典型应用于发展.ppt

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1、第八章第八章第八章第八章ISISISIS的典型应用与发展的典型应用与发展的典型应用与发展的典型应用与发展第八章第八章 IS的典型应用与发展的典型应用与发展 8.1 决策与商业智能决策与商业智能 8.2 现代应用系统现代应用系统 8.3 电子商务及应用电子商务及应用 8.4 现代信息系统的发展趋势现代信息系统的发展趋势第3 3页页2023/2/288.1.1 决策支持系统决策支持系统决策支持系统是以管理科学、运筹学、控决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以信息技术、仿制论和行为科学为基础，以信息技术、仿真技术为手段，针对半结构化的决策问题，真技术为手段，针对半结构化的决策问

2、题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统支持决策活动的具有智能作用的人机系统8.1 决策与商业智能决策与商业智能第4 4页页2023/2/281.DSS的功能的功能F管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息F收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息F收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息F能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型学模型F能够存储并提供常用的数学方法及算法能够存储并提供常用的数学

3、方法及算法F能容易地修改或添加数据、模型和方法能容易地修改或添加数据、模型和方法8.1.1 决策支持系统决策支持系统第5 5页页2023/2/28F能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需要的综合信息与预测信息析、预测，得出所需要的综合信息与预测信息F具有方便的人机对话和图象输出功能，能满足随机的具有方便的人机对话和图象输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答数据查询要求，回答“如果如果则则”之类的问题之类的问题F提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用

4、者将加工结果传送给使用者F提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者将加工结果传送给使用者 1.DSS的功能的功能第6 6页页2023/2/282.DSS的特点的特点F面向决策者面向决策者F系统解决的问题是针对半结构化的决策问题系统解决的问题是针对半结构化的决策问题F系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力。系统只是支持用户而不是代替他决断决策的能力。系统只是支持用户而不是代替他决断F系统的驱动力来自模型和用户，采用人机对话的有效系统的驱动力来自模型和用户，采用

5、人机对话的有效形式解决问题，人是系统运行的发起者，模型是系统形式解决问题，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心完成各环节转换的核心F系统运行强调交互式的处理方式系统运行强调交互式的处理方式8.1.1 决策支持系统决策支持系统第7 7页页2023/2/283.DSS的构成和结构的构成和结构8.1.1 决策支持系统决策支持系统第8 8页页2023/2/28F对话管理子系统对话管理子系统:是是DSS中用户和计算机的接口，中用户和计算机的接口，起着在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着在操作者、模型库、数据库和方法库之间传递、转换命令和数据的重要作用，其核心是传递、转换命令和数据的重

6、要作用，其核心是人机界面人机界面F数据库子系统数据库子系统:是存储、管理、提供与维护用于是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的决策支持的数据的DSS基本部件基本部件3.DSS的构成和结构的构成和结构第9 9页页2023/2/28F模型库子系统模型库子系统:是构建和管理模型的计算机软件是构建和管理模型的计算机软件系统，它是系统，它是DSS中最复杂与最难实现的部分中最复杂与最难实现的部分F方法库子系统方法库子系统:是存储、管理、调用及维护是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件部件3.DSS的构成和结构的构成和结构第1

7、010页页2023/2/284.DSS与与MIS的联系的联系FMIS收集、存储组织机构所提供的大量基础信息是收集、存储组织机构所提供的大量基础信息是DSS工作的基工作的基础，而础，而DSS能使能使MIS组织和保存的信息真正发挥作用组织和保存的信息真正发挥作用FMIS需要担负起反馈信息的收集工作，可以支持需要担负起反馈信息的收集工作，可以支持DSS进行后果检进行后果检验和评价验和评价FDSS的工作可以对的工作可以对MIS工作进行检查和审计，为工作进行检查和审计，为MIS的改的改进及完善指出方向进及完善指出方向FDSS经过反复使用，所涉及的问题模式和数据模式逐渐明经过反复使用，所涉及的问题模式和数

