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1、泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析化 学 药品 公 司企 业 形 象 分 析x x（集 团）有限 公司泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析目 录第一 章 项目 背景 分析.4一、产 业 环 境 分 析.4二、行 业 发 展 概 况 和 趋 势.5三、必 要 性 分 析.7第二 章 项目 基本 情况.8一、项 目 承 办 单 位.8二、项 目 实 施 的 可 行 性.9三、项 目 建 设 选 址.1 0四、建 筑 物 建 设 规 模.1 1五、项 目 总 投 资 及 资 金 构 成.1 1六、资 金 筹 措 方 案.1 1七、项 目 预 期 经 济 效 益
2、规 划 目 标.1 2八、项 目 建 设 进 度 规 划.1 2第三 章 企业 形象.14一、塑 造 鲜 亮 的 企 业 形 象.1 4二、企 业 形 象 的 构 成 要 素.1 9三、建 设 高 素 质 的 企 业 家 队 伍.2 3四、企 业 家 精 神 与 企 业 文 化.3 3五、企 业 先 进 文 化 的 体 现 者.3 7六、造 就 企 业 楷 模.4 3泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析第四 章 法人 治理 结构.47一、股 东 权 利 及 义 务.4 7二、董 事.4 9三、高 级 管 理 人 员.5 3四、监 事.5 5第五 章 项目 风险 防范 分析.5
3、7一、项 目 风 险 分 析.5 7二、项 目 风 险 对 策.6 0第六 章 发展 规划.62一、公 司 发 展 规 划.6 2二、保 障 措 施.6 3泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析第 一章 项 目背 景分 析一、产 业 环 境 分 析综 合 考 虑 发 展 形 势 变 化、国 家 总 体 要 求 和 吉 林 发 展 需 求，“十 三五”时 期，要 确 保 如 期 全 面 建 成 小 康 社 会，确 保 转 变 发 展 方 式 迈 出 坚实 步 伐，确 保 全 面 深 化 改 革 取 得 决 定 性 成 果，确 保 老 工 业 基 地 振 兴 取得 新 突 破。经
4、济 保 持 中 高 速 增 长。在 提 高 发 展 质 量 和 效 益 的 基 础 上，到 2 0 2 0年 实 现 G D P 和 城 乡 居 民 收 入 比 2 0 1 0 年 翻 一 番，力 争 城 镇 居 民 收 入 达 到全 国 平 均 水 平，物 价 水 平 保 持 在 合 理 区 间。区 域 发 展 更 加 协 调。国 土 空 间 主 体 功 能 进 一 步 细 化，东 部 绿 色 转型 发 展 区、中 部 创 新 转 型 核 心 区、西 部 生 态 经 济 区 建 设 深 入 推 进，区域 标 志 性 工 程 取 得 重 大 进 展，形 成 各 具 特 色、良 性 互 动、协
5、调 共 进 的区 域 发 展 格 局。结 构 调 整 取 得 实 质 进 展。投 资 效 率 和 企 业 效 益 明 显 提 升，消 费 对经 济 增 长 贡 献 率 明 显 提 高，出 口 实 现 大 幅 增 长。科 技 进 步 对 经 济 增 长贡 献 显 著 提 升。农 业 现 代 化 实 现 率 先 突 破，工 业 结 构 进 一 步 优 化，服务 业 发 展 水 平 显 著 提 高。户 籍 人 口 城 镇 化 率 和 城 镇 化 质 量 进 一 步 提高，基 本 形 成 城 乡 一 体 化 发 展 格 局。泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析民 生 改 善 持 续
6、加 强。现 行 标 准 贫 困 人 口 全 部 脱 贫，贫 困 县 全 部 摘帽。人 民 生 活 更 加 殷 实 富 裕，收 入 差 距 缩 小，中 等 收 入 人 口 比 重 上升。就 业 岗 位 更 加 充 分，公 共 服 务 体 系 更 加 健 全，基 本 公 共 服 务 均 等化 水 平 进 一 步 提 升。人 均 受 教 育 年 限 明 显 提 高，基 本 实 现 教 育 现 代化。人 民 文 明 素 质 和 社 会 文 明 程 度 明 显 提 高，文 化 事 业 和 文 化 产 业 加快 发 展，公 民 权 益 得 到 切 实 保 障，安 全 感 和 幸 福 感 显 著 增 强。改
