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1、会计学1汽车工业质量管理体系汽车工业质量管理体系第一页，编辑于星期二：一点 四十七分。体系的产生体系的产生n nVDA6.1-德国的工业联合会(VDA)在ISO9000和ISO9004的基础上整合德国各大汽车厂的企业标准而形成。n nQS9000-美国三大汽车公司（通用、福特和克莱斯勒）结合汽车行业特点，在ISO9000标准的基础上，共同制定的一套完整的质量体系文件。n nEAQF-意大利汽车行业的行业标准。n nASQV-法国汽车行业的行业标准。广州海柯力汽车配件厂2第1页/共50页第二页，编辑于星期二：一点 四十七分。当前的主流体系当前的主流体系当前的主流体系当前的主流体系 QS9000Q
2、S9000语言上的易于沟通以及美语言上的易于沟通以及美国的行销能力较佳，推行全球采购模国的行销能力较佳，推行全球采购模式。所以大部分的国家对式。所以大部分的国家对其其比较熟悉。比较熟悉。VDA6.1VDA6.1 德国汽车是身份与地位德国汽车是身份与地位的象征，如的象征，如BENZBENZ，BMW BMW，AUDI AUDI等三等三大名车，同样大名车，同样VWVW也占据大量市场分额。也占据大量市场分额。在在19991999年，年，BENZBENZ并购了并购了CHRYSLERCHRYSLER，VWVW并购了并购了SEAT SEAT 等等的汽车厂后，德等等的汽车厂后，德系汽车在全世界更呈举足轻重的竞
3、争力系汽车在全世界更呈举足轻重的竞争力量量。注注*二者都不是国际标准。二者都不是国际标准。广州海柯力汽车配件厂3第2页/共50页第三页，编辑于星期二：一点 四十七分。QS9000背景介绍背景介绍n nQS9000QS9000是美国的三大是美国的三大汽车厂汽车厂(通用、福特及通用、福特及克莱斯勒克莱斯勒)制订的质量制订的质量管理体系要求管理体系要求。19941994年第一版。年第一版。已经发行已经发行第四版。第四版。n n以以ISO9001ISO9001：19941994的内的内容为基础，同时考虑容为基础，同时考虑了汽车行业及美国三了汽车行业及美国三大汽车公司的具体要大汽车公司的具体要求后形成的
4、。求后形成的。n n所有直接供应商都所有直接供应商都限期建立符合这一限期建立符合这一要求的质量体系要求的质量体系,并并通过认证通过认证.n n美国主要的货车厂美国主要的货车厂及澳大利亚、日系及澳大利亚、日系丰田和马自达也已丰田和马自达也已正式采用这一标准。正式采用这一标准。广州海柯力汽车配件厂4第3页/共50页第四页，编辑于星期二：一点 四十七分。QS9000形成的基础形成的基础n n克莱斯勒汽车公司“供方质量保证手册”，n n福特汽车公司“Q101质量体系标准”，n n通用汽车公司“北美创优目标”，n n卡车制造商基本要求，n n国际标准化组织ISO9001。广州海柯力汽车配件厂5第4页/共
5、50页第五页，编辑于星期二：一点 四十七分。QS9000特点特点n n与与ISO9000ISO9000结构类似，结构类似，是以条文形式存在，是以条文形式存在，共有共有2020个要素。体系个要素。体系建交或评审时是以要建交或评审时是以要素为出发点进行审核。素为出发点进行审核。n n强调顾客（特别是三强调顾客（特别是三大汽车厂）特殊要求大汽车厂）特殊要求在体系中能完全被实在体系中能完全被实现。现。广州海柯力汽车配件厂6第5页/共50页第六页，编辑于星期二：一点 四十七分。QS9000的构成的构成n n第一部分是质量体系要第一部分是质量体系要求求 。n n以以 ISO9000ISO9000为基础的为
6、基础的要求，要求，n n顾客特殊要求，三大公顾客特殊要求，三大公司各自的特殊要求和其司各自的特殊要求和其他整车厂的特殊要求他整车厂的特殊要求 n n第二部分是一系列第二部分是一系列参考手册，这是参考手册，这是Q QS9000S9000重要组成部分。重要组成部分。广州海柯力汽车配件厂7第6页/共50页第七页，编辑于星期二：一点 四十七分。QS9000参考手册参考手册 n n产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划(APQP-Advanced Product Quality Planning)APQP-Advanced Product Quality Planning)n n潜在的失效
7、模式及后果分析潜在的失效模式及后果分析(FMEA-Potential Failure Mode and Effects Analysis)FMEA-Potential Failure Mode and Effects Analysis)n n生产件批准程序生产件批准程序(PPAP-Production Part Approval Process)PPAP-Production Part Approval Process)n n测量系统分析测量系统分析(MSA-Measurement Systems Analysis)MSA-Measurement Systems Analysis)n n统计过
8、程控制统计过程控制(SPC-Statistical Process Control)SPC-Statistical Process Control)n n质量体系评审质量体系评审(QSA-Quality System Assessment)QSA-Quality System Assessment)广州海柯力汽车配件厂8第7页/共50页第八页，编辑于星期二：一点 四十七分。VDA6.1介绍介绍n n19901990年第一版发行。对于整个汽车行业的生产者来说，建立一个根据年第一版发行。对于整个汽车行业的生产者来说，建立一个根据VDAVDA德国汽车工业联合会发表的德国汽车工业联合会发表的VDA6.