8、据模式逐渐明确，逐步结构化，可归并入确，逐步结构化，可归并入MIS的工作范围的工作范围8.1.1 决策支持系统决策支持系统第1111页页2023/2/285.DSS与与MIS的区别的区别F从完成任务的角度看，从完成任务的角度看，MIS完成的是例行业务活动中的信息处完成的是例行业务活动中的信息处理任务，而理任务，而DSS完成的是辅助支持决策活动，提供决策所需的完成的是辅助支持决策活动，提供决策所需的信息信息F从追求目标的角度看，从追求目标的角度看，MIS 追求的目标是高效率，即是设法将追求的目标是高效率，即是设法将事情办得快一些；而事情办得快一些；而DSS追求目标则是有效性，即想办法把事追求目标

9、则是有效性，即想办法把事情办得尽可能好一些，即提高决策的效果情办得尽可能好一些，即提高决策的效果F从驱动方式的角度看，从驱动方式的角度看，MIS是数据驱动的，而是数据驱动的，而DSS是模型驱动和是模型驱动和用户驱动，模型系统是用户驱动，模型系统是DSS软件系统的核心，用户应该参加系软件系统的核心，用户应该参加系统开发的全过程统开发的全过程8.1.1 决策支持系统决策支持系统第1212页页2023/2/28F从设计思想的角度看，从设计思想的角度看，MIS的设计思想是实现一个相对稳定的设计思想是实现一个相对稳定协调的工作系统，设计方法强调系统的客观性，努力使系协调的工作系统，设计方法强调系统的客观

10、性，努力使系统设计符合实际情况。而统设计符合实际情况。而DSS的设计思想是努力实现一个具的设计思想是努力实现一个具有巨大潜力的、适应性强的开发系统。设计方法强调充分有巨大潜力的、适应性强的开发系统。设计方法强调充分发挥人的经验、智慧、判断力和创造性，努力使决策更加发挥人的经验、智慧、判断力和创造性，努力使决策更加正确正确F从信息管理的角度看，从信息管理的角度看，MIS趋向于信息的集中管理，而趋向于信息的集中管理，而DSS趋向于信息的分散使用趋向于信息的分散使用F从信息需求的角度看，从信息需求的角度看，MIS分析着重体现系统全局的、总体分析着重体现系统全局的、总体的信息需求，而的信息需求，而DS

11、S的分析着重体现决策者的信息需求的分析着重体现决策者的信息需求5.DSS与与MIS的区别的区别第1313页页2023/2/286.DSS的应用与发展的应用与发展F智能决策支持系统智能决策支持系统(IDSS):是将人工智能（是将人工智能（AI，Artificial Intelligence）与）与DSS相结合，应相结合，应用专家系统（用专家系统（ES，Expert System）技术，通）技术，通过逻辑推理来解决复杂决策问题的辅助决策过逻辑推理来解决复杂决策问题的辅助决策系统系统8.1.1 决策支持系统决策支持系统第1414页页2023/2/28F智能决策支持系统智能决策支持系统(IDSS)是将

12、人工智能（是将人工智能（AI，Artificial Intelligence）与）与DSS相结合，应用专家系统（相结合，应用专家系统（ES，Expert System）技术，通过逻辑推理来解决复杂决策）技术，通过逻辑推理来解决复杂决策问题的辅助决策系统问题的辅助决策系统6.DSS的应用与发展的应用与发展第1515页页2023/2/28F智能决策支持系统智能决策支持系统(IDSS)6.DSS的应用与发展的应用与发展第1616页页2023/2/28IDSS的特点的特点F基于成熟的技术，容易构造出实用系统基于成熟的技术，容易构造出实用系统F充分利用了各层次的信息资源充分利用了各层次的信息资源F基于规

