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1、常用统计工具与图法常用统计工具与图法上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right流程图流程图Flow Diagram上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right一一流程图流程图(Flow Diagram)是表示工作是表示工作 步骤所遵循顺序的一种图形步骤所遵循顺序的一种图形上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right二二流程图的用处流程图的用处1.全面
2、了解过程全面了解过程2.充分识别问题充分识别问题3.科学推断原因科学推断原因4.明确界定范围明确界定范围上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right三三流程图中使用的符号流程图中使用的符号 七种符号如下所示七种符号如下所示 活动 判定 端点 流线 文件 数据 连接活动 判定 端点 流线 文件 数据 连接上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right四四流程图的分类流程图的分类 1.概要流程图概要流程图(High-Level Flow
3、Diagram)例例销售部供货过程销售部供货过程顾客定购顾客定购定 收单 与的 登接 记 定 收单 与的 登接 记 定货配送定货配送顾客收货顾客收货概要流程图有助于团队概要流程图有助于团队达成共识 界定范围 选择团队成员达成共识 界定范围 选择团队成员上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right2.详细流程图详细流程图(Detailed Flow Diagram)开始开始定货定货给办事员的信件给办事员的信件拆信拆信 定货 定货检查完整性检查完整性 完整 完整C C退邮寄室退邮寄室查客户电话号查客户电话号 有否 有
4、否查客户地址查客户地址 有否 有否A AD D放入客户服务档案放入客户服务档案完成格式信件完成格式信件信封上写地址信封上写地址交邮寄室交邮寄室B B是是否否是否是是否否是否是否是否上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right详细流程图有助于团队详细流程图有助于团队对过程更充分了解发现问题推测原因寻找解决办法保持收益对过程更充分了解发现问题推测原因寻找解决办法保持收益上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right3.上下流程图上下流程图
5、采购件进货过程采购件进货过程供应商发运零件供应商发运零件仓库接收并通知质量控制部仓库接收并通知质量控制部需要 样品吗需要 样品吗试验 合格吗试验 合格吗将零件搬入仓库将零件搬入仓库送交评审委员会送交评审委员会可以 使用吗可以 使用吗质量控制部门在S-150签字质量控制部门在S-150签字准备好有关文件并发运零件准备好有关文件并发运零件供应商收到零件供应商收到零件将S-150送交仓库将S-150送交仓库准备S-150准备S-150S-150S-150S-150S-150否是是否否否是是否否是是上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所
6、有Copy Right4.矩阵流程图矩阵流程图采购件进货过程采购件进货过程供应商仓库质量控制评审委员会供应商仓库质量控制评审委员会发运零件发运零件接收并通知QC接收并通知QC抽样 吗抽样 吗试验 合格吗试验 合格吗可用 吗可用 吗送交评审会送交评审会接收零件接收零件填单并发运填单并发运在S-150上签字交仓库在S-150上签字交仓库准备S-150准备S-150结束结束结束结束移入仓库移入仓库S-150S-150S-150S-150是否是否是是否否是是否否上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right五五流程图在质量
7、改进中的作用流程图在质量改进中的作用 理解过程理解过程 改进过程分析流程图改进过程分析流程图寻求改进机会寻求改进机会1.调查每个菱形符号调查每个菱形符号2.调查每个循环调查每个循环3.调查每项活动符号调查每项活动符号4.调查每个文件或数据库符号调查每个文件或数据库符号上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right展开一个流程图展开一个流程图WhatWhyWhenWhereWhoHow做什么为什么要做何时做在何处做由谁做如何做做什么为什么要做何时做在何处做由谁做如何做上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran I
8、nstitute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right分析一个流程图分析一个流程图1调查每个判定符号调查每个判定符号这是一种检查活动吗这是一种检查活动吗这是一种全面检查吗这是一种全面检查吗 还是仅检查几类故障还是仅检查几类故障这是不是冗余的检查这是不是冗余的检查2调查每个循环调查每个循环如果没有故障如果没有故障是否需做这些活动是否需做这些活动循环有多少循环有多少“长长”步序步序时间损失时间损失资源损失资源损失这个循环能防止问题的再发生吗这个循环能防止问题的再发生吗3每项活动符号每项活动符号是冗长的活动吗是冗长的活动吗活动的成本活动的成本/效益如何效益如何在该项活动中我们如