9、1VDA6.1的质量管理体系象征着一个挑的质量管理体系象征着一个挑战。这些质量管理体系是根据战。这些质量管理体系是根据ISO9000ISO9000的要求，并以的要求，并以ISO9004ISO9004的特别的特别要求和以下汽车行业的实际经验为补充建立起来的：要求和以下汽车行业的实际经验为补充建立起来的：n n财务考虑财务考虑 n n产品安全产品安全 n n企业战略企业战略 n n过程策划过程策划 广州海柯力汽车配件厂9第8页/共50页第九页，编辑于星期二：一点 四十七分。VDA6.1特点特点n nVDA6.1并不是以条文的形式存在，而是以提问的方式存在，共有125条的提问，这125个问题分别分散
10、在22个要素当中，而这22要素有分成二大部分：【企业领导部分】和【产品与过程部分】广州海柯力汽车配件厂10第9页/共50页第十页，编辑于星期二：一点 四十七分。VDA6.1的要素的要素n nU U部分【企业领导部分部分【企业领导部分】n n0101管理职责管理职责 n n0202质量体系质量体系 n n0303内部质量审核内部质量审核 n n0404培训培训,人员人员 n n0505质量体系的财务考虑质量体系的财务考虑n n0606产品安全性产品安全性ZIZI企业战略企业战略n nP P部分【产品与过程部部分【产品与过程部分】分】n n0707合同评审合同评审,营销质量营销质量 n n0808
11、设计控制设计控制(产品开发产品开发)n n0909过程策划过程策划(过程开发过程开发)n n1010文件和资料的控制文件和资料的控制 n n1111采购采购 n n1212顾客提供的产品的控制顾客提供的产品的控制 n n1313产品标识和可追溯性产品标识和可追溯性 n n1414过程控制过程控制 n n1515检验和试验检验和试验 n n1616检检验验、测测量量和和试试验验设设备备的的控制控制 n n1717不合格品的控制不合格品的控制 n n1818纠正和预防措施纠正和预防措施 n n1919搬运、贮存、包装、防护和交付搬运、贮存、包装、防护和交付 n n2020质量记录的控制质量记录的控
12、制 n n2121服务服务(售后服务售后服务,生产后的活动生产后的活动)n n2222统计技术统计技术2023/2/2711第10页/共50页第十一页，编辑于星期二：一点 四十七分。VDA6.1的工具手册的工具手册n n-VDA1-VDA1：Quality EvidenceQuality Evidencen n-VDA2:Quality Assurance of supplier-VDA2:Quality Assurance of suppliern n-VDA3:Reliability at car manufacturers and-VDA3:Reliability at car manu
13、facturers and supplierssuppliersn n-VDA4.1:Quality Assurance Prior to Serial-VDA4.1:Quality Assurance Prior to Serial Application Cooperation in partnership,procedure Application Cooperation in partnership,procedure and methodsand methodsn n-VDA4.2:Quality Assurance Prior to Serial-VDA4.2:Quality As
14、surance Prior to Serial Application System FMEAApplication System FMEAn n-VDA4.3:Assurance Prior to Serial Application-VDA4.3:Assurance Prior to Serial Application Project managementProject management2023/2/2712第11页/共50页第十二页，编辑于星期二：一点 四十七分。VDA6.1的工具手册的工具手册n n-VDA6:Basis For Quality Audits Auditing a
15、nd Certification-VDA6:Basis For Quality Audits Auditing and Certification-VDA6.1:Quality System Audit-VDA6.1:Quality System Auditn n-VDA 6.2:Quality System Audit Service-VDA 6.2:Quality System Audit Servicen n-VDA6.3:Quality Process Audit-VDA6.3:Quality Process Auditn n-VDA6.4:Quality System Audit T