13、则的表达方式，使用户易于掌握使用基于规则的表达方式，使用户易于掌握使用F具具有有很很强强的的模模块块化化特特性性，并并且且模模块块重重用用性性好好，系系统统的的开发成本低开发成本低F系系统统的的各各部部分分组组合合灵灵活活，可可实实现现强强大大功功能能，并并且且易易于于维护维护F系统可迅速采用先进的支撑技术，如系统可迅速采用先进的支撑技术，如AI技术等技术等6.DSS的应用与发展的应用与发展第1717页页2023/2/28F群体决策支持系统群体决策支持系统(GDSS)是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人思想和信

14、息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责特定的人做出最终决策，并对决策结果负责6.DSS的应用与发展的应用与发展第1818页页2023/2/28GDSS的功能的功能F对决策过程中的数据信息交流的控制；对决策过程中的数据信息交流的控制；F自动选择合适的群体决策技术；自动选择合适的群体决策技术；F对可行的决策方案进行分析计算和解释；对可行的决策方案进行分析计算和解释；F如如果果群群体体决决策策无无法法得得出出一一致致，则则讨讨论论个个体体决决策差异或提出重新定义问题的建议策差异或提出重新定

15、义问题的建议6.DSS的应用与发展的应用与发展第1919页页2023/2/28GDSS的基本结构的基本结构6.DSS的应用与发展的应用与发展第2020页页2023/2/28GDSS的分类的分类F决策室（决策室（Decision Room），与传统意义的电子会议室相当，），与传统意义的电子会议室相当，决策参与者集中到一间支持群体决策支持的特殊会议室，决策参与者集中到一间支持群体决策支持的特殊会议室，通过特殊的终端或节点，参与决策过程，在这种环境下的通过特殊的终端或节点，参与决策过程，在这种环境下的决策过程都有一定的时间限制决策过程都有一定的时间限制F局域决策网（局域决策网（Local Decis

16、ion Network），），GDSS的参与者的参与者没有地域的限制，只要局域网上的中央处理器存储有公共没有地域的限制，只要局域网上的中央处理器存储有公共的的GDSS软件和数据库，参与者就可以通过局域网进行成软件和数据库，参与者就可以通过局域网进行成员间以及成员与中央处理机之间的通信员间以及成员与中央处理机之间的通信6.DSS的应用与发展的应用与发展第2121页页2023/2/28GDSS的分类的分类F传真会议（传真会议（Teleconferencing），针对决策成员在地理），针对决策成员在地理上分散但必要时可集中决策的群体。在这种情况下，上分散但必要时可集中决策的群体。在这种情况下，两个或

17、两个以上的决策室通过视频和通信连接在一起，两个或两个以上的决策室通过视频和通信连接在一起，其方法与决策室相同，而且使用了传真会议其方法与决策室相同，而且使用了传真会议F远程决策（远程决策（Remote Decision Marketing），主要针对），主要针对需要定期在一起作决策而又不能会面的决策成员。地需要定期在一起作决策而又不能会面的决策成员。地理上分散的决策成员通过远程理上分散的决策成员通过远程“决策站决策站”之间的持续之间的持续通信，完成决策的制定通信，完成决策的制定6.DSS的应用与发展的应用与发展第2222页页2023/2/281.数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用F数据仓

18、库的定义数据仓库的定义在支持管理的决策生成过程中，一个面向主在支持管理的决策生成过程中，一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合题的、集成的、时变的、非易失的数据集合8.1.2 数据仓库与数据挖掘数据仓库与数据挖掘 第2323页页2023/2/28F数据仓库的特征数据仓库的特征l面向主题。数据仓库是围绕大的企业主题而组织的面向主题。数据仓库是围绕大的企业主题而组织的l集成化。指来自于不同数据源的面向应用的数据集成集成化。指来自于不同数据源的面向应用的数据集成在数据仓库中在数据仓库中l时变性。数据仓库的数据只在某些时间点或时间区间时变性。数据仓库的数据只在某些时间点或时间区间上是精确的、

