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1、现代班组长管理的技巧现代班组长管理的技巧(jqio)与艺术与艺术第一页，共52页。一、班组长的重要性一、班组长的重要性三、班组长的语言艺术三、班组长的语言艺术二、班组长的基本技能二、班组长的基本技能第1页/共52页第二页，共52页。班组长的重要性班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群如果是一只绵羊在率领一群(y(y qn)qn)狮子，那么这群狮子也就不再是狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。狮子了。拿破仑拿破仑第2页/共52页第三页，共52页。1 1、班组长所处、班组长所处(su ch)(su ch)的位置：现场的位置：现场的中心的中心相关相关(xinggun)部门部门现场现场(xinchng
2、)管理者管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工第3页/共52页第四页，共52页。2 2、现场、现场(xinchng)(xinchng)的问题及需要进的问题及需要进行的指导行的指导作业指导作业指导 员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀秀(yuxi)
3、的班长的班长第4页/共52页第五页，共52页。班组长的基本技能班组长的基本技能第5页/共52页第六页，共52页。一、出色一、出色(chs)(chs)的专门知识或技的专门知识或技术术三、一定三、一定(ydng)(ydng)的见识的见识二、足够二、足够(zgu)(zgu)的管理技能的管理技能第6页/共52页第七页，共52页。班组长应具备的管理班组长应具备的管理(gunl)(gunl)技技能能1.理念理念管理在企业管理在企业(qy)中中效率和效果的关系效率和效果的关系2.方法方法管理过程管理过程标准化和标准化和“例外例外”管理管理面对问题面对问题(wnt)的的“T”型思维型思维作一名领导型的管理者作
4、一名领导型的管理者3.人际关系人际关系如何激励下属如何激励下属有效沟通的技巧有效沟通的技巧第7页/共52页第八页，共52页。班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管的管理技能理技能1 1管理管理(gunl)(gunl)在企业中的作用在企业中的作用企业企业资源资源产品产品(chn(chnpn)pn)服务服务输入输入输出输出第8页/共52页第九页，共52页。班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管理的管理技能技能2 2正确正确(zhngqu)(zhngqu)地做事和做正确地做事和做正确(zhngqu)(zhngqu)的事的事效率和效果效率和效果追求追求(zhuqi)(zhuqi)高
5、效率的前提是？高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：第9页/共52页第十页，共52页。班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管的管理技能理技能3 3检查检查执行执行计划计划行为行为检查检查执行执行计划计划行为行为管管理理(g gu u n nl l)过过程程第10页/共52页第十一页，共52页。班组长应具备的管理班组长应具备的管理(gunl)(gunl)技能技能4 4让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松(qn(qn sn)”sn)”起来！起来！标准化和例外标准化和例外(lwi)(lwi)管理管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例
6、外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属第11页/共52页第十二页，共52页。班组长应具备的管理班组长应具备的管理(gunl)(gunl)技能技能5 5作一名领导作一名领导(ln do)(ln do)型的管理型的管理者者管理职能管理职能(zhnng)(zhnng)：计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制领导职能：领导职能：指引、影响、指引、影响、带领带领技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统第12页/共52页第十三页，共52页。领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作
7、引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管理技的管理技能能5 5作一名领导作一名领导(ln do)(ln do)型的管型的管理者理者第13页/共52页第十四页，共52页。班组长应具备的管理班组长应具备的管理(gunl)(gunl)技能技能5 5作一名领导作一名领导(ln do)(ln do)型的管型的管理者理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力权力(qunl)(qunl)性：传统、职位、资性：传统、职位、资历历非权力非权力(qunl)(qunl)性：