16、ooling and Equipment-VDA6.4:Quality System Audit Tooling and Equipmentn n-VDA6.5:Quality Product Audit-VDA6.5:Quality Product Auditn n-VDA6.6:Product Audit Service-VDA6.6:Product Audit Servicen n-VDA7:Electronic exchange of quality data-VDA7:Electronic exchange of quality datan n-VDA9:Quality Assura
17、nce Exhaust-Emissions and fuel-VDA9:Quality Assurance Exhaust-Emissions and fuel consumptionconsumption2023/2/2713第12页/共50页第十三页，编辑于星期二：一点 四十七分。比较比较VDA6.1和和QS9000n nVDA6.1VDA6.1超超出出QS9000QS9000的的要要求：求：n n员工满意度员工满意度n n质量体系的财务考虑质量体系的财务考虑n n产品责任产品责任n n紧急情况处理措施紧急情况处理措施n n企业战略企业战略n n营销功能营销功能n n报报价价中中的的商商业
18、业成成本本和和技技术术成本成本n n使用或安装说明书的通则使用或安装说明书的通则n n产产品品使使用用过过程程中中的的故故障障预预警制度警制度n nQS9000QS9000超超出出VDA6.1VDA6.1的的要求：要求：n n遵守法律法规遵守法律法规n n在分供方中建立在分供方中建立QS9000QS9000体系的责任体系的责任n n生产件批准程序生产件批准程序2023/2/2714第13页/共50页第十四页，编辑于星期二：一点 四十七分。ISO/TS16949:2002n nWhat is ISO/TS？国际标准化组织(ISO)为适应市场需求，由技术委员会(TC)决定发布下述类型标准：ISO/
19、PAS&ISO/TS：每三年审查一次2023/2/2715第14页/共50页第十五页，编辑于星期二：一点 四十七分。ISO/TS16949:2002n nISO/TS16949标准发起人IATF-International Automotive Task Force 国际汽车工业行动组n nISO/TS的含意 由国际标准化组织发布的技术标准。2023/2/2716第15页/共50页第十六页，编辑于星期二：一点 四十七分。ISO/TS16949:2002n nIATFIATF的成员包括以下汽车制造商：的成员包括以下汽车制造商：n nBMWBMW GroupGroupn nDaimler-chry
20、slerDaimler-chryslern nFlat AutoFlat Auton nFord Motor CompanyFord Motor Companyn nGeneral Motors CorporationGeneral Motors Corporationn nPSA Peugeot CitroenPSA Peugeot Citroenn nRenault SARenault SAn nVolkswagonVolkswagon2023/2/2717第16页/共50页第十七页，编辑于星期二：一点 四十七分。ISO/TS16949:2002n nIATF的成员包括以下贸易协会：n n
21、AIAG/AIOB(USA-QS-9000)n nANFIA(Italy-AVSQ)n nCCFA/FIEV(France-EAQF)n nVDA(Germany-VDA6.1)n nSMMT(UK-)n nJAMA(Japan-)2023/2/2718第17页/共50页第十八页，编辑于星期二：一点 四十七分。发展进程发展进程VDA6.1:1998AVSQQS900:1998EAQF:1995由ISO9000衍生不同的行业标准2023/2/2719第18页/共50页第十九页，编辑于星期二：一点 四十七分。现实中的困难现实中的困难2023/2/2720第19页/共50页第二十页，编辑于星期二：一
22、点 四十七分。合并的需要合并的需要n nISO/TS16949ISO/TS16949的发布的发布代表了由所有欧美整代表了由所有欧美整车厂车厂(OEMs)OEMs)和主要和主要的第一层供应商所公的第一层供应商所公认的特定行业的质量认的特定行业的质量标准。标准。n n一旦建立，将与现存的美国、一旦建立，将与现存的美国、德国、法国和意大利的汽车德国、法国和意大利的汽车行业标准行业标准QS9000 QS9000、VDA VDA 6.1 6.1、EAQF EAQF、ASQV ASQV等同等同样被承认。统一现存的汽车样被承认。统一现存的汽车行业质量管理体系要求，避行业质量管理体系要求，避免供应商的困惑。免