19、有效的上是精确的、有效的l非易失性。数据仓库的数据不能被实时修改，只能由非易失性。数据仓库的数据不能被实时修改，只能由系统定期地进行刷新系统定期地进行刷新 1.数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用第2424页页2023/2/28F数据仓库的结构数据仓库的结构 1.数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用第2525页页2023/2/28F数据仓库的信息流程数据仓库的信息流程F数据仓库的使用数据仓库的使用F联机分析处理联机分析处理l联机事务处理联机事务处理OLTP（on-line transaction processing）和联机分析处理）和联机分析处理OLAP（On-Line Analyt

20、ical Processing）1.数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用第2626页页2023/2/28 1.数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用第2727页页2023/2/28F数据挖掘的概念数据挖掘的概念从技术角度考虑，数据挖掘是从大量的、从技术角度考虑，数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际数据中，提取隐含在其中的、尚不完全际数据中，提取隐含在其中的、尚不完全被人们了解的、然而却是潜在有用的信息被人们了解的、然而却是潜在有用的信息和知识的过程和知识的过程 2.数据挖掘技术及其应用数据挖掘技术及其应用第2828页页2023/2

21、/28F数据挖掘的功能数据挖掘的功能数据挖掘是知识发现的过程，知识发现过程包数据挖掘是知识发现的过程，知识发现过程包括：数据清理、数据集成、数据变换、数据挖括：数据清理、数据集成、数据变换、数据挖掘、模式评估和知识表示。通过这个过程，可掘、模式评估和知识表示。通过这个过程，可以发现的模式类型是以发现的模式类型是:概念与类的描述、关联分概念与类的描述、关联分析、分类与预测、聚类分析、孤立点分析、演析、分类与预测、聚类分析、孤立点分析、演变分析变分析 2.数据挖掘技术及其应用数据挖掘技术及其应用第2929页页2023/2/28F数据挖掘的技术数据挖掘的技术数据挖掘技术是以人工智能未基础，并利用其数

22、据挖掘技术是以人工智能未基础，并利用其他技术，如多元统计分析方法等而形成的。最他技术，如多元统计分析方法等而形成的。最常用的数据挖掘技术是常用的数据挖掘技术是:人工神经网络、遗传算人工神经网络、遗传算法、简单贝叶斯、模糊和粗集方法法、简单贝叶斯、模糊和粗集方法 2.数据挖掘技术及其应用数据挖掘技术及其应用第3030页页2023/2/28F数据挖掘的应用数据挖掘的应用l金融投资。金融事务需要搜集和处理大量数据，对这金融投资。金融事务需要搜集和处理大量数据，对这些数据进行分析，发现其数据模式及特征，观察金融些数据进行分析，发现其数据模式及特征，观察金融市场的变化趋势。商业银行业务的利润和风险是共存

23、市场的变化趋势。商业银行业务的利润和风险是共存的，为了保证最大的利润和最小的风险，必须对帐户的，为了保证最大的利润和最小的风险，必须对帐户进行科学的分析和归类，并进行信用评估进行科学的分析和归类，并进行信用评估l保险决策。分析决定医疗保险的主要因素；预测顾客保险决策。分析决定医疗保险的主要因素；预测顾客保险的模式保险的模式 2.数据挖掘技术及其应用数据挖掘技术及其应用第3131页页2023/2/281.经营分析经营分析F经营指标分析经营指标分析:指对企业不同的业务流程和业务环节指对企业不同的业务流程和业务环节的指标进行搜集和分析的指标进行搜集和分析F经营业绩分析经营业绩分析:指对各部门的营业额

24、、销售量等进行指对各部门的营业额、销售量等进行统计，在此基础上，进行同期比较分析、应收分析、统计，在此基础上，进行同期比较分析、应收分析、盈亏分析、各种商品的风险度分析等盈亏分析、各种商品的风险度分析等F财务分析财务分析:指对企业财务数据中的利润、费用支出、指对企业财务数据中的利润、费用支出、资金占用及其他具体经济指标进行有效分析资金占用及其他具体经济指标进行有效分析8.1.3 商业智能商业智能 第3232页页2023/2/282.战略决策支持战略决策支持F商业智能对战略决策的支持，分别表现在对公司战略、商业智能对战略决策的支持，分别表现在对公司战略、业务战略和职能战略的支持上业务战略和职能战