9、何防错在该项活动中我们如何防错4调查每个文件或数据库符号调查每个文件或数据库符号是否必要是否必要如何保持其更新如何保持其更新是否只有唯一的信息来源是否只有唯一的信息来源我们能够如何利用这一信息监视并改进该过程我们能够如何利用这一信息监视并改进该过程上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right六六使用流程图应注意防止的错误不真实根据文件规定使用流程图应注意防止的错误不真实根据文件规定而非实际实施过程已更改忽视细节而非实际实施过程已更改忽视细节/不熟悉有意掩盖不合理行为不熟悉有意掩盖不合理行为上海朱兰质量研究院上海朱
10、兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right七七何时使用流程图何时使用流程图D界定阶段界定阶段 识别改进机会识别改进机会 劣质成本分析劣质成本分析 定义范围定义范围 组成团队组成团队上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right何时使用流程图何时使用流程图A分析阶段分析阶段 推断原因推断原因 建立数据收集计划建立数据收集计划 过程节拍与效率分析过程节拍与效率分析上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有
11、版权所有Copy Right何时使用流程图何时使用流程图I改进阶段改进阶段 过程的变更过程的变更 变更的影响面变更的影响面 消除改革阻力消除改革阻力上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right何时使用流程图何时使用流程图C控制阶段控制阶段 确定新过程确定新过程 建立监控点建立监控点 人员培训人员培训上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right头脑风暴法BRAINSTORMING上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Inst
12、itute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right概 念概 念 1.头脑风暴法头脑风暴法(Brain storming)简写为简写为BS法法该法又称畅谈法该法又称畅谈法集思法等集思法等最早是在最早是在1941年由美国广告策划人奥斯本首先提出的年由美国广告策划人奥斯本首先提出的他发现精神病人处于他发现精神病人处于“臆想臆想”状态中状态中很有很有“创意创意”若在管理上创造一种环境氛围若在管理上创造一种环境氛围鼓励人们自由畅想鼓励人们自由畅想就会刮起就会刮起“头脑风暴头脑风暴”上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所
13、有Copy Right 2.它是采用会议的方式它是采用会议的方式引导每个参加会议的人围绕某个中心议题引导每个参加会议的人围绕某个中心议题如质量问题如质量问题广开言路广开言路激发灵感激发灵感在自己头脑中掀起风暴在自己头脑中掀起风暴毫无顾忌毫无顾忌畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right用用 途途:估计失效模式及后果估计失效模式及后果 寻找影响因素寻找影响因素,推断缺陷原因推断缺陷原因 建议纠正建议纠正预防措施预防措施 改进与
14、革新改进与革新上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right原原 则则:自由畅想强调数量禁止评论欢迎结合自由畅想强调数量禁止评论欢迎结合不受约束不受约束畅所欲言畅所欲言毫无顾忌毫无顾忌发散思维发散思维富于想象富于想象骇人听闻骇人听闻多多益善多多益善越多越好越多越好不作详思不作详思即兴发挥即兴发挥所有发言所有发言一一记录一一记录不动声色不动声色不指责讥笑不指责讥笑不废人言不废人言善于借鉴善于借鉴补充完善补充完善发展引申发展引申上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版
15、权所有版权所有Copy Right注注 意意 1.解决问题的迫切感一定要强解决问题的迫切感一定要强 2.事先作好积极准备事先作好积极准备不作一般性的不作一般性的 抽象发言抽象发言 3.抑左扬右抑左扬右特别注意特别注意“不加评论不加评论”的的 原则原则上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right因果图因果图 Cause-Effect Diagram上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right因果图因果图 Cause-Effect Di
16、agram又称又称:鱼刺图鱼刺图(Fish Bone Diagram)石川图石川图(Ishikawa Diagram)由由20世纪世纪50年代初日本著名质量管年代初日本著名质量管 理专家石川馨教授发明理专家石川馨教授发明上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right一一因果图的构造因果图的构造原因原因原因原因结原因原因原因原因结 果果上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right二二因果图的作用因果图的作用 1.列出所有影响质量问题的原
17、因列出所有影响质量问题的原因 2.分层次地展开原因间的因果关系分层次地展开原因间的因果关系 3.找出根本原因找出根本原因上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right1.“汽车失控汽车失控”因果图因果图轮胎瘪平轮胎瘪平道路过滑道路过滑汽车失控汽车失控机器故障机器故障司机失职司机失职泄露钉子爆裂磨损油冰雪雨泄露钉子爆裂磨损油冰雪雨拉杆破损加速器失控刹车失灵刹车片老化拉杆破损加速器失控刹车失灵刹车片老化漏液漏液技术鲁莽 酒精反应迟钝瞌睡技术鲁莽 酒精反应迟钝瞌睡上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Insti