23、供应商的困惑。汽车业的结盟，如：通用GM(QS-9000)-绅宝SAAB福特(QS9000)-富豪VOLVO(VDA6.1)梅塞德斯.奔驰(VDA6.1)-克莱斯勒(QS9000)2023/2/2721第20页/共50页第二十一页，编辑于星期二：一点 四十七分。QS9000与与VDA6.1的合的合并并 QS9000 QS9000n n产品质量先期策划和控产品质量先期策划和控制计划制计划(APQP-Advanced APQP-Advanced Product Quality Product Quality Planning)Planning)n n潜潜在在的的失失效效模模式式及及后后果果分分析析
24、(FMEA-FMEA-Potential Potential Failure Failure Mode Mode and and Effects Effects Analysis)Analysis)n n生生产产件件批批准准程程序序(PPAP-PPAP-Production Production Part Part Approval Approval Process)Process)n n测测 量量 系系 统统 分分 析析(MSA-MSA-Measurement Measurement Systems Systems Analysis)Analysis)n n统统 计计 过过 程程 控控 制制
25、(SPC-SPC-Statistical Statistical Process Process Control)Control)n n质量体系评审质量体系评审(QSA-QSA-Quality System Assessment)Quality System Assessment)VDA-VolumesVDA-Volumesn nVDA 1(proof)VDA 1(proof)n nVDA 2(security)VDA 2(security)n nVDA 3(reliability)VDA 3(reliability)n nVDA 4.1-4.3(securing of VDA 4.1-4.3
26、(securing of effort)effort)n nVDA 6(Q-audits)VDA 6(Q-audits)n nVDA 6.5/6.6 VDA 6.5/6.6(prod./services)(prod./services)n nVDA 6(data exch.)VDA 6(data exch.)ISO/TS16949RequirementsProducerSpecificRequirements2023/2/2722第21页/共50页第二十二页，编辑于星期二：一点 四十七分。OEMOEM制造厂针对制造厂针对制造厂针对制造厂针对ISO/TS16949:2002ISO/TS16949
27、:2002的要求的要求的要求的要求OEMsOEM(2002.5ActionLine)BMWComplianceDaimler-ChryslerOptional(Until 2004.12)FLATNew Certification/RenewalFORDOptional(2006)General MotorOptional(2006)NissanOptional/Compliance onlyPSA(Peugeot-Citroen)Optional through 2003RenaultOptional through 2003VolkswagenOptional2023/2/2723第22页
28、/共50页第二十三页，编辑于星期二：一点 四十七分。China Automotive Manufacturersn n汽车整车厂：汽车整车厂：n n上海大众上海大众&上海通用上海通用n n一汽大众一汽大众n n二汽雪铁龙二汽雪铁龙n n广州本田广州本田n n北京切诺基北京切诺基n n天津夏利天津夏利/一汽本田一汽本田n n贵州云雀贵州云雀(日本富士重日本富士重工工)n n重庆奥托重庆奥托(日本铃木日本铃木)n n上海奇瑞上海奇瑞/长安福特长安福特/海南马海南马自达浙江吉利自达浙江吉利/华晨宝马华晨宝马/风风神蓝鸟神蓝鸟/上汽五菱上汽五菱n n汽车零部件商：汽车零部件商：n n德尔福电子德尔福电
29、子n n德尔科电子德尔科电子n n博世电子博世电子n n江森电子江森电子2023/2/2724第23页/共50页第二十四页，编辑于星期二：一点 四十七分。ISO/TS16949:2002n nISO/TS16949:2002由下述单位共同制定：n nISO/TC176 质量管理和质量保证技术委员会n nIATF国际汽车工业行动组n nJAMA日本汽车制造商协会2023/2/2725第24页/共50页第二十五页，编辑于星期二：一点 四十七分。建建立立体体系系的的目目标标n n与与适适用用的的顾顾客客特特定定要要求求相相匹匹配配。n n为为那那些些签签署署本本文文件件的的组组织织，定定义义一一个个