7、 革 开 放 全 面 深 化。重 点 领 域 和 关 键 环 节 改 革 取 得 决 定 性 成 果，形 成 同 市 场 完 全 对 接、充 满 内 在 活 力 的 体 制 机 制，建 成 系 统 完 备、科学 规 范、运 行 有 效 的 制 度 体 系，基 本 建 成 法 治 政 府，社 会 治 理 能 力 明显 提 高。深 度 融 入“一 带 一 路”战 略，内 外 联 通 水 平 明 显 提 升，国 际国 内 合 作 的 深 度 和 广 度 进 一 步 拓 展，形 成 全 方 位 大 开 放 格 局。生 态 文 明 建 设 取 得 新 进 展。基 本 建 立 系 统 完 整 的 生 态
8、文 明 制 度 体系，生 态 资 源 优 势 进 一 步 巩 固 提 升，环 境 污 染 得 到 全 面 控 制，全 面 完成 节 能 减 排 目 标，循 环 经 济 和 低 碳 生 活 模 式 取 得 积 极 进 展，谱 写 出 美丽 中 国 的 吉 林 篇 章。二、行 业 发 展 概 况 和 趋 势眼 镜 是 由 镜 片 和 镜 架 组 合 起 来 的，用 来 改 善 视 力、保 护 眼 睛 或 用作 装 饰 用 途 的 用 品，眼 镜 可 矫 正 多 种 视 力 问 题，包 括 近 视、远 视、散泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析光、老 花、斜 视 或 者 弱 视 等
9、。随 着 科 技 发 展，近 年 来 V R、A R 等 智 能 眼镜 产 品 也 越 来 越 多 的 出 现，眼 镜 产 品 的 概 念 和 应 用 范 围 进 一 步 扩 大。目 前 眼 镜 的 种 类 主 要 包 括 矫 正 眼 镜、太 阳 眼 镜、变 色 眼 镜、隐 性眼 镜、功 能 眼 镜、工 业 防 护 眼 镜、智 能 眼 镜 等。其 中，矫 正 眼 镜 主 要包 括 近 视 矫 正 眼 镜、远 视 矫 正 眼 镜 等；功 能 眼 镜 主 要 包 括 学 生 专 用镜、电 脑 专 用 镜、运 动 专 用 镜、驾 驶 专 用 镜、休 闲 娱 乐 镜、军 警 专 用镜 等。按 照 产
10、品 形 态 划 分，眼 镜 可 分 为 框 架 眼 镜、隐 形 眼 镜（亦 称“角膜 接 触 镜”）和 可 穿 戴 智 能 眼 镜。框 架 眼 镜 由 镜 框 和 镜 片 组 成，镜 架主 要 起 到 支 撑 镜 片、美 化 外 观、优 化 穿 戴 体 验 的 作 用。眼 镜 行 业 的 产业 链 主 要 由 三 个 部 分 组 成，最 上 游 为 玻 璃、树 脂、塑 料、金 属 材 料 等材 料 供 应 商 和 相 关 生 产 设 备 供 应 商，中 游 为 以 镜 片 为 核 心 的 产 品 制 造商，下 游 为 包 括 零 售 店、商 超、医 院 和 电 商 平 台 在 内 的 下 游
11、渠 道 商。从 产 业 链 环 节 看，最 上 游 的 树 脂、玻 璃、塑 料 橡 胶、金 属 材 料 和包 装 材 料 等 市 场 属 于 充 分 竞 争 的 非 垄 断 市 场。产 业 链 的 中 游 为 眼 镜 产品 生 产 制 造 商，虽 然 中 国 是 眼 镜 制 造 业 生 产 大 国，但 国 产 品 牌 主 要 集中 在 中、低 端 产 品 制 造 领 域，与 国 际 品 牌 相 比 在 研 发、设 计 和 品 牌 塑造 能 力 等 方 面 还 有 一 定 的 差 距，如 在 眼 镜 产 品 最 核 心 的 镜 片 领 域 法 国泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分
12、 析依 视 路、德 国 卡 尔 蔡 司、日 本 尼 康、日 本 豪 雅 等 国 际 镜 片 品 牌 商 占 据全 球 高 端 市 场 重 要 的 市 场 份 额。眼 镜 行 业 产 业 链 下 游 主 要 包 括 商 超、零 售 门 店 和 医 疗 机 构 等 线 下渠 道，以 及 天 猫、京 东 等 线 上 渠 道。眼 镜 属 于 体 验 型 商 品，消 费 者 购买 眼 镜 前 有 较 强 的 体 验 需 求，因 此 眼 镜 零 售 行 业 的 销 售 渠 道 仍 以 线 下渠 道 为 主，其 中 零 售 门 店 是 眼 镜 销 售 的 主 要 场 所。随 着 计 算 机 技 术 和 互
