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1、会计学1汽车汽车S店售后产值提升方案店售后产值提升方案第一页，编辑于星期二：一点 三十八分。n n 勤奋、勤奋、真诚真诚n n保持保持CS No.1n n从客户角度出从客户角度出发发n n提高来厂台次提高来厂台次n n增加单车产值增加单车产值基本基本 原则原则如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值第1页/共8页第二页，编辑于星期二：一点 三十八分。n n和客户建立朋友和客户建立朋友关系关系n n仪表仪表仪表仪表n n着装着装着装着装n n名片名片名片名片n n笑容笑容笑容笑容n n问候问候问候问候n n关心关心关心关心常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车
2、产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值笑迎天下客笑迎天下客第2页/共8页第三页，编辑于星期二：一点 三十八分。n n接待一刻接待一刻接待一刻接待一刻n n全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮）全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮）全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮）全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮）n n接老车的注意事项接老车的注意事项接老车的注意事项接老车的注意事项n n接新车的注意事项接新车的注意事项接新车的注意事项接新车的注意事项n n季节不同，作业项目不同季节不同，作业项目不同季节不同，作业项目不同季节不同，作业项目不同n n
3、4-4-2-14-4-2-1法则法则法则法则n n巧妙的巧妙的巧妙的巧妙的“吓唬吓唬吓唬吓唬”=”=善意的提醒善意的提醒善意的提醒善意的提醒n n客户的陈述听清楚客户的陈述听清楚客户的陈述听清楚客户的陈述听清楚n n客户的要求纪录详细客户的要求纪录详细客户的要求纪录详细客户的要求纪录详细常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值第3页/共8页第四页，编辑于星期二：一点 三十八分。n n修理过程中修理过程中n n经常了解进度，并报告给客户经常了解进度，并报告给客户经常了解进度，并报告给客户经常了解进度，并报告给客户n n工人师傅作业过程
4、中发现的问题，工人师傅作业过程中发现的问题，工人师傅作业过程中发现的问题，工人师傅作业过程中发现的问题，新增作业项目，准备和客户谈，暂新增作业项目，准备和客户谈，暂新增作业项目，准备和客户谈，暂新增作业项目，准备和客户谈，暂时完成不了，不要仍掉，记录下来，时完成不了，不要仍掉，记录下来，时完成不了，不要仍掉，记录下来，时完成不了，不要仍掉，记录下来，将来另找时间预约客户将来另找时间预约客户将来另找时间预约客户将来另找时间预约客户n n采用分次作业的方法，不让客户感采用分次作业的方法，不让客户感采用分次作业的方法，不让客户感采用分次作业的方法，不让客户感觉一下子花太多的钱觉一下子花太多的钱觉一下
5、子花太多的钱觉一下子花太多的钱常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值第4页/共8页第五页，编辑于星期二：一点 三十八分。n n修理结束修理结束n n检查所有作业项目是否完成检查所有作业项目是否完成检查所有作业项目是否完成检查所有作业项目是否完成n n检查车辆是否清洁检查车辆是否清洁检查车辆是否清洁检查车辆是否清洁n n提前提前提前提前1010分钟通知客户分钟通知客户分钟通知客户分钟通知客户n n提醒客户注意事项提醒客户注意事项提醒客户注意事项提醒客户注意事项n n准备对维修费用进行解释。从客户准备对维修费用进行解释。从客户准备对维
6、修费用进行解释。从客户准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮客户省钱利益角度，帮客户省钱利益角度，帮客户省钱利益角度，帮客户省钱n n向客户邀功向客户邀功向客户邀功向客户邀功常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值第5页/共8页第六页，编辑于星期二：一点 三十八分。n n送别客户和后续服务送别客户和后续服务n n当客户的面，去掉三件套当客户的面，去掉三件套当客户的面，去掉三件套当客户的面，去掉三件套n n目送客户离开目送客户离开目送客户离开目送客户离开n n将客户没有做的项目纪录下来，以将客户没有做的项目纪录下来，以将客户没有做
7、的项目纪录下来，以将客户没有做的项目纪录下来，以便联络便联络便联络便联络n n将客户下次大约的保养时间纪录下将客户下次大约的保养时间纪录下将客户下次大约的保养时间纪录下将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络来，以便联络来，以便联络来，以便联络n n3 3天后打电话联络天后打电话联络天后打电话联络天后打电话联络n n根据以前的纪录，每天主动打根据以前的纪录，每天主动打根据以前的纪录，每天主动打根据以前的纪录，每天主动打5 5个预个预个预个预约电话约电话约电话约电话常见方法和接车技巧常见方法和接车技巧 如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值如何提高接车产值第6页/共8页第七页，编辑于星期二：一点 三十八分。结结 束束n n你就是客户代表你就是客户代表你就是客户代表你就是客户代表n n做回头客做回头客做回头客做回头客n n对不同的车况区别对待对不同的车况区别对待对不同的车况区别对待对不同的车况区别对待n n帮客户省钱，才能赚钱帮客户省钱，才能赚钱帮客户省钱，才能赚钱帮客户省钱，才能赚钱n n组织好销售话术组织好销售话术组织好销售话术组织好销售话术第7页/共8页第八页，编辑于星期二：一点 三十八分。