25、略的支持上3.绩效管理绩效管理 F商业智能技术能够从企业各种应用系统中提取出各种商业智能技术能够从企业各种应用系统中提取出各种基础绩效指标与关键绩效指标基础绩效指标与关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI),并以此为依据考核员工的绩效并以此为依据考核员工的绩效8.1.3 商业智能商业智能 第3333页页2023/2/288.2.1 企业资源计划企业资源计划1.ERP概念概念F“企业资源企业资源”是指支持企业业务运作和战略运作的是指支持企业业务运作和战略运作的事物，也就是我们常说的人、财、物事物，也就是我们常说的人、财、物FERP就是一个有效地组织、计划和实施企

26、业的人、就是一个有效地组织、计划和实施企业的人、财、物管理的系统，它依靠财、物管理的系统，它依靠IT的技术和手段以保证的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。通过其信息的集成性、实时性和统一性。通过ERP的使的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策户订单及生产状况做出调整资源的决策1.2系统系统 8.2 现代应用系统现代应用系统第3434页页2023/2/28ERP是建立在信息技术基础上，采用系统化的管是建立在信

27、息技术基础上，采用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石1.2系统系统1.企业资源计划概念企业资源计划概念第3535页页2023/2/282.ERP发展阶段发展阶段F企业的信息管理系统企业的信息管理系统F库存订

28、货计划（库存订货计划（Material Requirements Planning，MRP），即物料需求计划阶段），即物料需求计划阶段F制造资源计划制造资源计划(Manufacture Resource Planning，MRP)阶段阶段F企业资源计划企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)阶段阶段1.2系统系统8.2.1 企业资源计划企业资源计划第3636页页2023/2/283.物料需求计划物料需求计划F基本原理基本原理1.2系统系统8.2.1 企业资源计划企业资源计划F基本计算过程基本计算过程l产品出产计划产品出产计划、产品结构与物料清单产品结构与

29、物料清单l库存信息库存信息、现有库存量现有库存量l计划收到量计划收到量、已分配量已分配量l提前期提前期l订购订购(生产生产)批量批量、安全库存量安全库存量第3737页页2023/2/28F闭环闭环MRPl闭环闭环MRP的原理与结构的原理与结构MRP系统的正常运行，需要系统的正常运行，需要有一个现实可行的主有一个现实可行的主生产计划生产计划l资源需求计划与能力需求计划资源需求计划与能力需求计划(Capacity Requirement Planning，CRP)l能力需求计划的依据能力需求计划的依据l能力需求计划的计算逻辑能力需求计划的计算逻辑l现场作业控制现场作业控制物料需求计划物料需求计划

30、3.物料需求计划物料需求计划第3838页页2023/2/28FMRP的原理与逻辑的原理与逻辑lMRPMRP的的基基本本思思想想就就是是把把企企业业作作为为一一个个有有机机整整体体，从从整整体体最最优优的的角角度度出出发发，通通过过运运用用科科学学方方法法对对企企业业各各种种制制造造资资源源和和产产、供供、销销、财财各各个个环环节节进进行行有有效效地地计计划划、组组织织和和控控制制，使使他他们们得得以协调发展，并充分地发挥作用以协调发展，并充分地发挥作用物料需求计划物料需求计划 4.制造资源计划制造资源计划第3939页页2023/2/28FMRP管理模式的特点管理模式的特点l计划的一贯性与可行性

31、计划的一贯性与可行性l管理的系统性管理的系统性l数据共享性数据共享性l动态应变性动态应变性l模拟预见性模拟预见性l物流、资金流的统一物流、资金流的统一物料需求计划物料需求计划 4.制造资源计划制造资源计划第4040页页2023/2/285.ERP系统系统FERP系统的管理思想系统的管理思想l体现对整个供应链资源进行管理的思想体现对整个供应链资源进行管理的思想l体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想l体现事先计划与事中控制的思想体现事先计划与事中控制的思想物料需求计划物料需求计划8.2.1 企业资源计划企业资源计划第4141页页2023/2/28FERP的主

