该涵盖哲学、文学、历史、艺术、医学、武术以及人文社会科学等。及人文社会科学等。人文素质人文素质的概念的概念由知识、能力、观念、情感、意志等多种因由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人素综合而成的一个人的内在品质，决定
7、着一个人的人格、德性、气质、修养和价值取向。的人格、德性、气质、修养和价值取向。人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值。神的价值。人文素质：是指社会中的人通过人文学科人文素质：是指社会中的人通过人文学科知识的学习积累或环境的熏陶，使之内化知识的学习积累或环境的熏陶，使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定为人格、气质、修养，成为人的相对稳定的内在品格。的内在品格。人文素质主要包括：人文素质主要包括：伦理道德修养；伦理道德修养；语言及文字修养；语言及文字修养；文学艺术修养；文学艺术修养；人际沟通素养；人际沟通素养；文明礼仪修养；文明礼
8、仪修养；历史与哲学修养。历史与哲学修养。护士人文素养的护士人文素养的内涵内涵是指护士具备的人是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，包括护士必须掌握科学等方面的修养，包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系和由的自然知识、社会知识等知识体系和由政治观、价值观、道德观等组成的精神政治观、价值观、道德观等组成的精神体系体系。护护护士人文素质的培训与提高护士人文素质的培训与提高1道德法律素养道德法律素养（1）品德教育）品德教育品德是人的内在精神，栖身于人的精品德是人的内在精神，栖身于人的精神世界，外显于人的行为之中。神世界，外显于人
9、的行为之中。道德是外在规范，是未转化为个人内道德是外在规范，是未转化为个人内在心理和人格的规范；在心理和人格的规范；品德是内在规范，是已经转化为个人品德是内在规范，是已经转化为个人内在心理和人格的规范。内在心理和人格的规范。品德使人与人相区别。品德使人与人相区别。品德为人提供无限性的价值追求。品德为人提供无限性的价值追求。（2）价值观教育价值观教育价值观价值观是个人、群体是个人、群体或社会所秉持的原则、或社会所秉持的原则、标准或品质，乃某种标准或品质，乃某种事物对于人生的意义事物对于人生的意义或功用。或功用。仁义道德仁义道德 社会价值理念社会价值理念的颠倒和混乱的颠倒和混乱（3 3）人生观教育
10、）人生观教育 学会帮助学会帮助学会仁爱学会仁爱学会诚信学会诚信（4 4）法律意识教育）法律意识教育 维权意识维权意识 1 1道德法律素养道德法律素养 2 2语言文字素养语言文字素养 3 3文学艺术素养文学艺术素养 文人通医文人通医 医人通文医人通文 1 1道德法律素养道德法律素养 2 2语言文字素养语言文字素养 3 3文学艺术素养文学艺术素养 4 4人际沟通素养人际沟通素养 学会交流学会交流学会说话学会说话学会宽容学会宽容学会感恩学会感恩学会问候学会问候学会赞赏学会赞赏学会批评学会批评学会赞赏恰如其分的肯定恰如其分的肯定在逆境中给予肯定在逆境中给予肯定在事后给予肯定在事后给予肯定对不明显的优点
11、给予肯定对不明显的优点给予肯定批评从称赞和诚挚感谢入手批评从称赞和诚挚感谢入手批评从称赞和诚挚感谢入手批评从称赞和诚挚感谢入手批评前先提自己的错误批评前先提自己的错误批评前先提自己的错误批评前先提自己的错误间接提醒他人注意自己的错误间接提醒他人注意自己的错误间接提醒他人注意自己的错误间接提醒他人注意自己的错误让别人保住面子让别人保住面子让别人保住面子让别人保住面子批评前先用礼貌语言或行为发端批评前先用礼貌语言或行为发端批评前先用礼貌语言或行为发端批评前先用礼貌语言或行为发端 学会批评“感恩感恩”二字，牛津字典给的定义是：二字，牛津字典给的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人乐于把得
12、到好处的感激呈现出来且回馈他人”。“滴水之恩，涌泉相报滴水之恩，涌泉相报”、“鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩”，是因为在这个世界上，一切的一切包括一草一是因为在这个世界上，一切的一切包括一草一木都对我们有恩情。木都对我们有恩情。学会感恩学会感恩l感恩文化：感恩文化：应是一种基于人自身需要的文化自觉和行动应是一种基于人自身需要的文化自觉和行动自觉，意味着平等与尊重、服务与回报、付自觉，意味着平等与尊重、服务与回报、付出与牺牲，是一种植根于庸常生活的日常精出与牺牲，是一种植根于庸常生活的日常精神，是透过行动和机制的情怀实践和价值实神，是透过行动和机制的情怀实践和价值实现。它具