13、联 网 技 术 的 不 断 发 展，电 子 商 务 业 日 臻 成熟，线 上 销 售 模 式 在 中 国 眼 镜 市 场 逐 渐 兴 起。目 前 眼 镜 产 品 的 线 上 销售 模 式 主 要 有 两 种，对 于 不 需 要 进 行 验 光 装 配 的 产 品，可 通 过 线 上 直接 销 售；对 于 需 要 验 光 装 配 的 产 品，消 费 者 以 购 买 优 惠 券 或 打 折 券 并在 线 下 消 费 为 主，少 量 消 费 者 会 采 取 线 下 验 光 线 上 购 买 的 方 式 购 买 眼镜 产 品。三、必 要 性 分 析（一）提 升 公 司 核 心 竞 争 力项 目 的 投
14、资，引 入 资 金 的 到 位 将 改 善 公 司 的 资 产 负 债 结 构，补 充流 动 资 金 将 提 高 公 司 应 对 短 期 流 动 性 压 力 的 能 力，降 低 公 司 财 务 费 用水 平，提 升 公 司 盈 利 能 力，促 进 公 司 的 进 一 步 发 展。同 时 资 金 补 充 流动 资 金 将 为 公 司 未 来 成 为 国 际 领 先 的 产 业 服 务 商 发 展 战 略 提 供 坚 实 支持，提 高 公 司 核 心 竞 争 力。泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析第 二章 项 目基 本情 况一、项 目 承 办 单 位（一）项 目 承 办 单 位
15、 名 称x x（集 团）有 限 公 司（二）项 目 联 系 人侯 x x（三）项 目 建 设 单 位 概 况公 司 满 怀 信 心，发 扬“正 直、诚 信、务 实、创 新”的 企 业 精 神 和“追 求 卓 越，回 报 社 会”的 企 业 宗 旨，以 优 良 的 产 品 服 务、可 靠 的 质量、一 流 的 服 务 为 客 户 提 供 更 多 更 好 的 优 质 产 品 及 服 务。当 前，国 内 外 经 济 发 展 形 势 依 然 错 综 复 杂。从 国 际 看，世 界 经 济深 度 调 整、复 苏 乏 力，外 部 环 境 的 不 稳 定 不 确 定 因 素 增 加，中 小 企 业外 贸 形
16、 势 依 然 严 峻，出 口 增 长 放 缓。从 国 内 看，发 展 阶 段 的 转 变 使 经济 发 展 进 入 新 常 态，经 济 增 速 从 高 速 增 长 转 向 中 高 速 增 长，经 济 增 长方 式 从 规 模 速 度 型 粗 放 增 长 转 向 质 量 效 率 型 集 约 增 长，经 济 增 长 动 力从 物 质 要 素 投 入 为 主 转 向 创 新 驱 动 为 主。新 常 态 对 经 济 发 展 带 来 新 挑战，企 业 遇 到 的 困 难 和 问 题 尤 为 突 出。面 对 国 际 国 内 经 济 发 展 新 环境，公 司 依 然 面 临 着 较 大 的 经 营 压 力，
17、资 本、土 地 等 要 素 成 本 持 续 维泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析持 高 位。公 司 发 展 面 临 挑 战 的 同 时，也 面 临 着 重 大 机 遇。随 着 改 革 的深 化，新 型 工 业 化、城 镇 化、信 息 化、农 业 现 代 化 的 推 进，以 及“大众 创 业、万 众 创 新”、中 国 制 造 2 0 2 5、“互 联 网+”、“一 带 一路”等 重 大 战 略 举 措 的 加 速 实 施，企 业 发 展 基 本 面 向 好 的 势 头 更 加 巩固。公 司 将 把 握 国 内 外 发 展 形 势，利 用 好 国 际 国 内 两 个 市 场、两
18、 种 资源，抓 住 发 展 机 遇，转 变 发 展 方 式，提 高 发 展 质 量，依 靠 创 业 创 新 开辟 发 展 新 路 径，赢 得 发 展 主 动 权，实 现 发 展 新 突 破。本 公 司 秉 承“顾 客 至 上，锐 意 进 取”的 经 营 理 念，坚 持“客 户 第一”的 原 则 为 广 大 客 户 提 供 优 质 的 服 务。公 司 坚 持“责 任+爱 心”的 服务 理 念，将 诚 信 经 营、诚 信 服 务 作 为 企 业 立 世 之 本，在 服 务 社 会、方便 大 众 中 赢 得 信 誉、赢 得 市 场。“满 足 社 会 和 业 主 的 需 要，是 我 们 不懈 的 追
19、求”的 企 业 观 念，面 对 经 济 发 展 步 入 快 车 道 的 良 好 机 遇，正 以高 昂 的 热 情 投 身 于 建 设 宏 伟 大 业。展 望 未 来，公 司 将 围 绕 企 业 发 展 目 标 的 实 现，在“梦 想、责 任、忠 诚、一 流”核 心 价 值 观 的 指 引 下，围 绕 业 务 体 系、管 控 体 系 和 人 才队 伍 体 系 重 塑，推 动 体 制 机 制 改 革 和 管 理 及 业 务 模 式 的 创 新，加 强 团队 能 力 建 设，提 升 核 心 竞 争 力，努 力 把 公 司 打 造 成 为 国 内 一 流 的 供 应链 管 理 平 台。二、项 目 实