18、tute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right2.因果树型图因果树型图汽车失控汽车失控磨损磨损钉子钉子爆裂爆裂泄漏泄漏油油冰冰雨雨雪雪反应迟钝反应迟钝技术技术鲁莽鲁莽拉杆破损拉杆破损加速器失探加速器失探轮胎瘪平轮胎瘪平道路过滑道路过滑司机失职司机失职刹车失灵刹车失灵机器故障机器故障上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right三三如何建立因果图如何建立因果图 1.列出所有影响质量问题的可能原因列出所有影响质量问题的可能原因 方法方法团队活动团队活动 头脑风暴法头脑风暴法Brainstormin
19、g 质量记录的归纳质量记录的归纳上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right2.分层次展开原因间的因果关系分层次展开原因间的因果关系5M适用于制造业适用于制造业 Manpower 人力人力 Materials 材料材料 Methods 方法方法 Machine 机器机器 Measurements 测量测量5P适用于服务业适用于服务业People 人员人员Provisions 供给供给Procedures 程序程序Place 地点地点Patrons 客户客户如何建立因果图如何建立因果图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量
20、研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right检查完整性检查完整性所有可能的原因都考所有可能的原因都考 虑到了吗虑到了吗检查逻辑性检查逻辑性末端原因都与结果有末端原因都与结果有 关吗关吗如何建立因果图如何建立因果图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right1.寻找主要原因寻找主要原因 KPIV系统构建并逻辑阐述的设想系统构建并逻辑阐述的设想事实事实众多可能原因中众多可能原因中应识别主要原因应识别主要原因 Y=F(x1,x2,x3)四四如何使用因果图如何使用因果图
21、上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right2.下一步要做什么下一步要做什么收集数据收集数据针对性试验针对性试验排除次要原因如何使用因果图排除次要原因如何使用因果图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right五五何时使用因果图何时使用因果图 因果图是分析阶段因果图是分析阶段A阶段阶段的重的重 要工具要工具 用于用于设想产生问题的原因设想产生问题的原因聚类聚类展开展开逐一识别逐一识别判断判断最终找出问题的主要根本原因最终找出问题的主要
22、根本原因上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right六六因果图的优点因果图的优点结构的结构的系统的方法系统的方法鼓励创造性思维鼓励创造性思维清晰表述复杂问题清晰表述复杂问题是具有巨大交流能力的工具是具有巨大交流能力的工具上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right数据收据DATA COLLECTION数据收据DATA COLLECTION上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所
23、有版权所有Copy Right许多情况下许多情况下质量问题久拖不决质量问题久拖不决主要原因就是缺少相关信息主要原因就是缺少相关信息收集充分的数据收集充分的数据是科学分析的前提是科学分析的前提为什么要收集数据为什么要收集数据上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right好的数据表应该好的数据表应该信息集中便于填写含意清楚带有指导性信息集中便于填写含意清楚带有指导性上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right数据表应用示例数据表应用示例机
24、场装运时间机场装运时间数据单数据单本表由相应的人员填写本表由相应的人员填写描述起飞前所做事项的步骤描述起飞前所做事项的步骤 记录每一步完成的时间记录每一步完成的时间日期日期1/30/93 签下字头航班号签下字头航班号747 请在请在“备注备注”栏记录其它机场栏记录其它机场LGA 补充内容补充内容 若有疑问若有疑问请致电请致电Chris:X7212上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right步步 骤时间签下字头骤时间签下字头飞机抵达机场11:40ABC清理内舱12:00DEF清扫厕所12:05DEF装载机上食品12
25、:15GHI装载行李12:20JKL气体和其它液体12:20MNO机械调整12:22PQR安全检查12:30PQR驾驶员检查12:25STU乘客登机完毕12:30XYZ关闭机舱门12:30ABC备注备注完成上述步骤后完成上述步骤后请交给运营办公室请交给运营办公室上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right数据表应用示例数据表应用示例皮箱运输受损记录皮箱运输受损记录 区域图区域图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right数据表应用示