30、基基本本的的质质量量管管理理系系统统要要求求。n n避避免免多多重重认认证证审审核核。n n为为汽汽车车行行业业提提供供质质量量管管理理系系统统的的共共同同方方法法。减减少少不不必必要要的的组组织织内内耗耗。2023/2/2726第25页/共50页第二十六页，编辑于星期二：一点 四十七分。建建立立体体系系的的目目的的n n持续改进，n n预防缺陷，n n减少变差和浪费，n n保持质量的稳定。2023/2/2727第26页/共50页第二十七页，编辑于星期二：一点 四十七分。改进的地方改进的地方n n新的概念新的概念(From VDA6.1)From VDA6.1)n n员工激励与授权员工激励与授
31、权/员工满员工满意意n n营销过程和新产品成本分析营销过程和新产品成本分析n n加强的内容加强的内容n n过程模式过程模式n n最高管理者的直接参与最高管理者的直接参与n n顾客满意顾客满意n n能力，意识和培训能力，意识和培训n n过程的监控、监视和测过程的监控、监视和测量量n n预防及预测性维护预防及预测性维护n n内部审核内部审核总体上，有80处细节上的不同2023/2/2728第27页/共50页第二十八页，编辑于星期二：一点 四十七分。体体系系认认证证形形式式n n第一方认证（内审）n n定期进行，正常情况一年两次。如有需要，可即时展开。第二方认证（顾客认证）根据顾客要求不定期进行。第
32、三方认证（外部认证）认证审核有专门的日程表，通过认证后，会定期进行跟踪检查。2023/2/2729第28页/共50页第二十九页，编辑于星期二：一点 四十七分。ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002标准系列标准系列标准系列标准系列n nISO/TS16949:2002质量管理体系n nISO/TS16949:2002汽车行业认证方案-获得IATF认可的规则n nIATF的ISO/TS16949:2002指南n n质量体系评定检查清单-ISO/TS16949:2002的检查清单n n顾客特殊要求n nISO9001:2002标准族(ISO9000/ISO9004)2023
33、/2/2730第29页/共50页第三十页，编辑于星期二：一点 四十七分。认可及认证机构认可及认证机构n n认可机构：IATFn n认证机构：BSI/BVQI/DNV/NQA/RW-TUV/SGS/UL等共45家机构（截止2003.03）2023/2/2731第30页/共50页第三十一页，编辑于星期二：一点 四十七分。标准简介标准简介-总则总则n n适用范围适用范围 组织的顾客指定生产组织的顾客指定生产件可服务件的制造现件可服务件的制造现场；场；n n现场或外部的支持功能现场或外部的支持功能(例如设计中心，公司例如设计中心，公司总部和配送中心总部和配送中心)，构，构成现场审核的一部分，成现场审核
34、的一部分，但不能独立获得本标准但不能独立获得本标准的认证；的认证；n n本标准适用于整个汽车供本标准适用于整个汽车供应链。应链。n n应用应用n n允许的排除允许的排除 当组织没有产品设计当组织没有产品设计和开发职责，只有中和开发职责，只有中有关部分是允许的排有关部分是允许的排除。除。允许的排除不包括允许的排除不包括制造过程的设计。制造过程的设计。2023/2/2732第31页/共50页第三十二页，编辑于星期二：一点 四十七分。供方，组织，顾客供方，组织，顾客n n生产活动图示供方组织顾客2023/2/2733第32页/共50页第三十三页，编辑于星期二：一点 四十七分。标准简介标准简介-过程方
35、法过程方法n n优点优点-对每个过程的系统中单对每个过程的系统中单个过程之间的联系，以个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作及过程的组合和相互作用进行连续的控制。用进行连续的控制。n n强调以下方面的重要强调以下方面的重要性性-n n充分了解顾客需求，充分了解顾客需求，并满足其要求；并满足其要求；n n从增值的角度考虑流从增值的角度考虑流程；程；n n获得过程绩效和有效获得过程绩效和有效性的结果；性的结果；n n基于客观的测量，基于客观的测量，持续改进过程。持续改进过程。2023/2/2734第33页/共50页第三十四页，编辑于星期二：一点 四十七分。IATF推荐的汽车行业过程模式推荐的汽车
36、行业过程模式管理过程MOP顾客顾客支持过程SOP顾客导向过程COP输入输出2023/2/2735第34页/共50页第三十五页，编辑于星期二：一点 四十七分。Process-过程过程Input输入Customers Need顾客需求Control控制Resources资源Output输出Need Met需求满足2023/2/2736第35页/共50页第三十六页，编辑于星期二：一点 四十七分。Process Approach-过程方法过程方法2023/2/2737第36页/共50页第三十七页，编辑于星期二：一点 四十七分。PDCA方法方法-Rome did not build in Rome di