20、施 的 可 行 性泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析眼 镜 零 售 行 业 属 于 充 分 竞 争 行 业，行 业 准 入 门 槛 相 对 较 低，市 场集 中 度 低，即 使 头 部 的 眼 镜 连 锁 品 牌 所 占 市 场 份 额 也 极 小，如 作 为 国内 目 前 唯 一 A 股 上 市 的 眼 镜 零 售 企 业 博 士 眼 镜 2 0 2 0 年 度 的 市 场 占 有 率也 仅 为 0.8 2%（以 销 售 收 入/8 0 2 亿 市 场 规 模 为 口 径 计 算）。大 量 的 三线 及 以 下 城 市、小 城 镇 和 农 村 市 场（以 下 简 称“下
21、沉 市 场”）的 眼 镜零 售 仍 以 个 体 工 商 户 为 代 表 的 小 零 售 商 为 主，不 能 满 足 下 沉 市 场 消 费者 对 于 优 质 眼 镜 产 品 和 专 业 视 光 服 务 的 需 求，大 中 型 眼 镜 连 锁 品 牌 深入 挖 掘 下 沉 市 场 潜 力，迎 合 下 沉 市 场 消 费 升 级 的 趋 势，将 为 行 业 带 来新 的 增 长 点。根 据 M S C 咨 询 预 测，下 沉 市 场 的 总 体 零 售 消 费 规 模 达 到1 7.1 9 万 亿 元，远 超 一 二 线 城 市 的 市 场 规 模。（一）长 期 的 技 术 积 累 为 项 目 的
22、 实 施 奠 定 了 坚 实 基 础目 前，公 司 已 具 备 产 品 大 批 量 生 产 的 技 术 条 件，并 已 获 得 了 下 游客 户 的 普 遍 认 可，为 项 目 的 实 施 奠 定 了 坚 实 的 基 础。（二）国 家 政 策 支 持 国 内 产 业 的 发 展近 年 来，我 国 政 府 出 台 了 一 系 列 政 策 鼓 励、规 范 产 业 发 展。在 国家 政 策 的 助 推 下，本 产 业 已 成 为 我 国 具 有 国 际 竞 争 优 势 的 战 略 性 新 兴产 业，伴 随 着 提 质 增 效 等 长 效 机 制 政 策 的 引 导，本 产 业 将 进 入 持 续 健
23、康 发 展 的 快 车 道，项 目 产 品 亦 随 之 快 速 升 级 发 展。三、项 目 建 设 选 址泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析本 期 项 目 选 址 位 于 x x（以 最 终 选 址 方 案 为 准），占 地 面 积 约1 5.0 0 亩。项 目 拟 定 建 设 区 域 地 理 位 置 优 越，交 通 便 利，规 划 电 力、给排 水、通 讯 等 公 用 设 施 条 件 完 备，非 常 适 宜 本 期 项 目 建 设。四、建 筑 物 建 设 规 模本 期 项 目 建 筑 面 积 1 8 1 8 7.8 3，其 中：主 体 工 程 1 2 8 9 1.6 9，
24、仓 储 工 程 2 0 7 9.0 0，行 政 办 公 及 生 活 服 务 设 施 1 3 6 8.7 2，公 共 工程 1 8 4 8.4 2。五、项 目 总 投 资 及 资 金 构 成（一）项 目 总 投 资 构 成 分 析本 期 项 目 总 投 资 包 括 建 设 投 资、建 设 期 利 息 和 流 动 资 金。根 据 谨慎 财 务 估 算，项 目 总 投 资 7 7 9 3.2 5 万 元，其 中：建 设 投 资 6 1 2 6.5 5 万元，占 项 目 总 投 资 的 7 8.6 1%；建 设 期 利 息 7 8.5 1 万 元，占 项 目 总 投 资的 1.0 1%；流 动 资 金
25、 1 5 8 8.1 9 万 元，占 项 目 总 投 资 的 2 0.3 8%。（二）建 设 投 资 构 成本 期 项 目 建 设 投 资 6 1 2 6.5 5 万 元，包 括 工 程 费 用、工 程 建 设 其 他费 用 和 预 备 费，其 中：工 程 费 用 5 2 8 6.0 0 万 元，工 程 建 设 其 他 费 用6 9 0.7 3 万 元，预 备 费 1 4 9.8 2 万 元。六、资 金 筹 措 方 案泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析本 期 项 目 总 投 资 7 7 9 3.2 5 万 元，其 中 申 请 银 行 长 期 贷 款 3 2 0 4.4 8万