32、要功能模块简介的主要功能模块简介l财务管理模块财务管理模块l生产控制管理模块生产控制管理模块l物流管理物流管理物料需求计划物料需求计划 5.ERP系统系统第4242页页2023/2/28FERP的实施过程的实施过程l项目的前期工作（软件安装之前的阶段）项目的前期工作（软件安装之前的阶段）l实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）和设置）l模拟运行及用户化模拟运行及用户化l切换运行切换运行l新系统运行新系统运行物料需求计划物料需求计划 5.ERP系统系统第4343页页2023/2/28FERP的发展的发展lERP功能的扩展功能的扩展l向向Interne

33、tInternet、WebWeb上转移上转移l新的模块化软件和专业化软件新的模块化软件和专业化软件lERPERP软件向软件向WindowsWindows平台转移平台转移物料需求计划物料需求计划 5.ERP系统系统第4444页页2023/2/281.供应链管理的概念供应链管理的概念F指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程优化的各种活动和过程2.供应链的特征供应链的特征F复杂性复杂性F动态性动态性F面向用户需求面向用户需求F交叉性交叉性物料需求计划物料需求计划8.2.2 供应链管理系统供应链管理系统 第4545页页2023/

34、2/283.供应链的类型供应链的类型F稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链和动态的供应链F平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链F有效性供应链和反应性供应链有效性供应链和反应性供应链物料需求计划物料需求计划8.2.2 供应链管理系统供应链管理系统 第4646页页2023/2/284.供应链管理的内容供应链管理的内容F战略性供应商和用户合作伙伴关系的管理战略性供应商和用户合作伙伴关系的管理F供应链产品需求预测和计划供应链产品需求预测和计划F供应链的设计供应链的设计F企业内部和企业之间物料供应和需求管理企业内部和企业之间物料供应和需求管理物料需求计划物料需求计划8.2.2 供应链管

35、理系统供应链管理系统 第4747页页2023/2/28F基于供应链管理的产品设计和制造管理、生产基于供应链管理的产品设计和制造管理、生产集成计划、跟踪和控制集成计划、跟踪和控制F基于供应链的用户服务和物流管理，包括包装、基于供应链的用户服务和物流管理，包括包装、库存、运输等管理库存、运输等管理F企业之间资金流的管理，包括成本、汇率等企业之间资金流的管理，包括成本、汇率等F基于基于Internet/Intranet/Extranet交互信息管理交互信息管理物料需求计划物料需求计划4.供应链管理的内容供应链管理的内容第4848页页2023/2/28客户关系管理（客户关系管理（Customer Re

36、lationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过信息技术的运用，对业务功能进行重领域，通过信息技术的运用，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，实现对销售活新设计，并对工作流程进行重组，实现对销售活动的流程优化和自动化管理动的流程优化和自动化管理物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 第4949页页2023/2/281.客户关系管理

37、提出的原因客户关系管理提出的原因F需求的拉动需求的拉动F技术的推动技术的推动F管理理念的更新管理理念的更新物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 第5050页页2023/2/282.客户关系管理的主要内容客户关系管理的主要内容物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 第5151页页2023/2/282.客户关系管理的主要内容客户关系管理的主要内容F营销自动化营销自动化F销售过程自动化销售过程自动化F服务自动化服务自动化物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 第5252页页2023/2/283.客户关系管理的

38、作用客户关系管理的作用F提高效率提高效率F拓展市场拓展市场F保留客户保留客户物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 第5353页页2023/2/284.客户关系管理的功能客户关系管理的功能F客户管理客户管理F联系人管理联系人管理F时间管理时间管理F潜在客户管理潜在客户管理F销售管理销售管理F电话营销和电话销售电话营销和电话销售物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 第5454页页2023/2/28F营销管理营销管理F客户服务客户服务F呼叫中心呼叫中心F合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理F知识管理知识管理F商业智能商业智能F电子商务电子商