37、d not build in a day.a day.n nA methodology of“plan-Do-Check-Act”can be A methodology of“plan-Do-Check-Act”can be applied to all processes.applied to all processes.PDCA PDCA的方法可以运用于所有的过程。的方法可以运用于所有的过程。n nPlan-Establish Objective and processes.Plan-Establish Objective and processes.计划计划-建立目标及过程建立目标及过
38、程n nDo-ImplementDo-Implement 做做-实施过程实施过程n nCheck-Monitor and measure process and product against objectivesCheck-Monitor and measure process and product against objectives 检查检查-依照所设定的目标监控和测量过程和产品依照所设定的目标监控和测量过程和产品n nAction-take action for CIPAction-take action for CIP 行动行动-采取相应的措施以对过程持续改进采取相应的措施以对过程
39、持续改进2023/2/2738第37页/共50页第三十八页，编辑于星期二：一点 四十七分。PDCA方法举例一方法举例一n nSystem General Requirements-体系总要求 确定组织所需的过程，明确过程之间的顺序和相互关系，明确标准和方法 过程实施，确保过程有效 监控，测量并分析这些过程 实施必要的措施以达到预期的结果并对这过程进行持续改进PDCA2023/2/2739第38页/共50页第三十九页，编辑于星期二：一点 四十七分。PDCA方法举例二方法举例二n n产品实现产品实现-质量管理体系其中一个过程质量管理体系其中一个过程(活动活动)产品实现的策划.实施产品与过程的设计和
40、开发,采购,生产全过程.根据数据分析的结果采取相应的纠正和预防措施或持续改进.对产品与过程从设计,开发,采购和生产的全过程进行监控,测量和分析.PDCA2023/2/2740第39页/共50页第四十页，编辑于星期二：一点 四十七分。多重过程模式多重过程模式章鱼图章鱼图-图示出图示出由顾客到组由顾客到组织的直接输织的直接输入和导致的入和导致的由组织到顾由组织到顾客的直接输客的直接输出。其数目出。其数目是用来示范是用来示范组织组织/顾客顾客接口的多重接口的多重性。性。outputInputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutput
41、顾客导向过程形成了组织的章鱼图模式组织2023/2/2741第40页/共50页第四十一页，编辑于星期二：一点 四十七分。IATF建议的建议的“乌龟图乌龟图”顾客导向过程C.O.P输入(我们将/已收到什么?)使用什么方式?(材料/设备/装置)输出(我们将交付什么?)关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标)由谁进行?(能力/技能/资格)如何进行?(方法/指导书/程序/技术)2023/2/2742第41页/共50页第四十二页，编辑于星期二：一点 四十七分。C.O.P-Customer Oriented ProcessC.O.P-Customer Oriented Processn n顾客导向过程n
42、 nTender/Bid Tender/Bid 投标投标/报价报价n nProduct and process Design Product and process Design 产品及过程设计产品及过程设计n nDelivery Delivery 交付交付n nService Service 服务服务n nCustomer Feedback Customer Feedback 客户反馈客户反馈输入输出组织2023/2/2743第42页/共50页第四十三页，编辑于星期二：一点 四十七分。S.O.P-Support Oriented Processn n支持性导向过程-支持顾客导向过程的过程，是
43、实现和完成顾客导向过程的关键。The SOP that support COP are key to Strong COP.过程举例Training 培训Internal audit 内审Calibration 校准2023/2/2744第43页/共50页第四十四页，编辑于星期二：一点 四十七分。M.O.P-Management Oriented ProcessM.O.P-Management Oriented Processn n管理导向过程n nManagement Review 管理评审n nQuality Objectives Monitor 质量目标监控n nQuality Mana