26、例数据表应用示例集成电路芯片缺陷记录集成电路芯片缺陷记录 区域图区域图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right如何收集数据如何收集数据Step1 正确提问正确提问Step2 选择适宜的数据分析工具选择适宜的数据分析工具Step3 确定数据收据点确定数据收据点Step4 保证客观保证客观防止偏见防止偏见Step5 了解记录人和记录环境了解记录人和记录环境上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right如何收集数据如何收集数据Step6
27、 设计简洁的记录表式设计简洁的记录表式Step7 准备好使用说明书准备好使用说明书Step8 试用记录表和说明书试用记录表和说明书Step9 培训数据收集人员培训数据收集人员Step10 审查数据收集过程审查数据收集过程上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right直方图直方图HISTOGRAM上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right直方图直方图 HISTOGRAM由法国统计学家由法国统计学家 A.M.Guerry于于1833年首
28、先使用年首先使用使人们第一次使人们第一次看看到社会犯罪数量与年龄的关系到社会犯罪数量与年龄的关系他的研究荣获了法国科学院奖他的研究荣获了法国科学院奖他发明的直方图也随之成为汇总他发明的直方图也随之成为汇总分析和描述数据的一种标准工具分析和描述数据的一种标准工具上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right直方图直方图通过柱状条显示一个单一特征变化的图表通过柱状条显示一个单一特征变化的图表常用于过程中某一个或某几个要素的定量比较常用于过程中某一个或某几个要素的定量比较上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran I
29、nstitute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right直方图的制作直方图的制作 频数表频数表上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right直方图的制作直方图的制作柱状图柱状图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right直方图的观察与分析直方图的观察与分析上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院
30、Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right直方图的观察与分析直方图的观察与分析 对称型对称型正常过程正常过程随机数据随机数据正态分布正态分布 偏态型偏态型常见于质量特性的单侧控制常见于质量特性的单侧控制 孤岛型孤岛型过程要素出现异常改变过程要素出现异常改变 锯齿型锯齿型测量系统原因或分组不当测量系统原因或分组不当 平顶型平顶型过程平均值缓慢漂移过程平均值缓慢漂移 双峰型双峰型设备设备/人员人员/材料存在明显差异材料存在明显差异上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Rig
31、ht分层法分层法STRATIFICATION上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right为什么要用分层法为什么要用分层法现象现象观察结果观察结果 因素因素过程变量过程变量 解剖数据中包含的逻辑关系解剖数据中包含的逻辑关系上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right分层分层 将数据按照不同的方式分组将数据按照不同的方式分组 寻找现象与因素间的对应关系寻找现象与因素间的对应关系 确定引起现象差异的主要原因确定引起现象差异的主要原因上海朱
32、兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right需要分层的问题需要分层的问题不同操作工人不同班次不同设备不同供应商不同检验员产品缺陷率高上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right如何应用分层法如何应用分层法Step 1.定义现象定义现象 缺陷缺陷Step 2.设想可能原因设想可能原因头脑风暴法头脑风暴法因果图因果图Step 3.选择分层变量选择分层变量 收集数据的出发点收集数据的出发点Step 4.因素分级因素分级 点点 人人设备设备,范围
33、范围x时间段时间段上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right如何应用分层法如何应用分层法Step 5.收集数据收集数据观测现象与因素的对观测现象与因素的对 应关系应关系Step 6.观测数据的换算观测数据的换算算术值算术值/统计值统计值Step 7.图示结果图示结果直观直观清晰清晰Step 8.根据显著差异根据显著差异推断可能原因推断可能原因Step 9.第二级分层第二级分层Step10.试验与验证试验与验证确定根本原因确定根本原因上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Sha