39、务物料需求计划物料需求计划4.客户关系管理的功能客户关系管理的功能第5555页页2023/2/28计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）的核心内涵是）的核心内涵是提高企业的市场竞争能力和应变能力。在网络和提高企业的市场竞争能力和应变能力。在网络和数据库的支持下，优化或改善企业的设计过程、数据库的支持下，优化或改善企业的设计过程、管理决策过程和加工制造过程，通过多种管理方管理决策过程和加工制造过程，通过多种管理方法和各种技术的集成进而实现技术和经营管理的法和各种技术的集成进而实现技术和经营管理的集成、人

40、和组织的集成、物流、信息流和资金流集成、人和组织的集成、物流、信息流和资金流的集成的集成物料需求计划物料需求计划8.2.4 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 第5656页页2023/2/281.CIMS的构成的构成物料需求计划物料需求计划8.2.4 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 第5757页页2023/2/281.CIMS的构成的构成F四四个个功功能能子子系系统统:管管理理信信息息子子系系统统、工工程程设设计计自自动动化化子子系系统统、制制造造自自动动化化子子系系统和质量保证子系统统和质量保证子系统F两两个个辅辅助助子子系系统统:计计算算机机网网络络子子系系统统、数据库子系统数据库

41、子系统物料需求计划物料需求计划8.2.4 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 第5858页页2023/2/282.CIMS的经济效益的经济效益F在工程设计自动化方面，可提高产品的研制在工程设计自动化方面，可提高产品的研制和生产能力，便于开发技术含量高和结构复和生产能力，便于开发技术含量高和结构复杂的产品，保证产品设计质量，缩短产品设杂的产品，保证产品设计质量，缩短产品设计与工艺设计的周期，从而加速产品的更新计与工艺设计的周期，从而加速产品的更新换代速度，满足顾客需求，从而占领市场换代速度，满足顾客需求，从而占领市场物料需求计划物料需求计划8.2.4 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 第5

42、959页页2023/2/28F在制造自动化或柔性制造方面，加强了在制造自动化或柔性制造方面，加强了产品制造的质量和柔性，提高了设备利产品制造的质量和柔性，提高了设备利用率，缩短了产品制造周期，增强了生用率，缩短了产品制造周期，增强了生产能力，加强了产品供货能力产能力，加强了产品供货能力物料需求计划物料需求计划 2.CIMS的经济效益的经济效益第6060页页2023/2/28F在经营管理方面，使企业的经营决策和在经营管理方面，使企业的经营决策和生产管理趋于科学化。使企业能够在市生产管理趋于科学化。使企业能够在市场竞争中，快速、准确地报价，赢得时场竞争中，快速、准确地报价，赢得时间；在实际生产中，

43、解决间；在实际生产中，解决“瓶颈瓶颈”问题，问题，减少在制品；同时，降低库存资金的占减少在制品；同时，降低库存资金的占用用 2.CIMS的经济效益的经济效益第6161页页2023/2/28管理信息管理信息8.3.1 电子商务概述电子商务概述电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce，ECEC）是指对）是指对整个贸易活动实现电子化。整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面从涵盖范围方面可可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式

44、的商业交易；商业交易；从技术方面从技术方面可以定义为：电子商务可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等数据以及自动捕获数据等 8.3 电子商务及应用电子商务及应用 第6262页页2023/2/28管理信息管理信息1.电子商务的应用层次和类型电子商务的应用层次和类型 F第一个层次是面向市场的以市场交易为中心第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动活动F第二个层次是指如何利用第二个层次是指如何利用InternetInternet来重组企来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商业内部经营管理活动，与企业开展的电