44、gement System Planning 质量管理体系策划2023/2/2745第44页/共50页第四十五页，编辑于星期二：一点 四十七分。IATFIATF建议的顾客导向过程清单建议的顾客导向过程清单建议的顾客导向过程清单建议的顾客导向过程清单n n典型的汽车行业典型的汽车行业C.O.PC.O.Pn nMarket Analysis/Customer RequirementMarket Analysis/Customer Requirement市场分析市场分析/顾客要求顾客要求n nBid/TenderBid/Tender报价报价/投标投标n nOrder/RequestOrder/Req
45、uest订单订单/要求要求n nProduct and Process DesignProduct and Process Design产品和过程设计产品和过程设计n nProduct and Process Verification/ValidationProduct and Process Verification/Validation产品和产品和过程验证过程验证/确认确认n nProduct ManufacturingProduct Manufacturing产品生产产品生产n nDeliveryDelivery交付交付n nPaymentPayment支付支付n nWarranty/S
46、erviceWarranty/Service担保担保/服务服务n nPost Sales/Customer FeedbackPost Sales/Customer Feedback销售销售/顾客反馈顾客反馈2023/2/2746第45页/共50页第四十六页，编辑于星期二：一点 四十七分。Eight Quality Management Principle质量管理体系质量管理体系8 8大原则大原则(一一)n nCustomer FocusCustomer Focus以顾客的关注为焦点以顾客的关注为焦点 组织依赖于他们的顾客，因此应该了解顾客当前和未组织依赖于他们的顾客，因此应该了解顾客当前和未来
47、的需求，应该满足顾客的要求，并应该致力于超越来的需求，应该满足顾客的要求，并应该致力于超越顾客的期望。顾客的期望。n nLeadershipLeadership领导的作用领导的作用 领导者建立其组织的方向和统一的目标，他们领导者建立其组织的方向和统一的目标，他们应该创造并维护内部环境以使组织中的人们应该创造并维护内部环境以使组织中的人们能充分参与到实现组织的目标的活动中去。能充分参与到实现组织的目标的活动中去。n nInvolvement of PeopleInvolvement of People全员参与全员参与 组织中所有层次的员工是组织的基本，他们的充分组织中所有层次的员工是组织的基本，
48、他们的充分参与能使他们的才能被用于使组织的获利。参与能使他们的才能被用于使组织的获利。2023/2/2747第46页/共50页第四十七页，编辑于星期二：一点 四十七分。Eight Quality Management Principle质量管理体系质量管理体系8 8大原则大原则(二二)n nProcess ApproachProcess Approach过程方法过程方法 当活动和有关资源被作为一个过程管理起来时，当活动和有关资源被作为一个过程管理起来时，期望的结果能被更有效的实现。期望的结果能被更有效的实现。n nSystem Approach to ManagementSystem Appr
49、oach to Management系统化管理系统化管理 作为一个系统识别、了解并管理相互关联的过作为一个系统识别、了解并管理相互关联的过程，致力于组织的效益和效率以实现组织的程，致力于组织的效益和效率以实现组织的目标。目标。n nContinual ImprovementContinual Improvement持续改进持续改进 持续改进组织的各个方面的表现应该是组织永恒持续改进组织的各个方面的表现应该是组织永恒的目标。的目标。2023/2/2748第47页/共50页第四十八页，编辑于星期二：一点 四十七分。Eight Quality Management PrincipleEight Qu
50、ality Management Principle质量管理体系质量管理体系8 8大原则大原则(三三)n nFactual approach to Decision MakingFactual approach to Decision Making基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效的决策应基于对数据和信息的分析的基础上。有效的决策应基于对数据和信息的分析的基础上。n nMutually Beneficial Supplier RelationshipsMutually Beneficial Supplier Relationships与供方互利的关系与供方互利的关系 组织及其供应商之间