34、nghai版权所有版权所有Copy Right 当某因素与现象的差异关系不显著时转向其它因素寻找差异上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right排列图排列图 Pareto Analysis上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right排列图排列图Pareto Analysis 又名又名帕累托图帕累托图 十九世纪末意大利经济学家十九世纪末意大利经济学家VifredoPareto采用此数学模式描述社会财富的不均匀分布采用此数学模式描述社会
35、财富的不均匀分布数学家数学家M.O.Loreng通过图表形式阐述通过图表形式阐述Joseph Juran博士在廿世纪博士在廿世纪50年代将其发展成为一种普遍原理年代将其发展成为一种普遍原理上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right“在对一般结果发生作用的任何一组因素中在对一般结果发生作用的任何一组因素中仅有几个相关的少数因素对结果的大部分发生作用仅有几个相关的少数因素对结果的大部分发生作用”朱兰朱兰上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy
36、 Right一一排列图含义排列图含义 将引起质量问题的相关因素按作用大小顺序排列将引起质量问题的相关因素按作用大小顺序排列通过作出累积百分比曲线通过作出累积百分比曲线识别相关因素中的识别相关因素中的“关键的少数关键的少数”从而确定关键因素的一种直观图形从而确定关键因素的一种直观图形上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right二二排列图作用排列图作用 1.抓主要矛盾抓主要矛盾 2.事半功倍事半功倍 3.形象直观形象直观上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有
37、版权所有Copy Right累计百分比总数累计百分比总数G J M Q B D C A O R N L I E H K F P0合同表格项目G J M Q B D C A O R N L I E H K F P0合同表格项目错误的数量错误的数量关键的少数Vital few关键的少数Vital few有用的多数Useful many有用的多数Useful many1 12 232323 3.150100 50 40 30 20 10 0.150100 50 40 30 20 10 010086501008650上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shangh
38、ai版权所有版权所有Copy Right三三如何建立排列图如何建立排列图 1.有用的排列图源于好的原始数据有用的排列图源于好的原始数据收集数据的计划收集数据的计划 what,why,where,when,who,how统计分类统计分类横座标与纵座标横座标与纵座标上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right收集数据的标准收集数据的标准客观性客观性用事实而不是意见用事实而不是意见连贯性连贯性作用同一测度作用同一测度代表性代表性代表实际条件和状况代表实际条件和状况可信性可信性避免争议避免争议保证可靠保证可靠上海朱兰质量
39、研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right如何建立排列图如何建立排列图2.对结果产生影响的因素对结果产生影响的因素按序排列按序排列3.每个因素的大小用数值表示每个因素的大小用数值表示4.计算每个排序因素的累计百分比值计算每个排序因素的累计百分比值描曲线描曲线上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right案例分析案例分析 开具票据返回环开具票据返回环两周研究期内所有票据总数两周研究期内所有票据总数327返返 回回 环总计环总计123456789
40、要求返工的要求返工的 票据数每张票据所需返工时间票据数每张票据所需返工时间(分分)2414341172938513184经经 理理-30-30主主 管管20-560-5-455 级级45-510-510560财务部门财务部门3 级级-1010150101510-经经 理理10-15-主主 管管10-515-207 级级-510-其他部门其他部门5 级级1010-10-每张票的返工成本每张票的返工成本21.83.10 2.206.55 41.153.407.552.2039.50研究期限内总返工成本研究期限内总返工成本5234372697009928715142453上海朱兰质量研究院上海朱兰质
41、量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right等级年薪元等级年薪元/分分经理经理420000.35主管主管340000.287 级级290000.246 级级250000.215 级级220000.184 级级180000.153 级级160000.13上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right排 列 表排 列 表返回环研究期内总返工成本返回环研究期内总返工成本元元累计百分比总数累计百分比总数%519746283700523514287267994311729