26、 元，其 余 部 分 由 企 业 自 筹。七、项 目 预 期 经 济 效 益 规 划 目 标（一）经 济 效 益 目 标 值（正 常 经 营 年 份）1、营 业 收 入（S P）：1 5 0 0 0.0 0 万 元。2、综 合 总 成 本 费 用（T C）：1 2 0 8 0.2 3 万 元。3、净 利 润（N P）：2 1 3 4.1 2 万 元。（二）经 济 效 益 评 价 目 标1、全 部 投 资 回 收 期（P t）：5.5 3 年。2、财 务 内 部 收 益 率：2 1.5 0%。3、财 务 净 现 值：2 7 9 7.7 5 万 元。八、项 目 建 设 进 度 规 划本 期 项 目
27、 按 照 国 家 基 本 建 设 程 序 的 有 关 法 规 和 实 施 指 南 要 求 进 行建 设，本 期 项 目 建 设 期 限 规 划 1 2 个 月。十 四、项 目 综 合 评 价主 要 经 济 指 标 一 览 表序 号 项 目 单 位 指 标 备 注1 占 地 面 积 1 0 0 0 0.0 0 约 1 5.0 0 亩1.1 总 建 筑 面 积 1 8 1 8 7.8 3 容 积 率 1.8 2泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析1.2 基 底 面 积 6 3 0 0.0 0 建 筑 系 数 6 3.0 0%1.3 投 资 强 度 万 元/亩 3 9 3.2 92
28、 总 投 资 万 元 7 7 9 3.2 52.1 建 设 投 资 万 元 6 1 2 6.5 52.1.1 工 程 费 用 万 元 5 2 8 6.0 02.1.2 工 程 建 设 其 他 费 用 万 元 6 9 0.7 32.1.3 预 备 费 万 元 1 4 9.8 22.2 建 设 期 利 息 万 元 7 8.5 12.3 流 动 资 金 万 元 1 5 8 8.1 93 资 金 筹 措 万 元 7 7 9 3.2 53.1 自 筹 资 金 万 元 4 5 8 8.7 73.2 银 行 贷 款 万 元 3 2 0 4.4 84 营 业 收 入 万 元 1 5 0 0 0.0 0 正 常
29、 运 营 年 份5 总 成 本 费 用 万 元 1 2 0 8 0.2 3 6 利 润 总 额 万 元 2 8 4 5.4 9 7 净 利 润 万 元 2 1 3 4.1 2 8 所 得 税 万 元 7 1 1.3 7 9 增 值 税 万 元 6 1 8.9 3 1 0 税 金 及 附 加 万 元 7 4.2 8 1 1 纳 税 总 额 万 元 1 4 0 4.5 8 1 2 工 业 增 加 值 万 元 4 7 6 2.9 3 1 3 盈 亏 平 衡 点 万 元 5 8 4 7.9 0 产 值1 4 回 收 期 年 5.5 3 含 建 设 期 1 2 个 月1 5 财 务 内 部 收 益 率
30、2 1.5 0%所 得 税 后1 6 财 务 净 现 值 万 元 2 7 9 7.7 5 所 得 税 后泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析第 三章 企 业形 象一、塑 造 鲜 亮 的 企 业 形 象（一）企 业 形 象 的 基 础企 业 形 象 是 一 种 高 层 次、高 品 位 的 竞 争 手 段。它 的 背 后 是 质 量、信 誉 及 良 好 的 顾 客 满 意 度。如 果 没 有 质 量、信 誉 及 良 好 的 顾 客 满 意 度为 基 础，企 业 形 象 只 能 是 无 源 之 水 和 无 本，之 木；靠“包 装”塑 造 出来 的 企 业 形 象，只 能 是 金 玉
31、 其 外，败 絮 其 中。1、质 量质 量 是 企 业 的 生 命，是 企 业 形 象 的 有 形 基 础，也 是 企 业 产 品 形 象和 服 务 形 象 的 本 质 属 性。只 有 在 保 证 质 量 的 前 提 下，企 业 所 提 供 的 产品 和 服 务 才 谈 得 上 形 象 问 题。质 量 是 产 品 和 服 务 进 入 市 场 的 通 行 证。需 要 指 出 的 是，现 代 企 业 强 调 质 量，不 仅 重 视 产 品 质 量，更 重 视服 务 质 量。在 市 场 日 益 繁 荣、商 品 日 益 丰 富 的 今 天，服 务 的 内 涵 和 外延 空 前 地 扩 大 了。传 统