8、品格、才能、性：品格、才能、知识、感情知识、感情你的影响力来自于？你的影响力来自于？第14页/共52页第十五页，共52页。班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管理技能的管理技能6 6学会学会(xuhu)(xuhu)激励下属激励下属满足满足其需要其需要激励：激发鼓励激励：激发鼓励(gl)(gl)，调动人的，调动人的积极性、创造性。积极性、创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要第15页/共52页第十六页，共52页。学会激励下属学会激励下属满足满足(mnz)(mnz)其其需要需要生理需要生理需要安全安全(nqun)(nqun)需要需要社交社交(shjio)
9、(shjio)需需要要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者的对管理者的启示？启示？班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6第16页/共52页第十七页，共52页。什么什么(shnme)是是激励？激励？你可以买到一个人的时间，你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的指定工作岗位，你可以雇到一个人的指定工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术你可以买到按时或按日计算的技术(jsh)操作；操作；但，你买不到热情，但，你买不到热情，你买不到创造性，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些你不得不设法争取这些.第17页/共52页第十八页，共52页。员
10、工(yungng)感到不公平时的表现 曲解自己或他人的付出或所得曲解自己或他人的付出或所得 采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变 采取某种行为改变自己的付出或所得采取某种行为改变自己的付出或所得 选择另外一个参照对象进行选择另外一个参照对象进行(jnxng)比较比较 辞去他们的工作辞去他们的工作 第18页/共52页第十九页，共52页。亚当斯的公平理论 对管理的意义:公平地对待下属，细致而及时地体察他们的心 理状态，并加以分析。只有当人们(rn men)将自已的投入和收益与他人进行比 较之后，他们才开始关注公平。客观上确实存在不公平，就应尽早解决。如纯
11、属个人主观上观察问题的偏差，则应及时 加以必要的说明和引导。第19页/共52页第二十页，共52页。Prentice Hall,2001Prentice Hall,20012121努力努力 表现表现(bioxin)/(bioxin)/表现表现(bioxin)(bioxin)奖励奖励/奖励奖励 目标目标个人个人个人个人(grn)(grn)的努力的努力的努力的努力个人个人个人个人(grn)(grn)的表现的表现的表现的表现个人目标个人目标个人目标个人目标组织的奖励组织的奖励组织的奖励组织的奖励123期望理论第20页/共52页第二十一页，共52页。Prentice Hall,2001Prentice
12、Hall,20012222激励(jl)的综合模型个人目标个人目标个人绩效个人绩效个人努力个人努力目标引导行为目标引导行为有所成就的有所成就的强烈需要强烈需要能力能力机会机会绩效评价标准绩效评价标准绩效评价体系绩效评价体系强化强化优势需要优势需要公平比较公平比较O O IA IB 组织奖励组织奖励第21页/共52页第二十二页，共52页。1.留留意意(liy)征兆征兆激励(jl)三部曲3.采取行动采取行动2.追查追查(zhuch)原因原因第22页/共52页第二十三页，共52页。案例分析案例马仔的个案阿美的个案李小双的个案侍应的个案留意征兆留意征兆情绪化工作表现不稳定对工作认识不足，缺乏信心表现未达
13、到工作要求与同事有过节得不到同事的支持 公司措施改变，员工无心工作追查原因追查原因个人因素关心下属主管带动小组合拍因素措施转变因素第23页/共52页第二十四页，共52页。行动(xngdng)步骤1.1.以友善方式说明情况以友善方式说明情况2.2.说明为何说明为何(wih)(wih)你关注你关注3.3.化解抗拒情绪化解抗拒情绪4.4.讨论并同意问题的成因讨论并同意问题的成因5.5.找出解决问题的方法找出解决问题的方法6.6.以正面的方式结束讨论以正面的方式结束讨论7.7.第24页/共52页第二十五页，共52页。马仔的个案(n)分析沟沟 通通 重重 点点实实 际际 行行 动动1.以友善的方式说明情
14、况表明工作表现出现问题2.说明为何你关注感情问题影响工作,继而收入,结果可能人财两空3.化解抗拒情绪经理表达也曾经历感情问题,希望像朋友一般给予帮助确认及赞赏马仔的工作能力4.讨论并同意问题的成因感情问题导致工作表现水平不稳定5.找出解决问题的方法开放沟通渠道,马仔有心事,可以向经理吐心声及听取意见6.以正面方式结束讨论保持亲切的笑容和语气确定欢迎马仔有事向他倾诉第25页/共52页第二十六页，共52页。激励(jl)三部曲案例马仔的个案阿美的个案李小双的个案侍应的个案留意征兆情绪化工作表现不稳定对工作认识不足，缺乏信心表现未达到工作要求与同事有过节得不到同事的支持公司措施改变，员工无心工作追查原
15、因个人因素关心下属主管带动采取行动采取行动提出问题所在提出问题所在消除心理障碍，消除心理障碍，鼓励对方开放沟通鼓励对方开放沟通作出适当安排避免同样情况持续作出适当安排避免同样情况持续安排适当培训安排适当培训指点和鼓励指点和鼓励促进有关员工与它组员的合作促进有关员工与它组员的合作帮助有关员工建立人际关系帮助有关员工建立人际关系作出适当的人事安排作出适当的人事安排纠正有关员工纠正有关员工 对新措施的误对新措施的误 解解将有关员工合理的意见反映将有关员工合理的意见反映小组合拍因素措施转变因素第26页/共52页第二十七页，共52页。各显神通各显神通各显神通各显神通(xin(xin(xin(xinshn
