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1、 一、一、POS系统分类系统分类 目前，POS系统有两种说法:一种是银行应用的POS机或POS系统(Electronic Fund Transfer Point of Sales System)，称为销售点电子转账服务作业系统，它是由银行设置在商业网点或特约商户的信用卡授权终端机和银行计算机系统通过公用数据交换网联机构成的电子转账服务系统。它能提供持卡人在销售点购物或消费，通过电子转账系统直接扣账或信用记账的服务。另一种是商业应用的POS系统(Point of Sales)，称为销售时点信息系统，它是由电子收款机和计算机联机构成的商店前后台网络系统。商业应用的POS系统对商店零售柜台的所有交易
2、信息进行加工整理，实时跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。POS系统按照适用场合的不同，可分为金融POS系统、商业POS系统、收费POS系统，按照网络的规模又可分为局域POS系统、城域POS系统、广域POS系统。1.POS系统与金融电子化 POS系统被金融行业采用，能使消费者与商品之间的现金及支票交易、商业服务行业之间的业务结算及各家银行之间的业务由繁重的劳动、复杂的过程转变为轻松、简便、安全有序的运作，加快货币电子化的进程。POS技术是保证银行的资金安全、防止恶意透支、防止诈骗、缩短客户等待时间、提高银行服务质量和信誉的有效手段，也是实现电子货币、杜绝伪钞的有效途径。2.PO
3、S系统与商业自动化 商业自动化是根据商业规范化管理的特征与要求，充分利用计算机技术、网络技术、数据库技术和条码技术等现代高科技手段来实现商业管理功能的自动化，它不仅包括POS系统，还包括正在发展的商业电子数据交换EDI和电子订货系统。3.票务售理领域的POS系统 票务POS系统是一种票额集中管理、分区域或分点售检票、延伸范围较广的计算机广域网系统。票务POS系统一般均具备与各家金融机构的网络互联的能力。从长远看，一个公司的票务POS系统应具备与其他公司或行业的票务POS系统互联的能力，这对提高整个行业或国家的服务水平大有裨益。4.酒店、宾馆等服务行业的POS系统 宾馆中的POS系统实质上就是一
4、个复杂的MIS系统，其主要功能包括网络管理、EFT管理、系统管理、住宿管理、饮食管理、交通管理、会议管理、账目结算、经营调度、日程安排、服务查询、设施维护和系统监控等功能。当前许多学校和企事业单位食堂普遍采用的食堂业务系统实质上是一个局域的POS系统，吃饭时只带一张卡，既卫生又方便，工作效率很高。5.收费POS系统 在交通管理、水电气纳费、高速公路收费、过桥收费、保险收费等领域使用网络POS系统同样是利国利民，并且在较大程度上减少了人为因素的影响，更加公开合理。下面主要介绍商业POS系统。二、商业二、商业POS系统概述系统概述 商业POS(Point of Sale)系统也称为销售时点信息系统
5、。从狭义来看，只是利用收银机协助卖场管理的自动化作业；但广义上则是利用收银机、光学自动读取设备，以达到管理整个商品的销售时点系统及订货时点系统。在销售商品时，通过自动读取设备(如收银机)直接读取商品销售信息(如商品名称、单位、销售数量、销售时间、销售店铺和购买顾客等)并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率。(一)商业POS系统的特征 商业POS系统能够对商品进行单品管理、客户管理及员工管理，并能适时自动取得销售时点信息并加以集中管理。1.单品管理 单品管理是指对于店铺陈列的商品以最小类别逐一把握销售动向，过去的商品管理员只能针对大类，而利用POS系统对商品信息的把握
6、可以精细到集体厂家的集体品种规格，从而为准确把握每一种商品的销售动向，及时了解畅销品、滞销品以及销售的时间分布提供了充足信息。2.客户管理 客户管理是指当POS系统结账时，通过POS机自动读取零售商发行的顾客ID卡，从而把握住每位顾客的消费额。3.员工管理 员工管理是指可以通过POS系统掌握员工的工作效率和工作业绩，便于考核。4.自动读取销售时点信息 借助于商品条码和自动读取设备，可以在顾客缴款，也就是销售商品的同时，将有关商品信息输入到系统中，在每一时刻都可以了解商品的销售状况、库存状况，为确定合理的商品结构提供及时、准确的科学依据。5.信息集中管理 经POS系统收集的信息，可实时或批次传到