13、有广泛的价值取向，且仍在不断丰现。它具有广泛的价值取向，且仍在不断丰富的过程中，富的过程中，包含知足、报恩、尊重、乐观、包含知足、报恩、尊重、乐观、博爱等多重含义。博爱等多重含义。四、护士应具备的人文素质四、护士应具备的人文素质1 1、良好的人际关系能力、良好的人际关系能力 2 2、良好的护患沟通能力、良好的护患沟通能力 3 3、良好的管理情绪与氛围的能力。良好的管理情绪与氛围的能力。4、良好的人文精神良好的人文精神5 5、坚持护理道德的基本原则与规范、坚持护理道德的基本原则与规范 1 1、良好的人际关系能力、良好的人际关系能力马克思说马克思说:“:“人是一切社会关系的总和人是一切社会关系的总
14、和”。护士的。护士的服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。是否具有较强的人际关系协调能力，将直接是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。2、良好的护患沟通能力、良好的护患沟通能力 语言。语言。体语。体语。即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。表
15、情等等。文字。文字。护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。注视与倾听。注视与倾听。护士在和病人交流的过程中，眼神里应护士在和病人交流的过程中，眼神里应充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。关重要的交流技巧。微笑。微笑。英国诗人雪莱说：英国诗人雪莱说：“微笑是仁爱的微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。了微笑，人
16、类的感情就沟通了。注意与家属的沟通。注意与家属的沟通。3、良好的管理情绪与调节氛围的能力。良好的管理情绪与调节氛围的能力。要有涵养，切记发脾气要有涵养，切记发脾气任何一个人突遭病创或较长时间的病痛折磨，都任何一个人突遭病创或较长时间的病痛折磨，都会对其心理造成不良影响，有时甚至会出现过激会对其心理造成不良影响，有时甚至会出现过激行为。病人的过激言行有可能是一种无意识的发行为。病人的过激言行有可能是一种无意识的发泄。这种情况下，我们更应该以一种平和的同情泄。这种情况下，我们更应该以一种平和的同情心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更不能盲目反驳。俗话
17、说：不能盲目反驳。俗话说：“此时无声胜有声此时无声胜有声”。如。如果没有激惹性的回应，一般情况下病人会渐渐平果没有激惹性的回应，一般情况下病人会渐渐平静下来，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。静下来，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。幽默、会营造氛围幽默、会营造氛围会营造轻松氛围的护士，善于在护理服务会营造轻松氛围的护士，善于在护理服务或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病人感受到亲情与温暖。人感受到亲情与温暖。4、良
18、好的人文精神、良好的人文精神必须拥有必须拥有“四心四心”与与“一种精神一种精神”一颗感恩的心一颗感恩的心 一颗善良、同情、关爱他人的心一颗善良、同情、关爱他人的心一种不断要求上进的心。一种不断要求上进的心。一颗浪漫、富有诗情画意的心：发现一颗浪漫、富有诗情画意的心：发现美、欣赏美、创造美美、欣赏美、创造美。一种吃亏、吃苦的奉献精神；一种吃亏、吃苦的奉献精神；5、坚持护理道德的基本原则与规范自主原则自主原则有利原则有利原则无害原则无害原则公正原则公正原则知情同意知情同意护理道德基本规范内容热爱本职，精益求精。热爱本职，精益求精。重视服务对象，一视同仁。重视服务对象，一视同仁。认真负责，任劳任怨。