16、tn)shntn)shntn)shntn)的激的激的激的激励术励术励术励术1、奖励、奖励(jingl)激励激励2、员工、员工(yungng)持股激励持股激励3、语言激励语言激励4、情感激励情感激励5、工作激励工作激励6、目标激励目标激励7、绩效信息激励第27页/共52页第二十八页，共52页。激励员工激励员工(yungng)八戒八戒一戒一戒南辕北辙南辕北辙(nnyunbizh)二戒二戒拖延拖延(tuyn)滞后滞后三戒三戒抑强扶弱抑强扶弱四戒四戒奖励不公奖励不公五戒五戒威胁恐吓威胁恐吓六戒六戒言而无信言而无信七戒七戒只重结果只重结果不重过程不重过程八戒八戒低收益率低收益率第28页/共52页第二十九
17、页，共52页。如何激励年轻且冲劲(chn jn)的员工1.1.丰富工作内涵2.2.2.帮助他在小范围内提高，不断树立新目标3.3.3.适当的难度(nd)与挑战4.4.4.培养员工对团体的忠诚感第29页/共52页第三十页，共52页。如何激励(jl)表现勉强及格的员工1.1.安排他做能做得更好的工作2.2.耐心，逐步引导向更好的工作表现3.3.对小的成绩给与赞扬4.4.避免(bmin)使他产生自卑感5.5.建立满足感和归属感第30页/共52页第三十一页，共52页。如何激励固执己见如何激励固执己见(g zh j jin)(g zh j jin)的员工的员工1.1.给予赞扬给予赞扬2.2.定期征询他的
18、建议定期征询他的建议3.3.将日常工作的责任授权给他将日常工作的责任授权给他4.4.授予授予(shuy)(shuy)他威信的象征他威信的象征5.5.委派他培训新的员工委派他培训新的员工6.6.考虑对他的工作进行横向调整考虑对他的工作进行横向调整7.7.指派给他特殊或具挑战性的工作指派给他特殊或具挑战性的工作8.8.要对心理不满的信号保持警觉要对心理不满的信号保持警觉9.9.提供培训，使他进一步提高技能提供培训，使他进一步提高技能第31页/共52页第三十二页，共52页。如何(rh)激励下属?给予下属适当给予下属适当(shdng)(shdng)的激励的激励了解下属对于工作的态度了解下属对于工作的态
19、度了解下属的需求了解下属的需求/愿望愿望有效沟通有效沟通,帮助下属形成梦帮助下属形成梦想和建立相应的成功计划想和建立相应的成功计划定期回顾定期回顾(hug)/(hug)/给予指导给予指导和鼓励和鼓励第32页/共52页第三十三页，共52页。给予下属(xish)适当的激励v 关怀v 表扬v 认可v 荣誉/奖励(jingl)v 授权/挑战v 丰富工作内容v 建议提升.第33页/共52页第三十四页，共52页。给予(jy)下属适当的激励赞赏的力量：赞赏的力量：我们我们(wmen)(wmen)每个人都希望自己的工作受每个人都希望自己的工作受到别人的赞赏到别人的赞赏我们我们(wmen)(wmen)花了很大的
20、精力希望从他人花了很大的精力希望从他人那里得到赏识那里得到赏识激励激励(jl)的最高境界是自我激励的最高境界是自我激励(jl)！寻找满意行为：寻找满意行为：让对方知道他的行为使你愉快，他才会保持和发展正确的行为。第34页/共52页第三十五页，共52页。1、把整件工作(gngzu)如何做详细讲解给员工2、操纵员工而不是把他们看作成年人3、只对自己及有关自己的事有兴趣4、不听取下属的意见、建议及疑问5、对于下属的弱点与过错喋喋不休6、从不让下属知道他们做得对7、不让下属参与8、不给予奖赏9、从不提供晋升与挑战的机会10、强调要员工忙碌而不是要求结果积极性的十大杀手(shshu)第35页/共52页第
21、三十六页，共52页。学会学会(xuhu)(xuhu)激励下属激励下属过程过程激励激励设置设置(shzh)(shzh)目标的目标的技巧技巧让激励持续让激励持续(chx)(chx)下去下去他（她）觉得公平吗他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6第36页/共52页第三十七页，共52页。有效有效(yuxio)(yuxio)沟通沟通重要性重要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能我没有说我说过它，我希望你能明白明白(mng bai)(mng bai)我的意思。我的意思。沟通沟通(gutng
22、)(gutng)不良带来的悲剧！不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7第37页/共52页第三十八页，共52页。有效沟通有效沟通(gutng)(gutng)障碍在障碍在哪里哪里沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 先入为主先入为主(xin r wi zh)(xin r wi zh)情绪情绪 语言语言班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管理技能的管理技能7 7第38页/共52页第三十九页，共52页。班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管理技能的管理技能7 7有效沟通有效沟通(gutng)(gutng)沟通沟通(gutng)(gutng)定律定律黄
23、金黄金(hunjnjn)定律：定律：你想怎样被对待，你想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。第39页/共52页第四十页，共52页。有效有效(yuxio)(yuxio)沟通沟通渠道和渠道和方法方法沟通沟通(gutng)的途径的途径聚会聚会(jhu)电话电话会议会议面谈面谈通知通知沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7第40页/共52页第四十一页，共52页。有效沟通有效沟通(gutng)(gutng)技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重