7、店铺或总部的计算机中，再将其他部门传送过来的信息，进行综合处理、统计、分析，制作成各种有用的数据，为实时控制经营活动提供了帮助。(二)商业POS系统的作用 POS系统在零售业的广泛应用，使大家认识到现代的零售业操作系统、商业企业经营管理离不开POS系统的运用。POS系统的作业功能和管理为商业经营企业带来了巨大的利益。1.简化了商业部门的作业流程 (1)简化了超市收银台业务:POS系统应用于超市，首先通过条码识读设备迅速识读商品外包装上的条码标识，采集相应的商品信息，由计算机完成结算并自动生成账单。由于POS系统具有简单直接，及时入账的实时处理能力，使得销售商品的各种信息数据处理在交易的瞬间就可
8、完成，既缩短了商品检查时间，又降低了输入商品数据的出错率，使超市高峰时间的收银作业变得更为容易，现金管理也更为合理。(2)提高了数据收集能力:POS系统在销售点即时采集数据，具有省力、迅速、实时的优势，能为企业经营提供更快速、更精确、更有利的信息资料。2.提高商店的运营水平 （1）使商店作业更为合理:使用条码管理有两种做法:无论商品原来有无条码，一律使用自制的“店内条码”。充分利用商品原有的条码。通过POS系统中的应用程序，采用流水作业法可自动生成店内条码，使条码制作方便、省力、效率高，同时销售人员可根据柜台销售额，适时调整商品价格，作到灵活经营。使商品的进、销、存管理协调合理，在激烈的市场竞
9、争中处于有利地位。(2)提高商店运营的效率:超市借助POS系统，可记录销售过程中的每一笔交易，每售出一件商品，POS系统数据库就适时减少该商品的库存记录，并自动完成该商品的盘点，从而有效地实施库存管理和库存盘点管理。商家通过比较POS系统生成的盘盈、盘亏表，能轻易测定出销售目标的实现程度，便于准确把握畅销商品、滞销商品的信息，从而实现商品单品管理。大大降低经营企业的库存占用资金和提高销售能力，大大提高了商品种类、数量和价格。(3)能实现对企业信息和职工的规范化管理:能按日期、小组进价、批发价、零售价、前台码、后台码和品名规范名称等途径，迅速查询所经营的各种商品，清楚地记录每个职工的业绩。(4)
10、提高服务质量:顾客用信用卡购物，无须携带现金;每笔交易结账迅速准确，能及时了解顾客需要及购买倾向，为顾客提供所需商品，提高企业经营利润。(5)从整体上提高了企业经营管理水平:商场在完善POS系统的同时，可以建立商场管理信息系统，即实现POS系统的后台管理。在商品销售过程中，商场的决策者可掌握POS系统的经营状况，实现商场库存商品的动态管理，同时基于销售水平制定出合理的销售、采购计划，提高资金周转率，使经营管理水平上一个新台阶。三、商业三、商业POS系统设备系统设备(一一)商业商业POS系统硬件设备系统硬件设备1前台系统硬件设备收银机 独立收银机构成的POS系统结构 收银机、服务器组成的POS系
11、统 收银机、服务器和主计算机组成的POS系统 条码扫描器 打印机 2后台系统硬件设备 主要以档案伺服器为中心，主要掌控商品的资料主档，并提供前后台作业所需要的各项功能。3POS系统硬件配置 1）服务器可以选用品牌商用计算机，规格如：PIII/600的处理器，128M内存，10G以上的硬盘，都比较合适。2）集线器建议配置智能8口以上HUB，它与服务器之间具有100M的通信速度，与工作站之间具有10M的通信速度。另外一个100M接口可以继续挂接各种HUB以便网络扩充。如果考虑节省投资可以选用普通HUB。3）宽行打印机用于打印报表，窄行打印机用于打印单据，如调拨单、批发发票等。4）工作站建议选择兼容
