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1、管理思想管理思想史（第史（第3版）版）中国人民大学出版社中国人民大学出版社 北京北京 方振邦 刘琪 编著1234经验主义学派经验主义学派行为科学理论盛行行为科学理论盛行决策理论学派决策理论学派其他管理思想及发展其他管理思想及发展行为科学理论盛行行为科学理论盛行行为科学于20世纪3040年代正式诞生后，在20世纪50年代开始盛行，并于20世纪60年代中叶发展为组织行为学理论。其研究分为三个方面：个体行为研究、领导行为研究和组织行为研究。20世纪50年代的行为科学理论盛行，主要体现为出现了许多重要的激励理论和领导理论，包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就激励理论、麦格雷戈
2、的人性假设理论、斯金纳的强化理论，还有坦南鲍姆和施密特的领导行为连续体理论。“人本主义心理学之父”亚伯拉罕马斯洛（Abraham H.Maslow，19081970）构建了需要层次论和自我实现论，首先将人类的多种需求分为五个层级。一、激励理论（一）需求激励理论马斯洛后来对人类的多种需求作了进一步阐释，即在第四层级之后增加了求知需求和美的需求，从而将整个需求层次理论体系扩充为七个层次，从而形成一个由七个层级组成的需求层次图。一、激励理论（一）需求激励理论弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg，19232000）提出了著名的“激励与保健因素理论”，即“双因素理论”。赫茨伯格将人的
3、需要分成两类：一类是“维持”或“保健”因素；另一类是与工作本身或工作内容有关的“激励”因素。保健因素：人们觉得不满意的因素，同时也是能够防止不满的因素。激励因素：人们觉得满意的因素，同时也就是能够给人们带来满足的因素。一、激励理论（二）双因素理论一、激励理论（二）双因素理论一、激励理论（三）成就激励理论“胜任素质之父”戴维麦克利兰（David C.McClelland，19171998）提出了成就激励理论。该理论认为：在人类生理需要基本满足的前提下，人类有三大类社会性需要，即权力需要、归属需要和成就需要。（1）权力需要（need for power）：影响或控制他人且不受他人控制的需要。（2）
4、归属需要（need for affiliation）：建立友好亲密的人际关系的需要，即寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。（3）成就需要（need for achievement）：争取成功希望做得最好的需要。道格拉斯麦格雷戈（Douglas M.McGregor，19061964）提出了人性假设理论（“XY理论”）。1X理论麦格雷戈把传统的管理观点叫作X理论。理论假设：人对于工作的基本评价是负面的，即从本质上来说，人都是不喜欢工作的，并且一有可能就逃避工作；一般人都愿意被人指挥并且希望逃避责任。对应的管理方式：胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买与刺激，一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织
5、目标努力。一、激励理论（四）人性假设理论2Y理论理论假设：（1）一般人并不是天性就不喜欢工作（2）外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。（3）人的自我实现的要求和组织要求的行为之是没有矛盾的。对应的管理方式：（1）管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出员工的潜力，并使员工在为实现组织目标贡献力量时，也能达到自己的目标；（2）对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作；（3）在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策关键不在于在采用“强硬的”方法或“温和的”方法之间进行选择，而在于要在管理的指导
6、思想上变X理论为Y理论。一、激励理论（四）人性假设理论1操作性条件反射斯金纳把行为分成两类：一类是应答性行为，这是由已知的刺激引起的反应；另一类是操作性行为，是有机体自身发出的反应，与任何已知刺激物无关。2强化理论强化理论是指人们用正强化和负强化的办法来影响行为的后果，从而修正行为。强化包括正强化、负强化惩罚和自然消退四种类型。美国行为主义心理学家斯金纳（Burrhus Frederic Skinner，19041990）提出了强化理论。一、激励理论（五）强化理论罗伯特坦南鲍姆（Robert Tannenbaum，19152003）和沃沦施米特（Warren H.Schmidt）是20世纪50
7、年代领导理论的主要代表人物，他们按照领导者运用职权的程度和下属享有自主权的程度（自由度），提出了著名的领导行为连续体理论。他们认为，把领导模式看作一个连续变化的分布带，以高度专权、严密控制为其左端，以高度放手、间接控制为其右端。从高度专权的左端到高度放手的右端，具有七种代表性的典型领导模式：采用何种领导模式以及何种领导模式可行，可考虑以下因素：（1）领导者方面的影响因素；（2）下属方面的影响因素；（3）环境方面的影响。二、领导理论二、领导理论二、领导理论1234经验主义学派经验主义学派行为科学理论盛行行为科学理论盛行决策理论学派决策理论学派其他管理思想及发展其他管理思想及发展经验主义学派经验主
8、义学派一、现代管理学诞生“现代管理之父”彼得德鲁克（Peter F.Drucker，19092005）1954年11月6日出版了他的管理的实践一书，标志着现代管理学作为一门学科的诞生。德鲁克提出管理是一门学科，管理人员付诸实践的是管理学。思考：什么是企业？什么是管理？管理做什么？二、德鲁克管理思想及影响2.经理人员的两大任务和五项工作3.有效的管理者1.目标管理目标管理（management by objectives，MBO）核心是员工参与，适用于高成就需要的员工和中、高层管理者。目标管理的步骤：第一步，设定目标。第二步，实施目标。第三步，评价目标。目标管理必须具备的条件。管理者的效率，往往