32、的 企 业 为 了 扩 大 经 营，增 加 利 润，往 往 是 靠 追加 资 金、降 低 成 本、添 置 新 设 施 等 手 段，而 现 代 企 业 的 经 营 则 更 注 重“高 附 加 值 服 务”。只 有 为 顾 客 提 供 更 多 的“高 附 加 值 服 务”，才 能赢 得 顾 客 的 信 赖 与 忠 诚，在 顾 客 心 目 中 树 立 起 代 表 着 崇 高 价 值 的 企 业形 象。从 现 代 市 场 观 念 来 看，服 务 不 仅 成 为 一 种 特 殊 的 商 品，而 且 还泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析有 着 深 厚 的 文 化 内 涵，体 现 着“尊
33、 重 人 的 价 值，尊 重 人 的 需 求”的 现代 理 念。通 常，当 顾 客 接 受 企 业 的 产 品 和 服 务 时，就 会 在 心 目 中 对 该 企 业的“质 量”形 成 一 个 基 本 的 认 识 与 评 价，这 种 认 识 与 评 价，不 管 是 好是 坏，都 会 不 同 程 度 地 得 到 传 播，其 中 对 企 业 不 好 的 认 识 与 评 价 的 传播 速 度 会 更 快，这 就 直 接 影 响 了 企 业 的 形 象。因 此，成 功 的 企 业 深知，质 量 是 企 业 形 象 的 生 命，并 极 力 谋 求 产 品 质 量 和 服 务 质 量 的 提高，进 而 带
34、 动 整 个 经 营 管 理 质 量、环 境 质 量 的 提 高，不 仅 能 够 树 立 良好 的 企 业 形 象，而 且 也 是 更 新 企 业 形 象 的 关 键。2、信 誉信 誉 是 企 业 长 期 诚 信 经 营 的 必 然 结 果，也 是 企 业 各 种 具 体 形 象 的综 合 反 映。一 个 信 誉 良 好 的 企 业，必 定 视 信 用 为 生 命，把 践 约 守 信 作为 企 业 经 营 的 基 本 信 条，在 销 售 产 品 和 销 售 服 务 的 同 时，也 在 销 售 企业 的 信 誉，树 立 企 业 的 知 名 度、美 誉 度 和 可 信 赖 度。信 誉 构 成 企
35、业 形象 的 无 形 基 础。提 升 企 业 信 誉，方 实 企 业 形 象 的 无 形 基 础，企 业 就 要 在 经 营 服 务和 管 理 活 动 中，在 公 共 关 系 活 动 中，取 信 于 顾 客，取 信 于 合 作 者，取信 于 社 会 公 众。在 企 业 内 部，领 导 取 信 于 员 工；员 工 取 信 于 企 业。3、顾 客 满 意 度泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析无 论 是 企 业 的 产 品 质 量 还 是 信 誉，都 是 以 满 足 顾 客 需 求 的 程 度 来衡 量 的。建 立 顾 客 满 意 的 管 理 系 统，显 示 以 顾 客 利 益
36、为 重 的 真 诚，将顾 客 满 意 所 引 发 的 对 企 业 的 信 任 和 忠 诚 作 为 企 业 最 重 要 的 资 产，这 是现 代 企 业 客 户 管 理 的 基 本 理 念。企 业 形 象 最 终 是 由 顾 客 评 价 的，企 业若 没 有 顾 客 支 持，就 无 好 形 象 可 言。所 以 企 业 的 一 切 生 产 经 营 活 动 都是 为 了 最 大 限 度 地 使 顾 客 达 到 满 意，即 使 再 先 进 的 技 术、再 优 质 的 产品，如 果 不 能 满 足 顾 客 的 意 愿，不 为 顾 客 所 需 要，这 样 的 企 业 及 其 产品 也 是 无 用 的。可
37、以 说，使 顾 客 满 意 是 树 立 企 业 形 象 的 根 本 目 的 和 根本 出 发 点，从 企 业 理 念 的 确 立，到 领 导 者、员 工 素 质 的 提 升 和 作 风 的改 变，到 产 品、服 务 及 经 营 管 理 质 量 的 提 高，到 公 共 关 系 的 开 展，再到 环 境 的 改 善，均 应 以 顾 客 为 轴 心，以 顾 客 满 意 为 目 标。综 上 所 述，企 业 的 质 量 和 信 誉 构 成 了 企 业 形 象 的 有 形 基 础 和 无 形基 础，而 这 两 个 基 础 又 是 以 顾 客 满 意 度 为 核 心 和 灵 魂 的，所 以 塑 造 企业 形
