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1、现代医学护理现代医学护理(hl)中语言沟通中语言沟通第一页，共19页。一、语言(yyn)沟通护理人员在工作中有很多机会与病人接触，必然涉及到与病人的沟通。护理人员在工作中有很多机会与病人接触，必然涉及到与病人的沟通。掌握沟通技巧并合理运用于护理工作中，有利于疾病的治疗和康复，也是创造良掌握沟通技巧并合理运用于护理工作中，有利于疾病的治疗和康复，也是创造良好护患关系的重要方式。好护患关系的重要方式。和谐护患关系集中体现在护理人员能帮助患者识别并满足其各种需要。和谐护患关系集中体现在护理人员能帮助患者识别并满足其各种需要。最大限度地防范和减少医疗纠纷的发生。最大限度地防范和减少医疗纠纷的发生。护士
2、能了解更多的有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息。护士能了解更多的有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息。要重视语言在临床工作中的意义，善于要重视语言在临床工作中的意义，善于(shny)(shny)使用美好语言，避免伤害性语言，使用美好语言，避免伤害性语言，讲究与病人的沟通技巧。讲究与病人的沟通技巧。第1页/共19页第二页，共19页。避免使用(shyng)伤害性语言伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡，如这种刺激过强或持续时间过久，会引起(ynq)或加重病情。第2页/共19页第三页，共19页。1、直接(zhji)伤害性语言对病
3、人训斥、指责、威胁、讥讽例如：一肝病病人因大便弄到身上，被护士训斥，几分钟后病人出现肝昏迷(hnm)。一肺心病病人，因自己调整氧气阀受到护士严厉指责，因而加重了心力衰竭，抢救无效死亡。第3页/共19页第四页，共19页。2、消极(xioj)暗示性语言消极暗示性语言因护理人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情绪。例如：有个手术病人问护士：“我这手术有危险吗”？护士冷冰冰地说：“谁敢保险，反正也有下不了手术台的”。结果(ji gu)，这个病人拒绝手术，拖延了手术期。第4页/共19页第五页，共19页。3、窃窃私语(qi qi s y)病人由于渴望知道自己的病情，病人会留意医务人员的言语，并往往与自己
4、联系，护士间或医护之间在病人面前窃窃私语，病人听到片言只语后乱加猜疑或根本没听清而纯属错觉(cuju)，这都容易给病人带来痛苦或严重后果。第5页/共19页第六页，共19页。善于使用美好(miho)语言美好语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。护士每天与病人接触，频繁交往，如果(rgu)能注意发挥语言的积极作用，必将有助于病人的身心健康，大大提高护理水平。第6页/共19页第七页，共19页。1、安慰性语言(yyn)对刚入院的病人对刚入院的病人(bngrn)(bngrn)：我是您的责任护士，我叫：我是您的责任护士，我叫*有事情请找我，不必客气。有事情请找我，不必客气。早晨
5、对住院的病人早晨对住院的病人(bngrn)(bngrn)：您昨晚睡的好吗？看您：您昨晚睡的好吗？看您今天气色不错。今天气色不错。对牵挂丈夫和小孩的女病人对牵挂丈夫和小孩的女病人(bngrn)(bngrn)：要安心养病，：要安心养病，他们会照顾好自己的，有的小孩在大人不在的时候更他们会照顾好自己的，有的小孩在大人不在的时候更懂事。懂事。对病程较长的病人对病程较长的病人(bngrn)(bngrn)：既来之，则安之，吃好、：既来之，则安之，吃好、睡好、心宽，病会慢慢好起来的睡好、心宽，病会慢慢好起来的对无人照顾的病人对无人照顾的病人(bngrn)(bngrn)：你住进医院，他们就放：你住进医院，他们
6、就放心了，他们工作很忙，过几天会来看您的。心了，他们工作很忙，过几天会来看您的。第7页/共19页第八页，共19页。2、鼓励性语言(yyn)对新入院的病人：你的病在我们这里很常见，好多比你严重的都治愈了，你要有信心。对病程中期的病人：疾病的恢复需要一个过程，贵在坚持(jinch)。对即将出院的病人：出院后要多加休息，您的身体肯定恢复的更快。第8页/共19页第九页，共19页。3、劝说(qunshu)性语言病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而服从。例如：有位52岁男性早期胃癌患者，因害怕手术(shush)，宁肯死也不愿做手术(shush)，家人再三劝说无效，而护士的一席话使他愉快地