45、子商贸活动保持协调一致贸活动保持协调一致F第三个层次是指整个社会经济活动都以第三个层次是指整个社会经济活动都以InternetInternet为基础为基础8.3.1 电子商务概述电子商务概述第6363页页2023/2/28管理信息管理信息2.电子商务的形式电子商务的形式 F按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分lBtoC(Business to Consumer)BtoC(Business to Consumer)。企业对消费者，也称商家对个。企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者人或商业机构对消费者lBtoB(Business to Business)BtoB(Business

46、 to Business)。企业对企业，也称商家对商家。企业对企业，也称商家对商家或商业机构对商业机构或商业机构对商业机构lBtoGBtoG（Business to GovernmentBusiness to Government）。企业对政府机构）。企业对政府机构lCtoGCtoG（Consumer to GovernmentConsumer to Government）。消费者对政府机构）。消费者对政府机构8.3.1 电子商务概述电子商务概述第6464页页2023/2/28管理信息管理信息F按电子商务交易过程划分按电子商务交易过程划分l交易前电子商务交易前电子商务l交易中电子商务交易中电子

47、商务l交易后电子商务交易后电子商务F按电子商务交易对象划分按电子商务交易对象划分l有形商品交易电子商务有形商品交易电子商务l无形商品电子商务无形商品电子商务2.电子商务的形式电子商务的形式第6565页页2023/2/28管理信息管理信息1.基本的电子商务组成基本的电子商务组成 8.3.2 电子商务系统的组成电子商务系统的组成 第6666页页2023/2/28管理信息管理信息FInternetInternet信息系统信息系统F电子商务服务商电子商务服务商F企业、组织与消费者企业、组织与消费者F实物配送实物配送F支付结算支付结算 1.基本的商务系统组成基本的商务系统组成 第6767页页2023/2

48、/28管理信息管理信息F网络层网络层F多媒体消息多媒体消息/信息发布、传输层信息发布、传输层F一般业务服务层一般业务服务层F公共政策、法规和安全、技术标准公共政策、法规和安全、技术标准l公共政策公共政策l法规法规l安全标准安全标准l技术标准技术标准2.电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构 第6868页页2023/2/28管理信息管理信息3.电子商务系统的功能电子商务系统的功能F网上订购网上订购 货物传递货物传递F咨询洽谈咨询洽谈 网上支付网上支付F电子银行电子银行 广告宣传广告宣传F意见调查意见调查 业务管理业务管理8.3.2 电子商务系统的组成电子商务系统的组成 第6969页页202

49、3/2/28管理信息管理信息1.企业电子商务的应用图企业电子商务的应用图8.3.3 电子商务系统的应用电子商务系统的应用 第7070页页2023/2/28的结构的结构2.企业间的电子商务企业间的电子商务F支持交易前的电子商务系统支持交易前的电子商务系统F支持交易支持交易中中的电子商务系统的电子商务系统F支持交易支持交易后后的电子商务系统的电子商务系统8.3.3 电子商务系统的应用电子商务系统的应用 第7171页页2023/2/28F网络化网络化 柔性化柔性化F敏捷化敏捷化 个性化个性化F发展性发展性 先进性先进性F集成性集成性 学习性学习性F智能化智能化8.4 现代信息系统的发展趋势现代信息系

50、统的发展趋势 第7272页页2023/2/28第一章思考题第一章思考题思考题思考题1.试对试对DSS作一简要的描述。作一简要的描述。2.模模型型库库、数数据据库库与与方方法法库库等等子子系系统统是是DSS的三个部件，请描述它们的相互关系。的三个部件，请描述它们的相互关系。3.简简述述ERP系系统统的的一一般般构构成成，主主要要目目标标、基基本思想。本思想。4.试对试对MRP、MRPII、ERP作一简要比较。作一简要比较。第7373页页2023/2/28第一章思考题第一章思考题思考题思考题5.简简述述SCM和和ERP的的管管理理思思想想，并并说说明明两两者者之间的关系。之间的关系。6.什么是供应