38、 象 的 过 程 实 质 上 是 处 理 企 业 与 顾 客、企 业 与 社 会 公 众 关 系 的 过程。可 以 这 样 说，塑 造 企 业 形 象 的 基 础，就 是 打 好“群 众”基 础，就是 要 赢 得 顾 客 的 心，进 而 赢 得 社 会 公 众 的 心，在 日 益 激 烈 的 市 场 竞 争中，唯 有 使 顾 客 满 意 的 企 业 才 是 不 可 战 胜 的。（二）企 业 形 象 的 塑 造 原 则泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析塑 造 企 业 形 象 是 科 学，也 是 艺 术。在 实 际 运 作 中 既 要 按 照 其 内 在的 规 律 办 事，又
39、需 要 创 造 性 地 工 作。塑 造 企 业 形 象 实 践 中 应 坚 持 以 下三 条 原 则。1、差 别 化 原 则塑 造 企 业 形 象 要 突 出 个 性，强 调 差 别 化。企 业 既 要 从 实 际 出 发，又 要 坚 持 别 具 一 格，勇 于 创 新 形 象。具 体 来 说，企 业 坚 持 差 别 化，要突 出 国 家 或 地 区 特 色、行 业 文 化 特 色 和 企 业 文 化 特 色；企 业 要 根 据 客观 需 要，着 力 抓 好 突 破 口；企 业 要 应 用 象 征 性 标 记，如 商 标、店 徽等，通 过 视 觉 识 别 设 计，使 企 业 特 征 易 于 传
40、 播，便 于 记 忆，使 企 业 形象 深 入 人 心。2、整 体 性 原 则企 业 形 象 的 塑 造，涉 及 企 业 的 方 方 面 面。首 先，企 业 形 象 与 企 业价 值 观、企 业 精 神 和 伦 理 道 德 密 切 相 关，相 互 渗 透，构 成 企 业 统 一 的整 体 文 化。企 业 形 象 是 企 业 价 值 观、企 业 精 神 和 伦 理 道 德 的 外 在 表现，而 企 业 价 值 观、企 业 精 神 和 伦 理 道 德 则 是 企 业 形 象 的 精 髓 和 灵魂，对 企 业 形 象 有 着 决 定 性 的 影 响。因 此，塑 造 企 业 形 象，不 能 离 开企
41、业 价 值 观、企 业 精 神 和 伦 理 道 德 的 培 育。其 次，企 业 形 象 的 塑 造，有 赖 于 全 体 员 工 的 共 同 努 力。企 业 的 整 体 形 象 是 企 业 生 产 经 营 每 一 个环 节 具 体 形 象 的 凝 结，员 工 优 秀，必 然 给 企 业 整 体 形 象 增 辉。因 此，泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析塑 造 企 业 形 象 绝 不 仅 仅 是 领 导 者 的 事，而 且 是 全 员 的 事，更 何 况 企 业形 象 构 成 要 素 中 就 包 含“员 工 形 象”。最 后，企 业 形 象 的 塑 造 必 须 与企 业 的 技
42、 术 创 新、经 营 创 新、市 场 开 发 结 合 起 来，与 企 业 管 理 的 改 善结 合 起 来；同 时，充 分 利 用 新 闻 媒 体，做 好 宣 传 推 广，才 能 收 到 较 为理 想 的 效 果。3、战 略 性 原 则塑 造 企 业 形 象 是 企 业 对 未 来 的 投 资，是 一 项 长 期 的 任 务，需 要 企业 投 入 较 大 的 精 力 和 费 用，花 费 很 长 的 时 间，需 要 有 目 标、有 计 划、有 步 骤 地 实 施。塑 造 企 业 形 象，实 际 上 包 含 着 三 种 行 为：挽 救 形 象，即 扭 转 不 良 的 企 业 形 象；维 护 形 象
43、，即 避 免 现 实 良 好 的 企 业 形 象 受损；更 新 形 象，即 根 据 客 观 形 势 的 变 化，及 时 改 变 形 象 定 位，创 造 更受 社 会 欢 迎 的 形 象。对 一 个 具 体 企 业 而 言，在 不 同 的 发 展 阶 段，上 述三 种 行 为 的 侧 重 点 虽 不 同，但 都 具 有 战 略 意 义。不 良 的 形 象 不 能 及 时挽 救，任 其 自 然 发 展 下 去，企 业 就 会 失 去 顾 客，失 去 公 众，失 去 市场；现 实 良 好 的 形 象 不 注 意 随 时 精 心 维 护，一 旦 受 损，再 想 扭 转，将会 事 倍 功 半，其 损 失
44、 难 以 估 量；现 有 形 象 不 能 随 环 境 改 变 而 及 时 更新，企 业 形 象 就 会 落 伍，时 间 长 了 就 会 被 顾 客 和 社 会 公 众 所 遗 忘。因此，企 业 必 须 把 塑 造 形 象 作 为 一 项 战 略 任 务 抓 紧 抓 好，使 企 业 形 象 经常 处 于 良 好 状 态，常 变 常 新，成 为 推 动 企 业 发 展 的 特 有 力 量。泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析二、企 业 形 象 的 构 成 要 素从 企 业 形 象 的 内 容 组 合 角 度 看，企 业 形 象 的 构 成 要 素 包 括 理 念、产 品、服 务、