9、是决定组织工作效率的最关键因素；并不是高级管理人员才是管理者，所有的负责行动和决策而又是有助于提高机构的工作效能的人，都应该象管理者一样工作和思考。要成为有效的管理者必须养成五种思想习惯。经理人定义：“对企业的绩效负有责任的人”。两大任务：建立团队、权衡利益。五项工作：制定目标、组织、激励与沟通、衡量、培养他人（包括自己）。二、德鲁克管理思想及影响5.绩效精神4.事业理论事业理论由三个部分构成：有关组织外部环境的假设，包括社会及其结构、市场、客户和技术等，这决定了利润的来源。有关组织使命的假设，这决定了什么样的结果对组织有意义。为完成企业使命所必须的核心竞争力假设，这决定了组织能否生存到远景目
10、标达到的时候。绩效精神：对组织的考验，就是要使平凡的人取得更杰出的绩效比他们看起来所能够取得的绩效更杰出，要使其成员的长处都发挥出来，并利用每个成员的长处来帮助所有成员取得杰出绩效。一个企业要想培养绩效精神，应在四方面付诸实践。7.知识管理6.创新与企业家精神创新的机会有七大来源，其中前四者来自于企业或产业内部，后三者来自于企业或产业外部。在21世纪，知识是组织和社会的重要资源，管理的最大挑战莫过于如何提高知识工作者的生产力。二、德鲁克管理思想及影响1234经验主义学派经验主义学派行为科学理论盛行行为科学理论盛行决策理论学派决策理论学派其他管理思想及发展其他管理思想及发展决策理论学派决策理论学
11、派赫伯特西蒙（Herbert A.Simon，19162001）和他的合作者詹姆斯马奇（James G.March，19282018）创立了决策理论学派，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。西蒙所倡导的决策理论是在巴纳德社会协作系统理论的基础上发展起来的一种管理理论。该理论吸收和运用了二战以后发展起来的行为科学、系统学、运筹学、计算机科学等理论和方法，综合运用于管理决策问题，形成了关于决策和决策方法的完整理论体系。理论要点：西蒙认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策；组织是由作为决策者的个人所组成的系统。他们对决策的过程、决策的准则、程序化的决策和非程序化的决策、组织
12、机构的建立同决策的联系等作了分析。组织就是作为决策的个人所组成的系统。决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。1.决策是管理的核心四个阶段：收集情报阶段、拟订计划阶段、选定计划阶段、审查活动阶段。2.决策的过程在决策的每一个阶段都有一个信息的收集、加工、传递和反馈的过程。信息联系是一种双向过程，是向上、向下并“水平地”贯彻于整个组织的。决策对信息的要求主要包括准确、及时、适用和经济等。3.决策过程中的信息问题传统决策的“最优化”准则是一种超乎现实的理想境界，进而主张用“令人满意的准则”去代替传统的“最优化原则”。4.决策的准则和标准程序化决策（programmed decisions），即结构良
13、好的决策；程序化决策（non programmed decisions），即结构不良的决策。区分它们的主要依据是这两种决策所采用的技术是不同的。5.程序化决策与非程序化决策的划分企业组织机构的设置必须同决策过程联系起来考察，进而将一个组织分为三层机构执行不同的决策：高层机构从事非程序化决策，中层机构一般从事程序化决策，基层机构则直接从事程序化决策。6.决策与组织机构的联系1234经验主义学派经验主义学派行为科学理论盛行行为科学理论盛行决策理论学派决策理论学派其他管理思想及发展其他管理思想及发展其他管理思想及发展其他管理思想及发展哈罗德孔茨（Harold Koontz，19081984）发展了法
14、约尔等人提出的管理要素和管理职能学说，提出了管理过程学派（又称管理职能学派）。孔茨还首次提出“管理理论的丛林”（management theory jungle）说法，对管理理论及管理学派进行了系统的分类研究。孔茨将管理职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制五项。贡献：吸取了法约尔管理职能理论的精华，同时又对其他人的观点进行总结提炼，建立了管理过程理论的范式。一、管理过程学派发展二、帕金森定律一旦公司的管理机制鼓励低水平领导人，那么，就会表现出组织瘫痪定律，其过程分为三个阶段。在第一阶段，管理层进入了水平低下、嫉妒心强的领导人。到第二阶段，这种无可救药的领导人掌握了最高领导权，那么，他只会使用
15、比他更差的中层经理。到第三阶段，整个公司素质恶化。（二）组织瘫痪定律在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。（一）机构膨胀定律二、帕金森定律某个组织的办公大楼设计得越完美，装潢得越豪华，该组织解体的日子就越近。（四）办公楼定律在管理活动中越是小事越认真。开会时间长短，与议题的重要与否成反比。领导会对自己熟悉的领域发表看法，尤其在讨论涉及到自身生活的项目时，更会斤斤计较，争个不停。（三）琐事定律三、组织理论发展克里斯阿吉里斯（Chris Argyris，19232013）在个性与组织一书中提出了“不
16、成熟-成熟”理论。组织行为是由两个要素个体和正式组织相互融合而成的，组织中的个体都有其独立的特性，他们既有作为组织成员的一面，又有作为独立的个人的一面。每个人都有其自身的需求，一个人如果在获取需求的过程中遇到了挑战，他就会竭尽全力迎接挑战。个性在经历了上述发展后，那种富有进取性的心理能力就有了充分发挥的可能。为了应对组织对个人的压抑感，员工可能会采取一系列防御措施来适应或作出反应。1.马斯洛的需要层次理论的主要观点是什么？2.赫茨伯格的双因素理论的主要观点是什么？3.麦克利兰的成就激励理论的主要观点是什么？4.麦格雷戈的人性假设理论的主要观点是什么？5.斯金纳的强化理论的主要观点是什么？6.坦南鲍姆和施密特的领导行为连续体理论的主要观点是什么？7.德鲁克的主要思想及贡献是什么？8.西蒙的决策理论学派的主要观点是什么？9.孔茨对管理过程学派的主要贡献是什么？10.“帕金森定律”的主要观点是什么？11.阿吉里斯的“不成熟-成熟”理论的主要观点是什么？