24、对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管理技能的管理技能7 7第41页/共52页第四十二页，共52页。班组长应具备班组长应具备(jbi)(jbi)的管理技的管理技能能7 7有效沟通有效沟通倾听倾听(qngtng)(qngtng)的技巧的技巧1.使用使用(shyng)目光目光接触接触2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3.避免分心的举动或避免分心的举动或手势手势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说第42页/共52页第四十三页，共52页。班组长的语言艺
25、术班组长的语言艺术第43页/共52页第四十四页，共52页。班组长处在企业管理的最基层班组长处在企业管理的最基层,直接与人、事、物打交道直接与人、事、物打交道,其说话艺其说话艺术、语言表达能力术、语言表达能力(nngl)直接影响直接影响到组织管理能力到组织管理能力(nngl)的发挥。班的发挥。班组长要重视培养说话艺术组长要重视培养说话艺术,会说六种会说六种话话.大家大家(dji)辛苦了！辛苦了！第44页/共52页第四十五页，共52页。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会学会(xuhu)(xuhu)说说内行话内行话 说内行话是有效说内行话是有效(yuxio)(yuxio)管理、解决问题、赢管理、解
26、决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话行话,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护会操作、能维护,把自己培养成班组的技术大拿把自己培养成班组的技术大拿,业务权威。切忌说外行话业务权威。切忌说外行话,降低威信降低威信,影响工影响工作。作。第45页/共52页第四十六页，共52页。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会学会(xuhu)(xuhu)说说干脆话干脆话 班组长要具有雷厉风行的作风班组长要具有雷厉风行的作风,说话干
27、脆、说话干脆、果断果断,立说立行立说立行,做事做事(zu sh)快捷、高效快捷、高效,说话算数说话算数,掷地有声掷地有声,不等、不拖、不靠不等、不拖、不靠,做做到当班活当班完到当班活当班完,今日事今日毕今日事今日毕,事事有着事事有着落落,件件有回音。切忌说拖泥带水话件件有回音。切忌说拖泥带水话,态度态度不明不明,执行乏力。执行乏力。第46页/共52页第四十七页，共52页。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会学会(xuhu)(xuhu)说说严厉话严厉话 敢于敢于(gny)说严厉话说严厉话,敢于敢于(gny)严格要严格要求求,严格管理严格管理,做到制度面前不让步做到制度面前不让步,标准面前标准面前
28、不退缩不退缩,坚持上标准岗、干标准活。对违反劳坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事动纪律、违反操作规程的人和事,敢于敢于(gny)批评、敢于批评、敢于(gny)处罚。切忌说好处罚。切忌说好听话听话,当老好人当老好人,使不安全行为得不到及时抵使不安全行为得不到及时抵制和纠正。制和纠正。第47页/共52页第四十八页，共52页。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会学会(xuhu)(xuhu)说说体贴话体贴话 要善于观察职工的心理变化和情绪表现要善于观察职工的心理变化和情绪表现,多做化解矛盾、理顺多做化解矛盾、理顺(l shn)情绪、沟通感情绪、沟通感情的工作情的工作,多说体贴
29、话多说体贴话,把班组建设成为温把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话馨的职工小家。切忌说伤人话,激化矛盾激化矛盾,影响团结。影响团结。第48页/共52页第四十九页，共52页。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会学会(xuhu)(xuhu)说说表扬话表扬话 班组长要以欣赏的眼光看待职工班组长要以欣赏的眼光看待职工,善于善于发现和挖掘他们的优点和长处发现和挖掘他们的优点和长处,多说表扬多说表扬(bioyng)话话,激励先进更先进激励先进更先进,后进赶先进后进赶先进,形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话,使使先进者得不到及时肯定先进者得不到及时肯定,挫伤积极性
30、。挫伤积极性。第49页/共52页第五十页，共52页。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会学会(xuhu)(xuhu)说说个性话个性话 也就是说自己想说的话也就是说自己想说的话,有主见的话。班组有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同工作任务、环境条件、职工队伍的不同,决定了决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必须针对本班组的实际思考问题须针对本班组的实际思考问题,提出自己的见解提出自己的见解,拿出管理措施拿出管理措施,说出有主见有个性的话说出有主见有个性的话,从而脚从而脚踏实地踏实地,创造性地开展工作创造性地开展工作,形成形成(xngchng)自自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话说大众话,人云亦云人云亦云,造成工作被动。造成工作被动。第50页/共52页第五十一页，共52页。谢谢谢谢(xi xie)！THANK YOU！第51页/共52页第五十二页，共52页。