45、员 工、经 营 管 理、公 共 关 系、环 境 和 作 风 形 象 等。（一）理 念 形 象企 业 理 念 是 企 业 的 灵 魂，是 企 业 的 精 神 支 柱，是 企 业 个 性 的 集 中体 现，是 企 业 的 理 想 与 追 求 在 哲 学 境 界 的 表 现 形 式。企 业 理 念 形 象 是指 顾 客 和 社 会 公 众 对 企 业 价 值 追 求 和 文 化 品 位 的 总 体 印 象 与 评 价。有清 晰 的 理 念 形 象 才 有 鲜 明 的 企 业 整 体 形 象。理 念 形 象 的 基 本 内 容 反 映了 企 业 的 价 值 观 念 和 企 业 精 神，其 形 式 往
46、往 通 过 向 社 会 公 开 昭 示 的 企业 精 神、经 营 方 针、服 务 宗 旨、品 牌 核 心 价 值 及 主 打 广 告 语 等 反 映 出来，成 功 的 企 业 理 念 宣 传 能 够 为 企 业 树 立 起 一 面 鲜 艳 的 旗 帜，使 作 为企 业 形 象 的 象 征 深 入 人 心。（二）产 品 形 象产 品 形 象 是 指 顾 客 和 社 会 公 众 对 企 业 生 产 销 售 产 品 的 品 种、质量、性 能、规 格、款 式、造 型、设 计、商 标、包 装、标 志、价 格 等 方面 的 总 体 印 象 与 评 价。产 品 形 象 是 企 业 形 象 的 物 质 基 础
47、，其 优 劣 是 企业 形 象 好 坏 的 集 中 体 现。企 业 要 塑 造 良 好 的 企 业 形 象，必 须 首 先 研 究市 场 的 需 要，突 出 产 品 优 异 的 质 量 和 卓 越 的 性 能，突 出 产 品 的 特 色 和文 化 个 性。泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析（三）服 务 形 象服 务 形 象 是 指 顾 客 和 社 会 公 众 对 企 业 服 务 方 式、服 务 功 能、服 务态 度、服 务 质 量 等 方 面 的 总 体 印 象 与 评 价。企 业 的 服 务 功 能 越 全，服务 方 式 越 广 泛，服 务 态 度 越 好，人 们 对 企
48、 业 的 亲 切 感、依 赖 感 越 强，企 业 的 知 名 度 和 美 誉 度 越 高。在“消 费 者 是 上 帝”的 市 场 经 济 社 会，面 对 产 品 同 质 化 越 来 越 突 出 的 现 实，服 务 竞 争 成 为 继 产 品 竞 争 后 第 二次 竞 争 的 焦 点。以 精 湛 周 到 的 服 务 取 胜，不 失 为 激 烈 商 战 中 塑 造 良 好企 业 形 象 的 关 键 一 招，它 既 能 弥 补 产 品 形 象 的 不 足，也 能 提 升 产 品 形象。服 务 形 象 是 企 业 形 象 的 活 力 所 在。服 务 形 象 包 含 有 形 服 务 形 象 和无 形 服
49、 务 形 象，随 着 企 业 服 务 竞 争 的 加 剧，竞 争 的 重 点 逐 渐 由 有 形 服务 形 象 转 移 到 无 形 服 务 形 象 上。鲜 明 的 服 务 形 象 是 以 特 色 取 胜 的。（四）员 工 形 象员 工 形 象 是 顾 客 和 社 会 公 众 对 企 业 员 工 工 作 状 态、效 率 及 精 神 面貌 等 的 总 体 印 象 与 评 价。员 工 形 象 具 体 包 括 管 理 者 形 象 和 一 线 员 工 形象。管 理 者 形 象 主 要 通 过 管 理 者 群 体，尤 其 是 企 业 主 要 领 导 人 的 知识、能 力、魄 力、品 行、风 格 和 业 绩
50、 等 方 面 反 映 出 来；一 线 员 工 形 象主 要 通 过 员 工 的 职 业 道 德、行 为 规 范、精 神 风 貌、文 化 水 准、服 务 态度、业 务 技 能 和 仪 表 仪 容 等 方 面 反 映 出 来。企 业 是 人 的 集 合 体，员 工的 形 象 直 接 影 响 企 业 的 形 象。管 理 者 形 象 好，可 以 增 强 企 业 的 向 心 力泓 域/化 学 药 品 公 司 企 业 形 象 分 析和 社 会 公 众 对 企 业 的 信 任 度；一 线 员 工 形 象 好，可 以 提 高 企 业 的 服 务力 和 竞 争 力。员 工 形 象 是 决 定 企 业 形 象 的