7、接受了手术(shush)，结果预后很好。第9页/共19页第十页，共19页。4、积极(jj)的暗示性语言看到病人精神比较(bjio)好，就暗示说：“你气色越来越好，说明你的治疗很有疗效”。对挑选医生的病人说：“别看某医生年轻，可他治疗你这种病很有经验，他专门进修这个专业的”。给病人发药时：大家都说这种药效果很好，您吃了也肯定见效。第10页/共19页第十一页，共19页。5、指令性语言(yyn)病人必须空腹抽血或检查时，指令病人不得(bu de)进食静脉点滴时指令病人：不得(bu de)随便调节滴速对肾脏和心脏病人：一定要低盐饮食。护士在表达这种语言时，要显示出相当的权威性来。第11页/共19页第十
8、二页，共19页。因人因病采用不同的谈话(tn hu)技巧对文化程度较高的病人对文化程度较高的病人 专业性语言专业性语言对文化程度较低的病人对文化程度较低的病人 通俗易懂的语言通俗易懂的语言对急性或痛苦的病人对急性或痛苦的病人 言语要少，要深沉，给予深切的同情言语要少，要深沉，给予深切的同情对老年病人对老年病人 说话慢，反复说说话慢，反复说对婴幼儿对婴幼儿 用赞美用赞美(znmi)(znmi)的语言的语言对新入院病人对新入院病人 耐心解释耐心解释 第12页/共19页第十三页，共19页。二、非语言(yyn)沟通1、微笑服务微笑是最美的礼仪(ly)，是人际交往中最能解决生疏紧张的第一要素。微笑可以缩
9、短护患之间的距离，消除病人的陌生感，是消除沟通障碍最有效的方法2、关爱的眼神眼睛是心灵的窗户，护士可通过眼睛表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述。第13页/共19页第十四页，共19页。3、认真倾听倾听是指全神贯注地接受病人在交谈时发出的全部信息，并做出全面了解。护理人员要专心、耐心、认真、有分析(fnx)地倾听。4、肢体语言恰当地运用肢体语言增强病人对护士的信任感，有助于语言表达。肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态姿势、抚摸来传达信息，表达情感和态度的一种沟通的方式。第14页/共19页第十五页，共19页。做好沟通(gutng)工作的措施和途径转变观念是构建和谐护患关系的前提。转
10、变观念是构建和谐护患关系的前提。强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务，人性化服务强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务，人性化服务加强业务学习是学会沟通加强业务学习是学会沟通(gutng)(gutng)的基础。的基础。通俗易懂的知识使患者易理解记牢，丰富充实的知识让患者产生敬佩感，通俗易懂的知识使患者易理解记牢，丰富充实的知识让患者产生敬佩感，新鲜生动的知识对患者有较强的吸引力。新鲜生动的知识对患者有较强的吸引力。提高自身修养是沟通提高自身修养是沟通(gutng)(gutng)的关键：注重仪表、强化气质美、追求语的关键：注重仪表、强化气质美、追求语言美。言美。第15页/共19页第十六页，
11、共19页。总结(zngji)沟通在护患关系中非常重要，沟通是一门艺术，如何沟通并无定法，需要护士努力学习，不断探索，但基本的原则不变，就是视病人为亲人，要真正(zhnzhng)成为“天使”，把人性化服务融入到护患沟通中，使护患之间建立理解、信赖、支持、平等的关系。第16页/共19页第十七页，共19页。护士(h shi)在工作中要注意的十项内容临近下班时要保持劳动纪律临近下班时要保持劳动纪律工作繁忙时要注意工作质量工作繁忙时要注意工作质量工作闲暇时要保持仪容仪表工作闲暇时要保持仪容仪表待人接物时要注意自身形象待人接物时要注意自身形象与患者交流时要言行文明与患者交流时要言行文明遇到矛盾误会时要自我克制遇到矛盾误会时要自我克制接待患者咨询时要耐心细致接待患者咨询时要耐心细致个人心情不好个人心情不好(b ho)(b ho)时要注意服务态度时要注意服务态度患者要求不符合医嘱时要注意宣教解释患者要求不符合医嘱时要注意宣教解释因客观原因不能满足病人要求时要注意工作方式因客观原因不能满足病人要求时要注意工作方式第17页/共19页第十八页，共19页。谢谢(xi xie)第18页/共19页第十九页，共19页。