12、机或国产品牌计算机，这样既保证质量，又降低投资，C/633的CPU，64M的内存，4.2G的硬盘能够保障在Windows95下运行灵蛙软件。5）条码打印机选择美国ZEBRA S-400或S-600，用于打印条码标签，粘贴在无条码的商品上，以实现全条码管理，提高收款速度。6）前台收款机选用LINX-POS，因为它在同类产品中除具有较高的性能外，还具有良好的质量和较低的价格。其中包括：配置先进的主机系统。9VGA单色显示器。专用POS打印机，具有卷纸打印等功能，可根据要求选配。美观实用的POS专用的可编程键盘。造型优美的顾客显示屏。坚固可靠的电控钱箱。7）条码扫描设备建议采用美国SYMBOL激光平
13、台或激光枪，CASIO的盘点机。1前台软件系统（主要为基本收银作业）(二二)POS系统软件设备系统软件设备客户购买明细资料交易查询作业查账结账作业 此系统的主要目的在于管理前台收银系统的各项作业，以避免人为疏失或错误。其具有的功能如下：（1）销售 （2）付款（3）即时纠错 （4）退货功能（5）交班结算 2后台软件系统基本资料管理库存商品管理销售系统分析管理采购进货管理 其具有的功能如下：（1）实现入库管理 （2）商品销售管理（3）单证票证管理 （4）完善分析功能四、四、POS机的应用机的应用(一一)POS机的基本结构机的基本结构 1.1.主机主机2.POS2.POS机的软件及数据存储器机的软件
14、及数据存储器 3.3.显示器显示器 4.4.键盘键盘5.5.打印机和票据打印机打印机和票据打印机6.6.外部设备接口外部设备接口（二）（二）POS机的分类机的分类1.一类机 金额管理机被称为一类机。其部门少于10个，PLU（商品价格查询）少于100个，主要满足结账需要，累计金额8位，小数点后两位，累计件数5位，还有顾客流量统计、计算税收功能、非营业收入和支付等扩展功能。一般情况下，一类机不具备通信能力，不能作为信息系统的数据采集终端，这是一类机的标志之一。一类机的功能虽然简单，但使用方便，价格低廉，用于小型的专卖店、杂货店等。2.二类机 二类机具有商品管理能力和联网通信功能。一类机具有的功能二
15、类机都具有，而且它的功能更强，部门在二三十个以上，PLU多于3 000个，4位以上收银员，60个以上的营业员，累计金额10位。二类机最大的特点是多台联网，可将其网络系统与通用计算机相联，由后者统一管理，因而可对大型流通企业的销售进行全面管理。3.三类机 三类机是基于PC机的电子收银机，也称为POS机终端，是新一代收银机。它是计算机技术、通信技术和机械技术的综合应用，使收银机由早期单纯的信息采集工具进化为多功能的信息处理工具。它的硬件载体是以微机技术为基础的，因此软件丰富、完善。它可以为后台管理软件提供一套很完善的销售管理基础数据，完成对各种数据的编辑工作，并对本系统所设计的各类数据进行备份，出
16、现意外情况时具有快速恢复功能。1.拆箱与安装 1）整机拆箱时，应注意随机的附件及操作手册是否完备，拆装后应妥善保存未用的附件与操作手册。（三）（三）POS机的维护与保养机的维护与保养 2）通电检查前，应检查安装有无问题，注意电源电压是否匹配。2.使用注意事项 1）POS机应尽量避免安置在潮湿和粉尘较多的地方，安置后不宜频繁搬动。2）POS机如在机电、家电货区安装，应和商品保持至少58m的间距，以防止电磁干扰。3）POS机的电源插座在机箱背后，为防止因碰撞引起接口不稳定，应使顾客和通道处碰不到电源。3.耗材的选用与更换 1）POS机的主要耗材是打印机和色带。2）耗材的更换。打印机随POS机种类不
17、同而不同，故应按操作手册要求换纸，严禁敞盖打印，防止粉尘进入机内。POS机的色带不同，应按操作手册要求换带，严禁敞盖操作，轧带时应请维护人员操作。打印机尤其是针式打印机较易损坏，操作更要仔细。4.常见故障与排除 （1）收银机没有任何显示：由于收银机放置在“卖场”中，环境比较恶劣，造成不显示的原因很多。突然出现此现象，应首先检查电源插头是否松动。（2）收银机画面混乱：收银机画面混乱一般是由于收银机遭受意外，造成内部程序混乱，须有指定维护人员进行相应的处理。（3）打印机不打印：打印机不打印一般是由于打印机某部分被卡住，如果此时按任何键均无反应，也可能是收银机由于异常而造成的死机状况，需要依照其他现象判断处理。（4）收银机报警：收银机报警有两种情况：打印机内尘土、纸屑过多，挡住传感器，造成报警，此时应打开盖子用吸尘器清理内部。物品压在键盘上，造成持续报警。