42、507183949899100100上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right开具票据过程返回环排列图.5 1 9 7 4 6 2 8 3返环回编号开具票据过程返回环排列图.5 1 9 7 4 6 2 8 3返环回编号返工成本t关键的少数返工成本t关键的少数无关紧要的多数无关紧要的多数.25002000 500 0.25002000 500 0累计百分比总数%1000累计百分比总数%1000 1500 1500100807060504030100807060504030902010 0902010 071%71
43、%上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right四四如何解释排列图如何解释排列图确定分界点确定分界点区分区分“关键的少数关键的少数”与与“有用的多数有用的多数”上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right应注意应注意分界点分界点累计百分比曲线斜率明显趋累计百分比曲线斜率明显趋 于于“平坦平坦”的点模糊区的点模糊区斜率变化不明显时斜率变化不明显时可可 暂定累积影响达暂定累积影响达60%的少数因素的少数因素为为“关键关键”对其诊断对其诊断
44、分析分析改进改进 第第2轮排列图分析轮排列图分析识别新的识别新的“关键关键”上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right五五何时使用排列图何时使用排列图D阶段阶段识别项目识别项目寻找改进机会寻找改进机会A阶段阶段分析原因分析原因C阶段阶段验证验证改进效果改进效果识别新的识别新的 改进项目改进项目上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right六六排列图分析的目标排列图分析的目标 排除因果图构想中的无关因素排除因果图构想中的无关因素确定主
45、要原因确定主要原因作出并支持一个好的作出并支持一个好的有事实作依据的决策有事实作依据的决策上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right关联图与矩阵图关联图与矩阵图Interrelated Diagram&Matric Diagram上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right关联图与矩阵图关联图与矩阵图适用于多因素分析的统计方法对于两个以上结果和原因互相缠绕的复杂因果关系适用于多因素分析的统计方法对于两个以上结果和原因互相缠绕的复杂
46、因果关系采用关联图分析有助于展开问题的全貌采用关联图分析有助于展开问题的全貌在诸多因素中确定主要原因在诸多因素中确定主要原因上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right一一不合格品率的关联图不合格品率的关联图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right二二矩阵图矩阵图 以矩阵形式分析成对因素组之间关联关系以矩阵形式分析成对因素组之间关联关系常用于常用于新产品研制开发新产品研制开发 合格分承包方选择合格分承包方选择 产品缺陷与原材料产
47、品缺陷与原材料工艺工艺 设备关系设备关系 市场与产品战略决策市场与产品战略决策 管理职能分配管理职能分配上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy RightL形矩阵图形矩阵图适用于两个因素组一个对应关系适用于两个因素组一个对应关系 故障停机故障停机 原因经常故障突发故障隐性故障原因经常故障突发故障隐性故障插入刀具导板窄插入刀具导板窄托架弹簧弯度大托架弹簧弯度大砧切脚槽口小砧切脚槽口小铆钉不良铆钉不良基板有尘基板有尘气源不洁气源不洁元件质量不好元件质量不好导轨振动导轨振动供气不足供气不足剪脚孔太小剪脚孔太小设备故障停机原因
48、分析设备故障停机原因分析 L型矩阵图型矩阵图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy RightT型矩阵图型矩阵图适用于三个因素组二个对应关系适用于三个因素组二个对应关系3.化胶用自来水化胶用自来水2.大豆磷脂过期大豆磷脂过期1.原粉粗糙原粉粗糙原料原料设备工装胶丸接缝不严胶丸有小砂眼双粒丸型不均匀设备工装胶丸接缝不严胶丸有小砂眼双粒丸型不均匀1.模具磨损严重模具磨损严重2.泵心磨损严重泵心磨损严重3.蒸馏水机坏蒸馏水机坏4.电磁阀坏电磁阀坏现象软胶囊压丸质量现象软胶囊压丸质量 T 型矩阵图型矩阵图上海朱兰质量研究院上海
49、朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy RightY型矩阵图型矩阵图适用于三个因素组三个对应关系蜜丸外观质量适用于三个因素组三个对应关系蜜丸外观质量 Y 型矩阵图型矩阵图上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right三三关联矩阵在质量功能展开关联矩阵在质量功能展开QFD 中的应用中的应用质量要素展开质量要素展开 顾客需求是确定产品质量功能的依据顾客需求是确定产品质量功能的依据 顾客要求应转变为一系列相应的产品质量顾客要求应转变为一系列相应的产品质量 特性特性/要
50、素要素 质量要素与顾客需求不仅仅是一一对应关系质量要素与顾客需求不仅仅是一一对应关系 质量要素之间存在相互关联与相互制约关系质量要素之间存在相互关联与相互制约关系上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Right关联性确定相互关联性的对应强度分别用符号表示关联性确定相互关联性的对应强度分别用符号表示对应强度符号赋值对应强度符号赋值强相关强相关3相相 关关2弱相关弱相关1不相关不相关0负相关负相关-1上海朱兰质量研究院上海朱兰质量研究院Juran Institute of Shanghai版权所有版权所有Copy Rig