19、认真负责，任劳任怨。文明礼貌，举止端庄。文明礼貌，举止端庄。言语贴切，保守秘密。言语贴切，保守秘密。团结协作，互相监督。团结协作，互相监督。廉洁奉公，遵纪守法。廉洁奉公，遵纪守法。更新知识，勤学不辍。更新知识，勤学不辍。五、提高护士人文素质的方法五、提高护士人文素质的方法1 1、学习与教育：、学习与教育：读书读书-开卷有益。开卷有益。活动活动-开展有益身心的活动。开展有益身心的活动。培训培训-开展人文素质相关培训。开展人文素质相关培训。进修学习。进修学习。练笔。练笔。活到老，学到老活到老，学到老学无止境学无止境终身学习，不断学习终身学习，不断学习 一旦停止了学习，就意味着随时可能被一旦停止了学
20、习，就意味着随时可能被别人超越，成为落伍者。别人超越，成为落伍者。2001学习学习学问学问 学识学识 学而时习之。学而时习之。学而常问道。学而常问道。学而识其本。学而识其本。坚持读书的好习惯：坚持读书的好习惯：作为一名合格的护士，在广泛涉猎专业知识的同时，还作为一名合格的护士，在广泛涉猎专业知识的同时，还要养成要养成“非职业阅读非职业阅读”习惯，通过日积月累的沉淀，培养习惯，通过日积月累的沉淀，培养丰厚的人文底蕴。积极倡导、动员护士阅读哲学、史学、丰厚的人文底蕴。积极倡导、动员护士阅读哲学、史学、文学、美学、语言学、心理学、伦理学等人文书籍，旨在文学、美学、语言学、心理学、伦理学等人文书籍，旨
21、在拓宽护士的知识面，丰富知识内涵，引导护士树立正确的拓宽护士的知识面，丰富知识内涵，引导护士树立正确的世界观、人生观和价值观，使其建立积极向上的工作态度，世界观、人生观和价值观，使其建立积极向上的工作态度，并坦然面对工作中的困难和生活中的缺憾并坦然面对工作中的困难和生活中的缺憾。开展有益身心的活动开展有益身心的活动通过举办读书会、座谈会、演讲比赛等活动，为通过举办读书会、座谈会、演讲比赛等活动，为大家提供学习、交流的平台。还联合工会、团委大家提供学习、交流的平台。还联合工会、团委等举办旅游、参观、拓展训练、文艺汇演等各种等举办旅游、参观、拓展训练、文艺汇演等各种文化活动，在潜移默化中让大家感受
22、人文滋养和文化活动，在潜移默化中让大家感受人文滋养和文化熏陶。文化熏陶。2 2、楷模效应。、楷模效应。常言说常言说“打铁还得自身硬打铁还得自身硬”。人文素质的提高不。人文素质的提高不是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从护是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从护理管理者自身做起。通过开展读书、座谈、建立理管理者自身做起。通过开展读书、座谈、建立QQQQ群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环境，群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环境，从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐形成从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐形成内化于心的人文理念。内化于心的人文理念。3 3、护士人文素
23、质的规范。、护士人文素质的规范。将人文素质的规范纳入到考核标准将人文素质的规范纳入到考核标准中，定期进行考核与督查。中，定期进行考核与督查。4 4、在护理实践中将人文素养得到应用与升华。、在护理实践中将人文素养得到应用与升华。护理实践是护士人文素质培养的必由之路。护理实践是护士人文素质培养的必由之路。护士整洁的仪表、文明的语言、端庄的举止、护士整洁的仪表、文明的语言、端庄的举止、和蔼的态度等，都是在护理实践中得以具体体和蔼的态度等，都是在护理实践中得以具体体现的。现的。护士要想在激烈的行业竞争中实现自己的人生价值，护士要想在激烈的行业竞争中实现自己的人生价值，就必须既重视专业技能的提高，又要加强人文素质的培就必须既重视专业技能的提高，又要加强人文素质的培养。而人文素质培养又是一个潜移默化、终身教化的过养。而人文素质培养又是一个潜移默化、终身教化的过程。只有在不断学习和实践中积淀于人的内心，形成一程。只有在不断学习和实践中积淀于人的内心，形成一种设身处地为他人着想的良知，一种无须他人提醒的自种设身处地为他人着想的良知，一种无须他人提醒的自觉，一种遵守医德约束的自由，才能培养出德艺双全的觉，一种遵守医德约束的自由，才能培养出德艺双全的高素质护理人才。建立和谐护患关系，为患者提供优质高素质护理人才。建立和谐护患关系，为患者提供优质与优雅的护理服务。与优雅的护理服务。